HOJA DE HALLAZGOS

PL-CP.0
Chevrolet GM.

TÍTULO: Promover al cumplimiento del Código de Ética

Condición:
La entidad no promueve al cumplimiento del comportamiento y/o aplicación del código de ética en sus
actividades laborales.
Criterio:
Según políticas y reglamento interno de la entidad en su punto 4 y RI-3 respectivamente, establece el
aplicativo del código de ética ante todo personal tanto interpersonal/intrapersonal para mantener un
clima organizacional adecuado para poder llegar a cumplir el objetivo institucional
Causa:
Han existido reclamos por parte de los clientes por motivo del mal trato verbal al momento de adquirir
los productos de la entidad llegando así de no adquirir del mismo.

Efecto:
La entidad perdería la fidelidad de los clientes, decrementaría el beneficio de la entidad y se llegaría a
cumplir los objetivos de largo plazo.

CONCLUSIÓN:
Se puede concluir que según políticas y reglamento interno de la entidad en su punto 4 y RI-3
respectivamente, establece el aplicativo del código de ética ante todo personal tanto
interpersonal/intrapersonal para mantener un clima organizacional adecuado para poder llegar a cumplir
el objetivo institucional pero han existido reclamos por parte de los clientes por motivo del mal trato
verbal al momento de adquirir los productos de la entidad llegando así de no adquirir del mismo y
posterior a eso la entidad perdería la fidelidad de los clientes, decrementaría el beneficio de la entidad y
se llegaría a cumplir los objetivos de largo plazo.
RECOMENDACIÓN:
Se recomienda a la administración el implementar de manera urgente charlas motivacionales que
analicen los temas adecuados de código de ética, como actuar con un compañero/cliente/agentes
externos, entre otros para así optar por incrementar el fidelizar los clientes y así llegar al cumplimiento
de los objetivos institucionales a largo plazo.
Elaborado por: Revisado:
Jessica Riofrío Henry Martínez

Fecha: 20-05-2018 Fecha: 22-05-2018

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PL-CP.0
Chevrolet GM.

TÍTULO: _____________________________________________________________________

Condición: “Lo que se ve”

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Criterio: “Lo que debe ser” (reglamento interno y/o norma técnica o norma del país)
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Causa: Responde a la pregunta ¿Por qué?

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Efecto: Responde a la pregunta ¿Qué pasaría si se mantiene la irregularidad descrita?

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CONCLUSIÓN: Es la combinación del Criterio, Causa y Efecto

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RECOMENDACIÓN: Es la recomendación técnica con la que se supera la causa presentada

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Elaborado por: Revisado: ________________________________
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Fecha: ___________________________________
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Chevrolet GM.

TÍTULO: _____________________________________________________________________

Condición: “Lo que se ve”

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Criterio: “Lo que debe ser” (reglamento interno y/o norma técnica o norma del país)
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Causa: Responde a la pregunta ¿Por qué?

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Efecto: Responde a la pregunta ¿Qué pasaría si se mantiene la irregularidad descrita?

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CONCLUSIÓN: Es la combinación del Criterio, Causa y Efecto

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RECOMENDACIÓN: Es la recomendación técnica con la que se supera la causa presentada

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Elaborado por: Revisado: ________________________________
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Chevrolet GM.

TÍTULO: _____________________________________________________________________

Condición: “Lo que se ve”

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Criterio: “Lo que debe ser” (reglamento interno y/o norma técnica o norma del país)
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Causa: Responde a la pregunta ¿Por qué?

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Efecto: Responde a la pregunta ¿Qué pasaría si se mantiene la irregularidad descrita?

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CONCLUSIÓN: Es la combinación del Criterio, Causa y Efecto

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RECOMENDACIÓN: Es la recomendación técnica con la que se supera la causa presentada

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Elaborado por: Revisado: ________________________________
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