JULI CATHERINE VARGAS ARIAS. COD.

0920012497
ELIANA MARCELA MONSALVE MARIN. COD. 1711025349
FABER OSPINA GARCIA. COD. 1221980550
LETICIA SANTAMARIA MORENO. COD. 1621981138
LUIS FERNANDO SEPULVEDA CAÑOLA. COD. 1611020438

(REVISAR POR FAVOR LOS NOMBRES Y CODIGOS)

1. INFORMACION DE LA EMPRESA – SERVIENTREGA S.A.

Servientrega se crea el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Luz Mary y Jesús Guerrero
Hernández, dos campesinos oriundos de la vereda de Paeces en Jenesano (Boyacá), quienes
trabajaban en el sector del transporte de carga pesada. Ellos detectaron necesidades en el
mercado, observando que sobres y paquetes pequeños permanecían en bodegas varios días, hasta
que la empresa lograba acumular la carga suficiente para ser enviada a sus respectivos destinos.
Visualizan la oportunidad de mejorar la prestación del servicio de transporte de sobres y paquetes.
Inicia operaciones entre las ciudades de Bogotá, Cali y Buenaventura, movilizando tres envíos con
un capital inicial de $ 17.500.

Operan los primeros clientes representados en empresas de carga, autopartes y agencias

aduaneras para los destinos de Cali y Buenaventura expandiéndose rápidamente a Barranquilla,
Bucaramanga, Medellín y Cartagena.

Movidos por el interés de generar y acrecentar el impacto de marca se lanza la primera campaña
de expectativa: ¿Sabe usted qué es Servientrega?, seguida por la respuesta “Servientrega es…
entrega segura” frase que se constituyó en el slogan de la Compañía y en uno de los valores más
importantes de la marca.
El talante emprendedor y la mente innovadora de los hermanos Guerrero Hernández engendran la
creación de nuevas empresas. Su evolución se ha estructurado por quinquenios a los cuales se les
dio un nombre de acuerdo con la estrategia adoptada.
Servientrega hace parte del sector de logística y mensajería especializada en transporte
multimodal de paquetes y mercancías a nivel nacional e internacional. La compañía cuenta con
presencia en 7 países de América, con más de 10.000 trabajadores, 8.900 en Colombia.

MISION
Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de nuestros Clientes, a
través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros Líderes de Acción y el
sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro País.

VISION
Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de logística y
comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con presencia competitiva a
nivel mundial.

OBJETIVOS CORPORATIVOS
 La fe en Dios da sentido y valor a la vida.
 Nuestro trabajo productivo permite el crecimiento personal, familiar y social.
 Con disciplina, trabajo en equipo y autocontrol todos ganamos.
 El diálogo fundamentado en la razón, es el único medio para dirimir las diferencias.
 La iniciativa, la creatividad y el sentido común hacen grandes a los hombres, las Corporaciones
y los países.
 Actuando con lealtad, honestidad y respeto, construiremos una sociedad en paz.
 Las diferencias raciales, sociales, políticas, económicas, culturales y religiosas no constituyen
desigualdad.
 El Corazón de Servientrega es el Cliente. El garantiza nuestra estabilidad y desarrollo.
 Seguridad, oportunidad, confiabilidad y sensibilidad en el producto-servicio son nuestra razón
de ser.
 La competencia nos renueva día a día y nos hace grandes, entre los grandes.
 El cumplimiento de la Constitución y las leyes de la República, garantizan la convivencia
democrática.

OBJETO SOCIAL

Servientrega es líder en Colombia y Ecuador y está posicionada en Estados Unidos y otros países de
América y Europa, donde está en constante desarrollo de su infraestructura a través de la
construcción de modernos centros de logística, para optimizar los ciclos de abastecimiento de sus
clientes. Así mismo la evolución de los centros administrativos, centros de operaciones y puntos de
servicio a centros integrales de logística. Estos centros que son dotados de la más eficiente
tecnología, integran los portafolios de las diferentes empresas y socios estratégicos que
complementan la cadena logística en procesos de call center, comercialización, almacenamiento,
gestión de inventarios, empaque, transporte, distribución y medios de pago.

2. TIPO DE ESTRUCTURA

Organización Diversificada: Según Darío Rodríguez (2001, pp.85-86) en esta estructura se agrupan
varias organizaciones bajo un esquema integrador de tipo administrativo, es por medio de la línea
de productos que se realiza la división, teniendo cada una de las parte bastante autonomía, aquí el
control se realiza a través del desempeño, existe staff de apoyo generando una pequeña estructura
técnica.

VENTAJAS
 Mayor variedad de servicios, ampliación de mercado social lo que genera una recordación de
marca, por ende cada uno puede servir de cebo al otro servicio.
 La diversificación de servicios, lo que hace un centro integral de servicio, mayor acogida social,
y recordación empresarial.
 Procedimientos formales, trabajo especializado, amplia jerarquía.
 Amplio staff de apoyo para reducir incertidumbres.

DESVENTAJAS
 Que cada uno de sus productos, podría estar sustentando a otros productos no tan rentables,
lo que acarrea perdida internas en tiempo, dinero y esfuerzos.
 Que se genere una riña interna entre servicios, y/o productos por la primicia mercantil y social.
3. CADENA DE VALOR

Servientrega genera valor para los clientes, porque maneja una estrecha relación entre las áreas
funcionales, lo que garantiza el cumplimiento de la promesa de servicio, “entrega segura”, porque
cuenta con el transporte idóneo para resguardar los envíos y con los procesos adecuados para
generar confianza en el mercado, logrando el abastecimiento de los diferentes sectores de la
economía.

4. TIPO DE CONFIGURACÓN

LA BUROCRACIA MAQUINAL
Este concepto se basa en el descrito por el sociólogo alemán Max Weber: la burocracia implica la
proliferación de reglas, normas y comunicación formal. El poder de decisión está centralizado y
posee una elaborada estructura administrativa. Mintzberg señala, con gran evidencia empírica,
que cuando mayor es la edad de una organización más formalizado es su comportamiento. De
modo que una organización con burocracia maquinal no suele ser una organización joven. El
experto subraya la existencia de una obsesión por el control en todos los niveles jerárquicos,
buscando la eliminación de toda incertidumbre para que la maquinaria burocrática funcione bien.

CONCLUSION

Con la realización de éste trabajo se puede apreciar la importancia de conocer los diferentes tipos
de estructuras que manejan las empresas y de acuerdo a ello tener una idea de cómo funcionan y
cuales son la más utilizadas por las empresas Colombianas, lo que las han hecho convertirse en
modelos a seguir para empresas más pequeñas.

BIBLIOGRAFIA

https://www.servientrega.com

http://teoriamintzberg.blogspot.com.co/2011/05/tipos-de-organizaciones-y-su.html

https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2016/09/la-configuracion-organizacional-el-
modelo-de-mintzberg/

https://es.slideshare.net/jcmurciab/trabajo-de-procesos21raparte
SEGUNDA ENTREGA

D: Seleccionar uno de los cuatro orígenes del cambio organizacional

(tecnológico, por rediseño, dirigidoa las personas o basado en las tareas)

yhacerunadescripcióndelmismo,señalandocomohaimpactadoenlagestiónorganizacional.

Los origenes del cambio organizacional en la empresa : SERVIENTREGA S.A, han sido

constantes y variables dado su crecimientos audaz y desmedido a pasos inmesurables en

la economia global, aclarado esto y en base a que su principal funcion, la cual es satisfacer

necesidades de los clientes no enfocamos en un cambio organizacional tecnologico.

Esta organización ha hecho todo lo posible por consolidarse como una organización

reconocida por sus productos en especial la entrega y recogida de encomiendas a nivel

global, y ha puesto en marcha todos sus recursos y esfuerzos para logarlo. SERVIENTREGA

S.A, no solo se enfoca en la produccion de sus productos, tambien en el bienestar social,

por eso gran partes de sus utilidades las usa, como medio de recurso para las personas

que ayudan en el proceso, o que de alguna manera podrian salir afectados por este

proceso, o esta organización. Este esfuerzo se ve reflejado en los casi 30,000 empleados

que la empresa espera para el 2020, la presencia organizacional en 7 paises, y la inversión

abismal que está haciendo en temas relacionados al medio ambiente, carros ecologicos,

bicicletas electricas, motos electricas, y carros con poca emision de CO2 entre otras tantas

inversiones, como marcha verde, la siembra de arboles en representación del color de la

empresa. Su proceso residual, cada vez mejorado haciendo de esta empresa una de las

mejores en su rama, y la que cuenta con los mejores procesos ambientales.