DIAGNÓSTICO DE RECURSOS HUMANOS NA

EMPRESA CWR TERCEIRIZAÇÃO E CONDOMÍNIOS

COSTA, Greiciane Vieira

MEDRADO,Danielle de Souza
MORAIS, Nathália Sales
MOURA, Nívea Silva
SILVA, Jacqueline Alves
SOUZA, Gabriela Procópia
SOUZA, Luiz Guilherme de Lima e
TOZELLI, Rosana Cristina

Orientador: DUTRA, Rozeli de Fátima

UNIVERSIDADE FUMEC
BELO HORIZONTE
ABRIL/2012
5. Apresentação e análise dos resultados

O presente trabalho que teve como objetivo tal e tal ...e teve como amostragem um n[úmero
de.....Participou desta pesquisa uma amostra de 12 pessoas. A coleta de dados foi feita através
de uma entrevista com o Diretor Operacional da empresa, Pedro Ivo Lima Souza. Além disso, e
questionários com os colaboradores internos, a fim de obter dados que informem se a
organização possui práticas de Recursos Humanos (RH) e de que forma esta área pode
contribuir para o desenvolvimento da empresa.

O quadro de colaboradores internos é composto por quatorze pessoas sendo: cinco sócios,
três estagiários e seis funcionários. Representados, em sua maioria, porteiros e faxineiras, os
funcionários externos da empresa não serão considerados, pois a gestão destes recursos
humanos ainda é muito pouco flexível e limitada.

Cargo

8% 8%
Analista

17% Assistente
25% Auxiliar
Coordenador(a)
Diretor
17%
Estagiário(a)
8%
Gerente
17%

A maior parte dos integrantes da pesquisa foi composta por estagiários, representando 25%
da amostra. Em seguida encontram-se os cargos de analista, assistente e auxiliar que possuem,
cada um, 17% de participação. Por último, compondo 8% da amostra, estão os cargos de
coordenador, diretor e gerente.
 Sexo

42%
Masculino
Feminino
58%

58% da amostra de entrevistados é representado por homens enquanto o restante, 42%, é

constituído por mulheres.

Tempo de empresa
Colaboradores

3
2

Menos de 1 ano De 1 até 4 anos Mais de 4 anos

A grande maioria dos entrevistados trabalha na empresa entre 1 a 4 anos , uma outra parte
está há mais de 4 anos. A minoria está a menos de 1 ano na organização.
 Escolaridade

17%
25%

Superior completo
Superior incompleto
Pós-graduação

58%

Mais da metade dos integrantes da pesquisa estão cursando o ensino superior, enquanto 42%
já o completaram. Neste último grupo, 17% é representado por pessoas que possuem também
uma pós-graduação.

5.1. Avaliação de desempenho

O feedback (retorno) da Avaliação de

Desempenho é realizado adequadamente?

Sim
27%

Não

55%
Não participei de uma
18% avaliação de desempenho
ainda

-No gráfico acima 55% dos funcionários acreditam que o feedback é realizado adequadamente.
–De acordo com o gráfico 18% dizem que não, e que é necessário melhorar.
- No gráfico acima 27% não participaram de nenhuma avaliação até o momento da pesquisa.
 Qual o seu grau de satisfação com a forma
que a avaliação de desempenho é aplicada
atualmente na empresa?
Colaboradores

5
4
0 1 1 0

Legenda: 0. Não participei de uma avaliação de desempenho ainda – 1. Completamente

insatisfeito – 2. Moderadamente insatisfeito – 3. Neutro – 4. Satisfeito – 5. A avaliação é
aplicada impecavelmente

-De acordo com o gráfico grande parte dos funcionários não estão satisfeitos, porque alguns
colaboradores nunca participaram de uma avaliação de desempenho e acham que é necessário
melhorias.

Você acha que a avaliação desempenho tem

ajudado para o seu crescimento pessoal e
profissional dentro da empresa?
Sim
9%

Não
46%
36%
Não participei de uma
avaliação de desempenho
ainda
9%
Outro

-No Gráfico acima 45% dos colaboradores dizem que sim que a avaliação de desempenho tem
ajudado no crescimento.
-De acordo com o gráfico 36% dos funcionários não participaram da avaliação de
desempenho.
-No gráfico acima, 9% dos colaboradores dizem que a avaliação de desempenho não é
importante para o crescimento do profissional.
-De acordo com o gráfico acima, 9% dos entrevistados consideram ser outros os processos
para o crescimento pessoal e profissional dentro da empresa.

A empresa busca auxiliar em seu

autodesenvolvimento, incentivando-o(a) a
constante busca do aprimoramento?

18%
0%
Sim
Não
Eventualmente

82%

-De acordo com o gráfico 82%consideram que sim.

-No gráfico acima 18% dos colaboradores consideram eventualmente.

A empresa realizou no período 2009 até hoje apenas duas avaliações de desempenho e ainda
esta em fase de implantação para que a prática seja realizada anualmente. Este processo precisa
ser aprimorado a fim de alcançar todos os colaboradores da empresa, uma vez que alguns nunca
participaram de uma avaliação de desempenho.

De acordo com os funcionários, o feedback da avaliação de desempenho é realizado de forma

satisfatória. No entanto, uma pequena porcentagem diz não ter participado de nenhuma
avaliação de desempenho ainda. Atualmente na empresa, de 11 colaboradores, 5 dizem-se
imparciais em relação a forma que a avaliação de desempenho é aplicada.

A prática tem ajudado para o crescimento pessoal e profissional do colaborador, porém 36% não
participaram ainda de uma ainda. A maioria dos funcionários concorda que a empresa oferece
oportunidades para o autodesenvolvimento, porém ainda existe uma pequena parte insatisfeita.

5.2. Recrutamento e Seleção

 Qual a eficácia da seleção de novos
Colaboradores colaboradores internos na empresa?

3
0 0 1

1. Ineficaz 2. 3. Mediano 4. Eficaz 5. Muito eficaz

Moderadamente
ineficaz

Legenda: 1. Ineficaz – 2. Moderadamente ineficaz – 3. Mediano – 4. Eficaz – 5. Muito eficaz

- No gráfico acima, 64% dos colaboradores estão satisfeitos em um nível mediano com a
eficácia do processo de seleção.
- No gráfico acima, 27% dos colaboradores consideram o processo de seleção eficaz.
- No gráfico acima, 9% dos colaboradores consideram o processo de seleção muito eficaz.

Você julga o recrutamento interno

importante?
0%

Sim

Não

Não se aplica à situação da

minha empresa

100%

No gráfico acima é unânime a opinião favorável sobre a importância do recrutamento interno.

 O recrutamento interno é realizado de
maneira idônea ou manipulada?
0%

Idônea. As pessoas são

promovidas por seus méritos.
Manipulada. O processo é
realizado de forma corrupta.

100%

A totalidade dos colaboradores pesquisados confia na integridade do processo de recrutamento.

A eficácia ainda não está satisfatória, pois 64% dos colaboradores ainda espera uma melhora
considerável. Com unanimidade, eles reconhecem a importância do recrutamento na empresa,
que é 100% correta, transparente e preza a meritocracia em primeiro lugar. Os resultados
obtidos mostram que todos os funcionários participantes da pesquisa acreditam que o
recrutamento interno é realizado de forma segura e confiável.

5.3. Remuneração e Benefícios

Os benefícios oferecidos pela organização

atendem em qual grau suas necessidades?
Colaboradores

4
3
2
1 0 1

Legenda: 0. Não atende – 1. Atende de maneira precária – 2. Atende moderadamente – 3.

Atende adequadamente – 4. Atende mais do que adequadamente – 5. Atende perfeitamente
-No gráfico acima, 36% dos pesquisados concordam que os benefícios atendem as suas
necessidades .
- De acordo com o gráfico 27% dos pesquisados concordam que os benefícios atendem
adequadamente.
-No gráfico acima 18% dos pesquisados consideram que os benefícios atendem perfeitamente
suas necessidades.
-No gráfico acima 9,0% dos pesquisados consideram que os benefícios não atendem suas
necessidades e outros 9% consideram que atende moderadamente. Entende-se que o projeto
tem atingido o alvo que é as necessidades dos funcionários.

Como você avalia o sistema de remuneração

da empresa?

36%
Adequado
Inadequado
Regular
64%

0%

-No gráfico acima, 64% dos entrevistados considera que o sistema de remuneração, é adequado.

-Conforme gráfico acima, 36 % dos entrevistados considera o sistema regular, sendo esta uma
parcela considerável.
 Os benefícios oferecidos pela empresa lhe
atendem de que forma?

9%
Não suprem minhas
necessidades básicas
36% Me satisfazem individualmente

Superam minhas expectativas

individuais
46%
Suprem as necessidades da
9% minha família

-No gráfico acima 45% dos entrevistados indicam que os benefícios satisfazem
individualmente.
- conforme gráfico acima 36% supreem as necessidades da família.
-Conforme gráfico acima 9% superam as expectativas individuais.

No que diz respeito as suas idéias e

sugestões em relação À REMUNERAÇÃO E
BENEFICIOS, elas são:
Não dou idéias nem sugestões

Nunca ouvidas

Pouco ouvidas pela empresa

Quase sempre ouvidas pela empresa

Sempre ouvidas

0 1 2 3 4 5 6

-No gráfico acima, 46 % dos pesquisados informam que são sempre ouvidos.
-Conforme gráfico acima 18% quase sempre são ouvidos.
-De acordo com o gráfico acima 18% dos entrevistados são pouco ouvidos.
-No gráfico acima 18% dos colaboradores não dão sugestões.
 Verifica-se que, embora o maior número de colaboradores são sempre ouvidos, a participação
não é tão eficiente.

Qual o seu grau de satisfação com o seu

salário/bolsa de estágio atual?

0 0 1

1. Muito 2. Insatisfeito 3. Neutro 4. Satisfeito 5. Muito satisfeito

insatisfeito

Legenda: 1. Muito insatisfeito – 2. Insatisfeito – 3. Neutro – 4. Satisfeito – 5. Muito satisfeito

-No gráfico acima 55% dos entrevistados estão satisfeitos com os salários/ bolsa de estágio
oferecidos pela empresa. -conforme gráfico acima 36% estão neutros em relação aos salários/
bolsa de estágio oferecidos pela empresa.- Conforme gráfico acima 9% estão muito satisfeitos
com salários/ bolsa de estágio.

Com as informações obtidas nos questionários e entrevistas, observou-se que a organização

possui uma política salarial que agrada a maioria dos colaboradores, porém poderá ser
aprimorada a partir da criação de um Plano de Cargos e Salários. Quanto aos benefícios, são
eficazes, porém podem ser melhorados.

O sistema de remuneração da empresa é adequado, mas ainda possui uma parte dos
colaboradores que o considera regular, precisando ser melhorado. Quanto aos benefícios e
incentivos, os colaboradores se mostraram satisfeitos e se sentiram valorizados pela
organização.

A maioria dos entrevistados considera que as ideias e sugestões em relação à remuneração e

benefícios são sempre ouvidas, uma minoria alega ser pouco ouvida ou nunca dar sugestões.

5.4. Treinamento e Desenvolvimento

 A política de treinamento e
desenvolvimento da empresa lhe oferece
alicerce para que você realize suas funções?

36% Sim
Não

64% Parcialmente

0%

-No gráfico acima 64% dos entrevistados consideram que a política de T&D oferece base
suficiente para que desempenhem suas funções .
- De acordo com o gráfico acima, 36% dizem que a empresa oferece parcialmente base para a
realização de suas funções.

Você considera satisfatória a periodicidade

dos treinamentos oferecidos pela empresa?

9%

18%
Sim
Não
Parcialmente

73%

-No gráfico acima, apenas 9% dos entrevistados estão satisfeitos com a periodicidade dos
treinamentos oferecidos pela empresa.
-Conforme o gráfico acima, 18% dos entrevistados dizem não estar satisfeitos com a
periodicidades dos treinamentos oferecidos pela empresa.
-De acordo com o gráfico acima,73% dos entrevistados, sendo a maioria, consideram-se
parcialmente satisfeitos com a periodicidade dos treinamentos oferecidos pela empresa.
 Avalie a eficácia do treinamento recebido
quando você começou a prestar seus
serviços para a empresa:
Colaboradores

3
0 0 1 0

0. Não houve 1. Ruim 2. Deixou a 3. Mediana 4. Bom 5. Impecável

treinamento desejar

Legenda: 0. Não houve treinamento – 1. Ruim – 2. Deixou a desejar – 3. Mediana – 4. Bom – 5.

Impecável

-Conforme gráfico acima, 27% dos entrevistados consideram que o treinamento recebido
quando entraram na empresa deixou a desejar. ENQUANTO 64% TAL COISA. e J[A NO QUE
SER REFERE A TAL COISA, FOI ENCONTRADO TAL REVOLVIDO.
- No gráfico acima, 64%condiram mediano o treinamento recebido quando iniciaram suas
atividades na empresa.
-De acordo com o gráfico acima,9% dos colaboradores consideram bom o treinamento
oferecido pela empresa quando iniciaram sua carreira na empresa.

Os processos de trabalho da empresa são

adequados para o seu desempenho
profissional?

9%
9% Sim

Não

Outra opção além das

82% especificadas

-o gráfico acima mostra que, 82% dos colaboradores que os processos de trabalho da empresa
são devidamente adequados para o seu desempenho profissional.
-.No gráfico acima,9% dos entrevistados consideram que os processos de trabalho da empresa
não são adequados para o seu desempenho profissional.

-De acordo com o gráfico acima,9% dos entrevistados consideram ser outros os processos de
trabalho da empresa adequado para seu desenvolvimento profissional.

O diretor Pedro Lima explicou que o treinamento dos funcionários é realizado por veteranos do
setor e também por coordenadores, mas declarou que as práticas de Treinamento e
Desenvolvimento (T&D) são ainda primitivas.

Os resultados obtidos na pesquisa mostraram que o nível de satisfação dos colaboradores da

empresa quanto ao T&D é bom, mas deve ser melhor desenvolvido. De acordo com os
colaboradores, a política desta área oferece um alicerce adequado para a realização das funções,
mas a grande maioria está parcialmente satisfeita com a frequência dos treinamentos. Todos os
colaboradores foram treinados para iniciarem sua prestação de serviços à empresa, porém este
treinamento foi mediano. Quase a totalidade dos trabalhadores consideram os processos de
trabalho da empresa adequados ao seu desenvolvimento.

INTERPRETAÇÃO E ANÁLISE

MEDIANTE OS DADOS APRESENTADOS ANTERIORES NO QUE REFERE A AREA DE

RH, REC.SELEÇÃO, TREIN.DES, REM.BE, AVAL. DESEMPENHO POSSIVEL
PERCEBER QUE A EMPRESA TEM LEVADO A S[ERIO A GEST]AO DE PESSOAS A
DESPEITO DE IN[UMERAS DIFICULDADES E DESAFIOS ENCONTRADOS, O QUE
NÃO COMUM SOMENTE NA EMPRESA .

Destaca-se que no que refere especificamente a área de rec e sele a empresa precisa rever a
questão relacionada a contratação de estagiários, que revelou um numero considerável........

No que refere ao treinamento e desenvollll foi identificado que

PONTOS FORTES E FRACOS

PROPOSTA DE MELHORIA

PLANO DE AÇAO

APENDICE 1 – QUESTIONARIO APLICADO NOS FUNCIONARIOS DA EMPRESA X

RH

RECRUTAMENTO SELEÇÃO