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UNIDAD IV
SUSTENTANTES:
Juliana De La Rosa Rosario 14-2296
Facilitador:
ANDREA JIMENEZ
INTRODUCCIÓN
El análisis del valor se puede definir como un método estructurado para definir
(o revisar) un producto, proceso o servicio de tal forma que aseguren con el
mínimo coste todas las funciones que el cliente desea y que está dispuesto a
pagar (y únicamente esas), cumpliendo todas las exigencias requeridas (y sólo
éstas).
El análisis de valor parte de dos opiniones:
1. La del cliente, que espera una serie de prestaciones, es decir, lo que el
producto o servicio debe cumplir, y lo desglosa en criterios de apreciación,
que es lo que va a percibir.
2. La del fabricante, que considera las características que el producto o
servicio debe tener para satisfacer las prestaciones que espera el cliente.