UNIVERSIDAD ESTATAL DE BOLÍVAR

FACULTAD DE CIENCIAS AGROPECUARIAS

RECURSOS NATURALES Y DEL AMBIENTE

ESCUELA DE MEDICINA VETERINARIA Y ZOOTECNIA

ALUMNO:
JOSÉ SÁNCHEZ

PROFESOR:
Dr. LUIS SALAS

INSTITUCION:
CLINICA VETERINARIA ZOOLAND

CURSO:
4TO ``A``
ESCOGER UNA INSTITUCIÓN DE SALUD

CLINICA VETERINARIA “ZOOLAND”

IDENTIFICAR LA FILOSOFÍA Y MISIÓN ACTUAL DE ORGANIZACIÓN

La filosofía que fundamenta la organización es práctica ya que podemos obtener nuevas

experiencias y conocimientos con cada objetivo y meta que nos propongamos.

Concebimos la atención de animales como un servicio que excede a la praxis médica.

Creemos que la salud de la mascota afecta también en forma directa a su propietario y
por eso es que nos preparamos para atender a ambos.
Junto a la constante capacitación y a la inversión en infraestructura y equipamiento, nos
predisponemos para conocer y satisfacer las expectativas, aún aquellas más sensibles, de
los clientes. Cuidamos todos los aspectos que puedan afectarlos o a sus mascotas más allá
de los medicamentos, los bisturís o las placas radiográficas.
Estamos para brindar un servicio integral de calidad, en forma constante a lo largo del
tiempo y de parte de todos y cada uno de los miembros de nuestra Clínica.

DESCRIBIR EL ENTORNO GLOBAL, LAS AMENAZAS Y OPORTUNIDADES;

LAS DEBILIDADES Y FORTALEZAS DE LA INSTITUCIÓN.

Entorno Global

La ubicación de la clínica es en la ciudad de Ibarra, Barrio Los Ceibos, en el sector el

Retorno, esta es una zona residencial donde tiene grandes beneficios como la tranquilidad,
el fácil acceso que este barrio brinda, cuenta con lugar de estacionamiento para
comodidad de los clientes y no es muy apartado del centro así los pacientes no llegan a
estresarse demasiado en el caso de una hospitalización.

La clínica veterinaria funciona en una casa de dos pisos hacia abajo, el cual se distribuye
de la siguiente manera. En el primer piso encontramos: la recepción, la sala de espera, 2
consultorios amplios donde se puede trabajar cómodamente, donde en cada uno hay los
respectivos implementos para consulta, aparte encontramos el quirófano con sus
respectivos implementos y fácil acceso en caso de atender a un paciente en estado de
emergencia; la sección de petshop cuenta con diversos artículos para mascotas como ropa
juguetes, etc. El acceso a la parte baja es a través de un graderío amplio donde se pueda
bajar a los pacientes con libertad. En la parte de abajo se encuentra una habitación para
la peluquería esa sección tiene una mesa de trabajo y una ducha, el laboratorio, la sala de
rayos x y la zona de hospitalización.
La clínica veterinaria cuenta con un personal médico con capacidad y experiencia
profesional, que garantiza la salud y bienestar de los animales. Del mismo modo el
personal de apoyo es altamente eficiente y con experiencia en la ejecución de cada una
de sus actividades. Además, existen convenios realizados con clínicas e instituciones de
otras ciudades del país.

Finalmente indicaremos que la clínica cuenta con todos los permisos legales para su
normal funcionamiento.
FODA

AMENAZAS OPORTUNIDADES
.
 Incumplimiento de pagos por  Hacer nuevos clientes.
parte de clientes.  Brindar un mejor servicio.
 Constante incremento de los  Poseer clientes satisfechos.
costos de mantenimiento y  Tener mejores ingresos
funcionamiento de la granja. económicos.
 Buscar nuevos mercados.

DEBILIDADES FORTALEZAS

 Falta de un reglamento interno.  Se dispone de un local amplio y

 No hay planificación. adecuado.
 Se mantiene una estructura  Estructura básica de
administrativa tradicional. equipamiento.
 Falta de capacitación permanente  Personal con capacidad y
del personal. experiencia.
 Clínica ubicada estratégicamente
para atender la demanda de los
clientes.

 Constante atención y
preocupación del personal frente
al paciente.
 Convenios con instituciones
MAGAP, AGROCALIDAD.
 Se cuenta con todos los permisos
de funcionamiento.
PERCEPCIÓN DEL GRUPO, RESPECTO DE LA SITUACIÓN ACTUAL DE LA
ORGANIZACIÓN FRENTE AL ENTORNO.

La clínica veterinaria “ZOOLAND”, Al estar ubicada en una zona residencial nos impulsa
a hacernos conocer y aumentar el prestigio, gracias a las distintas áreas médicas que la
clínica posee los clientes pueden obtener satisfacción por parte de los médicos
especialistas que atienden la clínica.

PROPONER

La visión, misión institución.

La visión:

Al año 2022, la Clínica Veterinaria “ZOOLAND” será un centro de salud animal

capacitado, con infraestructura, conocimiento y tecnología de última generación; con
enfoques competitivos, sobre la base de la preparación constante del personal médico
profesional y de estándares de calidad en la atención y servicio al cliente; idealizándose
a ser una Clínica Veterinaria distinguida, innovadora y eficiente que promueva el
mejoramiento de vida de los pacientes utilizando nuestras instalaciones, dotadas con
tecnología de vanguardia y nuestro equipo médico veterinario y técnico, calificado y
comprometido con el bienestar animal así como también, centro de formación y
entrenamiento de futuros Médicos Veterinarios.

La misión

La Clínica Veterinaria ZOOLAND crear conciencia social para el bienestar animal,

fortaleciendo el vínculo emocional que existe entre las personas y sus animales de
compañía, Nuestro equipo de trabajo comparte valores y principios éticos, que brindan el
amor, el respeto, la responsabilidad y el compromiso para con nosotros mismos, con
nuestros usuarios y pacientes.

Dos estrategias para enfrentar las amenazas

Mejorar las habilidades y conocimientos de los médicos que trabajan en la clínica con
capacitaciones constantes.
Dar un buen uso a los equipos de la clínica para evitar daños y costos en mantenimiento.

Dos estrategias para enfrentar las debilidades

Tener un plan mensual de trabajo para evitar faltas o impuntualidades.

Tener juntas con los empleados de la clínica para motivar su eficiencia.

Dos estrategias para aprovechar las oportunidades

Brindar un confort en la clínica para nuestros clientes y pacientes.

Garantizar los tratamientos médicos.
Dos estrategias para potenciar las fortalezas

Aprovechar la infraestructura propia.

Tener un seguimiento de nuestros clientes para mostrar una preocupación y lealtad.

DOS PLANES OPERATIVOS PARA CADA GRUPO DE ESTRATEGIAS

Dos planes operativos para enfrentar las amenazas

En cuanto al mejoramiento del conocimiento y habilidades de los médicos:

Estar pendiente de distintos seminarios que se ofrecen en el país para capacitar nuestros
conocimientos.
Informarse de nuevas ciencias y progresos en el área de medicina veterinaria y zootecnia
para que los servicios que se realizan sean actualizados.

En cuanto se refiere al uso de equipos en la clínica:

Demostrar cómo se utilizan de manera correcta los equipos que se tiene.

Utilizar los equipos con el mayor cuidado posible para no maltratar tano a nuestros
pacientes como a los equipos.

Dos planes operativos para enfrentar las debilidades

En cuanto a la planificación estratégica:

Diseñar planes estratégicos para el logro de sus objetivos y metas planteadas, tomando en
cuenta su amplitud y magnitud; delimitar la cantidad de planes y actividades que cada
unidad operativa debe ejecutar, a nivel superior o inferior.
Compromiso de los médicos hacia la clínica, para la ejecución de la planificación
estratégica, y trabajo coordinado y en equipo cumpliendo la misión que tiene la clínica.

En cuanto a la capacitación del personal médico:

Capacitar al personal médico y de apoyo a través de los convenios existentes con clínicas
e instituciones de otras ciudades del país.
Capacitar al personal médico y de apoyo a través de un centro informático propio,
conectado al Internet.

Dos planes operativos para aprovechar las oportunidades

En cuanto al estímulo al cliente:

Dar a conocer a través de los medios de comunicación, las ofertas que la clínica está
proveyendo a sus clientes.
Aplicar ofertas a beneficio del cliente otorgando atenciones extras, por la utilización de
los servicios que ofrece la clínica.
En cuanto a la garantía de los tratamientos médicos:

Garantizar la salud del animal mediante diagnósticos y tratamientos específicos.

Utilizar estrictamente la ética profesional, no engañando al cliente, ni actuando con
negligencia.
Dos planes operativos para potenciar las fortalezas
En cuanto al merchandising:

Demostrar cómo es la calidad de nuestro servicios y los resultados que se han logrado a
lo largo de nuestra actividad en la clínica con nuestros pacientes, a través de medios como
las redes sociales, así la ciudadanía podrá ver el mejoramiento de cada paciente de la
clínica; también anunciar que servicios son los que ofrece nuestra clínica por medio de
anuncios posters colgantes, etc.

En cuanto a la atención y preocupación al paciente:

Es política de la clínica que toda animal que ingresa tiene una atención y un tratamiento
igual, sin distinción, ni preferencia.
Atender diligentemente al paciente en cualquier condición y circunstancia,
preocupándose por su salud y recuperación.
MODELO DE CONTROL PARA ESTE PLAN.

Planes operativos  Regular los valores oficiales de consultas y

para enfrentar las cirugías.
amenazas  Mejorar las habilidades y conocimientos de
los médicos.

Planes operativos  Realizar una planificación estratégica.

para enfrentar las
 Capacitar permanentemente al personal
debilidades
médico y de apoyo.

PLANES Planes operativos

 Estimular al cliente mediante ofertas.
OPERATIVOS para aprovechar
las oportunidades  Garantizar los tratamientos médicos.

Planes operativos  Aplicar estrictamente las herramientas del

para potenciar las merchandising para potenciar la clínica.
fortalezas  Una política constante de atención y
preocupación al paciente.