Preguntero 2° Parcial Producción 1

(4.1) De acuerdo a la bibliografía de la materia, ¿Cuántos

tipos de distribución física de instalaciones conoce?
Rta: Cuatro

(4.1) ¿Cuál es la distribución de instalaciones más adecuada

para la construcción de un puente?
Rta: Por posición fija

(4.1.1) ¿Qué tipo de distribución física de las instalaciones es

la más adecuada para la construcción de un edificio?
Rta: Posición Fija

(4.1.1) ¿Que tipo de distribución de las instalaciones posee

un hospital general?:
Rta: por procesos

(4.1.1) Cuando hablamos de planificación de las

distribuciones nos referimos a:
Rta: Incluye decisiones sobre la disposición física de los
centros de actividad económica que necesitan los diferentes
procesos de instalación.
(4.1.1) La distribución por procesos:
Rta: Recopila información, hacer bloques

(4.1.1) ¿Cuál de las siguientes opciones indica la función

principal de la planificación de distribución?
Rta: Decisiones acerca de la disposición física de los centros
de actividad económica dentro de las instalaciones

(4.1.1) ¿Cuál de los siguientes tipos de distribución física de

las instalaciones es el que posee mayor inventario de
producto en proceso?
Rta: Distribución por procesos

(4.1.1) ¿En cuál de los siguientes tipos de distribución física

de las instalaciones los recursos de la producción acuden al
sitio donde está el producto?
Rta: Disposición fija

(4.1.1) ¿En cuál de los siguientes tipos de distribución físicas

de las instalaciones, los recursos para producción
(maquinarias, herramientas, RRHH, etc.) acuden al sitio
donde está el producto?
Rta: Distribución fija
(4.1.1) ¿Cuál de los siguientes productos se producen con
una distribución física de las instalaciones por proceso?
Rta: Taller mecánico de automóviles

(4.1.2) Se considera la demanda estable y de alto volumen

para la distribución física de las instalaciones del tipo:
Rta: Por productos

(4.1.2) Si una empresa decide tomar como ventaja

competitiva la flexibilidad, ¿Cuál sería el tipo de distribución
más adecuada para Layout?
Rta: Distribución por procesos

(4.1.2) Desventajas de una distribución por procesos:

Rta:
• Planificación y control complejos
• Ciclos de producción largos
• Elevadas cantidades de productos en procesos
• Transporte de materiales poco eficiente
• Trabajos diversificados
• Costos unitarios altos.

(4.1.2) ¿Cuál es el objetivo principal de una distribución de

comercios?
Rta: Es la maximización de las ventas por metro cuadrado
de estantería.

(4.1.2) ¿Cuál es el objetivo principal de una distribución de

almacenes?
Rta: Es el equilibrio entre los costos de movimientos de
materiales y los costos de almacenamiento.

(4.1.2) Requisito de una buena organización de instalaciones:

Rta: Planificación de la capacidad.

(4.1.2) ¿Cual es un requisito de una buena organización de

instalaciones?
Rta: los requisitos son: económica, segura y satisfactoria

(4.1.2) En la producción continua, donde se utiliza una

distribución física de las instalaciones del tipo distribución del
producto, se realiza una actividad que asigna las tareas a
cada estación de trabajo, con el objetivo de tener el menor
número de estaciones de trabajos, pero sin que se produzcan
cuellos de botella. Esta actividad se denomina:
Rta: balanceo de linea
(4.1.2) ¿Cuál considera Usted la mejor distribución de
instalaciones para la construcción de un barco?
Rta: Posición fija

(4.1.2) ¿Cuál considera usted la mejor distribución de

instalaciones para una producción por producto?
Rta: posición fija

(4.1.2) ¿Cómo se distribuyen los recursos, maquinarias y

equipos en la distribución física de las instalaciones por
proceso?
Rta: se agrupan por función o proceso que realizan

(4.1.2) Para justificar ¿cuál de los siguientes tipos de

distribución es necesario hacer un supuesto importante
sobre la estabilidad de la demanda?
Rta: Por producto.

(4.1.2) Se considera a la demanda estable y de alto volumen

para la distribución física de las instalaciones del tipo:
Rta: por productos.

(4.1.3) Ventaja de una distribución hibrida:

Rta:
 • Ajuste y tiempo preparación de máquinas disminuyen
• Simplificación de trayectoria o bajos inventarios de
producción terminados
• Fácilmente reconfigurable para la diversificar la
producción
• Reducción de tiempos de oseo
• Inventario inicial bajo
• Ajustes de tiempo
• Preparación de máquinas disminuye

(4.1.3) Ventaja de una distribución Híbrida:

Rta:
• Ventaja distribución de productos
• Flujos lineales
• Sencillo manejo de materiales
• Menor costo de MO

(4.1.3) ¿En cuál de los pasos de una distribución por procesos

se determinan los factores de proximidad?
Rta: Paso 1

(4.1.3.) ¿Cual tipo de distribución física de las instalaciones es

el más adecuado para fabricar autopartes (partes y repuestos
de vehículos)?
Rta: Distribución hibrida
(4.1.3) Cual es una de las ventajas de una distribución
hibrida?
Rta: Simplificación de trayectorias

(4.1.3) Ventaja distribución hibrida:

Rta: Disminuye ajustes y tiempos de preparación de
maquinas

(4.1.3) En las distribuciones hibridas, una célula de trabajo

(distribución celular) se compone de la siguiente manera:
Rta: un trabajador en el centro, que maneja varias
máquinas que están a su alrededor (generalmente las
mismas están distribuidas en forma circular)

(4.1.3) En un proceso de organización ¿Cuál es el grafico que

muestra los juicios cualitativos entre gerente y empleados?
Rta: De relaciones

(4.1.3) Cuando en la misma operación se deben producir

muchos productos distintos ¿cuál es el tipo de distribución
física apropiado?
Rta: Por proceso
(4.1.3) Las partes o productos con características similares
que se agrupan en familias o conjuntos, se pueden fabricar
por medio de varias máquinas que son operadas por una
computadora, la cual secuencia de tareas a realizar sobre el
producto. Esta metodología se utiliza cuando se aplica
distribución por productos, pero con un menor volumen de
producción y mayor variedad. Esta forma de trabajo se
denomina:
Rta: tecnología de grupo (GT)

(4.1.3) ¿Cuál de las siguientes opciones corresponden a

formas de agrupar los equipos en distribución hibrida? Rta:
Distribución celular y tecnología de grupo

(4.1.3) ¿Cuál tipo de distribución es el más adecuado para

fabricar autopartes (partes y repuestos de vehículos)?
Rta: Distribución hibrida

(4.1.3) Indique una desventaja que presenta una distribución

por procesos:
Rta: Transporte de materiales poco eficiente

(4.1.3) En programa por redes, la diferencia entre la fecha

tardía y la fecha temprana de un acontecimiento, es:
Rta: Holgura de la actividad
(4.1.4) ¿Qué tipo de distribución física de las instalaciones
(layout) es la más adecuada para flujos flexibles?
Rta: Distribución por procesos

(4.1.4) La distribución física de las instalaciones, denominada

distribución física por procesos se utiliza principalmente en:
Rta: producción intermitente

(4.1.4) ¿Cuantas son las fases de distribución por proceso?

Rta: 3

(4.1.4) Desventajas de una distribución funcional:

Rta: transporte de materiales poco eficientes.

(4.1.4) Desventajas de una distribución funcional:

Rta: las tasas de procesamiento tienden a ser más lentas

(4.1.4) Indique una desventaja que presenta la distribución

por proceso:
Rta: Transporte de materiales poco eficientes
(4.1.4) ¿Cuándo se diseña una distribución por procesos, en
el segundo paso, que se determina?
Rta: Plano de bloques

(4.1.5) Un lavadero automático de automóviles posee una

distribución física de las instalaciones de tipo:
Rta: Distribución por producto

(4.1.5) La distribución física de las instalaciones, denominada

distribución física por producto se utiliza principalmente:
Rta: Con flujos en línea

(4.1.5) En la distribución física denominada distribución por

productos, las estaciones o departamentos están dispuestos
en una trayectoria lineal, por ser la más adecuada para
producción continua o repetitiva:
Rta: Correcto

(4.1.5) ¿Cuál de las siguientes opciones indica una de las

definiciones de Tiempo de ciclo, durante el balanceo de una
línea de producción con distribución por producto?
Rta: Tiempo transcurrido entre la salida de dos productos
consecutivos de la línea de producción
(4.1.5) ¿Qué tipo de bienes se fabrican con una distribución
física del tipo distribución por producto?
Rta: Papel

(4.1.5) En una línea de montaje el tiempo total para el

armado de un producto es de 66 minutos. La empresa trabaja
480hs semanales y la demanda requiere de 40 unidades
semanales ¿Cúal es la eficiencia de la línea, en %?
Rta: 91,7 %

(4.1.5) En la distribución física denominada distribución por

productos, las estaciones o departamentos están dispuestos
en una trayectoria lineal, por ser la más adecuada para
producción continua o repetitiva
Rta: correcto

(4.1.5) En una línea de montaje el tiempo total para el

armado de un producto es de 66 minutos. La empresa trabaja
480hs semanales y la demanda requiere de 40 unidades
semanales. Determine el tiempo del ciclo en minutos
Rta: 12 minutos ciclo= 480/40

(4.1.5) En una línea de montaje el tiempo total para el

armado de un producto es de 66 minutos. La empresa trabaja
480hs semanales y la demanda requiere de 40 unidades
semanales ¿Cuál es el retraso al balance, en %?
Rta: 8 %

(4.1.5) En una línea de montaje el tiempo total para el

armado de un producto es de 66 minutos. La empresa trabaja
480hs semanales y la demanda requiere de 40 unidades
semanales ¿Cuál es la eficiencia de la línea expresado en
porcentajes?
Rta: 91.66%

(4.1.5) Un lavadero automático de automóviles posee una

distribución física de las instalaciones del tipo:
Rta: distribución por producto

(4.1.5) En una línea de montaje el tiempo total para el

armado de un producto es de 32 segundos. La empresa
trabaja un turno de 7,5 horas diarias de lunes a viernes y la
demanda requiere 4500 unidades por día. ¿Cuál es en
porcentaje el retraso al balance?
Rta: 11,11

(4.1.5) ¿Qué tipo de distribución de las instalaciones posee

una destilería de petróleo?
Rta: Por producto
(4.2) La máxima producción que se puede lograr en un
proceso o instalación, bajo condiciones ideales se denomina:
Rta: Capacidad Pico

(4.2) Identifique dentro de las siguientes opciones, la

definición de CAPACIDAD:
Rta: tasa de producción máxima de una instalación

(4.2) Si la tasa de producción promedio de una empresa es 60

unidades semanales y la capacidad efectiva de dicha empresa
es 100 unidades semanales ¿Cuál es el índice de utilización
de las instalaciones en dicha empresa?
Rta: 60%

(4.2) Los planes de planificación de capacidad cuando se

piensa invertir en nuevas instalaciones y nuevas maquinarias,
se extienden para periodos:
Rta: mayores a dos años

(4.2) Identifique dentro de las siguientes opciones, la

definición de capacidad:
Rta: tasa de producción máxima de una instalación
(4.2.1) ¿Cuantas razones conoce para que se pueda generar
una economía de escala?
Rta: Cuatro

(4.2.1) ¿Cuándo existe una economía en escala':

Rta: Cuando los costos unitarios de un bien o servicio se
reducen cuando la tasa de producción aumenta.

(4.2.1) Indique cuál de las siguientes opciones, presenta una

de las razones por la cual se generan economías de escala:
Rta: (los costos fijos se dispersan en más unidades, los
costos de construcción se reducen, el costo de insumo se
recorta, ventajas en el proceso)

(4.2.1) Razón por la que se generan las Económias de escala:

Rta: Dispersión de costos fijos

(4.2.1) ¿Cuál es la etapa en que los temas de capacidad de

una empresa pasan por remodelaciones y reemplazo de
instalaciones?
Rta: Madurez

(4.2.1) ¿Cuál es el requisito para una buena organización de

instalaciones?
Rta: Planificación de capacidad segura y satisfactoria

(4.2.1) Tiempos de ciclo:

Rta: De una línea es el tiempo máximo permitido para
trabajar en la elaboración de una unidad en cada estación

(4.2.1) ¿Cómo se denomina a la reducción de los costos

unitarios de producción a medida que la producción
aumenta?
Rta: Economía de escala.

(4.2.1) Cuando la capacidad se mide en relación al equipo

¿Cómo se denomina?
Rta: Capacidad nominal

(4.2.1) Para una empresa cuya capacidad es de 3500

unidades diarias y solo está produciendo 2900. ¿Cuál es el
porcentaje de utilización?
Rta: 82.85%

(4.2.1) ¿Cuál es el porcentaje de utilización para una empresa

que es capaz de mantener económicamente una producción
de 90 unidades diarias y está produciendo 70?
Rta: 0,78
(4.2.1) Tasa de utilizaciones de servicio y calidad van de la
mano. Las variables que intervienen son:
Rta: filas de espera (λ) y tasa de servicio (μ)

(4.2.1) Tasa de utilización de instalaciones de servicios y

calidad van de la mano, las variables que intervienen son:
Rta: Incertidumbra baja, alta y deseable alta.

(4.2.1) Desde el punto de vista de economías de escala, a

medida que aumenta la cantidad de unidades producidas por
una empresa y el alquiler de sus instalaciones se mantiene
fija, se reduce el costo unitario promedio de producción
porque se genera:
Rta: dispersión de costos fijos

(4.2.1) ¿Si una empresa es capaz de mantener

económicamente una producción de 75 unidades diarias y
está produciendo 90 ¿Cuál es porcentaje de utilización?
Rta: 120 ó 1.2

(4.2.1) ¿Cómo se denomina a la capacidad económicamente

sustentable en el tiempo?
Rta: Capacidad efectiva
(4.2.1) Si la prioridad competitiva de una empresa es la
rapidez en las entregas y tener inventario de producto
terminado les resulta antieconómico, el colchón de
capacidad de dicha empresa debe ser:
Rta: alto

(4.2.1) Si una empresa es capaz de producir 520 unidades

diarias y solo está produciendo 415 ¿Cuál es el porcentaje de
utilización?
Rta: 79,81

(4.2.1) A la posición que ocupa el centro dentro de la

instalación se denomina:
Rta: localización absoluta

(4.2.1) El gerente de operaciones debe suministrar la

capacidad necesaria para satisfacer:
Rta: La demanda actual y futura

(4.2.1) La localización tiene impacto directo en:

Rta: Productividad
(4.2.1) ¿Como se distribuyen los recursos, maquinarias y
equipos en la distribución física de las instalaciones por
procesos?
Rta: Se agrupan por función o proceso que realizan

(4.2.1) El grado en que el equipo, espacio o la mano de obra

se emplean actualmente (relación entre la tasa de
producción promedio y la capacidad máxima) se denomina:
Rta: utilización

(4.2.1) En un supermercado es necesario mantener un

colchón de capacidad suficientemente grande para:
Rta: manejar la demanda máxima

(4.2.1) ¿Como se denomina el aumento de los costos de

producción a medida que la producción aumenta?
Rta: De economías de escala

(4.2.1) La estrategia de emular al líder logra:

Rta: mantener el equilibro actual entre competidores

Ventaja de la estrategia expansionista:

Rta:
• mantiene su capacidad adelante de la demanda
 • minimiza la pérdida de ventas por falta de capacidad
• permite a las empresas generar economías de escala
• tasas de aprendizaje más rápidas que le ayudan a
reducir sus costos y competir por precios.

(4.2.1) Brecha de capacidad es:

Rta: Cualquier diferencia positiva o negativa entre la
demanda proyectada y la capacidad actual.

(4.2.1) La operación que tiene la capacidad efectiva más baja

entre todas las de la instalación y que limita la salida de
productos del sistema se denomina:
Rta: Cuello de botella

(4.2.1) ¿Como se denomina a la capacidad económicamente

sustentable en el tiempo?
Rta: efectiva

(4.2.1) Si el pronóstico de unidades para el próximo año es de

100000 unidades y su tiempo de procesamiento es de 15
minutos por unidades, las horas disponibles para trabajar al
año son de 2000, y la empresa trabaja con un colchón de
capacidad del 20% ¿cuántas son las maquinas requeridas
para llevar cumplir con la demanda ?:
RTA: 15,62 5) 16
(4.2.2) ¿Cuántos son los pasos indicados en el método
sistemático para las decisiones de capacidad?
Rta: Cuatro

(4.2.2) la cantidad de capacidad que una empresa mantiene

como reserva para afrontar incrementos repentinos de la
demanda, medidos como la diferencia de la capacidad
efectiva con respecto a la tasa de producción se denomina:
Rta: colchón de capacidad

(4.2.2) El concepto de economías de escala, es similar al de

Deseconomías de escala
Rta: Falso

(4.2.2) Cuando los clientes que entran en una fila de espera

no afectan la tasa de generación de clientes, la población es:
Rta: una población de clientes infinita

(4.2.2) Los clientes se presentan en el sector de atención al

cliente de un supermercado, a razón de 3 clientes, ¿cuál es la
probabilidad de que se presenten 5 clientes durante la
próxima hora?
Rta: 0,10 p(s)= {[3*(1)]}elev 5 *e elev(-3*1)
5!
(4.2.2) ¿Es posible que a medida que aumenta la producción
de una instalación, disminuyan los costos unitarios del bien o
servicio que se fabrica?
Rta: Si, es el caso de las economías de escala

(4.2.2) Un empleado de despacho de hamburguesas puede

atender en promedio a 12 clientes por hora, ¿cuál es la
probabilidad de que un cliente requiera menos de 3 minutos
de ese servicio?
Rta: 0.45 P=1-e elev-12(3/60)

(4.2.2) Un empleado de una verdulería puede atender en

promedio a 10 clientes por hora ¿cuál es la probabilidad de
que un cliente requiera menos de 5 minutos de ese servicio?
Rta: 0,57 P= 1-e elev-10(5/60)

(4.2.2) Los clientes se presentan en la boletería de un cine a

razón de 5 clientes por hora ¿Cuál es la probabilidad que se
presenten 6 clientes durante la siguiente hora?
Rta: 0.146 p(s)= {[5*(1)]}elev6 *e elev(-5*1)
6!

(4.2.2) Los clientes se presentan en la boletería de un cine a

razón de 40 clientes por hora ¿Cuál es la probabilidad que se
presenten 45 clientes durante la siguiente hora?
Rta: 0.044 p(s)= {[40*(1)]}elev 45 *e elev(-40*1)
45!

(4.2.2) Es posible que a medida que aumenta la producción

de una instalación disminuya los costos unitarios del bien que
se fabrica:
Rta: Si es el caso de la economía de escala

(4.2.3) De acuerdo a la bibliografía, ¿Cuántas herramientas

conoce para la planificación de la capacidad?
Rta: Dos

(4.2.3) Si una empresa tiene una tasa de utilización del 70%,

¿cúal será su colchón de capacidad?
Rta: 30%(100% - Tasa de utilización)

(4.2.3) La teoría de las filas de espera relaciona:

Rta: La llegada de los clientes y las características de
procesamiento del sistema de servicios, con las
características de salida de dicho sistema

(4.2.3) Indique cuál de las siguientes opciones representa una

de las herramientas utilizadas para la planificación de la
capacidad:
Rta: Arboles de decisiones

(4.2.3) Si dentro del marco de las herramientas para

planificar la capacidad, desea pronosticar ciertos eventos,
como por ejemplo las actividades de la competencia
Rta: Arboles de decisiones

(4.2.3) De acuerdo a la bibliografía, ¿Cuántas herramientas

conoce para la planificación de la capacidad?
Rta: Dos (filas de espera y arboles de decisión)

(4.2.3) En un árbol de decisión un nodo redondo representa:

Rta: probabilidad debe ocurrir un evento aleatorio de
acuerdo a la naturaleza del problema

(4.2.3) Un nodo redondo representa un nodo de:

Rta: probabilidad debe ocurrir un evento aleatorio de
acuerdo a la naturaleza del problema

(4.2.3) Un puesto de trabajo o maquina debe procesar varios

lotes de partes responde a una disposición de servicio del
tipo:
Rta: canal único, fase única
(4.2.3) ¿Cúal es el tiempo esperado entre llegadas si la tasa
media es de 15 clientes por hora?
Rta: Son 4 minutos

(4.2.3) El gerente de un supermercado está interesado en

brindar un buen servicio a las personas embarazadas, con
niños y ancianos. Estas personas llegan a la caja un ritmo
promedio de 4 por hora, de acuerdo con una distribución de
Poisson, y son atendidos a una tasa promedio de 5 clientes
por hora, con tiempo de servicios exponenciales, calcule la
utilización del empleado de esta caja
Rta: 0,8

(4.2.3) El gerente de un supermercado está interesado en

brindar un buen servicio a las personas embarazadas, con
niños y ancianos. Estas personas llegan a la caja un ritmo
promedio de 4 por hora, de acuerdo con una distribución de
Poisson, y son atendidos a una tasa promedio de 5 clientes
por hora, con tiempo de servicios exponenciales. Calcular el
tiempo transcurrido dentro del sistema
Rta: 1 hora w=1(5-4)

(4.2.3) El gerente de una multi tienda está interesado en

brindar un buen servicio a las personas embarazadas, con
niños y ancianos. Estas personas llegan a la caja a un ritmo
promedio de 30 por hora, y son atendidos a una tasa
promedio de 35 clientes por hora de acuerdo a una
distribución de Poisson, y son exponenciales. Calcule el
tiempo transcurrido dentro del sistema
Rta: 12 minutos w=1(35-30)

(4.2.3) El gerente de una multi tienda está interesado en

brindar un buen servicio a las personas embarazadas, con
niños y ancianos. Estas personas llegan a la caja a un ritmo
promedio de 30 por hora, de acuerdo con una distribución de
Poisson, y son atendidos a una tasa promedio de 35 clientes
por hora, con tiempo de servicios exponenciales. Calcule la
utilización del empleado de esta caja.
Rta: 0.87

(4.2.3) El gerente de una multi tienda está interesado en

brindar un buen servicio a las personas embarazadas, con
niños y ancianos. Estas personas llegan a la caja a un ritmo
promedio de 30 por hora, de acuerdo con una distribución de
Poisson, y son atendidos a una tasa promedio de 35 clientes
por hora, con tiempo de servicios exponenciales. Calcule el
número de clientes que entran al sistema:
Rta: 6 I=30/(35-30)

(4.2.3) El gerente de una multi-tienda está interesado en

brindar un buen servicio a las personas embarazadas, con
niños y ancianos. Estas personas llegan a la caja a un ritmo
promedio de 30 por hora, y son atendidos a una tasa
promedio de 35 clientes por hora de acuerdo a una
distribución de Poisson, y son exponenciales. Calcule el
tiempo de espera en la fila.
Rta: 10,28 minutos

(4.2.3) Si una empresa tiene un porcentaje de utilización del

70% ¿cúal será su colchón de capacidad?
Rta: 0,3

(4.2.3) Cuando los clientes que entran en una fila de espera

no afectan la taza de generación de clientes, la población es:
Rta: infinita

(4.2.3) ¿Cuál es el tiempo esperado entre llegadas si la tasa

media de llegada es de 15 clientes x hora?
Rta: 4

Cuando en una fila de espera interviene clientes cuyos

servicios requieren secuencias únicas, ¿Qué configuración
utilizaría?
Rta: Mixtas

¿Cuántos son los elementos comunes a las filas de espera?

Rta: Son 4 (los elementos: 1- insumo o población de clientes
que genera clientes potenciales; 2- una fila de espera
formada por clientes; 3- la instalación de servicio
constituida por una persona (o cuadrilla), una máquina (o
grupo de máquinas) o ambas cosas si así se requiere para
proveer el servicio que el cliente solicita y 4- una regla de
prioridad para seleccionar al siguiente cliente que será
atendido por la instalación de ss.

(5.1) La reestructuración de una organización, potenciando

organigramas horizontales permite:
Rta: Participación e involucramiento del empleado

(5.1) Restructuración organizacional ¿con qué objetivo?

Rta: La organización adopta sus estructuras de acuerdo con
las necesidades que los mercados van requiriendo y su
evolución en el tiempo

(5.1) ¿Cuál de las siguientes opciones indica la tendencia

actual en la reestructuración de las organizaciones?
Rta: Formar estructuras de trabajo horizontales y
desmantelar las verticales

(5.1) El principal objetivo de la reestructuración

organizacional de una empresa es:
Rta: mejorar la capacidad de la empresa para satisfacer o
superar las expectativas de sus clientes

(5.1) Elementos clave de una organización horizontal

Rta: 7

(5.2) ¿Qué denominación reciben los círculos de calidad?

Rta: Los equipos para la resolución de problemas

(5.2) La formación de equipos de trabajo busca:

Rta: la unión entre empleados y gerencia

(5.2) Las cuotas por pieza, los planes de pago según las
habilidades y los puntos de bonificación son planes de
incentivación basados en:
Rta: El individuo

(5.2) Que tipo de equipo de trabajo se utiliza cuando hay que

resolver alguna cuestión de suma importancia para la
gerencia?
Rta: Equipos de propósito especial

(5.2) De acuerdo a la bibliografía y según su enfoque

¿Cuántos tipos de equipos de trabajo se pueden identificar?
Rta: Tres

(5.2) Los equipos para la resolución de problemas son

conocidos también como:
Rta: círculos de calidad

(5.2) Indique cuál de los siguientes conceptos es correcto:

Rta: en los equipos de trabajo los liderazgos se comparten

(5.2) ¿Qué tipo de equipo de trabajo se utiliza cuando hay

que resolver alguna cuestión de suma importancia para la
gerencia?
Rta: equipos de propósito especial

(5.2) ¿Cuántos son los elementos claves de una organización

horizontal?
Rta: 7 elementos

(5.2) De acuerdo con Tuckman ¿Cuántas son las fases típicas

para la formación de un equipo de trabajo?
Rta: 5 fases (formación, conflictividad, normalización,
actuación, disolución o reorientación)
(5.2) La formación de equipos de trabajo busca:
Rta: la unión entre empleados y gerencia

(5.2) De acuerdo a la bibliografía y según su enfoque.

¿Cuantos tipos de equipos de trabajo se pueden identificar?
Rta: Tres (resolución de problemas, propósito especial y
autodirigidos)

(5.2) ¿Cúal NO es un elemento clave para la organización

horizontal?
Rta: Los que SI SON:
• La organización se constituye en torno al proceso
• La jerarquía es plan
• Un equipo administra la organización
• Desempeño orientado al cliente
• La gerencia premia el desempeño en equipo
• Los equipos se mantienen en contacto con los
proveedores
• Se implantan programas de capacitación para los
empleados

(5.2) Indique cuál de los siguientes conceptos es correcto con

referencia a la reestructuración organizacional
Rta: Una organización debe adaptar sus estructuras de
acuerdo con las necesidades que los mercados van
requiriendo y a su evolución a través del tiempo y el
desempeño se juzga por aportes individuales y por producto
de trabajo

(5.2) Desde el punto de vista de la reestructuración

organizacional, si a un grupo de trabajo se la asigna un
propósito común y se los motiva a cumplirlo, dicho grupo se
transforma en:
Rta: equipos auto dirigidos

(5.2) Dentro de la clasificación de equipos de trabajo un

pequeño grupo de empleados trabajan juntos para producir
una parte considerable del producto o servicio conforman
un:
Rta: equipos auto dirigidos

(5.2) La definición de equipo de trabajo se traduce como

Rta: grupo de personas que trabajan con un propósito en
común.

(5.2) Los equipos para la resolución de problemas son

conocidos también como:
Rta: Círculos de calidad.
Las localizaciones realizadas de los centros deberán ser
adecuados para que a los grandes flujos correspondan
siempre distancias cortas. En un supermercado la compra del
cliente es mayor cuando:
Rta:

(5.3) Dentro de las siguientes opciones identifique los

programas de capacitación para empleados que existen
según el área de consideración:
Rta: Capacitación general, administrativa y técnica

(5.3) Concepto derivado de la especialización de trabajo:

Rta: División de trabajo

(5.3) La ampliación de los puestos de trabajo, la rotación de

los puestos de trabajo y el enriquecimiento de los puestos
son técnicas utilizadas durante el diseño de un puesto de
trabajo con el objetivo de encontrar alternativas:
Rta: a la especializacion

(5.3) Según la bibliografía de la materia. ¿Cuantos tipos de

planes de incentivo generales para empleados se pueden
identificar?
Rta: 3
(5.3) El diseño del puesto de trabajo es un aspecto
importante de la estrategia de operaciones de la empresa
porque define el grado de flexibilidad necesario en la fuerza
de trabajo. Un bueno diseño del puesto de trabajo:
Rta: todas las opciones son correctas

Mantenimiento correctivo es la reparación, generalmente de

naturaleza emergente y a un costo extra, de instalaciones o
equipos que están siendo usadas que:
Rta:

(5.4) Se conoce como norma de trabajo el tiempo que

requiere un trabajador capacitado para realizar una tarea
siguiendo un método dado, con un nivel descanso y
habilidad, lo gerentes usan normas de trabajo para:
Rta: Todas las opciones son correctas.

(5.4) Las normas de trabajo pueden ser utilizadas para:

Rta: Comparación entre diseños de procesos alternativos.

(5.4) La determinación de precios y costos, motivación de los

trabajadores, comparación entre diseños de procesos
alternativos, elaboración de programas de trabajo,
evaluación de desempeño y planificación se pueden definir a
partir de:
Rta: normas de trabajo

(5.5) ¿Como se denomina al proceso de crear normas de

trabajo por medio de observadores capacitados?
Rta: Medición del trabajo

(5.5) ¿Cuál de las siguientes opciones indica uno de los

métodos existentes para la medición del trabajo?
Rta: Estudio de tiempo

(5.5) Como se denomina al método de medición del trabajo

basado en experiencias anteriores?
Rta: Enfoque a base de datos estándares

(5.5) ¿Cuantos son los pasos para efectuar un estudio de

tiempo?
Rta: 4 pasos

(5.5) ¿Como se denomina el método de medición de trabajo

que está basado en experiencias anteriores?
Rta: Enfoque a base de datos estándares
(5.5) Con que nombre se conoce al tiempo necesario para
completar una operación:
Rta: tiempo estándar

(5.5) En un estudio de tiempos ¿que se determina antes del

tamaño de la muestra?
Rta: Selección de elementos de trabajo y cronometraje

(5.5) La medición del trabajo es el proceso de crear normas

de trabajo basadas en la opinión de observadores
capacitados. Un método formal de medición de trabajo que
tiene a disposición un gerente es:
Rta: el método de estudio de tiempos

(5.5) ¿En cuál de los pasos de un estudio de tiempos se

determina al tamaño de la muestra?
Rta: 3

(5.5) En un estudio del trabajo ¿cuál será el tamaño de la

muestra si el tiempo selecto para el elemento fue 0,7
minutos, la desviación observada fue de 0,02 minutos, el
grado de precisión requerido del 4%, y tomando un numero
de desviaciones estándar de 1,96?
Rta: 2

(5.5) ¿Como se denomina al proceso de crear normas de

trabajo por medio de observadores capacitados?
Rta: Medición del trabajo

(5.5) En un estudio del trabajo ¿cuál será el tamaño de la

muestra si el tiempo selecto para el elemento de trabajo fue
de 0,5 minutos, la precisión observada de 0,07 minutos, el
grado de precisión requerido del 5% y tomando un numero
de desviaciones estándar de 1,96?
Rta: 30,11 - 31

(5.5) ¿Cómo se denomina el método de medición del trabajo

basado en experiencias anteriores?
Rta: Base de datos estándares

(5.5) Con que nombre se conoce al tiempo necesario para

completar una operación:
Rta: Estándar

(5.5) ¿Cuantos son los pasos del enfoque o base de datos

predeterminados?
Rta:4 pasos
El diseño tradicional de puestos de trabajo fue inventado por
Taylor. Su enfoque, conocido como administración científica,
se basa en la filosofía que cualquier operación puede mejorar
si se divide en sus componentes y se estudia el contenido de
trabajo de cada uno de ellos para perfeccionar los métodos
de trabajos. Taylor creía que los gerentes debían:
Rta: estudiar científicamente los puestos de trabajo,
utilizando con cuidado el análisis, la experimentación y
ciertas herramientas como diagramas de flujo y las gráficas
de proceso, a fin de hallar la forma más económica de
realizar cada tarea.

(5.5) En un estudio del trabajo, ¿Cuál será el tamaño de la

muestra si el tiempo selecto para el elemento fue 0,7
minutos, a desviación observada fue de 0,02 minutos, el
grado de precisión requerido del 4 % y tomando un numero
de desviaciones estándar de 1,96?:
Rta: 1,96 - 2

(5.5) El método muestreo de trabajo es uno de los 4 métodos

formales utilizados para:
Rta: para la medición del trabajo

(5.5) Ventaja del enfoque a base de datos predeterminados:

Rta: permite establecer normas para nuevos trabajos antes
de iniciar la producción

(5.5) ¿Cuál es la principal ventaja el enfoque a base de datos

predeterminado?
Rta: es posible establecer normas para nuevos trabajos
antes de iniciar la producción

(5.5) Ventaja del enfoque a base de datos predeterminados:

Rta: No hace falta utilizar clasificaciones de desempeño

(5.5) Ventajas del enfoque a base de datos predeterminados:

Rta: son 3
• Permite establecer normas para nuevos trabajos antes
de iniciar la producción
• No hace falta utilizar clasificaciones de desempeños.

(5.5) En una medición del trabajo en base a datos

predeterminados, ¿a cuántos equivale en minutos, una
unidad para medir el tiempo (TMU):
Rta: 0,0006

(5.5) ¿Cuál de las siguientes opciones indica uno de los

métodos existentes para la medición del trabajo?
Rta: los métodos formales para la medición del trabajo son:
1- el método del estudio de tiempo
2- el enfoque a base de datos estándar elementales
3- el enfoque a base de datos predeterminados
4- el método de muestro del trabajo

(5.5) Según la bibliografía y desde el punto de vista del diseño

del puesto de trabajo ¿cuál de las siguientes opciones indica
como una alternativa para atenuar la especialización en un
puesto de trabajo?:
Rta: rotación de puestos de trabajo

(5.6) ¿Cuál es la principal ventaja al aplicar el método de

muestreo de trabajo?
Rta: se enfoca a las actividades del grupo

(5.6) ¿Cuál es el método de medición del trabajo que está

basado en probabilidades?
Rta: Muestreo de trabajo

(5.6) De acuerdo a la bibliografía, el método de “muestreo de

trabajo” es uno de los cuatro métodos formales utilizados
para:
Rta: Medición del trabajo
(5.6) ¿De cuantos pasos consta un procedimiento de
muestreo del trabajo?:
Rta: 8 pasos

(5.6) ¿Cómo se pueden calcular los tiempos que dedican los

empleados a las actividades improductivas?
Rta: muestreo de trabajo

(5.7) Una de las razones principales para reexaminar las

técnicas de medición del trabajo es:
Rta: El cambio tecnológico

(6) ¿Cuándo es más fácil detectar problemas de calidad en un

producto?
Rta: Al final

(6.1) En función de la filosofía de la administración de la

calidad total (TQM) los clientes de una organización se
dividen en dos ¿cuáles son ellos?
Rta: Clientes internos y externos

(6.1) Desde el punto de vista de la administración de la

calidad total TQM, la característica de un producto que indica
la medida en la cual el producto o servicio cumple con su
propósito se denomina:
Rta: Conveniencia de uso

(6.1) Identifique los dos pilares principales en el cual se basa

la administración total de la calidad TQM ...
Rta: Mejoramiento continuo e involucramiento del
empleado

(6.1) Identifique los dos pilares principales, en el cual se basa

la administración total de la calidad o rueda (circulo) TQM:
Rta: mejoramiento continuo e involucramiento del
empleado

(6.1) El aseguramiento de la calidad se obtiene con:

Rta: La Prevención

(6.1) Desde el punto de vista de la administración de la

calidad total, cuantos elementos integran la rueda o circulo
TQM (incluyendo el central y los periféricos)
Rta: 8

(6.1) TQM está fundamentado en 3 principios, el

involucramiento del empleado, la mejora continua y:
Rta: la satisfacción del cliente

(6.1) Desde el punto de vista de la administración de la

calidad total (TQM) la característica de un producto que
indica la medida en la cual el producto o servicio cumple con
su propósito se denomina:
Rta: conveniencia de uso

(6.1) ¿Cuál es el elemento central de la rueda TQM?:

Rta: satisfacción del cliente

(6.2) ¿Cuántos son los principios básicos en que se basa el

TQM?
Rta: 3 (el involucramiento del empleado, la mejora continua
y satisfacción del cliente)

(6.2) En la gestión de la calidad, desde el punto de vista de la

administración de la calidad total TQM, el cambio cultural, el
desarrollo individual y los premios en incentivos son
herramientas para:
Rta :La participación e involucramiento del empleado

(6.2) En el proceso de mejora continua de calidad ¿cuál es la

clave fundamental para su implementación?
Rta: la participación del empleado

(6.2) Desde el enfoque de Administración Total de la Calidad

o rueda (circulo) de TQM, ¿Cuántos elementos se encuentran
en la periferia de dicha rueda, los cuales son los elementos
soportes para el mejoramiento continuo y el involucramiento
del empleado?
Rta: Cinco

(6.2) El involucramiento del empleado, también llamado

participación del trabajador o unión de trabajadores y
gerencia. Es una táctica clave para mejorar la competitividad
de una organización en forma de lograr que el empleado se
involucre en la formación de equipos. Los empleados:
Rta: Todas son verdaderas

(6.2) En la prestación de servicios. ¿Cuál es el elemento que

más impacta en la percepción del cliente?
Rta: La satisfacción

(6.2) Al hablar de calidad ¿Cuál es el elemento que hace que

un producto cumpla con su propósito?
Rta: Valor de utilidad/Valor
(6.2) ¿Como se denomina a la medida en que un producto
servicio cumple con su propósito?
Rta: valor de utilidad/valor

(6.2) Al hablar de calidad, ¿Cúal es el elemento que hace que

el producto alcance el rendimiento deseado?
Rta: Conformidad con las especificaciones

(6.2) Uno de los principales desafíos para desarrollar una

cultura basada en TQM es:
Rta: Definir el cliente con la demanda O definir al cliente de
cada empleado

(6.2) ¿Cuál de los siguientes autores considero que la mejora

continua, la administración dirigente, y la fundamentación
son fuentes para la excelencia de la calidad?
Rta: Deming

(6.2) En la prestación de los servicios ¿cúal es el elemento

que más impacta n la percepción de los clientes?
Rta: Impresiones psicológicas

(6.2) Los clientes definen la calidad de un producto según:

Rta:
 • Según los requisitos
• Conformidad con las especificaciones
• valor, conveniencia de uso
• soporte
• impresiones psicológicas

(6.2) De acuerdo con la filosofía de Deming ¿de quién es la

responsabilidad de la calidad?
Rta: La Gerencia

(6.2) Los clientes definen calidad de un proceso según:

Rta: Su adecuación al uso

(6.2) ¿Cuántos son los principios básicos en que se basa el

TQM?
Rta: 3 principios

(6.2) ¿Que es la calidad total?:

Rta: Todas las respuestas son correctas.
• La calidad total es una filosofía.
• La calidad total es un concepto.
• La calidad total es un modelo de hacer negocios y está
localizado hacia el cliente.
• La calidad total es una estrategia.
(6.2) De acuerdo a la filosofía TQM las personas que
compran el producto que genera una organización que
genera se definen como:
Rta: Clientes externo

(6.2) Uno de los pasos para implementar mejora continua es:

Rta: Capacitar en spc

En una organización se pueden identificar distintas clases de

cambios, si decimos que es un cambio inducido, dentro de
que categoría de las siguientes:

(6.3) En TQM para la aplicación de la filosofía de

mejoramiento continuo, se utiliza la rueda de Deming la cual
cumple con un ciclo con los siguientes elementos:
Rta: Planear, hacer, comprobar, actuar

(6.3) ¿Cuantos son los pasos de mejoramiento continuo?

Rta: 4 (planear, hacer, verificar y actuar)

(6.3) ¿En cuál de las fases de la rueda de Deming se

establecen indicadores de control?
Rta: Planear
(6.3) ¿En cuál de las fases de la rueda de Deming se evalúan
los costos y beneficios?:
Rta: planear

(6.3) En la filosofía de la calidad total (TQM) la rueda de

Deming es un procedimiento que se utiliza para generar
nuevos procesos o perfeccionar los existentes, dichas
herramienta se utiliza para:
Rta: El mejoramiento continuo

(6.3) Dentro del marco de la administración total de la

calidad (TQM) el mejoramiento continuo consiste en:
Rta: buscar continuamente la forma de mejorar las
operaciones (proceso y calidad)

(6.3) Según Deming ¿De quién es la responsabilidad?

Rta: Organización

(6.3) En base a La TQM identifique entre las siguientes

opciones la filosofía principal del concepto de mejoramiento
continuo:
Rta: Los procesos y productos siempre se pueden mejorar
(6.3) ¿Cuantos son los pasos de mejoramiento continuo?
Rta: 5

(6.4) En función de la administración total de la calidad

(TQM) ¿Cuántos costos se pueden generar de la mala
calidad?
Rta: Cuatro

(6.4) Marque cual de la situación mencionada a continuación

corresponde a costos intangibles por mala calidad en el
producto/servicio:
Rta: Los daños a la marca por fallas de calidad percibidas
por el cliente en la prestación del servicio

Si bien la participación y la actividad grupal orientada

positivamente, son siempre buenas las organizaciones, no
suelen resultar demasiado aptas para desarrollar el cambio
organizacional, debido a:
Rta:

(6.4) De acuerdo a TQM, los costos de prevención de fallas,

son aquellos que:
Rta: están asociados con las medidas de detección
temprana de los defectos
(6.4) De acuerdo a TQM, los costos de prevención de fallas,
son aquellos que:
Rta: están encaminados a prevenir los defectos antes de
que estos se produzcan

(6.4) En el marco de la administración total de la calidad TQM

indique los costos que son generados de la mala calidad:
Rta: Costos de prevención, evaluación, internos y externos

(6.4) Para gestionar costos de calidad, la practica más

utilizada es dividirse en 3 categorías, costo de prevención,
costo de evaluación, costo de no calidad, marque cuál de las
actividades de gestión de calidad mencionada a continuación
corresponde a costo de evaluación:
Rta: Calibración de equipo de medición

(6.4) ¿Cual NO es un costo de la mala calidad?

Rta: La calidad genera costos más altos

(6.4) ¿Cuál NO es un costo de mala calidad?

Rta: Los que si son:
• Costos de prevención
• Costos de evaluación
• Internos de una falla
• Externos de una falla
(6.4) En función de la administración total de la calidad
(TQM) ¿cuantos costos se pueden generar de la mala
calidad?
Rta: 4 (prevención, evaluación, internos y externos)

(6.4) La mala calidad ¿aumenta los costos de producción?

Rta: Verdadero/correcto

(6.4) Para gestionar costos de calidad, la practica más

utilizada es dividirlo en 3 categorías, costos de prevención,
costos de evaluación, costos de no calidad, Marque ¿cuál de
las actividades de gestión de calidad mencionadas a
continuación corresponden a costos de prevención?:
Rta: : Reuniones del equipo de mejora de calidad

(6.4) Desde el punto de vista de TQM, y considerando los

costos de la mala calidad, los costos de servicio de garantía
corresponden a:
Rta:
• Costo de reponer los materiales o elementos
• Costos para retirar el producto del mercado
• Costos de pérdida del cliente
• Costos por ejecución de garantías
• La publicidad negativa
(6.4) ¿Cuándo es más difícil detectar problemas de calidad en
un producto?
Rta: Al final de su elaboración

(6.4) De acuerdo a TQM, los costos de prevención de fallas,

son aquellos que:
Rta: están encaminados a prevenir los defectos antes de
que se produzcan

(6.4) ¿En qué etapa de detección del error o falla, se

encuentra el mayor costo por mala calidad?:
Rta: cuando el producto está en manos del cliente

(6.5) Desde el enfoque de Administración Total de la Calidad

o rueda (círculo) de TQM, cuando una empresa compara los
productos, procesos o servicios que produce con los líderes
de la industria, se dice que aplica el método denominado:
Rta: Benchmarking

(6.5) ¿Cuándo Ud. Toma una decisión de proceso?

Rta: Un producto sufre una modificación
(6.5) De acuerdo con la bibliografía. ¿Cuántas son las
preguntas que trata de responder el QFD?
Rta: 6 preguntas

(6.5) En el proceso de resolución de problemas conocido

como circulo de Deming, la etapa planear se refiere a:
Rta: planear

(6.5) En el proceso de resolución de problemas conocido

como circulo de Deming, la primera etapa se refiere a:
Rta: planear

(6.5) La probabilidad de que el producto funcione bien

cuando es requerido se denomina:
Rta: Fiabilidad

(6.5) En el proceso de resolución de problemas conocido

como circulo de Deming, la etapa controlar se refiere a:
Rta: Verificar

(6.5) En el proceso de resolución de problemas conocido

como circulo de Deming, la etapa hacer se refiere a:
Rta: Aplicar el plan y observar los progresos
(6.5) Respecto a kaizen, mencione ¿cuál de las afirmaciones
es correcta?:
Rta: Mejoramiento progresivo en marcha que involucra a
todos.

(6.5) Una clave para mejorar la calidad mediante TQM

consiste en vincular el diseño con:
Rta: Los procesos de elaboración de los productos/servicios.
(6.5) Uno de los elementos importantes de la TQM es la
participación del empleo. Un programa completo de
participación del empleado incluye entre sus propósitos:
Rta: todas las opciones son correctas.

(6.5) En el proceso de resolución de problemas conocido

como circulo de Deming, la etapa de planear se refiere a:
Rta: seleccionar un proceso que sea necesario mejorar

(6.6) Una empresa certificada con normas ISO 9001, indica

que:
Rta: La empresa asegura la gestión de la calidad de sus
procesos.

(6.6) Como una herramienta de la calidad. ¿Cuál de las

siguientes alternativas definen más a un diagrama causa-
efecto?
Rta: Se la conoce también por espinas de pescado: se
identifica en las espinas mayores: métodos, maquinas,
materiales y mano de obra (MMMM)-Lugares,
procedimientos, personas políticas (PPPP)--Alrededores,
proveedores, sistemas, sectores (SSSS)

(6.6) En un diagrama de Pareto, los problemas de calidad se

agrupan de mayor a menor ¿Cómo resulta este concepto?:
Rta: Falso, se agrupan en función de la acción que los causa

(6.6) Que herramientas utilizarías para organizar los

problemas de calidad?
Rta: Pareto

(6.6) El gerente de una cadena de comida rápida está

recolectando datos sobre las quejas de los clientes en la
entrega de los pedidos. Las comidas se entregan tarde o se
entrega al cliente una comida que no pidió, basándose en
una gráfica de Pareto, identifique los pocos factores vitales
que afectan la entrega. Los pedidos no se registran,
frecuencia 20, mal funcionamiento de cocina frecuencia 30,
error en la preparación de hamburguesa BB frecuencia 5,
falta de stock de lechuga frecuencia 10, cambio de pan por
falta de entrega del proveedor 15.
Rta: Los pedidos no se registran, mal funcionamiento de
cocina y cambio de pan por falta de entrega del proveedor
(6.6) Desde el enfoque de TQM, se conocen 5 herramientas
para mejorar la calidad, donde una de las cuales se denomina
diagrama causa efecto o diagrama espina de pescado. Dicha
herramienta tiene como objetivo principal:
Rta: detectar la relación de un problema de calidad con sus
causas

(6.6) En un diagrama causa-efecto las causas potenciales se

representan como espinas menores. ¿Como resulta este
concepto?
Rta: Falso, Las principales categorías de causa y que se
identifican en las espinas MAYORES

(6.6) Desde el punto de vista de TQM, que herramienta

utilizaría para organizar los problemas de calidad, utilizando
la ley de 80-20 (determinado cuales tienen su raíz en el 20%
de las acciones)
Rta: diagrama de Pareto

(6.6) ¿Cuál es la herramienta que se utiliza para registrar la

frecuencia con que se representan las características de un
producto?
Rta: diagrama de Pareto
(6.6) ¿Cuál es la herramienta donde se representan en forma
gráfica dos variables que muestran como se relacionan entre
sí?
Rta: Diagrama de dispersión

(6.6) Como una herramienta de la calidad, ¿cuál de las

siguientes alternativas define un diagrama de causa – efecto?
Rta: Categorizar las causas potenciales de un problema de
manera ordenada, Analizar que está sucediendo con un
proceso, Capacitar equipos y personas sobre nuevos
procesos y procedimientos corrientes.

(6.6) Las normas ISO 9000, son un conjunto de normas que

rigen sobre la documentación de un programa de:
Rta: Calidad

(6.6) En un diagrama de Pareto los problemas de calidad se

agrupan de mayor a menor, ¿Cómo resulta es concepto?
Rta: falso, porque el diagrama de Pareto es 80-20 y se
centran en el 20. En orden de importancia

(6.6) Como una herramienta de la calidad. ¿Cuál de las

siguientes alternativas, define un diagrama causa-efecto?:
Rta: Mostrar la relación entre un problema de calidad y sus
posibles causas.