NEGOCIACION EN LA EMPRESA

¿Entonces que debemos tener en cuenta para comunicarnos efectivamente

con nuestros clientes?

En nuestra especialidad es de suma importancia saber cómo conseguir una

buena comunicación con nuestros clientes, ya que logrando esto puede ser un factor
clave para alcanzar el éxito, ¿pero que debemos tener en cuenta para comunicarnos
efectivamente?, a continuación se presentan algunos puntos importantes que
debemos dominar al momento que nos enfrentamos a una conversación.

Una de las cosas importantes que debemos tener en cuenta es que debemos
trasmitir el mensaje con claridad, aunque seamos los mejores profesionales no
debemos usar palabras muy ambiguas frente a nuestros clientes, la idea de todo esto
es que ellos comprendan el mensaje y que no terminen con más dudas de las que
tenían.

Debemos tener en claro que antes de comenzar una reunión con nuestro(s)
cliente(s) debemos eliminar todo tipo de distracciones como por ejemplo silenciar el
celular, dejar de ver la computadora o la televisión, la idea de esto es que ninguna
distracción interrumpa la conversación que tenemos con nuestro oyente. También es
relevante el optar por un lugar más agradable, puede ser en una cafetería, o en la
misma oficina pero que el que está comunicando y el oyente se sienta cómodo, así
con esto poder tener una conversación con más libertad y sin interrupciones.

Un punto importante que debemos a comenzar aprender es intentar de ser

concreto o delimitado, que quiere decir esto, que debemos comenzar a omitir la
cantidad de detalles que no tienen relevancia alguna, muchas veces los clientes
solamente necesitan saber la información precisa, los detalles que no tienen
importancia o que están de más decirlas, pueden ocasionar que la conversación
comience aburrirle y que la comunicación sea ineficaz.
 Debemos tener en claro que en ningún momento debemos interrumpir a
nuestros clientes mientras nos estén comunicando sus dudas y mucho menos
debemos juzgarlo. También es importante que en la conversación tengamos
retroalimentación y que tengamos una diversidad de opiniones.

Como profesional debemos evitar el síndrome del experto, si por dicho motivo
ya sabemos la solución al problema, de igual forma tenemos que seguir escuchando a
nuestro cliente hasta que termine y así no pasar a llevar el punto anterior “de
interrumpir” y mucho menos dársela de sabelotodo, esto puede provocar una molestia
a nuestros clientes y que la comunicación sea errónea.

Una de las técnica que debemos usar antes una conversación es parafrasear,
esto consiste en comprobar o explicar con las propias palabras lo que parece que el
cliente acaba de decir. Esto nos ayudara a comprender lo que el otro está diciendo y
también nos permite verificar si realmente se está entendiendo y no malinterpretando
lo que nos quiere trasmitir.

Tenemos que tener presente que cuando estemos teniendo una comunicación
debemos hacerlo mirando a los ojos, cuando uno mira a los ojos desarrolla una mejor
relación y ayuda que nuestros clientes nos den confianza y demuestre interés en
nuestra conversación o datos que le estemos facilitando. Además de mirar a los ojos,
también debemos de tener en consideración que nuestra posición tiene que ser de
una persona relajada, nuestros gestos tienen que ser acordes al mensaje que
deseamos trasmitir, muchas veces la comunicación no verbal nos delata y puede
provocar una mala comunicación

Es muy importante tener en cuenta estos puntos al momento de querer tener

una comunicación efectiva, aunque son solo algunas de las tantas que debemos tener
en consideración, es fundamental que sigamos aprendiendo estas técnicas, ya que
como dicho anteriormente podemos llegar muy lejos como profesionales y como
personas.