Satisfacer las necesidades del cliente

Garantizar a largo plazo, la

supervivencia, el crecimiento y
Dedicación total
Factores Importancia la rentabilidad de una
organización; por la ventaja
Evaluación competitiva que produce
brindar a los clientes la calidad
Apoyo sistemático CALIDAD TOTAL en bienes
Para mostrar unay servicios que ellos
visión general de
Es útil
cuálesreciben
son loscomo tal, y laaspectos
principales
Mejora continua eliminación
que esta de todo tipo de
contempla.
Es desperdicios.

Una estrategia de gestión donde la empresa satisface las

Requerimientos necesidades y expectativas de toda la sociedad en general Aspectos

 Participación creativa y eficaz en la

consecución de los propósitos planteados. Utiliza
Siendo sus Satisfacción del cliente
recursos
objetivos
Capacitar y entrenar continuamente en
filosofías y técnicas de calidad Personas
Tecnología
Indirecto Directo
Satisfacción de personas de
la empresa
 solucionar problemas
 Inmediata respuesta Sistemas de producción, Materiales
 Diseño de procesos con calidad. etc.
Aumento de utilidades Satisfacción de accionistas
minimizando costos

 Mejora las relaciones

humanas Ventajas Satisfacción de la sociedad
Características
 Reduce los costos
 Aumenta la
rentabilidad
 Promueve objetivos
empresa Impone Define Mide
 Optimiza recursos

La calidad de un producto o servicio