Universidad Nacional del

Altiplano una-Puno

FACULTAD DE TRABAJO SOCIAL

ESCUELA PROFESIONAL DE TRABAJO SOCIAL

CURSO :
“ADMISITRACION SOCIAL”

TEMA : calidad y
excelencia en la gestión de la
intervención social
DOCENTE : MARITZA
CASTRO TARAVA
ESTUDIANTE : Analy
Azucena Mamani Quispe

SEMESTRE: :“II”

Puno – Perú
 2017

Calidad y excelencia en la gestión de la

intervención social
Transformando un sistema de servicios sociales
En una comunidad autónoma se realizó un diagnostico participativo acerca del
funcionamiento del sistemas del servicios sociales y se plantearon propuestas para su
mejora. A continuación presentaremos la síntesis que aparece al comienzo del
documento
1.-la legislación actual no establece con claridad los derechos subjetivos de la
ciudadanía en materia de servicios sociales.
2,- el sistema de servicio social esta inadecuadamente estructurado, en lo que tiene
que ver su coordinación fundamental en general
3.- la debilidad primaria dificulta la realización de la gestión de caso, la prevención
integral y el desarrollo comunitario.
4.-no existe una política coherente en el tercer sector y en general con la participación
de agencias no gubernamentales.
5.-carece de las políticas generales de gestión de recursos humanos en el sistema.
6.- las participaciones dinámicas en el ámbito de las políticas públicas no es lo
suficientemente intensa y eficaz.
7.-no dispone una información global por eso se propone que se diseñe y ponga en
marcha un sistema de información integral para el sistema de servicios sociales.
8.- no son suficientes los servicios sociales conocidos en la ciudadanía. Por ello
recomienda que se elabore ejecute y evalué un plan de comunicación.
Calidad y excelencia en la gestión
Son los términos más utilizados por quienes intentan bridar propuestas y herramientas
para la mejora de la gestión.

 Algunos de los enfoques o instrumentos que proponen para mejorar la gestión

de las organizaciones ser presenta bajo términos como calidad o excelencia.
 Existe una gran diversidad y heterogeneidad entre las aportaciones que utilizan
conceptos como calidad o excelencia.
Peters y waterman en busca de la excelencia
El concepto de la excelencia en el mundo de la gestión se debe, en una buena medida,
el libro de Tom Perters y Robert Waterman en busca de la excelencia publicado en
1982, y que simboliza el renacimiento del interés por la gestión en el mundo
occidental.
Definen Peters y Waterman sus características

 Énfasis es la acción
 Proximidad con él o la cliente
 Autonomía e iniciativa
 Productividad contando con las personas
 Valores claros y manos de obras

Desde que se plantean las propuestas de calidad o excelencia en la gestión de las

organizaciones y redes que hacen la intervención social.
1.- el mundo industrial y, más en general, en el sector empresarial.
2.- lo que surge desde los discursos y las prácticas de evaluación de programas sociales.
3.- la que está vinculado a las propuestas de modernización de las administraciones
públicas.
4.- la que emerge del concepto de la calidad de la vida como enfoque re orientador de
la intervención social.

Los niveles o pasos en la evolución de la gestión y de la calidad

1.-Inspección: las características de unos productos son inspeccionadas, medidas o
examinadas y comparadas con requerimientos especificados para evaluar su
conformidad.
2.- control de calidad: se involucra a los productos y con sistemas de retroalimentación
hacia la línea de producción para el proceso de producción.
3.- aseguramiento de la calidad: son acciones sistemáticas y planificadas para producir
artículos conformes, auditoria interna y evolución externa para asegurar la calidad.
4.- gestión de calidad total: es la aplicación de ´procedimiento de gestión de calidad a
todos los aspectos de negocios.

La gestión de la calidad en las normas de la familia ISO 9000157

En los años cincuenta supieron el desarrollo de la producción en masa en el mundo
occidental y se incrementaron la necesidad d la normalización o estandarización para
facilitar el intercambio de productos y servicios. ISO son siglas de la internacional
organization for estandarización (organización internacional para la normalización)
creada en 1947 por naciones unidas.
Esta organización con la familia normas ISO9000, ha venido siendo el referente para el
aseguramiento de la calidad.
Estas normas se basan en los siguientes principios

 Organizar enfocada al cliente.

 Liderazgo
 Participación del personal
 Enfoque basado en procesos
 Enfoque del sistema hacia la gestión
 Mejora continua
 Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
Las normas de la estructura en 8 partes diferenciadas

 Objeto y campo de aplicación donde dice que la norma se aplica en cualquier

tipo de organización satisface las necesidades de sus clientes.
 Normas y definiciones.
 Términos y definiciones.
 Sistema de gestión de calidad donde los requisitos se detallan de cumplir el
sistema de gestión de calidad.
 Responsabilidad de la dirección definición de las políticas y objetivos de calidad
y comunicación y revisión del sistema de calidad.
 Gestión de los recursos: provisión de recursos, recursos humanos,
infraestructura y ambiente de trabajo.
 Realización de productos la planificación de la relación de producto, procesos
relacionados con los clientes.
 Mediación, análisis y mejora es referencia a la planificación, seguimiento y
mediación análisis de datos y mejora.

El modelo EFQM de excelencia

El movimiento de la gestión de calidad total (TQM) este tiene su origen en el trabajo de
los ingenieros norte americanos DEMING Y JURAN (japon) presenta como ideas
principales:
 la aspiración a cero defectos.
 la implicación de las personas de la organización en la toma de decisiones.
 la eliminación de actividades despilfarradoras.
 el trabajo en equipo.
 las polivalencias.
 el estrechamiento de la relación con proveedoras y proveedores.