QUIZ

La administración científica se refiere al hombre ______________, ignorando

_____________.

Seleccione una:
a. en forma colectiva - sus aspectos individualistas.

b. como elemento de producción - sus relaciones y motivaciones.

Solamente en estudios posteriores se empezó a pensar en las relaciones humanas

c. en su dimensión social - su motivación económica

d. en su entorno emocional - su entorno fisiológico

Retroalimentación

La respuesta correcta es: como elemento de producción - sus relaciones y motivaciones.

Las teorías clásicas de la administración pretendieron desarrollar una filosofía empresarial y

una civilización industrial en las que ____________ y ____________ constituyen las más
importantes preocupaciones del administrador.

Seleccione una:

a. la productividad - los métodos de trabajo

Estas eran las principales preocupaciones de los primeros pensadores de la administración.

b. la coordinación - la calidad
c. la competitividad - la satisfacción del cliente
d. la estrategia - la innovación

Retroalimentación

La respuesta correcta es: la productividad - los métodos de trabajo

Frank y Lillian Gilbreth estudiaron los movimientos de los trabajadores y propusieron principios
para la reducción de la fatiga. Estos principios se relacionaban con:
1 el uso del cuerpo humano
2 la distribución física de la fabrica
3 el desempeño de herramientas y equipos
4 la recompensa adecuada al trabajador

Seleccione una:
a. 1 - 2 - 3
b. 1 - 2 - 3 - 4
c. 2 - 3 - 4
d. 1 - 3 - 4
La respuesta correcta es: 1 - 2 – 3

El principio de la ___________ consiste en la especialización de las tareas y de las personas

para aumentar la _____________.

Seleccione una:
a. División del trabajo - eficiencia
b. Disciplina - autoridad

c. Subordinación - productividad
El principio de subordinación se refiere a que en la empresa los interéses individuales se
deben acoger a los interéses generales no a la especialización de las tareas.

d. Centralización - eficacia

Retroalimentación

La respuesta correcta es: División del trabajo - eficiencia

¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas?:

1 – La planeación incluye vigilar el desempeño de la organización e identificar las
desviaciones entre lo planeado y lo realizado.
2 – La planeación incluye tomar acciones correctivas para resolver las desviaciones en el
desempeño.
3 – La planeación incluye la definición de metas y de acciones necesarias para obtenerlas
después de considerar la situación presente y las oportunidades futuras.
Seleccione una:
a. Solamente 1 es correcta.
b. Solamente 2 es correcta.

c. Solamente 3 es correcta.
Planear es prever, y para ello la planeación se apoya en el establecimiento de metas y que
acciones, para facilitar el proceso de toma decisiones a futuro, a fin de hacerlo viable.

d. Ninguna es correcta.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Solamente 3 es correcta.

Pregunta 6

Enunciado de la pregunta
Las investigaciones de Elton Mayo verificaron que el contenido y la naturaleza del trabajo
tienen enorme influencia sobre la moral del trabajador. Los trabajos _________ y
__________ tienden a afectar negativamente las actitudes del trabajador y reducir su
eficiencia.
Seleccione una:

a. simples - repetitivos
Este tipo de trabajos convierten al empleado en una maquina de producción.

b. enriquecidos - novedosos
c. complejos - retadores
d. fáciles - temporales

Retroalimentación
La respuesta correcta es: simples - repetitivos

Pregunta 7

Enunciado de la pregunta
El enfoque de la administración científica es ______________ y _______________ ya que
se basa en el operario y su cargo y se extiende hacia la gerencia y la organización.
Seleccione una:
a. de abajo hacia arriba - de las partes hacia el todo
b. de arriba hacia abajo - del todo hacia las partes
c. funcional - jerárquico

d. comportamental - burocrático
El comportamiento de las personas no se tuvo en cuenta sino en las perspectivas posteriores

Retroalimentación
La respuesta correcta es: de abajo hacia arriba - de las partes hacia el todo

Pregunta 8

Enunciado de la pregunta
El principio de la _______________ implica que cada empleado debe recibir órdenes de
sólo un superior y constituye el principio de _________.
Seleccione una:

a. Unidad de mando - la autoridad única

El principio fayolista de unidad de mando afirma que cada empleado debe recibir órdenes
de sólo un superior, se fundamenta en la autoridad única.

b. Unidad de dirección - la gestión centralizada

c. Centralización - la jerarquía organizacional
d. Cadena escalar - mando superior

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Unidad de mando - la autoridad única

Pregunta 9

Enunciado de la pregunta
En las nuevas propuestas de la administración podemos encontrar ____________________
y _________________que son resultado de la globalización, el enfoque hacia la calidad y
la diversidad del trabajo, entre otras
Seleccione una:
a. outsourcing - reingeniería

b. perspectiva de sistemas - perspectiva cuantitativa

Estas dos perspectivas, surgieron a mediados del siglo pasado y son base para las nuevas
tendencias.

c. burocracia - comportamiento
d. contingencial - de sistemas

Retroalimentación
La respuesta correcta es: outsourcing - reingeniería

Pregunta 10

Enunciado de la pregunta
Según Taylor, simplificar al máximo el diseño de los cargos manuales tiene las siguientes
ventajas:
1 Admitir empleados menos calificados y más económicos
2 Minimizar los costos de entrenamiento
3 Reducir la posibilidad de errores
4 Disminuir la rotación de personal.
Seleccione una:
a. 1 - 2 - 3
b. 1 - 2 - 3 - 4
c. 2 - 3 - 4
Los postulados 2 y 3 son correctos dentro de las ventajas planteadas por Taylor en el diseño
de cargos manuales, pero el postulado 4 no corresponde a las ventajas planteadas.

d. 1 - 3 - 4

Retroalimentación
La respuesta correcta es: 1 - 2 – 3
PARCIAL

Un _____ es la consecuencia evidente de un proceso _______ que determina las actividades

necesarias para obtener los objetivos, junto con los tiempos y los _________ de dichas
actividades.

Seleccione una:
a. Plan – Deliberado – Responsables

b. Proyecto – De planeación – Costos

c. Procedimiento – De calidad – Controles
d. Reglamento – De control – Procedimientos
La respuesta correcta es: Plan – Deliberado – Responsables

La perspectiva cuantitativa del proceso administrativo surge en:

Seleccione una:
a. A finales del siglo XX
b. A principios del siglo XX
c. A mediados del siglo XX Correcta
d. A finales del siglo XIX
Retroalimentación
La respuesta correcta es: A mediados del siglo XX

Un plan estratégico es aquel que proporciona el particular de la organización.

Seleccione una:

Verdadero
Falso

Retroalimentación
La respuesta correcta es 'Falso'

Las estrategias directas, específicas y claras son el fundamento para que los miembros de
una organización entiendan lo que tienen que hacer.

Seleccione una:

Verdadero
Falso

Retroalimentación

La respuesta correcta es 'Verdadero'

¿La planeación estratégica y la planeación operacional realizan el mismo proceso?

Seleccione una:
Verdadero

Falso

Retroalimentación

La respuesta correcta es 'Falso'

Los gerentes generales usualmente:

1 – Poseen una trayectoria similar a la de las personas que dirigen.
2 – Coordinan e integran el trabajo de varios departamentos diferentes.
3 – Tienen habilidades técnicas que no son necesariamente más fuertes que las de sus
trabajadores.
4 – Poseen fuertes habilidades conceptuales para determinar el rumbo de la empresa.

Seleccione una:

a. 1 – 2 – 3
Aunque los gerentes generales usualmente coordinan e integran el trabajo de varios
departamentos y tienen habilidades técnicas; no es cierto que posean trayectorias similares a
las personas que dirige.

b. 2 – 3 – 4
c. 1 – 2 – 4
d. 1 – 3 – 4
La respuesta correcta es: 2 – 3 – 4
Con respecto a la delegación, se puede decir que: 1 – Los jefes se libran de la responsabilidad
al delegar. 2 – Debe ser el resultado de un proceso de planeación. 3 – Mejora el sentido de
pertenencia y la motivación. 4 – Hace que las personas sean más analíticas y recursivas.

Seleccione una:
a. 1 – 3 – 4

b. 2 – 3 – 4
c. 1 – 2 – 3
d. 1 – 2 – 4

Retroalimentación

La respuesta correcta es: 2 – 3 – 4

Diferenciación. Requiere competir mediante la oferta de productos y servicios que sean

percibidos por el cliente con un valor diferenciado al de la competencia

Seleccione una:

Verdadero
Falso

Retroalimentación

La respuesta correcta es 'Verdadero'

A continuacion encontrará una seria de elementos que abordan los temas de la dirección
estratégica, por favor selecione y relaciones apartir de las lecturas

Respuesta 1
métodos de análisis de la competencia Un plan estratégico

permiten el seguimiento de las acciones y Respuesta 2

estrategias de las demás empresas del sector, Las tecnologías de información

mediante el uso de bases de datos

Respuesta 3
será tan bueno como el análisis en el que está plan de negocio
basado

es crítica para determinar el rumbo de la

organización y establecer un destino común que
pueda ser transmitido a todos los rincones de la Respuesta 4
organización
permiten la comunicación de doble vía en la organización para difundir esta visión y
controlar la efectividad de la implantación de la estrategia.

Respuesta 5 Incorrecta
La respuesta correcta es:
métodos de análisis de la competencia
– inteligencia de mercados,
permiten el seguimiento de las acciones y estrategias de las demás empresas del sector,
mediante el uso de bases de datos
– inteligencia de mercados,
será tan bueno como el análisis en el que está basado
– Un plan estratégico,
es crítica para determinar el rumbo de la organización y establecer un destino común que
pueda ser transmitido a todos los rincones de la organización
– La visión estratégica,
permiten la comunicación de doble vía en la organización para difundir esta visión y controlar
la efectividad de la implantación de la estrategia.
– Las tecnologías de información

Desde la matriz B.C.G, los productos estrella: son productos y/o servicios con alta
participación en un mercado de bajo crecimiento.

Seleccione una:
Verdadero

Falso

Retroalimentación

La respuesta correcta es 'Falso'

Se dice que “Hacer las cosas correctamente” es __________ y que “Hacer las cosas
correctas” es ________

Seleccione una:

a. Eficiencia – Eficacia
b. Eficacia – Eficiencia
c. Productividad – Efectividad
d. Calidad – Eficiencia

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Eficiencia – Eficacia

La descripción adecuada de un cargo incluye ________________ _____________ y

______________ asociadas con dicha posición

Seleccione una:

a. las funciones, las decisiones y el control

b. el orden la función y la autoridad
c. las tareas, las responsabilidades y las relaciones de autoridad
d. las tareas, los niveles y las relaciones de autoridad

Retroalimentación

La respuesta correcta es: las tareas, las responsabilidades y las relaciones de autoridad

La actividad de control puede ser preventivo, si se encarga de corregir los desempeños

pasados y evitar que se repitan las desviaciones con respecto a los objetivos planteados.

Seleccione una:

Verdadero
Falso

Retroalimentación

La respuesta correcta es 'Falso'

En la organización lineal propuesta por Fayol existen órganos _______, que siguen el principio
de autoridad de mando, y órganos _______ (o de staff) que proveen a los primeros servicios y
recomendaciones.

Seleccione una:

a. de línea - de asesoría
b. jerárquicos - informales
c. internos - externos
d. de operación - de dirección

Retroalimentación

La respuesta correcta es: de línea - de asesoría

El modelo de análisis de la competitividad de un sector propuesto por Michael Porter incluye

examinar:
1 – La rivalidad entre los competidores.
2 – El poder de negociación de los proveedores.
3 – La amenaza de ingreso de nuevos competidores.
4 – La capacidad de innovación tecnológica de los competidores.
5 – La amenaza de productos sustitutos.

Seleccione una:
a. 1 – 2 – 3 – 4

b. 1 – 2 – 3 – 5
Esta opción es correcta si tenemos en cuenta que el modelo de Porter incluye examinar, La
rivalidad entre los competidores, el poder de negociación de los proveedores, la amenaza de
entrada de nuevos competidores y la amenaza que constituyen los productos sustitutos

c. 1 – 3 – 4 – 5
d. 1--2 – 4 – 5

Retroalimentación

La respuesta correcta es: 1 – 2 –

Los siguientes también pueden ser considerados como planes dentro de una empresa: 1 –
Políticas y reglamentos 2 – Presupuestos y cronogramas 3 – Informes contables y estados
financieros 4 – Programas y proyectos

Seleccione una:
a. 1 – 2 – 3

b. 1 – 2 – 4
Acá son correctas estas opciones 1.2 y 4 por cuanto: políticas, reglamentos, presupuestos,
cronogramas, programas y proyectos responden al cómo se va a desarrollar la planeación, por
tanto son tipos de planes de apoyo permanente.

c. 2 – 3 – 4
d. 1 – 3 – 4

Retroalimentación

La respuesta correcta es: 1 – 2 – 4

El propósito del análisis del ambiente externo es identificar aquellos aspectos que representan
una oportunidad o una amenaza para la organización.

Seleccione una:

Verdadero
Falso
Retroalimentación

La respuesta correcta es 'Verdadero'

A continuacion encontrará una seria de elementos que abordan los temas de la EVOLUCION
DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO, por favor selecione y relaciones apartir de las
lecturas

Determinar la importancia relativa de las funciones de Respuesta 1

los superiores y los subordinados. Autoridad

Respuesta 2
disponibilidad cada vez más veloces y menos costosos,
Sistemas de computación

Todos los resultados físicos (productos) o intangibles Respuesta 3

(servicios, información) que son deseados por los
consumidores o usuarios del sistema. Factores tecnológicos

cambio en responsabilidades de los trabajos y la forma Respuesta 4

en que deben ser dirigidos. Sistemas de control

La respuesta correcta es:

Determinar la importancia relativa de las funciones de los superiores y los subordinados.
– Centralización,
disponibilidad cada vez más veloces y menos costosos,
– Sistemas de computación,
Todos los resultados físicos (productos) o intangibles (servicios, información) que son
deseados por los consumidores o usuarios del sistema.
– Salidas,
cambio en responsabilidades de los trabajos y la forma en que deben ser dirigidos.
– Factores tecnológicos

La ________ es la unidad menor posible dentro de la división del trabajo en una empresa y al
conjunto de ellas se le conoce como _________.

Seleccione una:
a. tarea - cargo
b. función - movimientos
c. ejecución - procedimientos

d. actividad - departamento

Retroalimentación

La respuesta correcta es: tarea - cargo

Los objetivos SMART – special, measurable, achievable, results-oriented, time-oriented.

Seleccione una:

Verdadero
Falso

Retroalimentación

La respuesta correcta es 'Falso'

¿Qué efecto tendría sobre el punto de equilibrio un incremento de los costos fijos totales?

Seleccione una:

a. Aumentaría porcentualmente el punto de equilibrio.

b. Disminuiría porcentualmente el punto de equilibrio.

c. No tendría efecto alguno en el resultado final.
d. Haría que el punto de equilibrio se alcanzara más rápido.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Aumentaría porcentualmente el punto de equilibrio.

Los costos fijos, son aquellos que no cambian en proporción directa con las ventas.

Seleccione una:

Verdadero
Falso

Retroalimentación

La respuesta correcta es 'Verdadero'

El análisis que resulta del punto de equilibrio en sus modalidades, ayuda al empresario a la
toma de decisiones adecuadas y oportunas.

Seleccione una:

Verdadero
Falso

Retroalimentación

La respuesta correcta es 'Verdadero'

La utilidad corresponde al porcentaje que el productor quiere ganar sobre el costo invertido
(costo fijo + costo variable).

Seleccione una:

Verdadero
Falso

Retroalimentación

La respuesta correcta es 'Verdadero'

Para una empresa, cuando el margen de contribución es igual al costo fijo, no deja margen
para la ganancia. Responda Falso o Verdadero

Seleccione una:

Verdadero
Falso

Retroalimentación

La respuesta correcta es 'Verdadero'

Costos fijos son aquellos costos que permanecen relativamente constantes durante un periodo
de tiempo indeterminado, sin importar el volumen de producción.

Seleccione una:

Verdadero
Falso

Retroalimentación

La respuesta correcta es 'Falso'

Para la determinación del punto de equilibrio debemos conocer solamente los costos fijos de
la empresa.

Seleccione una:
Verdadero

Falso

Retroalimentación
La respuesta correcta es 'Falso'

¿Cuál de las siguientes opciones corresponde a la definición de costos fijos?

Seleccione una:

a. Aquellos que no dependen del nivel de actividad o del volumen de producción.

b. Una cifra que no se altera por ninguna causa contable en un ejercicio
c. Aquellas que están determinados por los niveles o cantidades a producir
d. Gastos que deben ser compartidos por todos los propietarios de la empresa

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Aquellos que no dependen del nivel de actividad o del volumen de
producción.

Para toda relación entre la producción y el punto de equilibrio, se tiene que:

Seleccione una:
a. Todo valor por encima del punto de equilibrio genera pérdida contable
b. Todo valor por debajo del punto de equilibrio genera ganancia contable

c. Todo valor en el punto de equilibrio genera utilidades a la empresa.

d. Todo valor por debajo del punto de equilibrio genera pérdida contable

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Todo valor por debajo del punto de equilibrio genera pérdida
contable

El precio de venta de un producto guarda relación con los costos necesarios para
producirlo y comercializarlo, es decir:

Seleccione una:
a. A mayores costos variables el precio debería disminuir.
b. A mayores costos el precio debería disminuir.
c. A menores costos fijos el precio debería disminuir

d. A mayor punto de equilibrio mayores ventas.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: A menores costos fijos el precio debería disminuir

PARCIAL 2

La __________ significa la correcta utilización de los medios de producción disponible y la

__________ es el resultado de la producción en un periodo de tiempo.

Seleccione una:

a. eficiencia - productividad
b. eficacia - eficiencia
c. utilidad - eficacia
d. eficiencia - rentabilidad

Retroalimentación

La respuesta correcta es: eficiencia - productividad

La ____________ es la aplicación de métodos científicos para obtener _________ en los

productos mediante la utilización de __________ de producción.

Seleccione una:
a. estandarización - uniformidad - patrones
b. especialización - calidad - procedimientos

c. calidad - funcionalidad - métodos

d. mejora continua - simplificación - procesos

Retroalimentación

La respuesta correcta es: estandarización - uniformidad - patrones

Seleccione el término apropiado a cada definición:

Condición en la que los bienes, servicios, personas, Respuesta 1

habilidades e ideas se mueven con libertad a través de
globalización
las fronteras geográficas.
Envío de trabajadores a trabajar a un país distinto del Respuesta 2
de su origen. expatriación

Ofrecer productos estandarizados en los mercados de Respuesta 3

todos los países. estrategia global

Descentralizar las decisiones estratégicas y operativas

Respuesta 4
a cada país, a fin de adecuar los productos al mercado
local.
estrategia multidoméstica

Evento externo con posibles efectos sobre las Respuesta 5

decisiones y acciones de una organización. fuerza del entorno

La respuesta correcta es: Condición en la que los bienes, servicios, personas, habilidades e
ideas se mueven con libertad a través de las fronteras geográficas. – globalización, Envío de
trabajadores a trabajar a un país distinto del de su origen. – expatriación, Ofrecer productos
estandarizados en los mercados de todos los países. – estrategia global, Descentralizar las
decisiones estratégicas y operativas a cada país, a fin de adecuar los productos al mercado
local. – estrategia multidoméstica, Evento externo con posibles efectos sobre las decisiones y
acciones de una organización. – fuerza del entorno

El modelo racional de toma de decisiones supone:

1 – La ausencia de dilemas éticos.
2 – La existencia de objetivos acordados.
3 – La disponibilidad de información total y fiel.
4 – Los sentimientos de las personas afectadas.

Seleccione una:

a. 1 – 2 – 3
b. 1 – 2 – 4
c. 2 – 3 – 4
d. 1 – 3 – 4

Retroalimentación

La respuesta correcta es: 1 – 2 – 3

Para Fayol la __________ es un todo del cual la ____________ es una de sus partes. La
primera es un conjunto de procesos estrechamente relacionados y unificados que la segunda
por sí sola no alcanza a cubrir.

Seleccione una:

a. administración - organización
b. planeación - coordinación
c. empresa - dirección
d. organización - planeación

Retroalimentación

La respuesta correcta es: administración - organización

Seleccione el término apropiado para cada definición:

Características y atributos de desempeño que se ofrecen en Respuesta 1
forma de bienes o servicios por los que los clientes están
valor
dispuestos a pagar.
Importancia que concede una persona a los beneficios que Respuesta 2
puede obtener de su trabajo. valor de recompensa

Respuesta promedio de cada opción en una situación de Respuesta 3

decisión, de acuerdo con sus resultados. valor esperado

Determinación del equivalente monetario de las Respuesta 4

características más importantes de un trabajo. valor de un puesto

Grado en el que una prueba mide lo que supuestamente Respuesta 5

debe medir. validez

La respuesta correcta es: Características y atributos de desempeño que se ofrecen en forma

de bienes o servicios por los que los clientes están dispuestos a pagar. – valor, Importancia
que concede una persona a los beneficios que puede obtener de su trabajo. – valor de
recompensa, Respuesta promedio de cada opción en una situación de decisión, de acuerdo
con sus resultados. – valor esperado, Determinación del equivalente monetario de las
características más importantes de un trabajo. – valor de un puesto, Grado en el que una
prueba mide lo que supuestamente debe medir. – validez

Los principios generales de la administración de Fayol incluyen conceptos como:

1 burocracia
2 unidad de mando
3 centralización
4 jerarquía

Seleccione una:

a. 2 - 3 - 4
b. 1 - 2 - 3 - 4
c. 1 - 2 - 3
d. 1 - 3 - 4

Retroalimentación

La respuesta correcta es: 2 - 3 - 4

Algunos de los beneficios de la planeación son:

1 – Se formaliza una ruta para la empresa.
2 – Enfoca la visión de los gerentes y evita que se distraigan en otras actividades diferentes de
obtener los objetivos.
3 – Mantiene a la empresa alerta a las oportunidades y amenazas.
4 – Proporciona una herramienta para controlar los procesos el avance de la empresa.
Seleccione una:
a. 1 – 2 – 3
b. 2 – 3 – 4

c. 1 – 3 – 4
d. 1 – 2 – 4

Retroalimentación

La respuesta correcta es: 1 – 3 – 4

La división del trabajo conduce a la ____________ y a la ____________ de las tareas. Taylor

se preocupó por la división a nivel del operario, mientras que Fayol lo hizo a nivel de los
departamentos de la empresa.

Seleccione una:

a. especialización - diferenciación
b. estandarización - caracterización
c. centralización - jerarquización
d. fragmentación - subordinación

Retroalimentación

La respuesta correcta es: especialización - diferenciación

Seleccione la palabra correspondiente a cada definición:

Capacidad de un líder para obtener cumplimiento Respuesta 1

infundiendo temor al castigo. poder coercitivo

Influencia de un líder basada en sus conocimientos Respuesta 2

especializados. poder de experiencia

Habilidad para influir en el comportamiento de las demás Respuesta 3

personas para que éstas emprendan determinadas
poder
acciones.
Influencia basada en la identificación personal de los Respuesta 4
seguidores con el líder. poder de referencia

Influencia basada en el puesto formal del líder en la Respuesta 5

jerarquía de la organización. poder legítimo

La respuesta correcta es: Capacidad de un líder para obtener cumplimiento infundiendo temor
al castigo. – poder coercitivo, Influencia de un líder basada en sus conocimientos
especializados. – poder de experiencia, Habilidad para influir en el comportamiento de las
demás personas para que éstas emprendan determinadas acciones. – poder, Influencia
basada en la identificación personal de los seguidores con el líder. – poder de referencia,
Influencia basada en el puesto formal del líder en la jerarquía de la organización. – poder
legítimo

Una pequeña empresa manufacturera está organizada en departamentos: finanzas, mercadeo

y producción. Esto implica que los gerentes de cada departamento son gerentes
_____________.

Seleccione una:

a. Funcionales
b. Divisionales
c. Regionales
d. Estratégicos

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Funcionales

La administración científica se refiere al hombre ______________, ignorando

_____________.

Seleccione una:
a. en forma colectiva - sus aspectos individualistas.

b. como elemento de producción - sus relaciones y motivaciones.

c. en su dimensión social - su motivación económica
d. en su entorno emocional - su entorno fisiológico

Retroalimentación

La respuesta correcta es: como elemento de producción - sus relaciones y motivaciones.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

1 – Los proveedores de los supermercados tienen un alto poder de negociación.
2 – Los clientes de productos básicos como el acero tienen un alto poder de negociación.
3 – La probabilidad de ingreso de nuevos competidores en el sector de confecciones es alta.
4 – La amenaza de productos sustitutos en el sector de alimentos es alta.

Seleccione una:

a. 3 – 4
b. 1 – 2
c. 1 – 3
d. 2 – 4
Retroalimentación

La respuesta correcta es: 3 – 4

Se entiende por ________ a la obligación de ejecutar las tareas asignadas y ________ al

derecho inherente de un cargo para tomar decisiones.

Seleccione una:

a. Compromiso – Atribución
b. Responsabilidad – Autoridad
c. Deber – Compromiso
d. Autoridad – Jerarquía

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Responsabilidad – Autoridad

¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas?

1 – La planeación incluye examinar el desempeño de la empresa, identificar las desviaciones
entre lo esperado y lo obtenido y tomar las acciones correctivas necesarias.
2 – La planeación incluye establecer metas y definir las acciones necesarias para lograrlas de
acuerdo con la situación presente.
3 – La función de organizar incluye determinar las tareas que se deben hacer, quién debe
hacerlas y cómo esas actividades serán dirigidas y coordinadas.
4 – La función de organización incluye la creación de una estructura que sea capaz de obtener
los objetivos organizacionales mientras cumple su responsabilidad con su ambiente externo.

Seleccione una:
a. 1 – 2 – 3 son correctas
b. 2 – 3 – 4 son correctas
c. 1 – 3 – 4 son correctas
d. 1 – 2 - 4 son correctas

Retroalimentación

La respuesta correcta es: 2 – 3 – 4

Seleccione el concepto adecuado a cada definición

Sostiene que las personas aceptarán órdenes

Respuesta 1
si comprenden las necesidades; si
teoría X
consideran que son congruentes con las
metas y si advierten beneficios reales en su
ejecución.
Insiste en que la efectividad se logra si los
jefes indican a los subordinados qué se
Respuesta 2
espera de ellos, los instruyen en el
teoría X
desempeño de sus labores, insisten en que
cumplan con ciertos estándares y se
cercioran de que todos sepan quién es el
jefe.
Afirma que la efectividad de los líderes es Respuesta 3
mayor si consultan a sus subordinados, les teoría de aceptación de la autoridad
piden opiniones y los alientan a participar
en la planeación y toma de decisiones.
Sostiene que distintos tipos de experiencias Respuesta 4
producen satisfacción laboral (factores de teoría de los dos factores de motivación
motivación) e insatisfacción laboral
(factores de higiene).
Indica que las personas adquieren tres Respuesta 5
motivaciones —logro, afiliación y poder—, teoría de las necesidades aprendidas
mediante la interacción con su entorno
social.
La respuesta correcta es: Sostiene que las personas aceptarán órdenes si comprenden las
necesidades; si consideran que son congruentes con las metas y si advierten beneficios reales
en su ejecución. – teoría de aceptación de la autoridad, Insiste en que la efectividad se logra si
los jefes indican a los subordinados qué se espera de ellos, los instruyen en el desempeño de
sus labores, insisten en que cumplan con ciertos estándares y se cercioran de que todos
sepan quién es el jefe. – teoría X, Afirma que la efectividad de los líderes es mayor si
consultan a sus subordinados, les piden opiniones y los alientan a participar en la planeación y
toma de decisiones. – teoría Y, Sostiene que distintos tipos de experiencias producen
satisfacción laboral (factores de motivación) e insatisfacción laboral (factores de higiene). –
teoría de los dos factores de motivación, Indica que las personas adquieren tres motivaciones
—logro, afiliación y poder—, mediante la interacción con su entorno social. – teoría de las
necesidades aprendidas

Pregunta 17
Seleccione el término apropiado para cada definición:

Voluntad para identificar causas de conflictos, compartir Respuesta 1

información y considerar los intereses propios y ajenos, en
estilo conciliador
la búsqueda de soluciones.
Disposición de todas las partes a ceder en algunas de sus Respuesta 2
opiniones y considerar las ajenas, a fin de llegar a un
estilo comprometido
acuerdo.
Actitud que busca la reducción de diferencias para Respuesta 3
considerar las opiniones de los demás acerca de una
estilo colaborativo
situación.
Actitud basada en usar las diferentes formas del poder, Respuesta 4
como el coercitivo, a fin de dominar a una persona. estilo de forzamiento

Reconocer que los demás están preparados para cumplir Respuesta 5

una tarea, son competentes y se sienten motivados para
estilo de delegación
asumir responsabilidad sobre ella.
La respuesta correcta es: Voluntad para identificar causas de conflictos, compartir información
y considerar los intereses propios y ajenos, en la búsqueda de soluciones. – estilo
colaborativo, Disposición de todas las partes a ceder en algunas de sus opiniones y considerar
las ajenas, a fin de llegar a un acuerdo. – estilo comprometido, Actitud que busca la reducción
de diferencias para considerar las opiniones de los demás acerca de una situación. – estilo
conciliador, Actitud basada en usar las diferentes formas del poder, como el coercitivo, a fin de
dominar a una persona. – estilo de forzamiento, Reconocer que los demás están preparados
para cumplir una tarea, son competentes y se sienten motivados para asumir responsabilidad
sobre ella. – estilo de delegación

¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas?

1 – El liderazgo involucra construir una cultura que inspire y motive a los trabajadores a
superar los obstáculos.
2 – Es común pensar que los líderes efectivos se orientan más hacia las tareas que hacia las
relaciones.
3 – Algunos rasgos físicos, aspectos de la personalidad y actitudes son comunes en los
líderes.
4 – Poseer las cualidades de un líder efectivo no es una garantía de que alguien se convertirá
en líder.

Seleccione una:
a. 1 – 2 – 3
b. 2 – 3 – 4
c. 1 – 3 – 4
d. 1 – 2 – 4

Retroalimentación

La respuesta correcta es: 1 – 3 – 4

La organización es una entidad social en la cual interactúan personas con un objetivo

específico que puede ser considerada ________ cuando surge a partir de una división racional
del trabajo y también ________ cuando emerge espontáneamente entre las personas que
pertenecen a ella.

Seleccione una:

a. formal - informal
b. estructurada - desestructurada
c. coordinada - descoordinada
d. planificada - improvisada

Retroalimentación

La respuesta correcta es: formal - informal

General Motors decidió crear una nueva división (Saturn) porque había tenido enormes
problemas para adaptar las divisiones existentes al mercado automotriz actual, dinámico y
altamente competitivo. Este es un ejemplo en el que _________ tiene un impacto notable en
___________.

Seleccione una:
a. La cultura organizacional – las decisiones estratégicas
b. La estructura jerárquica – los resultados financieros

c. La globalización – la competitividad
d. La resistencia al cambio – la cultura organizacional

Retroalimentación

La respuesta correcta es: La cultura organizacional – las decisiones estratégicas

SEGUNDO INTENTO PARCIAL 2

El liderazgo _______ se basa en hacer comprender las razones detrás de las decisiones; el
liderazgo _______ se basa en establecer objetivos claros y dejar hacer.

Seleccione una:

a. Persuasivo – Delegativo
b. Imperativo – Participativo
c. Delegativo – Imperativo
d. Participativo – Persuasivo

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Persuasivo – Delegativo

Pregunta 2
El contenido de la administración varía conforme a la teoría considerada. Para la
_____________________ consiste en los métodos y trabajos de cada operario.

Seleccione una:

a. administración científica
 b. teoría de las relaciones humanas

c. teoría de la burocracia
d. administración por objetivos

Retroalimentación

La respuesta correcta es: administración científica

Mientras crecen, las organizaciones se vuelven más competitivas, más sofisticadas

tecnológicamente y más internacionales, lo que aumenta también su _______________.

Seleccione una:
a. influencia en el entorno
b. inestabilidad financiera
c. necesidad de gestión

d. incertidumbre

Retroalimentación

La respuesta correcta es: influencia en el entorno

Fayol se interesó mucho por el concepto de organización lineal que se basa en los siguientes
principios:
1 unidad de mando
2 unidad de dirección
3 centralización de la autoridad y
4 cadena escalar o jerarquía.

Seleccione una:

a. 1 - 2 - 3 - 4
b. 1 - 2 - 3
c. 1 - 3 - 4
d. 2 - 3 - 4

Retroalimentación

La respuesta correcta es: 1 - 2 - 3 - 4

Una organización es un grupo de personas que trabajan juntos…

Seleccione una:
a. Para maximizar el patrimonio de los accionistas
b. Para generar la mayor utilidad
c. Para reducir costos y ser más eficientes

d. Para obtener objetivos comunes

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Para obtener objetivos comunes

El _____________ , a través del cual todo subordinado debe conocer lo que se espera de él y
aquello que debe hacer, lleva a la ejecución inteligente de las órdenes en lugar de una
obediencia ciega.

Seleccione una:
a. principio de dirección
b. principio de mando central

c. principio de subordinación
d. principio de unidad de mando

Retroalimentación

La respuesta correcta es: principio de dirección

¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son ciertas?

1 – Una cultura fuerte en una organización es usualmente más fácil de cambiar.
2 – Las creencias y los valores compartidos pueden crear una identidad corporativa fuerte.
3 – Los valores compartidos pueden reducir la necesidad de controles burocráticos y
formales.
4 – Una cultura fuerte ayuda a crear un ambiente de compromiso colectivo.

Seleccione una:
a. 1 – 2 – 3
b. 2 – 3 – 4

c. 1 – 3 – 4
d. 1 – 2 – 4

Retroalimentación

La respuesta correcta es: 2 – 3 – 4

¿Cuáles son las habilidades más importantes para los gerentes generales?

Seleccione una:
a. Interpersonales y técnicas
b. Conceptuales y estratégicas
c. Interpersonales y conceptuales
d. Técnicas y conceptuales

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Interpersonales y conceptuales

En la organización lineal propuesta por Fayol existen órganos _______, que siguen el principio
de autoridad de mando, y órganos _______ (o de staff) que proveen a los primeros servicios y
recomendaciones.

Seleccione una:

a. de línea - de asesoría
b. jerárquicos - informales
c. internos - externos
d. de operación - de dirección

Retroalimentación

La respuesta correcta es: de línea - de asesoría

Fayol parte de la suposición de que toda empresa puede ser dividida en funciones:
1 técnicas
2 comerciales
3 financieras
4 de seguridad y
5 contables
Además debe contar con una función integradora designada habitualmente con el nombre de
___________.

Seleccione una:

a. administración
b. coordinación
c. planeación
d. control

Retroalimentación

La respuesta correcta es: administración

La división del trabajo conduce a la ____________ y a la ____________ de las tareas. Taylor
se preocupó por la división a nivel del operario, mientras que Fayol lo hizo a nivel de los
departamentos de la empresa.

Seleccione una:

a. especialización - diferenciación
b. estandarización - caracterización
c. centralización - jerarquización
d. fragmentación - subordinación

Retroalimentación

La respuesta correcta es: especialización - diferenciación

Un _________ se presenta cuando la expectativa y la realidad difieren. Una _________ es

una posible fuente de beneficios extras para la empresa.

Seleccione una:
a. Problema – Oportunidad
b. Pasivo – Fortaleza
c. Inconveniente – Desviación

d. Beneficio – Utilidad

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Problema – Oportunidad

¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas?

1 – La planeación incluye examinar el desempeño de la empresa, identificar las desviaciones
entre lo esperado y lo obtenido y tomar las acciones correctivas necesarias.
2 – La planeación incluye establecer metas y definir las acciones necesarias para lograrlas de
acuerdo con la situación presente.
3 – La función de organizar incluye determinar las tareas que se deben hacer, quién debe
hacerlas y cómo esas actividades serán dirigidas y coordinadas.
4 – La función de organización incluye la creación de una estructura que sea capaz de obtener
los objetivos organizacionales mientras cumple su responsabilidad con su ambiente externo.

Seleccione una:
a. 1 – 2 – 3 son correctas
b. 2 – 3 – 4 son correctas
c. 1 – 3 – 4 son correctas
d. 1 – 2 - 4 son correctas

Retroalimentación

La respuesta correcta es: 2 – 3 – 4 son correctas

Dos de las consecuencias del estudio de tiempos y movimientos fueron ___________ y

__________.

Seleccione una:

a. la división del trabajo - la especialización del operario

b. la medición de la productividad individual - su justa remuneración
c. la simplificación de las tareas - la reducción de la cantidad de operarios
d. el aumento de la productividad - la creación de un mejor ambiente de trabajo

Retroalimentación

La respuesta correcta es: la división del trabajo - la especialización del operario

¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas?:

1 – Utilizar la menor cantidad de recursos para obtener un determinado resultado se conoce
como eficacia.
2 – La eficiencia se logra cuando una empresa alcanza sus metas.
3 – La productividad consiste en hacer las cosas correctas para obtener determinados
objetivos.

Seleccione una:
a. 1 y 2 son correctas.

b. 1 y 3 son correctas.
c. 2 y 3 son correctas.
d. Ninguna es correcta.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Ninguna es correcta.

Pregunta 16

Enunciado de la pregunta

En un proceso de comunicación, el resultado de la _________ es ________

Seleccione una:
a. Codificación – el mensaje
b. Decodificación – la comprensión
c. Retroalimentación – la interpretación

d. Transmisión – la recepción

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Codificación – el mensaje

La administración constituye una importante actividad en una sociedad pluralista que se basa
en la ______________ del hombre a través de las organizaciones

Seleccione una:
a. cooperación
b. motivación
c. complejidad

d. coordinación

Retroalimentación

La respuesta correcta es: cooperación

¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas?

1 – Se entiende por codificación la traducción de un mensaje recibido en un significado.
2 – A la interferencia interna o externa que causa distorsión en el envío y recepción de un
mensaje se le denomina ruido.
3 – La retroalimentación es el proceso de verificación de los mensajes por parte del emisor.
4 – El emisor usualmente codifica el significado que va a transmitir y lo convierte en un
mensaje.

Seleccione una:
a. 1 – 2 – 3
b. 2 – 3 – 4
c. 1 – 3 – 4

d. 1 – 2 – 4

Retroalimentación

La respuesta correcta es: 2 – 3 – 4

Los siguientes pueden ser considerados como ejemplos de ruido en la comunicación:

1 – Contestar un mensaje instantáneo personal mientras se atiende un cliente por teléfono.
2 – Considerar inferior el origen cultural del interlocutor.
3 – Pensar en la respuesta que se va a dar antes de entender lo que dice la otra persona.
4 – Utilizar colores en los textos que pueden no ser leídos por una persona daltónica.

Seleccione una:

a. 1 – 2 – 3
b. 2 – 3 – 4
c. 1 – 3 – 4
d. 1 – 2 – 4

Retroalimentación

La respuesta correcta es: 1 – 2 – 3

A medida que una organización crece ocurre una __________ y una __________ de las
personas que exige una mayor coordinación.

Seleccione una:
a. subdivisión del trabajo - especialización

b. descentralización de actividades - capacitación

c. estandarización de los procesos - motivación
d. integración de las partes - competencia

Retroalimentación

La respuesta correcta es: subdivisión del trabajo - especialización