Proyecto

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

E.T.C.R. “PEDRO ARISMENDI BRITO”
CARÚPANO EDO – SUCRE
DISEÑO DE UN MANUAL DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Y CORRECTIVO PARA LAS COMPUTADORAS DE
LA E.T.C.R. PEDRO ARISMENDI BRITO,
CARÚPANO-ESTADO SUCRE.
Proyecto de Investigación presentado para optar al Título de Bachiller en Educación

Técnica Media, Mención Informática.
Por: José Gregorio Caraballo Farías.
Asesor Empresarial: Asesor Académico:

Lcdo. Cesar Láres Lcda. Brizeida Moreno
Carúpano, Abril de 2015.

INDICE
Indice............................................................................................................... ii
Lista de Cuadros…………………………………………………………… v
Dedicatoria………………………………………………………………….. vi
Agradecimientos............................................................................................. vii
Resumen…………………………………………………………………….. viii
Acta de aprobación del Asesor Empresarial……….…………………….. ix
Acta de aprobación del Asesor Académico……………………………….. x
Introducción………………………………………………………………… 1
CAPÍTULO I……………………………………………………………….. 3
1.1.Planteamiento del Problema…..……………………………………… 3
1.2.Objetivos de la Investigación………………………………………… 6
1.2.1. Objetivo General………………………………………………. 6
1.2.2. Objetivos Específicos…………………………………………. 6
1.3. Justificación…………………………………………………………. 6
1.4. Delimitación…………………………………………………………. 8
1.5.Limitación de Estudio………………………………………………... 8
CAPITULO II………………………………………………………………. 9
2.1. Antecedentes de la Educación Técnica Profesional en Venezuela…. 9
2.2. Antecedentes de la Investigación……………………………………. 10
ii
2.3. Bases Teóricas……………………………………………………...... 11
2.4. Bases Filosóficas…………………………………………………….. 12
2.5. Bases Psicológicas…………………………………………………… 14
2.6. Bases Sociológicas…………………………………………………... 16
2.7. Bases Legales………………………………………………………... 18
CAPITULO III……………………………………………………………... 23
3.1. Tipo de Investigación………………………………………………... 23
3.1.1. Investigación Proyectiva………………………………………... 23
3.1.2. Investigación Descriptiva………………………………………. 24
3.1.3. Investigación de Campo………………………………………... 25
3.1.4. Investigación Documental…………………………………….... 26
3.2. Población Objeto de Estudio………………………………………… 27
3.3. Calculo del Tamaño de Muestra……………………………………... 28
3.4. Proceso de Muestreo Aplicado………………………………………. 28
3.5. Técnicas e Instrumentos…………………………………………….. 29
3.5.1 Cuestionario…………………………………………………… 29
3.5.2. Observación Directa……………………………………………. 29
CAPITULO IV............................................................................................... 30
4.1. Presentación y Análisis de los Resultados…………………………... 30
4.2. Conclusiones………………………………………………………… 36
iii
4.3. Recomendaciones……………………………………………………. 37
4.4. Terminología Técnica………………………………………………. 37
CAPITULO V………………………………………………………………. 40
5.1. Manual de Mantenimiento Preventivo y Correctivo para PC……….. 40
5.1.1. Prologo…………………………………………………………… 40
5.1.2. Contenido………………………………………………………… 41
BIBLIOGRAFIA............................................................................................ 61
ANEXOS......................................................................................................... 63
iv
LISTA DE CUADROS
CUADRO 1. Distribución de la Población Objeto de Estudio……………… 27
CUADRO 2. Distribución Absoluta y Porcentual referida a cuando se debe

realizar el mantenimiento de las computadora………………………………. 30
CUADRO 3. Distribución Absoluta y Porcentual referida a la necesidad de
un manual en físico para realizar el mantenimiento de las computadoras....... 31
CUADRO 4. Distribución Absoluta y Porcentual referida al uso de manual
para producir un aprendizaje significativo al estudiante…………………… 32
CUADRO 5. Distribución Absoluta y Porcentual referida a la utilización de
las computadoras de la Institución con problemas…………………………. 33
CUADRO 6. Distribución Absoluta Y Porcentual referida al supuesto
hecho de que existiera un manual de mantenimiento preventivo y correctivo
y de ser así por cuál de estos medios se podría acceder más fácilmente a
este servicio………………………………………………………………….. 34
CUADRO 7. Distribución Absoluta y Porcentual referida al supuesto
hecho de que el manual de mantenimiento preventivo y correctivo estuviera
disponible hoy ¿Qué probabilidad habría de que lo
use?........................................................................................................ 35
CUADRO 8. Distribución Absoluta y Porcentual referida a que tan practico
seria realizar usted mismo mantenimiento a su computadora……………. 36
v
DEDICATORIA
A Dios, nuestro padre celestial por el talento que nos dio al nacer y por
permitirnos desarrollarlo.
A mis padres, por su tolerancia y paciencia.
A mi hermano José Caraballo y mi abuela Trina González, que con esfuerzo y

dedicación siempre han orientado y guiado mis metas.
A mis compañeros de clases, para que el trabajo signifique un cúmulo de aportes

en el fortalecimiento educativo.
vi
AGRADECIMIENTO
A todos los profesores que directa o indirectamente participaron en mi

capacitación y formación profesional.
Al profesor Cesar Láres, que en medio de múltiples ocupaciones acepto ser el tutor
empresarial. Gracias por las sugerencias y correcciones proporcionadas.
A la profesora Brizeida Moreno, por aceptar ser la tutora académica y por el

valioso aporte en la supervisión del trabajo y las correcciones realizadas en la
presentación del mismo.
A todo el personal administrativo, por su apoyo durante estos seis años de estudio.
A todo el personal obrero, especialmente a la señora María Valderrama por su

afecto y colaboración.
A mi cuñada Andreina Viña, por la ayuda en la culminación de la transcripción de

este trabajo.
vii
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN
E.T.C.R. “PEDRO ARISMENDI BRITO”
CARÚPANO EDO - SUCRE
DISEÑO DE UN MANUAL DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Y CORRECTIVO PARA LAS COMPUTADORAS DE
LA E.T.C.R. PEDRO ARISMENDI BRITO,
CARÚPANO-ESTADO SUCRE
Autor: José Caraballo
Fecha: Abril de 2015
RESUMEN
El presente trabajo de investigación se fundamenta en el diseño de un manual de

mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras, para la Escuela Técnica
Comercial Robinsoniana “Pedro Arismendi Brito.” Tomando en cuenta las
características y los objetivos del problema objeto de estudio, la investigación es
proyectiva, apoyada en una investigación de campo de carácter descriptivo y
documental. La información del problema fue recolectada mediante: observación
directa, entrevista abierta y aplicación de encuestas; además de consultar referencias
bibliográficas. Se concluyó que es necesario realizar un mantenimiento preventivo y
correctivo a las computadoras debido a que esto contribuye al funcionamiento eficaz
de las mismas.
viii
ACTA DE APROBACIÓN DEL ASESOR EMPRESARIAL
Quien suscribe, Lcdo. Cesar Láres, C.I. Nº V- 11.969.560, mediante la presente

hago saber que ante la solicitud del estudiante: JOSÉ GREGORIO CARABALLO
FARÍAS, C.I. Nº V- 26.422.388 y por asignación de la institución, acepto ser Asesor
Empresarial para el desarrollo de su proyecto de pasantía, titulado: DISEÑO DE UN
MANUAL DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO PARA
LAS COMPUTADORAS DE LA E.T.C.R. PEDRO ARISMENDI BRITO,
CARÚPANO-ESTADO SUCRE, a los fines de cumplir con el último requisito
académico para optar al Título de BACHILLER EN EDUCACION TECNICA
MEDIA, MENCION INFORMATICA.
En fe de lo cual se deja constancia en Carúpano, a los 12 días del mes de Enero

del año 2015.
Atentamente
_______________________
CESAR LÁRES
C.I. V- 11.969.560
Asesor Empresarial
ix
ACTA DE APROBACIÓN DEL ASESOR ACADÉMICO
Quien suscribe, Lcdo. Brizeida Moreno, C.I. Nº V- 6.956.164, mediante la

presente hago saber que ante la solicitud del estudiante: JOSÉ GREGORIO
CARABALLO FARÍAS, C.I. Nº V- 26.422.388 y por asignación de la institución,
acepto ser Asesor Académico para el desarrollo de su proyecto de pasantía, titulado:
DISEÑO DE UN MANUAL DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y
CORRECTIVO PARA LAS COMPUTADORAS DE LA E.T.C.R. PEDRO
ARISMENDI BRITO, CARÚPANO-ESTADO SUCRE, a los fines de cumplir con
el último requisito académico para optar al Título en BACHILLER EN
EDUCACION TECNICA MEDIA, MENCION INFORMATICA.
En fe de lo cual se deja constancia en Carúpano, a los 12 días del mes de Enero

del año 2015.
Atentamente
_______________________
BRIZEIDA MORENO
C.I. V- 6.956.164
Asesor Académico
x
xi
INTRODUCCIÓN
La tecnología computarizada ha venido evolucionando con el pasar de los años,

desde sus inicios estas han tenido la idea fundamental de brindar una mejor calidad de
vida y comunicación en la sociedad. La computadora se ha convertido en una
herramienta necesaria para el desarrollo de actividades diarias, por ello la misma
resulta ser uno de los elementos tecnológicos más importantes en el ámbito
educativo, facilitando la capacitación tecnológica estudiantil, docente y
administrativa
La presente investigación abarca el desarrollo del diseño de un Manual de

Mantenimiento Preventivo y Correctivo para la Escuela Técnica Comercial
Robinsoniana“ Pedro Arismendi Brito”, ubicada en Carúpano, Municipio Bermúdez,
Estado Sucre, en el segundo periodo escolar 2014- 2015, a fin de mejorar las
condiciones actuales de los equipos de computación debido a que los mismos
presentan deficiencia que se puede evidenciar cuando se utilizan en las diferentes
actividades educativas ,observándose que trabajan de manera lenta e inadecuada a
causa de la presencia de virus y polvo, ocasionado esto por la falta de mantenimiento
preventivo y correctivo, lo que origina un nivel educativo tecnológico bajo en
relación al trabajo que se realiza diariamente en los diferentes departamentos de la
institución.
Es de hacer notar que además de dar solución a la problemática que presentas los
equipos, contribuye a mejorar la calidad de enseñanza que están recibiendo la
población estudiantil. Por otra parte se quiere disponer de los recursos económicos
para la recuperación de los equipos que dispone la institución; además se sugiere
ofrecer el servicio técnico a la población de los diferentes municipios, demostrando
así a la comunidad en general que la E.T.C.R. “Pedro Arismendi Brito” posee un alto
grado de excelencia y competitividad de parte de los que apliquen este proyecto.
1
Un proyecto de esta magnitud se justifica con el hecho de ayudar a la
instituciones que no cuentan con los recursos económicos necesarios para la
adquisición de nuevos equipo y mejora el proceso de enseñanza-aprendizaje por que
se une la teoría con la práctica, además la elaboración de este proyecto es una
herramienta de gran utilidad para el desarrollo del proyecto socio- productivo de la
institución que beneficiara a las diferentes comunidades del entorno escolar y de
nuestros municipios.
Esta investigación se encuentra estructurada en cinco (5) capítulos, sustentados y

ampliamente desarrollados, con fundamentos teóricos y procesos reflexivos .En este
sentido, se describen característica y contenidos generales con los que cuenta los
capítulos descritos.
CAPÍTULO I: Contiene los aspectos concerniente a la investigación donde se

detalla el planteamiento del problema, objetivos general y específicos, justificación,
delimitación y limitación del estudio.
CAPITULO II: corresponde al marco teórico conformado por los antecedentes,

las bases teóricas y las base legales que sustentan el tema de investigación
CAPITULO III: En este se dará a conocer el diseño metodológico utilizado para

realizar esta investigación. En él se reflejan los siguientes aspectos: Tipo de
investigación, población objeto de estudio, proceso de muestreo aplicado, cálculo del
tamaño de la muestra y técnicas e instrumentos utilizados.
CAPITULO IV: Se presenta los resultados y análisis de los mismos,

conclusiones, recomendaciones, definiciones de términos básicos en la investigación.
CAPÍTULO V: presentación del diseño de un manual de mantenimiento

preventivo y correctivo de computadoras y la bibliografía consultada.
2
CAPÍTULO I
El PROBLEMA
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Vivimos en un mundo cambiante debido al uso del ingenio del hombre, que se
esfuerza cada día más para crear nuevas herramientas que hagan más fácil y
placentera su vida. En referencia a lo expresado, en el siglo XVIII se inventó la
máquina de Vapor, en el XX el ordenador, invento aceptado satisfactoriamente en
todo el mundo. Lo que ocasionó que para el siglo XXI, a nivel mundial las
computadoras representen una herramienta necesaria, no solo en las empresas y en los
procesos educativos, sino también en nuestra vida cotidiana.
En tal sentido, Venezuela no se escapa a estos cambios, originándose un proceso

de profunda transformación en su sistema educativo, ya que la educación como eje
propulsor debe formar un nuevo ciudadano que constituya las bases de esta sociedad
que se está gestando, donde el individuo esté capacitado para desenvolverse en el
campo laboral. Esta situación ha generado reformas a nivel del proceso de enseñanza
donde se ha incorporado el uso de las computadoras como herramienta fundamental
para la formación tecnológica de todos los actores de dicho proceso. (Currículo
Nacional Bolivariano 2007:54).
Es así como Hernández (2008:218) propone una educación para el trabajo

enfocada hacia los procesos de aprendizajes más que hacia los contenidos, ya que la
educación y el trabajo en la dinámica social actual conforman una buena
combinación, debido a que el estudiante se identifica con los problemas de su
comunidad y proyecta su persona cuando interviene en su solución.
En concordancia con lo expresado por el autor, se tiene un expectativa esencial

que consiste en utilizar estrategias donde los estudiantes encuentren formas eficaces
de desarrollar competencias útiles para sus vidas ,tales como las de aprender a
3
comunicarse, aprender a convivir, aprender a descubrir, aprender a tomar decisiones,
aprender a organizarse para la acción conjunta coordinada y que, con base a todas las
anteriores, desarrollen competencias para gestionar y convertir en logros las
iniciativas que se propongan para su desarrollo laboral, personal y colectivo a fin de
resolver problemas y satisfacer necesidades sociales.
En la Escuela Técnica Comercial Robinsoniana “Pedro Arismendi Brito”, ubicada

en Carúpano, Municipio Bermúdez del Estado Sucre, cuyo objetivo primordial es la
capacitación técnica para el campo laboral a temprana edad, en el área de turismo,
contabilidad, mercadeo e informática, se ha realizado una gran inversión en equipos
de computación para la conformación de los laboratorios de informática y los
diferentes departamentos que lo han requerido, también se ha cedido esta herramienta
tecnológica a una parte de la población estudiantil .Pero casi todas las máquinas de la
institución en la actualidad presentan ciertas anomalías para su funcionamiento, tales
como lentitud, colapso de memoria RAM, problemas en el sistema operativo,
presencia de virus, poca capacidad para soportar otro sistema operativo. Además en la
Institución no existe personal encargado de realizar periódicamente mantenimiento a
los equipos, ni recursos disponibles para pagar dicho servicio.
Esta situación, causada por la ausencia de mantenimiento preventivo y correctivo

genera inconvenientes a los usuarios al no poder utilizar los equipos en el momento
indicado e imposibilitan la realización de actividades prácticas que lo vinculen con el
aprender haciendo y enseñando produciendo, como estrategia didáctica de enseñanza.
Así mismo desmotiva el estudiante que ha elegido como alternativa la mención de
informática por vocación, de acuerdo a sus aptitudes, intereses y necesidades,
orientando su formación hacia el trabajo productivo y liberador. En consecuencia se
desarticula el proceso educativo del sistema productivo, el desarrollo tecnológico y el
sistema de producción de bienes y servicios, haciendo más difícil la incorporación del
egresado al campo laboral.
4
Es importante destacar que una de las menciones ofrecidas por esta casa de
estudios es la de informática, el egresado debe estar capacitado para desenvolverse
como individuo socio-productivo, siendo necesario que se desarrolle un proceso
enseñanza - aprendizaje teórico-práctico, es decir aprender haciendo siguiendo los
lineamientos de Estado (Resolución 238, Gaceta 5596) según el Currículo Nacional
Bolivariano (2007:48) y el Plan de la Patria 2013-2014. Así mismo en la Institución
no existe un proyecto enmarcado dentro de los proyectos socio-productivos que
deben desarrollarse en la Escuelas Técnicas, como lo indica la Dirección Nacional de
Escuelas Técnicas (2009: 50).
En función de lo expuesto se desarrollan las siguientes interrogantes:
¿Cómo se podrán articular los conocimientos prácticos con los teóricos en

referencia al mantenimiento de los equipos de computación de la institución?
¿De qué manera se podrá realizar el mantenimiento de los equipos para su

funcionamiento óptimo?
¿Será necesario elaborar una guía o manual para agilizar el proceso de

mantenimiento de los equipos de la institución?
¿El uso del manual proporcionará un aprendizaje significativo a los estudiantes?
¿La implementación del manual permitirá desarrollar en la institución un proyecto

socio-productivo integrando las instituciones Educativas y la comunidad del
entorno?
5
1.2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
1.2.1. OBJETIVO GENERAL
 Diseñar un manual de mantenimiento preventivo y correctivo para las

computadoras de la E.T.C.R. Pedro Arismendi Brito”. Carúpano, Municipio
Bermúdez del Estado Sucre.
1.2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
 Conocer la opinión que tiene el colectivo Institucional acerca del manual de

mantenimiento a diseñar.
 Elaborar un manual de mantenimiento preventivo y correctivo para los

equipos de la Institución.
 Señalar los beneficios del uso del manual para la Institución y la comunidad.
 Conocer la opinión que tiene el colectivo Institucional acerca de si el manual

producirá un aprendizaje significativo en los estudiantes.
1.3. JUSTIFICACIÓN:
En la actualidad el uso de las computadoras se ha vuelto esencial en todos los

ámbitos de nuestra vida diaria, por ello mantenerlas en buen estado para su
funcionamiento óptimo es fundamental, más aun cuando se utilizan como herramienta
pedagógica para formar estudiantes con el perfil de las escuelas técnicas, cuyos
educandos deben tener una preparación que les permita desempeñarse en el campo
6
laboral. En tal sentido, los equipos de computación requieren de mantenimiento
preventivo y correctivo que se realice periódicamente para funcionar adecuadamente
y permitir que se establezca una enseñanza teórico-práctica, por tal motivo se
necesita un manual para realizar dicho mantenimiento, ya que no existe personal
asignado para tal fin, lo que ocasiona gastos y obstaculiza el proceso de enseñanza.
Este manual de mantenimiento permitirá que tanto los estudiantes de informática,
como el resto del colectivo institucional puedan realizar el mantenimiento a las
máquinas cuando la situación lo amerite y en consecuencia el personal ahorrará
tiempo en las actividades ejecutadas en la institución; también alargará la vida útil de
los equipos.
Es de hacer notar que en la institución no se ha desarrollado un proyecto socio-

productivo que permanezca en el tiempo, sin embargo al implementar el uso del
manual de mantenimiento, los usuarios, preferiblemente estudiantes de informática,
podrían ofrecer este servicio a todas las comunidades y organizaciones educativas
adyacentes.
Esto permitirá en primer lugar desarrollar un proyecto socio-productivo que

vinculara la escuela con la comunidad en pro de la integración tan deseada y en
segundo lugar es un pilar para la creación de la primera micro- empresa , donde se
articular las diferentes menciones que se dictan en la institución, en el sentido que los
estudiantes de mercadeo podrán realizar un estudio de mercado sobre las necesidades
de este servicio, además de hacer la publicidad del mismo, mientras que los
estudiantes de contabilidad podrán llevar los procesos contables y los de turismo
ofrecerán el servicio en los municipios cercanos.
El desarrollo de este proyecto es factible ya que se cuenta con los recursos

materiales y humanos necesarios, respondiendo así a la necesidad de unir el sistema
educativo con el sistema de producción de bienes y servicios.
7
1.4. DELIMITACIÓN:
Para Áreas (2006:27) señala “delimitar un estudio significa no solo ubicar el lugar
o espacio donde se realizó la investigación, sino señalar el tiempo o periodo que se
consideró y la población involucrada”. El estudio está enmarcado en el Municipio
Bermúdez del Estado Sucre, desde el punto de vista de su ubicación geográfica, la
cual está ubicada en los siguientes límites:
Norte: Con el mar caribe.
Sur: Con el Municipio Mata y Benítez.
Este: Con el Municipio Arismendi.
Oeste: Con el Municipio Mata.
La población seleccionada para el estudio está comprendida por los docentes,

estudiantes y personal administrativo de la Escuela Técnica Comercial Robinsoniana
“Pedro Arismendi Brito”, la cual está ubicada en los siguientes límites:
Norte: Avenida principal de San Martin.
Sur: Urbanización Villa Jardín.
Este: Urbanización Villa Jardín
Oeste: Familia Prada.
La presente investigación se realizó durante el segundo periodo del año escolar

2014-2015.
1.5. LIMITACION DE ESTUDIO.
La limitación del estudio podrá ser evaluada una vez puesto en marcha el
proyecto.
8
CAPÍTULO II
En este capítulo están contenidos los principios teóricos, filosóficos, psicológicos,

sociológicos, pedagógicos y legales, en los cuales se sustenta el tema de la
investigación.
2.1. ANTECEDENTES DE LA EDUCACIÓN TÉCNICA PROFESIONAL EN

VENEZUELA
La educación técnica Profesional ha tenido a lo largo de los últimos cincuenta

años una historia de altibajos derivados de las decisiones contradictorias y cambiantes
por partes de los organismos educativos de Estado, producto de la poca relevancia e
interés que se le atribuyo a la formación de técnicas y profesionales, situación que
obviamente incidió en las condiciones de funcionamiento de este importante Servicio
Educativo.
Para 1958 se consolido la Educación Técnica, las Escuelas Artesanales se

convirtieron en Escuelas Industriales y la Escuela de Arte y Oficios se transformó en
Escuela Técnica de Arte Femenino. Las Escuelas Técnicas ofrecían un currículo
conformado por tres ciclos. El primero impartió en dos años la formación general
como continuación del sexto grado de primaria, pero introducían un componente de
práctica y tecnología de talleres a razón de 20 horas semanales cubriendo diferentes
ocupaciones que le daban una orientación vocacional dirigida hacia el trabajo. El
segundo ciclo se impartía en dos años en los que continúa su formación tecnológica y
las prácticas de taller, el cual titulaba como PERITO en cualquiera de las diferentes
menciones. El tercero o último ciclo comprendió un lapso de dos años en los que se
continuaba la formación tecnológica y las prácticas de taller más especializado,
requisito indispensable para formar el técnico que demanda el país.
Para el año 1969 durante el gobierno del presidente Caldera se promulga el

decreto 120 que establece un cierre técnico de las escuelas técnicas, convirtiendo las
9
mismas en instituciones de educación media diversificada con características de liceo,
las desvinculan de las políticas y planes de desarrollo social y económico del país
argumentando la necesidad de aumentar el ciclo de educación general y dar
formación práctica a los bachilleres. Para el año 1999, 30 años después del cierre
técnico de las Escuelas Técnicas, en el gobierno del presidente Chávez se realiza un
estudio exploratorio de la situación de las mismas, el cual arroja como resultado el
creciente deterioro de la planta física, la obsolencia del equipamiento de laboratorios
y talleres, tres diseños curriculares paralelos, contracción y estancamiento de la
matrícula, docentes desactualizados ante las nuevas tecnologías, todo esto da origen a
la Resolución 177, contexto legal que permite la apertura de las Escuelas Técnicas
Robinsonianas a fin de adecuarlas a las nuevas condiciones jurídicas, políticas y
sociales del país.
2.2. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION
Desde que se crearon las computadoras se hizo necesario hacerles mantenimiento

para consérvalas en buen estado, la eficacia y los métodos han ido mejorando con el
transcurrir del tiempo, surgiendo herramientas y accesorios que usados en conjunto
con el sistema, facilitan el trabajo del usuario al realizar el mantenimiento.
Se puede señalar a Lemus (2011:10) quien realizó una investigación con el

propósito de implementar un sistema automatizado para la dirección de desarrollo
técnico de la contraloría del estado Bolívar, dicho sistema se utiliza para llevar el
control de solicitudes de mantenimiento y reparación de equipos de computadoras.
Estudio realizado en la modalidad de proyecto factible, apoyado en la investigación
de campo de carácter descriptivo. Con este sistema propuesto la organización, se
ahorró tiempo, se logró mejor manejo de la información y seguridad en las
operaciones. Este trabajo tiene mucho valor como aporte al presente estudio por que
ratifica la importancia de realizar mantenimiento a los equipos periódicamente para
alargar su vida útil. http://poyecto-solicitud-manteni.
10
2.3. BASES TEÓRICAS:
En Venezuela para 1993 la Dirección de Educación Media Profesional en su IX

Plan de la Nación, desarrolló un programa de educación para la productividad,
asociado al desarrollo endógeno y a la autogestión a nivel escolar, para promover la
Educación Técnica profesional y transformar la institución. Pero fue a partir de 1999
cuando se establecen en el Currículo Básico Nacional, dándole un sentido
Integralidad escuela-comunidad, que permitiría solucionar problemas en la localidad.
(González, 2008:21).
Luego se rediseñan e implementan políticas educativas, para dar respuestas al

modelo político-social imperante en Venezuela, en el Plan de Desarrollo Económico
y Social de la Nación (2001-2007:101), donde se especifica la necesidad de combinar
la educación con el trabajo productivo, dándoles más relevancia a las Escuelas
Técnicas como formadoras de individuos con un perfil hacia un campo laboral
específico, para lo cual fue necesario actualizar el currículo, haciendo el proceso de
enseñanza más práctico y significativo.
En tal sentido el enfoque de este trabajo de investigación es hacer el proceso

enseñanza aprendizaje más práctico en la disciplina de informática ya que los
estudiantes podrán hacer mantenimiento a los equipos guiados por un manual y
utilizando los conocimientos teóricos que hayan adquirido durante su proceso
educativo en la institución.
Hacer mantenimiento a un equipo de computación, implica una actividad tanto

física como lógica, que busca reducir la posibilidad de fallas en los equipos, es una
rutina periódica que debe realizarse para que este brinde un rendimiento óptimo y
eficaz, además mediante este proceso se pueden prevenir o detectar fallas. El disco
11
duro se debe limpiar y organizar con frecuencia, sino se llena de información, el
sistema de archivos se desordena, el rendimiento disminuye y por consiguiente su uso
se dificulta porque la velocidad del procesador disminuye.
http://www.informaticamoderna.com/Mant_comp.htm
Hablar de mantenimiento preventivo implica una tarea que involucra cambios y

reconstrucciones de partes equipos bajo una base regular, sin importar el estado de las
mismas. Mientras que si el mantenimiento es correctivo involucra la restitución del
equipo al estado operativo óptimo después de la ocurrencia de una falla. El
mantenimiento también puede ser preventivo, este busca mediante inspecciones
periódicas determinar cuándo cambiar o reconstruir una parte del equipo en función
del estado actual de los mismos. El nuevo enfoque radica en la eliminación de fallas
utilizando técnicas proactivas, con estas no basta eliminar las consecuencias de las
fallas, sino encontrar la causa de esa falla para eliminarla y evitar que se repita.
2.4. BASE FILOSÓFICAS
El proceso de enseñanza - aprendizaje como un sistema de organización y acción

de las prácticas pedagógicas ha ido evolucionando en correspondencia con las
investigaciones realizadas a nivel de las ciencias del hombre y la filosofía. Esta
evolución está determinada por los cambios ocurridos en referencia a lo científico,
social y político, además enlazado con las corrientes filosóficas que han operado a lo
largo de la historia de la humanidad.
Las Escuelas Técnicas Robinsonianas están enmarcadas dentro de la corriente

filosófica de la nueva escuela, fundamentada en el ideario Bolivariano, el
pensamiento de Simón Rodríguez, Prieto Figueroa y Ezequiel Zamora. Destacándose
la orientación precursora, humanista, integral y progresista de Simón Rodríguez hacia
la educación técnica, cuando propone, en su época la unión de la educación con el
12
trabajo manual. Planteando, a través de la educación temprana, actividades manuales
y centrada en la igualdad, solidaridad, creatividad, flexibilidad, productividad y auto
sustentabilidad.
Estas propuestas hacen de Simón Rodríguez el precursor y pilar ideológico
filosófico de las Escuelas Técnicas en Venezuela y en honor a él se les denomina
Escuelas Técnica Robinsoniana. Siendo este último, Robinson, el seudónimo
utilizado por el Maestro Rodríguez cuando se encontraba en la clandestinidad.
Así mismo, Castro (200:128) argumenta que:
El progresismo como corriente filosófica, guarda estrecha relación con la

praxis pedagógica en el sentido que uno de sus principios señala que la
educación encuentra su origen y propósito en el educando, donde el papel
del docente es el de ayudar al alumno a aprender por sí mismo, para que
pueda ser un adulto autosuficiente, en un ambiente siempre cambiante.
Además, la educación en las escuelas debe ser vista de cómo son los
hombres preparados en el mundo que los rodea, ya que una educación
significativa es vida en sí misma...
Los Principios señalados son de gran importancia para el progreso educativo ya

que consideran a los estudiantes como los ejes principales de este, además de ser
entes activos con interés de aprender y cuya formación requiere fundamentalmente el
desarrollo integral de habilidades y destrezas para dar soluciones a problemas de la
vida cotidiana.
Al considerar el ambiente en el cual se desenvuelven los estudiantes de la

sociedad actual, implica que los planes deben elaborarse para esa realidad, con
actores sociales comprometidos a colaborar en el proceso de enseñanza -aprendizaje.
Otra de las corrientes filosóficas que fundamenta este estudio es el Re-

construccionismo, cuya base filosófica se encuentra en el pragmatismo, Castro
13
(200:147) este enfoque considera que “la educación formal puede ser el mayor
agente de reconstrucción del orden social, basado en un sistema económico,
colectivo y principio político democrático. Una profesión educativa organizada
pudiera usar su fuerza a favor de las grandes masas”.
Lo señalado por esta corriente hace énfasis principalmente en el papel de la

escuela como agente conductor de las reformas sociales que demandan los
diferentes colectivos. Además se destaca el papel de la educación como fuente de
innovación social y la toma de decisiones en conjunto, las que deben canalizarse
cooperativamente hacia las necesidades e intereses del hombre. Lo anteriormente
expuesto se relaciona directamente con la necesidad de diseñar material didáctico
que sirva no sólo para el presente, sino que perdure en el tiempo.
2.5. BASES PSICOLÓGICAS:
El surgimiento y aceptación de nuevos enfoques en la psicología y la educación,

así como la incorporación de nuevos paradigmas adoptados en las últimas décadas
respecto a la naturaleza de las relaciones entre educación y psicología. Estos son
dos de los factores que han contribuido con la toma de conciencia progresiva, de las
limitaciones y excesos de los aportes que esta ciencia ha traído consigo.
Una de las teorías más citadas en este aspecto, es la Humanista, donde el enfoque
sobre el aprendizaje y el comportamiento subrayan la importancia de los motivos y
los propósitos de quien aprende. Su punto de partida es la consideración de las
personas como centro y promotor del aprendizaje, cuyas necesidades, motivaciones
e intereses lo conducen al desarrollo personal.
14
Desde la perspectiva humanista según, Fontan (2008:28) “la experiencia de
aprendizaje parte de la persona, puede ser facilitada desde el exterior, pero se inicia
a partir de sí mismo. Es la persona quien experimenta la sensación de comprensión
del conocimiento a dominio del mismo”.
En concordancia con lo citado, el humanismo constituye un modelo positivo y

optimista de la humanidad, enfatizando en la unidad del individuo y su desarrollo
integral. Esta concepción también se inserta en el enfoque de la autorrealización,
que se vincula a su vez con la autosatisfacción, siendo esta una necesidad social
básica y fundamental para la formación integral del técnico medio que necesita el
país.
Otras de las teorías que sustentan esta investigación es el Constructivismo,

pudiéndose agrupar bajo esta denominación diversas escuelas psicológicas, prácticas
educativas, modelos pedagógicos y enfoques teóricos, cuyos planteamientos tienen
hoy implicaciones trascendentales tanto en la práctica educativa como en la propia
teoría pedagógica. En relación a esto, Carretero (1998:42) comenta al respecto:
La idea que mantiene el individuo, tanto en los aspectos cognitivos y

sociales del comportamiento como en lo afectivo, no es un mero producto
del ambiente, ni un simple resultado de sus disposiciones internas, sino una
construcción propia que se produce día a día como resultado de las
interacciones entre dos factores. En consecuencia, según la perspectiva
constructivista, el conocimiento no es una copia de la realidad, sino una
construcción del ser humano.
De acuerdo con lo expresado por este autor, el aprendizaje es el resultado de un

proceso de construcción mental del sujeto que aprende, donde el ambiente y la
interacción social le ofrecen informaciones, actividades, modelo de conducta ,entre
15
otros, que son imitados y asimilados por el sujeto hasta llegar a formar parte de sus
esquemas mentales.
Para Flores y Agudelo (2005:21) el constructivismo:
Está centrado en la persona, en sus experiencias y nuevas construcciones

mentales, colocando énfasis en los contenidos curriculares que permiten
desarrollar el acto de pensar, investigar y autoevaluar el aprendizaje, así
cuanto más ricas sean las estructuras cognitivas del sujeto, mayor será la
posibilidad que logre construir significados nuevos sin necesidad de
memorizarlos, aprender haciendo, lo que constituye el objetivo más
ambicioso de la educación formal.
Esto indica que toda práctica en el proceso de aprendizaje, para ser eficiente y
efectiva, debe considerar el nivel de desarrollo de los y las estudiantes, además de
estar dirigidas a activar en estos los procesos de construcción de aprendizaje
significativo. Siendo así, el enfoque constructivista, un elemento de interés para los
diseños didácticos, en la búsqueda de la calidad y excelencia en las acciones
educativas.
2.6. BASES SOCIOLÓGICAS:
Las Bases Sociológica se sustentan en la convivencia humana que se establece

entre los docentes, estudiantes y familia, cuya interacción constituye una sólida base
que se fortalece con la comunicación recíproca y la orientación adecuada. Solo así, es
posible abordar el desarrollo social derivado de las desventajas sociales, reproducidas
por factores múltiples en los planos culturales, materiales, espiritual, afectivo y
cívicos.
La convivencia humana surge como factor de promoción, de interacciones

comunicativas-constructivas en el contexto sociocultural que garantiza a lo largo del
16
tiempo un mayor espacio para la participación ciudadana en combinación con la
escuela y la sociedad.
Una de las teorías sociológicas que ha hecho aportes a la educación es la

Estructural-Funcionalista, que para Hernández (2008:37):
Las escuelas e instituciones educativas cumplen una función vital en cada

uno de los subsistemas de la educación, en conjunción con la sociedad,
dando en primer lugar la función socializadora de las mismas. El individuo
adquiere a través de ellas conocimientos instrumentales, habilidades y
compromisos que le permitirán desempeñarse en los diversos roles sociales,
con la capacidades y destrezas pertinentes y dentro de las actividades
esperadas socialmente. En segundo lugar la función de selección y
ubicación social, en la cual la institución escolar diferenciará cada individuo
a través de su rendimiento, para lograr una ubicación racional en el mercado
laboral y en la escala social.
La corriente estructural-funcionalista ha sido lo que ha prevalecido durante

muchos años en la educación venezolana, cuyo objetivo ha estado orientado hacia la
movilidad social del sujeto, proporcionándole una formación que le permita escalar
posiciones en la sociedad y cumplir los roles para los cuales ha sido capacitado.
La Nueva Sociología es un enfoque de la sociología de la educación que estudia

la vida cotidiana, los significados que el individuo asigna a sus acciones e
interrelaciones que se generan. Para Hernández (2008:49):
La nueva sociología va a centrar su objeto de estudio en la vida dentro del

aula, en las interacciones que allí se estableen, en los contenidos que se
transmiten y como estos inciden en el significado de las acciones de los
individuos que participan de esta interacción, tanto alumnos como docentes.
17
En este sentido la acción de los postulados de la nueva sociología recae en el
propio proceso educativo que se desarrolla dentro del aula, donde interactúan el
docente y los estudiantes de manera permanente y continua. Por lo tanto, necesitan
activarse un conjunto de conocimientos, estrategias e instrumentos, en un marco de
esa interacción compleja y cambiante. Estas consideraciones destacan el hecho que el
sujeto contribuye y da significado a sus acciones, se torna participativo en su proceso
de aprendizaje, con lo cual deja abierta la posibilidad para que el docente incorpore
estrategias innovadoras y dinámicas, sustentadas en el uso de herramientas
instruccionales; mejorando no solo el ámbito escolar sino la relación del estudiante
con su entorno y una educación más sólida y autentica en correspondencia con los
nuevos tiempos.
2.7. BASES LEGALES:
Las bases legales de este proyecto están fundamentadas en la Constitución de la

República Bolivariana de Venezuela, la Ley Orgánica de Educación (LOE), la Ley
Orgánica para la Protección del Niño y del Adolescentes (LOPNA), ley de ciencia y
tecnología e información y las Resoluciones relacionadas con el tema.
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela:
Artículo 3:
El Estado tiene como fines esenciales la defensa y desarrollo de la persona

y el respeto a la dignidad, el ejercicio democrático y la voluntad popular, la
construcción de una sociedad justa y amante de la paz, la promoción de la
prosperidad y bienestar del pueblo y la garantía del cumplimiento de los
principios, derechos y deberes reconocidos y consagrados en esta
Constitución…La educación y el trabajo son procesos fundamentales para
alcanzar dichos fines.
18
En este Artículo se asume la unión de la educación con el trabajo, como pilares de
la Nación, para construir una nueva sociedad y conseguir el bienestar de los pueblos,
basados en la garantía de los derechos fundamentales de las y los ciudadanos.
Artículo 79:
Los jóvenes y las jóvenes tienen el derecho y el deber de ser sujetos activos
del proceso de desarrollo. El Estado, con la participación solidaria de las
familias y la sociedad, creará oportunidades para estimular su tránsito
productivo hacia la vida adulta y en particular la capacitación y el acceso al
primer empleo, de conformidad con la ley.
En este artículo se estimula a los y las jóvenes hacia el trabajo productivo y el

primer empleo con la participación activo de la familia y la sociedad, donde la
escuela como ente formador debe ser parte de este estímulo .Pero la formación de las
nuevas generaciones es una responsabilidad compartida entre todos los actores del
hecho educativo, apoyado con la contribución de los agentes socializadores como la
familia ,la iglesia, los medios de comunicación, los grupos sociales, las
organizaciones vecinales y otros.
También se destaca el Artículo 102:
La educación es un derecho humano y un deber social fundamental, es

democrática, gratuita y obligatoria. El Estado lo asumirá como acción
indeclinable y de máximo interés en todos sus niveles y modalidades, y
como instrumento del conocimiento científico, humanístico y tecnológico al
servicio de la sociedad. La educación es un servicio público y está
fundamentada en el respeto a todas las corrientes del pensamiento, con la
finalidad de desarrollar el potencial creativo de cada ser humano y el pleno
ejercicio de su personalidad en una sociedad democrática, basada en la
valoración ética del trabajo y en la participación activa, consciente y
solidaria en los procesos de transformación social consustanciados con los
valores de la identidad nacional y con una visión latinoamericana y
universal.
19
A través de este artículo se puede asumir que la educación es un derecho humano
y un deber social, cuya finalidad es el desarrollo de las potencialidades de los sujetos,
para que formen su personalidad y para que participen en una sociedad, basada en
ideales democráticos. Se promueve el potencial creativo, lo que es clave para
garantizar una educación acorde con los cambios que está experimentando la
sociedad.
Artículo 104:
La educación estará a cargo de personas de reconocida moralidad y de

comprobada idoneidad académica. El estado estimulara su actualización
permanente y le garantizará la estabilidad en el ejercicio de la carrera
docente, bien sea pública o privada, atendiendo a esta constitución y a la
Ley, con su elevada misión. El ingreso, promoción y permanencia en el
sistema educativo serán establecidos por la Ley, con su elevada misión. El
ingreso promoción y permanencia en el sistema educativo serán establecidos
por la Ley y responderá a criterios de evaluación de méritos, sin injerencia
partidista o de otra naturaleza económica
El articulo revela que los docentes deben estar en continua actualización y de su

evaluación dependerá su permanencia y su ascenso en el sistema educativo. Esto
significa que el Docente estará en el deber de velar por la ejecución de los programas,
a fin de garantizar la formación de ciudadanos en áreas técnicas y científicas y con las
competencias necesarias para crecer personal y profesionalmente.
Ley Orgánica de Educación (2009):
Artículo 15
La educación, conforme a los principios y valores de la Constitución de la

República y de la presente Ley, tiene como fines: 1. Desarrollar el potencial
creativo de cada ser humano para el pleno ejercicio de su personalidad y
ciudadanía, en una sociedad democrática basada en la valoración ética y
social del trabajo liberador y en la participación activa, consciente,
20
protagónica, responsable y solidaria, comprometida con los procesos de
transformación social y consustanciada con los principios de soberanía y
autodeterminación de los pueblos, con los valores de la identidad local,
regional, nacional, con una visión indígena, afrodescendiente,
latinoamericana, caribeña y universal.
En este artículo se destaca al proceso educativo como garantía para el desarrollo

de las aptitudes, habilidades y perspectiva creativa del estudiante, para que sean
personas capaces de participar en los procesos de cambios que enfrenta la sociedad y
de acuerdo a su contexto.
La Ley orgánica para la Protección del Niño y del Adolescente. Capítulo II:
Artículo 53.
Derecho a la educación. Todos los niños y adolescentes tienen derecho a la

educación. Asimismo, tienen derecho a ser inscritos y recibir educación en
una escuela, plantel o institución oficial, de carácter gratuito o cercano a su
residencia.
Párrafo Primero: El estado debe crear y sostener escuelas, planteles e
instituciones oficiales de educación, de carácter gratuito que cuenten con los
espacios físicos, instalaciones y recursos pedagógicos para brindar una
educación integral de las más alta calidad. En consecuencia, debe garantizar
un presupuesto suficiente para tal fin.
Todos los niños y adolescentes durante su etapa escolar deben contar con un
ambiente cónsono para el desarrollo de las actividades educativas, con el propósito de
ser utilizadas en la construcción de los aprendizajes por parte de los estudiantes. Por
eso es importante mantener los recursos tecnológicos en buen funcionamiento.
Artículo 58.
Vínculo entre la educación y el trabajo. El sistema educativo nacional

estimulará la vinculación entre el estudio y el trabajo. Para ello, el Estado
21
promoverá la orientación vocacional de los y las adolescentes y propiciará la
incorporación de actividades de formación para el trabajo en la
programación educativa regular, de forma tal que armonicen la elección de
la profesión u oficio con el sistema de enseñanza y con las necesidades del
desarrollo económico y social del país.
Según este artículo, dependiendo de la vocación profesional del estudiante

realizará actividades de formación para el trabajo, planificadas en el proceso
educativo, con el fin de lograr cubrir necesidades acordes con el desarrollo
económico y social que demanda el país.
Ley Orgánica de Ciencia Tecnología e Innovación:
Artículo 108:
Los medios de comunicación social, públicos y privados deben contribuir a

la formación ciudadana. El estado garantizara servicios públicos de radio,
televisión y redes de bibliotecas y de informática, con el fin de permitir el
acceso universal a la información. Los centros educativos deben incorporar
el conocimiento y aplicación de las nuevas tecnologías, de sus innovaciones,
según los requisitos que establezca la ley.
El presente artículo establece que todos los medios públicos y privados de

comunicación; radio, televisión, redes de bibliotecas y de informática, deben
garantizar la formación ciudadana de todos los individuos que integran nuestro
ámbito social y las instituciones educativas tienen la obligación de implementar las
estrategias necesarias para desarrollar el conocimiento y las aplicaciones de las
nuevas tecnologías, basándose en los requisitos establecidos según la ley.
22
CAPITULO III
MARCO METODOLÓGICO
En el desarrollo de este capítulo, se explica de forma detallada las características

del proyecto de investigación actual, así como las técnicas de recolección de datos a
aplicar, cuya finalidad es la búsqueda de información útil para la presente
investigación, asimismo, presenta los pasos a seguir en la metodología para cumplir
con los objetivos del estudio.
3.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN
Para realizar esta clasificación se utilizaron tres criterios como la finalidad,

método y la forma de obtener los datos; lo cual clasifica la investigación como la
proyectiva, de campo tipo descriptiva y documental. A continuación se presenta los
diferentes conceptos referidos por los autores consultados.
3.1.1. INVESTIGACIÓN PROYECTIVA
Según Hurtado (2010:117) escribió que, “mediante este tipo de investigación se

intenta proponer soluciones a una situación determinada a partir de un proceso previo
de indagación. Implica explotar, describir, explicar y proponer alternativas de
cambio, mas no necesariamente ejecutar la propuesta”.
De acuerdo con Ballestini (2001:8) la investigaciones proyectivas “están

orientados a proporcionar respuestas o soluciones a problemas planteados en una
determinada realidad: organizacional, social, económica, educativa, etc. En este
sentido, la delimitación de la propuesta final, pasa inicialmente por la realización de
23
un análisis de la situación existente y la determinación de las necesidades del hecho
estudiado, para formular el modelo operativo en función de las demandas de la
realidad abordada”.
Esta investigación se considera proyectiva ya que se intenta proponer un diseño

de un manual de mantenimiento preventivo y correctivo de computadora, para que lo
utilicen como solución a la problemática de los entornos productivos los cual implica
aprovechar al máximo las capacidades de los estudiantes permitiéndose la adaptación
efectiva al campo laboral.
3.1.2. INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA
Tamayo (2007:46), comprende, “la descripción como registro, análisis e

interpretación de la naturaliza y la composición o procesos de las fenómenos; esta
trabaja sobre realidades de hecho y su característica fundamental es la de
interpretación correcta”.
Según Hernández, Fernández y Baptista (2006:63); consideran que, “los estudios

descriptivos buscan especificar las propiedades importantes de personas, grupos,
comunidades o cualquier otro fenómeno que sea sometido análisis”.
Por otra parte, Bavaresco (2002:124), la investigación descriptiva, “consiste en

describir y analizar sistemáticamente características homogéneas de los fenómenos
estudiados según la realidad, esto va más a la búsqueda de aquellos aspectos que
desean conocer y de los que se pretenden obtener respuestas”.
En este mismo orden de ideas, Fontaines (2012:126) señala que,”la investigación

descriptiva busca establecer un análisis detallado de la realidad, las características,
24
frecuencias, composición y funcionamiento del objeto estudiado. Este tipo de
investigación no se ocupa de verificar hipótesis, sino de la descripción de los hechos
a partir de un criterio o modelo teórico definido previamente”. Con el presente
estudio descriptivo se ponen de manifiesto los conocimientos teóricos y
metodológicos del autor para darle solución al problema a través de la información
obtenida en la institución educativa donde se desarrolla la investigación.
El nivel de esta investigación se considera descriptivo, ya que en ella se describe

la situación actual de los equipos de computación de la institución y se explicara el
proceso de cómo realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de los
ordenadores.
3.1.3. INVESTIGACIÓN DE CAMPO
De acuerdo a Arias (2006:35) esta, “consiste en la recolección de datos

directamente de los sujetos investigados, o de la realidad donde ocurren los hechos
(datos primarios), sin manipular o controlar variable alguna”.
Claro está, que una investigación de campo también se emplean datos segundarios,
sobre todo los proveniente de fuentes bibliográficas a partir de los cuales se
construyen el marco teórico. No obstante, son los datos primarios obtenidos atreves
del diseño de campo, los esenciales para el logro de los objetivos y la solución del
problema planteado.
Del mismo modo, Hurtado (2010:143) escribe que,” la investigación es de campo

si son fuentes vivas, y la información se recoge en su ambiente natural” .Se considera
una investigación de campo ya que se tomara o se recolectara información de manera
25
directa es decir que se entrevistara a estudiantes, docentes y personal administrativo,
luego se le realizara un cuestionario obteniendo datos del problema estudiado.
3.1.4. INVESTIGACIÓN DOCUMENTAL
El tipo de investigación documental, según el Manual de Trabajos de Grado,

de Especialización y Maestrías y Tesis Doctorales, UPEL (2012:202):
Es el estudio del problema con el propósito de ampliar y profundizar el

conocimiento de su naturaleza, con apoyo, principalmente, en trabajos
previos, información y datos divulgados por datos impresos, audiovisuales y
electrónicos.
Para dar solución al problema planteado se utilizó este tipo de investigación,

en el sentido que se recurrió a informaciones contenida y registradas por otros
investigadores que han tenido contacto con el tema objeto de estudio
.
En este mismo orden de ideas, Arias (2006:27) define la investigación
documental como “un proceso basado en búsqueda, recuperación, análisis, critica e
interpretación de datos secundarios, es decir, los obtenidos y registrados por otros
investigadores en fuentes documentales”
3.2. POBLACIÓN OBJETO DE ESTUDIO:
La población o universo son términos utilizados para referirse al conjunto total de

elementos encargados de suministrar la información en un área de interés. Ramírez
26
(2004:87) La define como: “Individuos u objetos pertenecientes a una misma clase
por poseer características similares pero con la diferencia de que refiere a un
conjunto limitado por el ámbito del estudio a realizar”.
Lo expresado por el autor hace énfasis en que la población está representada por
la suma de sujetos que intervienen en una situación determinada de acuerdo a la
problemática objeto de estudio, dándoles la información requerida, la cual es
necesaria de limitar de acuerdo a las variables para conocer a cuales sujetos se debe
investigar
En el presente estudio la población está constituida por treinta (30) sujetos,

distribuidos en tres estratos, los cuales se muestran a continuación:
CUADRO 1. Distribución de la Población Objeto de Estudio.
INTEGRANTES N°
Estudiante 22
Docentes 4
Personal Administrativo 4
Total 30
Fuente: Datos recopilados por el autor. Segundo periodo del año escolar 2014-2015.
La población estudiada presenta características como las siguientes:
27
HETEROGENEIDAD
Tienen diferentes formas de pensar, discernir, dirigir y actuar de acuerdo a la

función que desempeñan. Poseen diferentes concepciones e ideas productos de sus
niveles de preparación profesional. Poseen técnicas y métodos de trabajos diversos.
3.3. CALCULO DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA
Según Herrera (2008:83): “Cuando la población es numéricamente alta se sugiere

aplicar un proceso de muestreo estadísticamente valido”. En el presente estudio la
población es relativamente pequeña, por lo tanto no se aplicara el cálculo de la
muestra”. En este caso se trabajara con toda la población, quienes serán los
encargados de suministrar las informaciones pertinentes al estudio.
3.4. PROCESO DE MUESTREO APLICADO
La población será representada por veintidós (22) estudiantes, cuatro (4) docentes
y cuatro (4) personal administrativo, que se desempeñan en la Escuela Técnica
Comercial Robinsoniana “Pedro Arismendi Brito”, municipio Bermúdez estado
sucre. Cabe destacar, que la población objeto de estudio es relativamente reducido; la
misma se tomara en su totalidad por considerarse manejable estadísticamente, al
obtener los resultados, los mismos serán válidos únicamente para la institución
objeto de estudio. El muestreo utilizado será de tipo intencional, por considerarlos
como informantes claves para la investigación.
28
3.5. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS:
Se utilizó el arqueo Bibliográfico, como fuente secundaria, permitió el registro

del material encontrado, que para Pérez (2005:27) “consiste en explorar, buscar la
bibliografía que se utilizará para el desarrollo del tema a estudiar”. La técnica
anterior fue utilizada en este proyecto como fuente secundaria de información en
relación a centros de documentación, centros virtuales y consulta de fuentes
bibliográficas.
Para recabar la información necesaria en el contexto real de la investigación

se recurrió a la entrevista estructurada, que para Fontaines (2013:144) este
instrumento está dirigido a indagar aspectos puntuales de una realidad, para lo cual
se han diseñado una serie de preguntas, donde el investigador no merodea en
elementos que no sean de su interés.
3.5.1. CUESTIONARIO
Según Zapata (2006:195) plantea que el “diseño del cuestionario presupone

estructurar un conjunto de cuestiones que están en el planteamiento del problema,
pero que concreta las ideas, creencias o supuestos que tiene el investigador”. Esta
técnica de recolección de datos es utilizada, con el fin de obtener información que
llevara a conocer y describir fenómenos relacionados al problema.
.
3.5.2. OBSERVACION DIRECTA
Según Arias (2006:50), señala que se “requiere que el investigador tenga acceso
directo al evento de estudio y sea contemporáneo con este, es decir, que sea testigo
de la manifestación del evento”. Se puede decir que el autor del proyecto es testigo.
29
CAPÍTULO IV
4.1. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS:
Los datos y resultados de la investigación fueron presentados en cuadros de

frecuencia simple y porcentual, con su respectivo análisis, lo más cerca posible de los
mismos, a fin de evitar la dispersión de la investigación.
Al respecto, Ander Egg (2000: 126) dice:
Esta forma de representación consiste en ordenar los datos numéricos n filas

y columnas con las especificaciones correspondientes acerca de su
naturaleza. En estos casos se recurre a tablas y cuadros mediante los cuales
la información numérica aparece en forma concreta, breve, ordenada y de
fácil examen.
Lo expresado indica que la técnica de utilizar cuadros tiene como ventaja expresar
y describir los datos para cada pregunta en forma ordenada, además de indicar la
frecuencia dada a cada indicador con su respectivo porcentaje, para obtener una
visión de los resultados a simple vista y evitar la dispersión de lo indicado en el
resultado.
Cuadro 2. Distribución Absoluta y Porcentual referida a cuando se debe realizar el

mantenimiento de las computadoras.
Frecuencia
Indicadores Absoluta Porcentaje
Periódicamente 20 66,66
Cada 15 días 2 6,66
Cada seis meses 8 26,66
Total 30 100
Fuente: Encuesta aplicada a los estudiantes, docentes y administrativo (2014- 2015)
30
A través de la encuesta aplicada se pudo determinar que 26,66% de los
encuestados no tiene conocimiento del tiempo adecuado para realizar el
mantenimiento a las computadoras, mientras que el 6,66% consideraron que se
debería realizar cada quince días, siendo este un tiempo muy corto para realizar dicho
trabajo, sin embargo 66,66% considero que puede ser periódicamente, es decir no
existe un tiempo determinado para revisar el computador.
Cuadro 3. Distribución Absoluta y Porcentual referida a la necesidad de un manual

en físico para realizar el mantenimiento de las computadoras.
Frecuencia
Si 22 73,33
No 08 26,66
Total 30 100
Fuente: Encuesta aplicada a los estudiantes, docentes y administrativo (2014 - 2015)
Los datos representados en el cuadro muestran que el 73,33% considera que es

necesario un manual en físico para realizar el mantenimiento de computadoras,
mientras que el 26,66% señalan que no es necesario.
Se puede evidenciar que la mayoría de los encuestados manifestaron la necesidad

de tener un manual en físico para realizar el mantenimiento de computadoras y así
obtener una rápida solución a los problemas que se presenten al utilizar esta
herramienta tecnológica en las múltiples actividades diarias que se realizan en esta
casa de estudio.
31
Cuadro 4. Distribución Absoluta y Porcentual referida al uso de manual para
producir un aprendizaje significativo al estudiante.
Frecuencia
Si 29 96,66
No 01 3,33
Total 30 100
La información del cuadro indica que el 96,66% indican que el uso del manual
producirá un aprendizaje significativo al estudiante mientras que el 3,33% señalo que
con el uso del manual no se obtendrá un aprendizaje significativo al estudiante.
Se puede observar que el 96,66% indica que se requiere el uso del manual como
herramienta disponible para enriquecer la capacitación eficiente de los estudiantes, ya
que permite un aprendizaje significativo en pro del desarrollo personal, académico y
profesional de esta población ,igualmente se concreta una educación diferente que
comprende una formación general tecnológica y una capacitación en aplicaciones
técnica profesional, que faciliten la adquisición de una cultura general y su ingreso al
mercado de trabajo ,mientras que un 3.33 considero que no produce un aprendizaje
significativo.
32
Cuadro 5. Distribución Absoluta y Porcentual referida a la utilización de las
computadoras de la Institución con problemas.
Frecuencia
Indicadores Absoluta Porcentual
Muchas veces 18 60
Pocas veces 2 6,66
Nunca __ __
Siempre 10 33,33
Total 30 100
Los datos representados en el cuadro muestran que el 60 % utiliza las

computadoras de la institución con problemas, mientras que se evidencia 6,66 % que
utiliza poca veces las computadoras y el 33,33% siempre que accedió a este servicio
las computadoras presentaban problemas.
Se puede señalar que existe un 60 % siendo este un gran porcentaje de uso de las
computadoras de la institución, pero que las mismas presentan fallas que en muchas
ocasiones retarda el trabajo laboral que se efectúa diariamente, tanto en los
departamentos como en el laboratorio de informática cuando se utilizan en las
actividades planificadas de la especialidad.
33
Cuadro 6. Distribución Absoluta Y Porcentual referida al supuesto hecho de que
existiera un manual de mantenimiento preventivo y correctivo y de ser así por cuál de
estos medios se podría acceder más fácilmente a este servicio.
Frecuencia
Manual en Físico 23 76,66
Manual en página Web 07 23,3
Total 30 100
De acuerdo a las respuestas obtenidas en este cuadro, el 76,66% manifestó que

accede más fácilmente a un manual en físico, mientras que el 23,33 % indica que es
más fácil acceder a un manual en página web.
Es importante hacer notar que la mayoría considera que es más fácil acceder a un
manual de mantenimiento preventivo y correctivo mediante un material impreso
debido a que es más práctico para ser utilizado.
34
Cuadro 7. Distribución Absoluta y Porcentual referida al supuesto hecho de que el
manual de mantenimiento preventivo y correctivo estuviera disponible hoy ¿Qué
probabilidad habría de que lo use?
Frecuencia
Muy probable 28 93,33
Poco probable 02 6,66
Total 30 100
El cuadro revela que el mayor porcentaje está referido a que existe 93,33 % de
probabilidad de ser utilizado si estuviera disponible hoy, mientras que 6,66%
considero poco probable la utilización del mismo.
Esta información refleja que la mayoría de los entrevistados utilizarían el manual

de mantenimiento preventivo y correctivo si estuviera disponible hoy, esto permite
deducir que se utilizara el manual cuando esté disponible.
35
Cuadro 8. Distribución Absoluta y Porcentual referida a que tan practico seria
realizar usted mismo mantenimiento a su computadora.
Frecuencia
Muy practico 18 60
Nada Practico 12 40
Total 30 100
Se puede detectar de acuerdo con los resultados de este cuadro que 60% considera
que es muy práctico realizar ellos mismos el mantenimiento de su computadora ,
mientras que 40% refleja que nada practico seria efectuar por su cuenta el
mantenimiento de su computadora.
Desde este punto de vista se puede decir que la mayoría se atrevería a realizar
mantenimiento a computadoras de su uso personal, con la ayuda en físico de un
manual de mantenimiento correctivo y preventivo, mientras que el restante no
considera esta alternativa.
4.2. CONCLUSIONES
 El desarrollo del proyecto y la fase de pasantía ha representado un

complemento indispensable para la educación del estudiante, debido a que le
ha permitido aumentar la experiencia laboral, conocer el contexto de la
institución y obtener un visión más amplia acerca de las actitudes que se deben
tomar en una organización.
 De acuerdo a los resultados obtenidos se puede afirmar que es necesario la
implementación del manual de mantenimiento correctivo y preventivo
diseñado en este estudio para solventar la situación que se presenta en la
36
institución, referida a la falta de mantenimiento en las computadoras; con lo
cual se contribuiría a un proceso de enseñanza más práctico y significativo..
 Todo lo antes expuesto sumado al desarrollo y culminación del proyecto

exigido, hacen posible un vínculo con la realidad de la institución y las
necesidades que presenta esta casa de estudio.
4.3. RECOMENDACIONES
 La institución debe esforzarse cada día más por ofrecer perspectivas más
amplias a los estudiantes acerca del campo laboral para que posean una base
cada vez más firme y de esta manera puedan adaptarse rápidamente al ámbito
de trabajo.
 Mantenerse a la vanguardia en cuanto a las nuevas tecnologías conforme a la

especialidad, desechando el contenido arcaico.
 El pilar más sólido de este proyecto es la innovación, donde la implantación

del mismo, asegurara el desarrollo tecnológico y humano, tanto para el
personal como para la comunidad que será beneficiada, mejorando así su
calidad de vida.
4.4. TERMINOLOGÍA TÉCNICA
Aprendizaje: Es primordialmente una ayuda al desarrollo del educando y a su

integración social. Se refiere a la formación humana y el mero acopio de
conocimiento (Diccionario Enciclopédico Quillet, Tomo II: 121).
37
Calidad de la Educación: Significa más cobertura del sistema, infraestructura,
coherencia entre la educación y el modelo de desarrollo, la relación alumnos por
agua, la calificación de los docentes y la tecnología empleada en la enseñanza
(Herrera, 1987:.7).
Corrección: Es el conjunto de acciones implantadas ante desperfectos, desgaste por

paso del tiempo y emergencias para que el sistema funcione correctamente.
(http//monografías.com).
Educación: Es el proceso mediante el cual el individuo alcanza todas las facultades

humanas, confiriéndole integridad al hombre. (Cabrera, 1998: 24).
Hardware: Significa “ partes duras”, es decir todo lo físico, lo que se puede tocar, se
refiere por ejemplo al disco duro, la memoria, la lectora de cd o dvd, entre otros.
Mantenimiento: Son las medidas y acciones que se toman para mantener a una pc
funcionando adecuadamente, sin que se cuelgue a emitas mensajes de error con
frecuencia
Mantenimiento Correctivo: Es aquel que se le aplica a una computadora para evitar

futuros errores y problemas técnicos.
Mantenimiento Preventivo: El mantenimiento preventivo consiste en crear un

ambiente favorable para el sistema y conservar limpias todas las partes que componen
una computadora. El mayor número de fallas que presentan los equipos es por la
acumulación de polvo en los componentes internos, ya que éste actúa como aislante
térmico. El calor generado por los componentes no puede dispersarse adecuadamente
porque es atrapado en la capa de polvo. Las partículas de grasa y aceite que pueda
contener el aire del ambiente se mezclan con el polvo, creando una espesa capa
aislante que refleja el calor hacia los demás componentes, con lo cual se reduce la
vida útil del sistema en general. Por otro lado, el polvo contiene elementos
conductores que pueden generar cortocircuitos entre las trayectorias de los circuitos
38
impresos y tarjetas de periféricos. Si se quiere prolongar la vida útil del equipo y
hacer que permanezca libre de reparaciones por muchos años se debe de realizar la
limpieza con frecuencia.
Misión: Consiste en especificar los propósitos de la organización, haciendo posible

su traducción en metas, de forma tal que los parámetros de costo, tiempo y
desempeño puedan evaluarse y controlarse (Castellano, 2000: 102).
Objetivo: Es lo que se desea alcanzar mediante acciones propuestas como resultado

del proceso de planificación. (Castellano, 2000: 103).
Programa: Hace referencia a un conjunto organizado, coherente e integrado de

actividades, servicios o procesos expresados en un conjunto de proyectos
relacionados o coordinados entre si y que son d similar naturaleza. (Ander- Egg,
2007: 64).
Proyecto: Hace referencia a un conjunto de actividades concretas, interrelacionadas y

coordinadas entre sí, que se realizan con el fin de producir determinados bienes y
servicios capaces de satisfacer necesidades o resolver problemas. (Ander- Egg, 2007:
64).
Software: Palabra inglesa que significa “partes blandas” y se refiere a todos los
programas y aplicaciones que utilizamos, también aplica al Sistema Operativo. Es
decir, todo lo que no podemos tocar.
Visión: Se refiere a como la organización se ve a sí misma en el futuro. Expresa los

valores que la guiaran. (Castellano, 2000: 102).
39
CAPITLO V
5.1. MANUAL DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO

PARA PC.
5.1.1. PRÓLOGO
Las computadoras constituyen uno de los más notorios inventos del hombre a lo
largo de su desarrollo tecnológico.
Su notable presencia en los más variados sectores de la sociedad no es por

casualidad, se trata de una máquina de construcción compleja y de alto costo en la
actualidad que permite realizar múltiples actividades de manera rápida y efectiva.
Pero para que se pueda disfrutar de todas sus potencialidades requiere de cuidados
que deben realizarse periódicamente, con el propósito de ayudar a la capacitación de
manera práctica, para el egreso efectivo al campo laboral de los estudiantes del área
de informática, y obtener recursos económicos para la institución.
Bajo esta perspectiva se diseñó un Manual de Mantenimiento Preventivo y

Correctivo para PC, con información técnica que será muy útil en la ejecución del
trabajo de mantenimiento de computadoras, el cual constituye un elemento clave para
las operaciones seguras, debido a que disminuye el tiempo improductivo de la misma.
40
5.1.2. CONTENIDO
¿Necesita aprender a dar mantenimiento preventivo a una PC? En realidad, montar

una PC es algo que puede hacer cualquiera con un simple desarmador y un poco de
habilidad (y muchas veces de paciencia), ya que son equipos frágiles y requieren de
mucho cuidado para no estropear algún componente,
Esto no es un trabajo de ingeniería informática, solo pretende ayudarle a dar

mantenimiento preventivo y correctivo a una PC.
Pero antes debe tener en cuenta unas mínimas precauciones.
La carga estática es más habitual de lo que generalmente se piensa. Todos hemos

recibido un calambre alguna vez, al tocar a alguna persona o, por ejemplo, al salir del
coche. Eso no es un problema grave para un coche. En cambio, podría despedirse
para siempre de su procesador. Para evitarlo, hay que asegurarse de que no estamos
cargados estáticamente al tocar las piezas de un ordenador. Tenga en cuenta los
siguientes puntos:
 Tenga cuidado con la ropa que se pone, la lana y la tela sintética se cargan
estáticamente con gran facilidad. - Incluso muchos tipos de alfombras suponen
un peligro para la carga estática as i por si acaso no deje las piezas de su
ordenador sobre la alfombra - Transporte las piezas de su PC en fundas
especiales antiestáticas, nunca en bolsas de plástico. En caso de que no tuviera
también puede utilizar papel de aluminio. - Antes de empezar a trabajar
descárguese estáticamente tocando algún objeto metálico, basta con tocar la
misma caja de su PC.
 Una computadora debe protegerse de la corriente eléctrica externa, surtiéndose

de una fuente de voltaje estable y constante y protegiéndose con aparatos de
protección que ejerzan la función de barrera tales como los reguladores de voltaje
41
y supresores de picos de voltaje. La creación de una instalación con polo a tierra
no es en sí misma una seguridad 100% que impedirá cualquier daño en el interior
de tu computadora, ya que también los componentes electrónicos pueden
originarlo independientemente, por la degradación o el agotamiento de las
sustancias con que se fabrican estos componentes. El polo a tierra sin embargo,
atenúa el daño de una sobrecarga o cortocircuito, orientando el exceso de
corriente hacia el exterior del sistema, y protegiendo al operador. El circuito
eléctrico de alimentación de una computadora necesita normalmente tres líneas
de alimentación: la fase, el neutro y la tierra. En la secuencia de instalación se
conecta primero el regulador de voltaje o acondicionador, quien se encarga de
mantener un voltaje promedio (110-115 voltios). Un buen regulador
acondicionador abre el circuito de alimentación cuando las variaciones de voltaje
exceden los rangos + - 90 v. ó + - 135 v. En ciertos casos, es necesario instalar a
continuación una fuente de energía in-interrumpida o UPS, esto es cuando
trabajamos con datos muy valiosos o delicados en el PC. Después del regulador
/acondicionador o UPS se conecta la computadora. Si el regulador no tiene las
salidas o tomacorrientes necesarios para conectar todos los cables, tienes que
adicionarle un toma mutile con 4 o 6 posiciones adicionales. Para evitarlo, hay
que asegurarse de que no estamos cargados estáticamente al tocar las piezas de
un ordenador. Tenga en cuenta los siguientes puntos:
 Tenga cuidado con la ropa que se pone, la lana y la tela sintética se

cargan estáticamente con gran facilidad. - Incluso muchos tipos de
alfombras suponen un peligro para la carga estática asi por si acaso no
deje las piezas de su ordenador sobre la alfombra. - Transporte las piezas
de su PC en fundas especiales antiestáticas, nunca en bolsas de plástico.
En caso de que no tuviera también puede utilizar papel de aluminio.
42
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS.
Cuando se habla de Mantenimiento a una Computadora, se hace referencia a las

medidas y acciones que se toman para mantener a una PC funcionando
adecuadamente, sin que se cuelgue o emita mensajes de errores con frecuencia.
Cuando se le da mantenimientos a un equipo se deben evaluar los siguientes

aspectos:
• El tiempo de uso y retraso tecnológico de la computadora, debido a que el

servicio en equipos muy antiguos es más costoso por lo difícil de conseguir los
repuestos.
• Evaluar las condiciones físicas en las que se encuentra la computadora. Una

computadora antigua o moderna no puede estar instalada en sitios muy cerrados o
tener libros y materiales encima y no le permita disipar el calor que se genera en la
placa base. No necesariamente debe está en un cuarto con aire acondicionado pero si
en un lugar fresco.
EXISTEN DOS TIPOS DE MANTENIMIENTO QUE SE LE PUEDE

APLICAR A EL HARDWARE DE UNA COMPUTADORA.
MANTENIMIENTO PREVENTIVO: Es aquel que se le aplica a una PC para

evitar futuros errores y problemas técnicos.
A continuación se muestra el mantenimiento preventivo que se realiza de acuerdo

a cada uno de los componentes del hardware de la PC
43
• Limpieza interna del PC:
Esta tarea busca retirar el polvo que se adhiere a las piezas y al interior en general de
nuestro PC. Ante todo debe desconectarse los cables externos que alimentan de
electricidad y proveen energía a nuestra PC y de los demás componentes periféricos.
Para esta limpieza puede usarse algún aparato soplador o una pequeña aspiradora
especial acompañada de un pincel pequeño. Poner especial énfasis en las cercanías al
Microprocesador y a la Fuente.
• Revisar los conectores internos del PC:
Asegurándonos que estén firmes y no flojos. Revisar además que las tarjetas de
expansión y los módulos de memoria estén bien conectados.
• Limpieza del monitor del PC:
Se recomienda destapar el monitor del PC solo en caso que se vaya a reparar pues
luego de apagado almacena mucha energía que podría ser peligrosa, si no es el caso,
solo soplar aire al interior por las rejillas y limpiar la pantalla y el filtro de la pantalla
con un paño seco que no deje residuos ni pelusas.
• Atender al mouse:
Debajo del mouse o ratón hay una tapa que puede abrirse simplemente girándola en el
sentido indicado en la misma tapa. Limpiar la bolita que se encuentre dentro con un
paño que no deje pelusas así como los ejes y evitar que haya algún tipo de partículas
adheridas a ellos.
Si es un mouse óptico, mantener siempre limpio el pad (o almohadilla donde se usa el

mouse; esto es válido para cualquier tipo de mouse) y evitar que existan partículas
que obstruyan el lente.
44
• La disquetera:
Existen unos diskettes especiales diseñados para limpiar el cabezal de las unidades de
diskette. Antes de usarlos, soplar aire por la bandeja de entrada (donde se ingresan los
diskettes).
MANTENIMIENTO CORRECTIVO: EL Mantenimiento Correctivo de Hardware

es la reparación o el cambio que se le hace a algún componente de la computadora
cuando se presenta una falla.
Este mantenimiento consiste en una pequeña soldadura de la tarjeta de vídeo, etc. o

simplemente en el cambio total del Monitor o un Mouse, etc.
A diferencia del Mantenimiento Preventivo, el Correctivo se lleva a cabo cuando

la falla ya se presentó, y en el Preventivo, como su nombre lo dice, es para prevenir
alguna falla.
Este mantenimiento, generalmente tiene una duración de 1 a 5 horas, pero las

horas dependen del problema y de la rapidez del equipo.
MANTENIMIENTO DEL SOFTWARE
Define el Mantenimiento del Software como la modificación de un producto

software después de haber sido entregado a los usuarios o clientes con el fin de
corregir defectos, mejorar el rendimiento u otros atributos, o adaptarlo a un cambio en
el entorno.
MANTENIMIENTO CORRECTIVO: El mantenimiento correctivo tiene por

objetivo localizar y eliminar los posibles defectos de los programas. Un defecto en un
45
sistema es una característica del sistema con el potencial de causar un fallo. Un fallo
ocurre cuando el comportamiento de un sistema es diferente del establecido en la
especificación.
MANTENIMIENTO PREVENTIVO: Este último tipo de mantenimiento consiste

en la modificación del software para mejorar sus propiedades (por ejemplo,
aumentando su calidad y/o su mantenimiento) sin alterar sus especificaciones
funcionales. Por ejemplo, se pueden incluir sentencias que comprueben la validez de
los datos de entrada, reestructurar los programas para mejorar su legibilidad, o incluir
nuevos comentarios que faciliten la posterior comprensión del programa. Este tipo de
mantenimiento es el que más partido saca de las técnicas de ingeniería inversa y
reingeniería.
INSTALACIÓN DE UN SISTEMA OPERATIVO
A continuación se explicara detalladamente los pasos a seguir para instalar

Windows 7 en nuestro equipo. En él, instalaremos Windows 7 Ultimate 64 bits, pero
el proceso de instalación para el resto de versiones de Windows 7 es similar.
Requerimientos o requisitos del sistema:
 Se debe tener una copia de Windows 7 y se tendrá que cumplir los

requerimientos mínimos del sistema:
 Procesador de 1 GHz (de 32 bits o 64 bits)

 1 GB de memoria RAM (para versiones de 32 bits), ó 2 GB de memoria
RAM (para versiones de64 bits)
46
 16 GB de espacio en el disco duro (para versiones de 32 bits), ó 20 GB
de espacio en disco (para versiones de 64 bits)
 Tarjeta gráfica con soporte DirectX 9 y con driver WDDM 1.0 o superior
Pero, si se quiere utilizar el modo de compatibilidad con Windows XP en

Windows 7, se elevan los requerimientos mínimos a los siguientes:
 2 GB de memoria RAM
 15 GB adicionales de espacio en disco duro
 Pasos previos a la instalación de Windows 7
Si se cumple con todo lo anterior, entonces se podrá comenzar a instalar el sistema

operativo. Para ello, se introducirá el DVD de Windows 7 y, si fuera necesario, se
deberá cambiar en la BIOS el orden de arranque de dispositivos, para que se ejecute
el programa de instalación de Windows 7 desde el DVD.
Una vez arrancado el programa de instalación, aparecerá la siguiente ventana:
47
Se debe pulsar en “Siguiente”, de forma que aparecerá otra ventana en la cual
comenzara la instalación:
Pulsar en el botón “Instalar ahora”, de forma que se iniciará el programa de

instalación:
48
Aceptar los términos de licencia y pulsar en “Siguiente”
Posteriormente se deberá elegir si se quiere actualizar a Windows 7 desde una

versión anterior de Windows ya instalada previamente, o si se quiere realizar una
instalación nueva. Se recomendamos instalar desde cero en una partición vacía (sin
datos existentes), eligiendo la opción “Personalizada”
PARTICIONAMIENTO DEL DISCO DURO
El programa preguntará en qué disco duro o partición queremos instalar Windows

7 a continuación se muestran varias opciones:
 Si se tiene ya creada previamente una partición o si se tiene un espacio libre

sin particionar y no se quiere hacer particiones (se pueden crear particiones
posteriormente), entonces se debe seleccionar el disco o partición donde se
instalará Windows 7, pulsamos en “Siguiente” y pasara directamente al
apartado de instalación.
 En caso contrario, es decir, si se quiere particionar el disco en este momento,
entonces se debe pulsar sobre “Opciones de unidad” :
Pulsamos sobre “Nuevo” para crear una partición nueva en el espacio sin particionar:
49
Se debe elegir el tamaño de la nueva partición y pulsar en “Aplicar”
Aparecerá la siguiente ventana, en la cual se debe pulsar en “Aceptar”
50
Se habrá creado una partición del tamaño que se ha seleccionado, además de una
partición reservada para Windows, de tamaño 100 MB.
Para crear una nueva partición sobre el espacio restante sin particionar, se
seleccionara en la parte de arriba dicho espacio sin particionar, y se deberá pulsar en
“Nuevo” e indicar el tamaño de la nueva partición. Ahora, una vez creadas las
particiones, no queda más que formatearlas. Para ello, se debe seleccionar una
partición y pulsar sobre “Formatear” sobre las particiones creadas.
Una vez formateadas las particiones, se seleccionara aquella partición donde se

quiera instalar Windows 7 y pulsar sobre “Siguiente”
51
INSTALACIÓN DE WINDOWS 7
De esta manera, el proceso de instalación de Windows 7 comienza
Durante dicho proceso, se reiniciará el sistema varias veces. Tras los reinicios se
iniciará de nuevo el asistente para proseguir con los pasos de la instalación. Se deberá
ser pacientes, pues tardará un poco en instalar el sistema operativo:
52
53
En este momento, se pedirá un nombre de usuario y de equipo. Se debe escribir
los nombres y pulsamos en “Siguiente”
Una vez escogido el nombre de usuario con el que se conectara al sistema

operativo, aparecerá una ventana para elegir la contraseña de usuario, así como una
54
frase o indicio de la contraseña para que Windows la muestre en caso de que se no
olvidara. Se rellenan dichos datos y pulsa en “Siguiente”
Llegados a este punto, se pedirá la clave de producto de Windows. Si se dispone

de ella, se procederá escribirla y pulsar en “Siguiente”. En caso de no tenerla, se debe
desmarcar la casilla “Activar Windows automáticamente cuando esté conectado” y
pulsar en “Siguiente”, aunque se deberá introducir la contraseña en un periodo de 30
días si se quiere seguir usando Windows 7. No obstante, es importante indicar que
este “periodo de gracia” se puede ampliar 90 días más, hasta los 120 días sin
activación
55
El programa de instalación pedirá que se escoja si se quiere instalar solamente las
actualizaciones de seguridad y las que Microsoft considere como importantes, o si se
quiere usar la configuración recomendada por Microsoft. Es importante saber que
esta configuración se puede cambiar posteriormente una vez instalado Windows 7
por lo que no es crítica la elección que se haga en este momento. Se Recomienda
escoger la opción “Instalar sólo las actualizaciones importantes”
56
Se escogerá la fecha y hora del sistema, así como la zona horaria en la que se
encuentre, y se deberá pulsa en “Siguiente”
En este punto, se tendrá que elegir la configuración de red que tendrá el sistema,
dependiendo de dónde esté conectado. Se la opción que más se ajuste a las
características del sistema. En este caso, elegimos “Red doméstica”
57
Esta es la recta final de la instalación, pues habiendo escogido toda la
configuración que desea, el programa de instalación de Windows 7 la pondrá en
práctica:
En este momento, ya se ha terminado la instalación y se puede ver la espera de

pantalla del escritorio de Windows 7
58
COMO FORMATEAR UNA PC
 De acuerdo con los expertos de Taringa.net, si tu computadora se demora

demasiado en arrancar o abrir los programas. Si no muestra los textos en
pantalla rápidamente o simplemente dejo de funcionar es necesario un
formateo.
 Se necesitaran todos los cd´s de los programas que debes instalar, como el
sistema operativo, office, etc. También necesitaras los drivers de aquellos
procesos que no sean reconocidos automáticamente por el sistema, Si no los
tienes puedes buscarlos en las páginas web de los fabricantes de cada
programa que usas en tu PC.
 Ahora se respaldar toda la información que se tiene en el computador, porque

al iniciar el proceso todo se perderá. Hay dos formas, la más segura es que se
guarde todo el material es algún CD o una memoria USB. Lo usual es que los
documentos y fotos se guarden en el Disco C, así que búscalo en tu escritorio
y copia todo lo que este dentro de esa carpeta.
 Se procede a desinstalar todos los programas que se encuentran instalados en

la PC. Así ayudarás a Windows. Para ello ve al Panel de Control, selecciona
"agregar o quitar programas" y quita todo lo que allí se encuentre.
 Ahora se debe borrar la carpeta de Windows. Hay que reiniciar el computador

y cuando se esté iniciando presionar F8 repetidas veces hasta que permita
ingresar al menú. Si eso no sucede, se debe repite este proceso hasta lograrlo.
La rapidez dependerá del tipo de PC.
59
 Una vez en el menú se debe seleccionar "símbolo del sistema". Eso llevará a
una página negra con un símbolo como este "C:>". En esa misma línea debes
escribir: format c y presionar Enter. El sistema preguntará si se está seguro a
lo que se dirá que si presionando la letra S.
 Al final del proceso, que puede demorar un poco, aparecerá un cuadro

indicando que está listo. Ahora sólo hace falta reiniciar la computadora con el
disco de instalación de Windows dentro para que lo lea automáticamente al
iniciar.
 Ahora solo resta completar la instalación de los programas que tenías

antiguamente y verás como tu PC será más veloz.
60
BIBLIOGRAFÏA
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Editorial LIMUSA, S.A
Universidad Pedagógica Experimental. Vicerrectorado de Investigación y

Postgrado (2012).
63
64
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA
EDUCACIÓNESCUELA TÉCNICA COMERCIAL ROBINSONIANA
“PEDRO ARISMENDI BRITO”
CARÚPANO – EDO. SUCRE
Cuestionario para ser aplicado a los Estudiantes, Docentes y Personal

Administrativo
Estimado Ciudadano (a)
Me dirijo a usted con el objeto de solicitar su colaboración para conocer su

opinión sobre una serie de aspectos necesarios en la realización de un proyecto que
actualmente se desarrolla, como requisito para optar al título de Técnico Medio
mención Informática.
Su opinión será procesada en forma confidencial; por lo que se agradece

sinceridad y objetividad en cada una de las respuestas.
Gracias por su colaboración.
José Gregorio Caraballo Farías.
Carúpano, marzo de 2015

ANEXO 1. Cuestionario.
Instrucciones:
 Lea cuidadosamente los planteamientos antes de contestarlos.

 Señale solo una respuesta.
 Marque con una X la alternativa que corresponda a su elección.
Cuestionario
1. ¿Cuándo se debe realizar el mantenimiento de los equipos de la institución

para su funcionamiento óptimo?
Periódicamente ______
Cada 15 días ______
Cada seis Meses ______
2. ¿Sera necesario tener en físico una guía o manual para agilizar el proceso de
mantenimiento de los equipos?
Si _____
No _____
3. ¿El uso del manual producirá un aprendizaje significativo al estudiante?
Si _____
No _____
4. ¿Utiliza las computadoras de la institución sin ningún problema?
Muchas Veces _____ Nunca _____
Pocas Veces _____ Siempre _____
5. Si existiera un manual de mantenimiento preventivo y correctivo, ¿por cuál

de estos medios podría acceder más fácilmente al servicio?
Físicamente ____
Página web ____
6. Si el manual de mantenimiento preventivo estuviera disponible hoy ¿qué

probabilidades habría de que lo use?
Muy probable _____

Poco probable _____
7. ¿Qué tan práctico sería hacer usted mismo mantenimiento a su

computadora?
Muy practico _____
Nada practico _____

MAPA DEL MUNICIPIO BERMÚDEZ

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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

DISEÑO DE UN MANUAL DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Proyecto de Investigación presentado para optar al Título de Bachiller en Educación

Por: José Gregorio Caraballo Farías.

Asesor Empresarial: Asesor Académico:

Carúpano, Abril de 2015.

Acta de aprobación del Asesor Empresarial……….…………………….. ix

Acta de aprobación del Asesor Académico……………………………….. x

1.1.Planteamiento del Problema…..……………………………………… 3

1.2.1. Objetivo General………………………………………………. 6

1.2.2. Objetivos Específicos…………………………………………. 6

2.1. Antecedentes de la Educación Técnica Profesional en Venezuela…. 9

2.2. Antecedentes de la Investigación……………………………………. 10

2.4. Bases Filosóficas…………………………………………………….. 12

2.5. Bases Psicológicas…………………………………………………… 14

2.6. Bases Sociológicas…………………………………………………... 16

2.7. Bases Legales………………………………………………………... 18

3.1. Tipo de Investigación………………………………………………... 23

3.1.1. Investigación Proyectiva………………………………………... 23

3.1.2. Investigación Descriptiva………………………………………. 24

3.1.3. Investigación de Campo………………………………………... 25

3.1.4. Investigación Documental…………………………………….... 26

3.2. Población Objeto de Estudio………………………………………… 27

3.3. Calculo del Tamaño de Muestra……………………………………... 28

3.4. Proceso de Muestreo Aplicado………………………………………. 28

3.5. Técnicas e Instrumentos…………………………………………….. 29

3.5.2. Observación Directa……………………………………………. 29

4.1. Presentación y Análisis de los Resultados…………………………... 30

4.4. Terminología Técnica………………………………………………. 37

5.1. Manual de Mantenimiento Preventivo y Correctivo para PC……….. 40

CUADRO 1. Distribución de la Población Objeto de Estudio……………… 27

CUADRO 2. Distribución Absoluta y Porcentual referida a cuando se debe

A mis padres, por su tolerancia y paciencia.

A mi hermano José Caraballo y mi abuela Trina González, que con esfuerzo y

A mis compañeros de clases, para que el trabajo signifique un cúmulo de aportes

A todos los profesores que directa o indirectamente participaron en mi

A la profesora Brizeida Moreno, por aceptar ser la tutora académica y por el

A todo el personal obrero, especialmente a la señora María Valderrama por su

A mi cuñada Andreina Viña, por la ayuda en la culminación de la transcripción de

DISEÑO DE UN MANUAL DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Autor: José Caraballo

Fecha: Abril de 2015

El presente trabajo de investigación se fundamenta en el diseño de un manual de

Quien suscribe, Lcdo. Cesar Láres, C.I. Nº V- 11.969.560, mediante la presente

En fe de lo cual se deja constancia en Carúpano, a los 12 días del mes de Enero

Quien suscribe, Lcdo. Brizeida Moreno, C.I. Nº V- 6.956.164, mediante la

En fe de lo cual se deja constancia en Carúpano, a los 12 días del mes de Enero

La tecnología computarizada ha venido evolucionando con el pasar de los años,

La presente investigación abarca el desarrollo del diseño de un Manual de

Esta investigación se encuentra estructurada en cinco (5) capítulos, sustentados y

CAPÍTULO I: Contiene los aspectos concerniente a la investigación donde se

CAPITULO II: corresponde al marco teórico conformado por los antecedentes,

CAPITULO III: En este se dará a conocer el diseño metodológico utilizado para

CAPITULO IV: Se presenta los resultados y análisis de los mismos,

CAPÍTULO V: presentación del diseño de un manual de mantenimiento

1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En tal sentido, Venezuela no se escapa a estos cambios, originándose un proceso

Es así como Hernández (2008:218) propone una educación para el trabajo

En concordancia con lo expresado por el autor, se tiene un expectativa esencial

En la Escuela Técnica Comercial Robinsoniana “Pedro Arismendi Brito”, ubicada

Esta situación, causada por la ausencia de mantenimiento preventivo y correctivo

En función de lo expuesto se desarrollan las siguientes interrogantes:

¿Cómo se podrán articular los conocimientos prácticos con los teóricos en