INVESTIGACIÓN DÓCUMENTAL Y DE CAMPÓ

INFÓRME FINAL

LÓS SERVICIÓS MEDICÓS EN LAS

INSTITUCIÓNES DE SALUD PUBLICA

AUTOR:
ERICA PATRICIA TÓRRES JAUREGUI

10 DE JUNIÓ DE 2018
 INDICE
INTRODUCCION……………………………………………………… 3
METODOLOGIA………………………………………………………. 4
RESULTADOS………………………………………………………… 5
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS……………………………….. 10
 LA CIENCIA MODERNA AUN NO HA PRODUCIDO UN MEDICAMENTO
TRANQUILIZADOR TAN EFICAZ COMO LO SON UNAS POCAS PALABRAS
BONDADOSAS. (SIGMUND FREUD)
INTRODUCCIÓN
Los servicios de salud pública en México, han sido objeto de observación desde hace sexenios,
las críticas se ubican en la imposibilidad de estos para atender la demanda de la ciudadanía, así
como en la calidad de los servicios que prestan. Por ello resulta importante realizar una
radiografía pertinente de la situación que guardan tanto en el imaginario social, como en la
perspectiva real.

El objetivo de este trabajo estará encaminado pues en analizar las deficiencias y carencias que
al parecer de la población presenta el sistema público de salud, así como la falta de trato
humanitario de quienes en él se desempeñan.

Para la realización de este trabajo, fue necesario establecer una investigación de los servicios
médicos en las instituciones de salud pública, debido a que se han presentado muchos
comentarios de parte de los derechohabientes de dichas instituciones donde hacen de nuestro
conocimiento que en ocasiones es mucho el tiempo que tienen que esperar para recibir la
atención médica necesaria; que no los proveen del medicamento necesario para su enfermedad,
ya que existe en la mayoría de las ocasiones desabasto de tales medicamentos, aun así, nos
encontramos con gente dispuesta a esperar para ser atendidos, ya sea en servicio de medicina
general o en ocasiones ser internados para algún procedimiento médico o quirúrgico. Algunos
de los pacientes hacen referencia al trato humanitario que se ha perdido por parte del equipo o
grupo médico de estas instituciones, aunque es comprensible que el exceso de trabajo que
pudiese haber dificulta las tareas, así como que en ocasiones no se cuenta con los instrumentos
o equipo necesario para atender a la mayoría de los pacientes, el trato humanitario debe ser una
prioridad.

Las instituciones presentan desabasto de equipo médico, instrumental, medicamentos y

personal médico de las diferentes especialidades para atender a todos los pacientes que se
presenten a recibir atención médica, es por eso que en ocasiones los pacientes tienen que ser
trasladados a otras instituciones e incluso a otras ciudades donde puedan contar con el equipo
necesario para ser atendidos.

Para la realización de este trabajo, será necesario resolver las siguientes interrogantes: ¿Cómo
es el sistema de salud pública en México? ¿Qué opinión tiene la ciudadanía de los mismos?
¿Qué carencias presenta? ¿Qué deficiencias le caracterizan?
 METODOLOGIA
Realizamos investigación de campo asistiendo a algunas de las instituciones de salud donde
pudimos observar a algunos de los pacientes que esperaban ser atendidos, recolectamos
información mediante una encuesta, la cual se le aplico a 10 personas y contenía 10 preguntas:

1.- ¿Es usted derechohabiente de alguna institución de salud pública?

2.- ¿De cuál institución es derechohabiente?

3.- ¿Las instituciones le proporcionan los medicamentos necesarios para el tratamiento de su

enfermedad?

4.- ¿Ha estado usted alguna vez internado?

5.- ¿Cómo considera la atención en las instituciones de salud?

6.- ¿Cómo considera que es la atención que le proporciona el personal médico?

7.- ¿Cómo considera la atención del personal de enfermería?

8.- ¿El director general de la institución pasa visita por los diferentes sectores de servicio?

9.- ¿Cuánto es el tiempo que espera habitualmente para ser atendido en la consulta médica?

10.- ¿La institución cuenta con servicio de urgencias?

 RESULTADOS
El tema que se investigó fue la calidad de la atención de los servicios médicos en instituciones
públicas de la región, donde se develaron las interrogantes concernientes a la atención que
reciben los pacientes de las instituciones de las que son derechohabientes. Lo anterior se
grafica en los siguientes diagramas.

Sobre el cuestionamiento acerca de la pertenencia a un sistema de salud pública, 7 de cada 10

personas respondieron que pertenecían a uno de ellos; esto delata que gran parte de la población
de la región, tiene dependencia en cuestiones de atenciones médicas a los recursos que ofrece el
Estado.

También encontramos que de los derechohabientes 3 declaran pertenecer al IMSS, 3 a

SALUBRIDAD y 2 al ISSSTE, lo cual determina que la mayor parte de la población se atiende
en estos 2 sistemas.

Sobre el abastecimiento de los medicamentos en las instituciones públicas que se mencionaron,

el 50% manifestó que no cumplían con los insumos necesarios.

Se les pregunto a los encuestados sobre si alguna vez habían estado internados en la institución
de la que son parte y el 60% menciono que sí. Considerando que es una obligación de los
directores de las instituciones médicas realizar visitas rutinarias a los enfermos en cama,
cuestionamos sobre esto a los pacientes y manifestaron en un 60% que no habían recibido visita
alguna, y solo el 40% dijo que si.

Al preguntar sobre la atención recibida por la institución 50% consideraron que era buena,
mientras que el 30% dijo que era regular y solo al 20% le pareció mala. Las críticas a la
atención del personal médico y de enfermería, fueron del 50% como buena atención, 30% les
considero regular y el 20% como mala.

Sobre los tiempos de espera para ser atendidos, el 40% de los derechohabientes manifestó que
duran menos de 1 hora en espera, 20% dura más de 1 hora y otro 40% manifiesta esperar más
de 2 horas. En este tenor, se cuestionó sobre si su institución cuenta con servicios de urgencias,
encontrando que, solo el 1% manifestó que no.
1.- ¿Es usted derechohabiente de alguna institución de salud pública?

8
6 Si
4 No
2
0
En esta grafica podemos observar que un 70 % de los pacientes están afiliados a una institución
pública.

2.- ¿De cuál institución es derechohabiente?

IMSS

ISSSTE
3 3
SALUBRIDAD
2 (SEGURO POPULAR)
2 NINGUNO

Los resultados son:

30% IMSS 20% SALUBRIDAD
30% del ISSSTE 20% NINGUNA
3.- ¿Las instituciones le proporcionan los medicamentos necesarios para el
tratamiento de su enfermedad?

SIEMPRE
3
5 A VECES
2 NUNCA

Como podemos observar 50% de los encuestados dicen no recibir los medicamentos que
requieren para su tratamiento, lo cual es un porcentaje alto.

4.- ¿Ha estado usted alguna vez internado?

4 SI
6 NO

5.- ¿Cómo considera la atención en las instituciones de salud?

2 BUENA
5
3 REGULAR
MALA
6.- ¿Cómo considera que es la atención que le proporciona el personal
médico?

2 BUENA
5
3 REGULAR
MALA

7.- ¿Cómo considera la atención del personal de enfermería?

2 BUENA
5 REGULAR
3 MALA
8.- ¿El director general de la institución pasa visita por los diferentes
sectores de servicio?

4 SI
6
NO

9.- ¿Cuánto es el tiempo que espera habitualmente para ser atendido en la

consulta médica?

MENOS DE
1 HORA
4 4
DE 1 A 2
2 HORAS
MAS DE 2
HORAS

10.- ¿La institución cuenta con servicio de urgencias?

1
SI
NO
9
 REFERENCIAS Y FUENTES DE CONSULTA

MARTHA ALICIA ALCANTARA BALDERAS. (2012). LA CALIDAD DE

LA ATENCION A LA SALUD EN MEXICO A TRAVES DE SUS
INSTITUCIONES: 12 AÑOS DE EXPERIENCIA. MEXICO: SECRETARIA
DE SALUD.

MARIA ALEJANDRA RODRIGUEZ. (2017). CORRUPCIÓN GOLPEA

EFICIENCIA EN LOS SERVICIOS DE SALUD DEL PAIS. EL
ECONOMISTA, 1.

OCDE. (2016). ESTUDIOS DE LA OCDE SOBRE LOS SISTEMAS DE

SALUD CAPITULO MEXICO. 4 DE JUNI DE 2018, de OCDE Sitio web:
https://www.ocde.org