Treinamento Motivacional: Têm como principal objetivo alavancar a auto estima do operador fazendo com que esta motivação

seja passada para o cliente

final.

Velocímetro - gráfico

Kpi

Medida não é indicador

De acordo com a US News And World Report, empresa norte-americana especializada em comportamento do consumidor, 2/3 dos
clientes não voltam a comprar com algumas empresas por causa de um atendimento ruim ou serviços/produtos que não
agradaram.
Para ajudar sua empresa a ficar fora dessa estatística, separamos 9 dicas para você melhorar o atendimento ao cliente. Confira!

1. Conheça o seu produto/serviço

Conheça bem o que você está oferecendo para o mercado. Muitas empresas não investem em treinamento e acabam deixando seus
colaboradores com uma noção rasa sobre o que vendem.

Além de passar mais segurança no atendimento ao cliente, o profissional que detém o domínio sobre o que está oferecendo pode
também dar dicas, fazer sugestões e adaptar a solução à necessidade do cliente. Ele pode também garantir a correta forma de uso
do produto/serviço, aumentando as chances de satisfação do cliente.

2. Mantenha uma postura e linguagem adequadas

Sua equipe precisa ter uma postura simpática, educada e profissional. Em qualquer área que atue, essa premissa não varia. Contudo,
isso não significa que todos os clientes devem ser tratados de uma maneira igual.

Isso porque cada pessoa é única, então é preciso moldar o atendimento ao perfil do cliente. Se ele for mais informal, por exemplo,
não adote um comportamento frio e distante. Se demandar muita atenção, deve-se estar disponível para ouvir.

3. Seja ágil
Ninguém gosta de esperar, principalmente quem está pagando por um produto ou serviço. Por isso, ainda que seu cliente não
demonstre muita ansiedade e agitação, tenha um atendimento focado em entregar o serviço em um tempo curto.

Logicamente que se o cliente quiser tirar dúvidas ou conversar um pouco mais, é necessário deixá-lo confortável. Ainda assim,
certifique-se de ter processos que garantam praticidade durante todo o atendimento. Lembre-se que essa boa produtividade vai
ser muito útil no dia que algum colaborador não puder comparecer ao trabalho ou quando muitos clientes estiverem sendo
atendidos ao mesmo tempo.

4. Seja sincero
Nada pior do que a sensação de ter sido enganado. Repare que estamos falando da sensação, não necessariamente de uma
verdadeira armação (que não pode mesmo acontecer). O ponto-chave aqui são os mal-entendidos que arranham a imagem das
empresas.
Não deixe seu cliente desinformado ou com uma percepção equivocada do seu produto ou serviço. Identifique exatamente o que
ele está comprando, explique sobre prazos, garantias, procedimentos para possíveis trocas, reparos, validade, manutenção e todos
os outros detalhes relevantes.

Não faça promessas que não conseguirá cumprir e se ele perguntar alguma coisa, mesmo que seja um ponto fraco seu, responda a
verdade. Vai ser muito melhor do que ele descobrir por conta própria depois.

5. Inove
Muitas empresas ainda torcem o nariz quando o cliente volta com algum tipo de reclamação, pois não enxergam que esta é uma
boa oportunidade. Apesar de algumas pessoas não saberem se expressar de maneira muito gentil e educada, toda reclamação que
chega à sua empresa deve ser avaliada com atenção.

Primeiro porque é sinal de que algo precisa ser concertado, ajustado ou melhorado, e o cliente está te mostrando exatamente o que
é (isso economiza um pouco seus gastos com consultorias). Segundo porque ele está te mostrando que tem interesse em continuar
na sua empresa, do contrário ele poderia simplesmente não voltar. Terceiro que você tem a chance de fazer algum tipo de
compensação e terminar por fidelizá-lo.

6. Busque feedbacks
Aproveitando um pouco a lógica da dica anterior, organize-se para ir atrás e colher as impressões e sensações que os clientes têm
da sua empresa. Investigue e descubra o que gostam, o que não gostam e quais as expectativas deles. Todo esse levantamento
poderá fazer o seu planejamento se tornar mais assertivo.
Lembre-se também de ouvir áreas internas do negócio, provavelmente conseguirá anotar algumas boas ideias. Depois de juntar
todas essas informações, avalie quais são viáveis e faça testes para ver se elas oferecem os resultados esperados. Veja como
pode automatizar seus processos.

7. Cultive o relacionamento com o público

Clientes tendem a lembrar das marcas que têm uma presença maior no cotidiano. Por isso, é necessário pensar em estratégias e
canais para estar sempre disponível e próximo do seu público. Isso é fazer follow up.
Avalie com o seu pessoal de marketing quais as melhores maneiras de estar presente na vida dos seus clientes, mas de forma
positiva e saudável. Nada de entupir a caixa postal dele de correspondência inútil. Considere como está a sua utilização de redes
sociais e concentre-se em promover a interação. Esse relacionamento trará bons frutos para ambas as partes.

8. Dinamismo e flexibilidade
Treine o seu pessoal para não dizer coisas como “não é possível”, “não conseguimos”, “são regras internas” e outras do tipo. Além
disso, esforce-se para que seus atendentes entendam que é necessário buscar alternativas, utilizar a criatividade.

Se o cliente quer ou precisa de alguma coisa e há uma limitação, preste atenção: possivelmente há também neste ponto uma
oportunidade. Talvez um novo serviço que ainda não consta no seu modelo comercial ou a inovação de um produto. Se, por acaso,
este tipo de solicitação for recorrente, com certeza você está diante de uma chance de melhoria ou crescimento do seu negócio,
basta olhar pelo ângulo correto.

9. Organize a sua estrutura

Não importa o tamanho da sua empresa e nem o mercado em que atua, ter uma boa gestão dos seus atendimentos e controlar
bem a jornada do cliente é fundamental para o sucesso das vendas. Neste ponto, tome muito cuidado com retrabalhos e perda de
tempo.

Tenha certeza de que está fazendo tudo da maneira mais objetiva e rápida possível. Se estiver na dúvida, pesquise outras formas de
se organizar. Algumas soluções, mesmo que pagas, podem ser bastante rentáveis, deixando sua administração mais produtiva.

Uma boa sugestão é conhecer o Qualitor, um software de atendimento ao cliente que vai do controle de atendimentos e análise de
satisfação do cliente até a gestão de processos para você melhorar o atendimento ao cliente.
Depois de repassadas e discutidas todas estas dicas, compartilhe este post nas suas redes sociais e ajude seus amigos a também
repensarem como anda o atendimento nos negócios!

http://blog.qualitor.com.br/veja-9-dicas-para-melhorar-o-atendimento-ao-cliente-de-uma-empresa-2/
Já não há mais dúvidas de que investir no relacionamento com o público é a chave para o sucesso de qualquer negócio. A
qualidade no atendimento é um fator estratégico no mercado, e as organizações buscam todos os dias novas soluções para atingir
a excelência.

Seja por um tempo de resposta que não atende à expectativa, ou um vendedor mal treinado: quem já não teve uma experiência
ruim ao procurar uma empresa? E é justamente o investimento na experiência do cliente que faz a diferença em termos de
competitividade.
Como ainda se trata de um desafio, selecionamos neste post 7 ideias práticas para melhorar a qualidade no atendimento ao cliente
da sua empresa. Confira!

1. Conheça o seu cliente

Parece óbvio, mas muitas empresas ainda perdem a oportunidade de obter informações valiosas dos consumidores.

Você pode buscar formas inteligentes para atualizar o seu banco de dados: enviar e-mails para confirmar informações, manter uma
área do cliente no site, ou até mesmo oferecer descontos e vantagens mediante cadastro na loja.

As pesquisas de satisfação também continuam sendo ótimas ferramentas para traçar perfis e demandas de mercado.
Conhecer o seu público é fundamental para implementar estratégias, tornando os atendimentos mais direcionados e efetivos.

2. Ofereça mais de um canal de atendimento

A utilização de múltiplos canais de atendimento já se consolidou como tendência. Manter apenas uma loja física, ou central
telefônica, já não atende mais as novas relações de consumo.

Busque as opções que sejam mais adequadas ao seu negócio. E-commerces, aplicativos móveis, redes sociais, e-mails, chats entre
outros: a cada dia surgem novos recursos para aproximar ainda mais empresas e clientes.

As tecnologias evoluem rápido e as dinâmicas de relacionamento também — o próprio conceito de multicanal já evoluiu para
o omnichannel. Mantenha-se atualizado para estar sempre à frente da concorrência.

3. Mantenha uma equipe bem treinada

Como já comentamos, as relações de consumo mudaram. Hoje é muito comum, por exemplo, que o cliente pesquise na internet e
chegue na loja já conhecendo o produto — às vezes, até mais que o vendedor.

Por isso, é cada vez mais necessário ouvir o cliente e conhecer o seu próprio negócio. Manter uma equipe bem treinada é um
investimento que sempre traz retorno.

O consumidor atual é bem informado e sabe o que quer: cabe aos atendentes e vendedores serem ágeis e reconhecerem as suas
necessidades. Ofereça reciclagens periódicas para que todos estejam sempre atualizados.

4. Promova campanhas de incentivo

Além do treinamento, outra estratégia para ter uma equipe afinada são as campanhas de incentivo.
Ao planejar metas, pense também nos estímulos que serão oferecidos. A pressão do dia a dia pode comprometer a qualidade do
atendimento, então as bonificações são uma boa alternativa.

Mas a motivação não vem somente do retorno financeiro: cuide também do relacionamento interno entre a equipe, e garanta um
ambiente de trabalho agradável.

5. Automatize processos
A tecnologia impõe desafios, mas também é uma aliada. A automação de processos é uma das principais responsáveis pela
agilidade e produtividade nos atendimentos.
Os sistemas de interação são encarregados da recepção dos contatos e registro das informações, sendo uma rotina nos serviços de
call center. É importante que os sistemas sejam rápidos e de fácil navegação, para não comprometer o TMA (tempo médio de
atendimento).

Mas não são apenas os call centers que utilizam essa ferramenta. Equipes comerciais e de suporte técnico também se beneficiam
bastante dos sistemas de CRM (Customer Relationship Management).
O CRM é uma ferramenta estratégica. Mais do que registrar dados, você pode planejar campanhas, gerar relatórios e gráficos para
tomada de decisão, descobrir pontos de melhoria e oportunidades de negócio.

Considere a utilização de sistemas que integrem todos setores da empresa, gerando conhecimento para todos os colaboradores e
agentes.
6. Organize sua equipe de acordo com as
competências
A ideia aqui é valorizar a produtividade de cada colaborador, identificando talentos e diferenciais. Uma premissa que vem da gestão
por competências e que pode ser muito interessante para a qualidade das equipes de atendimento.

Divida os profissionais de acordo com o seu desempenho e crie grupos de trabalho direcionados. Descubra os melhores do seu
time, e dissemine as suas práticas para o resto da equipe.

Antes de apontar falhas, conheça os pontos fortes. Um profissional focado no que faz de melhor, tem melhores resultados e
trabalha mais motivado.

7. Monitore a qualidade
Monitorar os atendimentos é fundamental para identificar falhas e controlar o rendimento dos serviços.

Acompanhar o tempo gasto em cada contato, o índice de solução e demais indicadores, revelerá muito mais que números e
gráficos: são formas de analisar o comportamento do consumidor no relacionamento com a empresa e descobrir novas soluções.
Contate os clientes mais críticos para entender as suas insatisfações. Como já disse Bill Gates: “seus clientes mais insatisfeitos são
sua maior fonte de aprendizado”. Essa é uma prática adotada por muitas organizações, que pode ser fundamental para
identificar gaps.
Prática corrente nas centrais de atendimento, o monitoramento das ligações é essencial, mas não esqueça o feedback. Chame os
atendentes para ouvirem seus atendimentos, para que possam perceber seus erros e acertos.

Entender os processos e a rotina da sua empresa promove um controle de todas as etapas de trabalho, gerando impactos positivos
na performance dos atendimentos e na satisfação dos clientes.

É importante que a otimização esteja acompanhada de um planejamento estratégico e que toda a organização seja sensibilizada
nessa jornada. A busca por um atendimento de excelência deve mover toda a empresa: conquistar e encantar clientes é a única
razão de ser de um negócio.

Com as dicas deste artigo, fica evidente que a qualidade do atendimento está profundamente ligada ao crescimento da empresa e à
sua capacidade competitiva. Contudo, antes de implementar qualquer mudança, busque parcerias de confiança e especialistas que
agreguem ao perfil do seu projeto.

Esperamos que este artigo tenha sido útil para os seus desafios. Aproveitamos para convidar você a entrar em contato
conosco para ter mais informações sobre soluções em relacionamento. Nossos consultores estão à sua disposição para trazer ainda
mais qualidade ao atendimento do cliente da sua empresa.

http://blog.qualitor.com.br/7-dicas-para-otimizar-o-atendimento-ao-cliente-da-sua-empresa/
Com o crescente avanço da tecnologia, é importante que as empresas não só saibam como utilizá-la no contato com o cliente, mas
também como unificar as mensagens que desejam passar ao consumidor. Interagir de forma clara e objetiva torna-se um diferencial
e um dos grandes propulsores para o sucesso em todos os canais de atendimento de uma companhia.
Vale reforçar que hoje o cliente procura por empresas que o entendam a necessidade de oferecer um atendimento rápido,
coerente e com as melhores soluções. Por isso, organizar e integrar todos os meios de contato com a sua marca passa a ideia de
que a empresa é bem estruturada, digna de confiança e credibilidade.
Quer saber mais sobre essa tendência de atendimento e como aplicá-la da melhor forma na sua empresa? Confira abaixo:

Padronize a sua mensagem e converse melhor com

o cliente
Para estruturar melhor o atendimento ao consumidor, estabeleça como principal objetivo encontrar soluções que ajudem a
facilitar o contato com o cliente. É essencial oferecer os mais variados meios de comunicação com a sua marca, tendo como meta
ampliar os pontos de acesso para situações — como soluções de problemas, dúvidas e até mesmo sugestões.
Monte equipes segmentadas para atendimento, por exemplo, por meio de:

 mídias sociais;
 chat on-line;
 telefone;
 e-mail.
Mas não confunda segmentar com separar. A ideia é justamente o contrário: você especializa os colaboradores para que tenham
total autonomia nas suas áreas de atendimento, mas mantendo uma única mensagem para o cliente.
A sua companhia deve garantir que todos os seus canais representem a mesma empresa e os mesmos valores. São ações como
essas que fazem o diferencial!

Ofereça mobilidade entre os canais de atendimento

Essa é uma boa estratégia para cativar um cliente. Imagine que o consumidor entre em contato com a sua empresa por meio de
contato telefônico, mas, por algum motivo, ele não possa continuar a ligação.

Esteja preparado, caso ele busque recomeçar esse atendimento pelo chat on-line — é bem possível que, em situações como essas,
o cliente busque esse tipo de atendimento.

O ideal é mostrar uma boa integração entre as áreas e de forma ágil e eficaz para continuar o contato.

Uma forma de colocar isso em prática é disponibilizar para a sua equipe um bom software de atendimento. Nele, os profissionais
podem acessar as principais informações sobre consumidor em tempo real. Isso passa uma imagem de organização e
comprometimento — que são os pilares para o sucesso e retenção de clientes.

Surpreenda e fidelize o consumidor

Na atual realidade de dificuldades financeiras enfrentadas pelo mercado, fidelizar clientes torna-se tão importante quanto atrair
novos consumidores. Por isso, é fundamental que você surpreenda o público com práticas e novidades que sejam, de fato, úteis e
aplicáveis. Por exemplo, monte estratégias de bonificações nos canais que estão em maior evidência.
Veja só: se o seu público-alvo de clientes está centralizado entre os jovens, você sabe que as mídias sociais são os canais que eles
mais utilizam no dia a dia. Ou seja, pense em campanhas que estimulem essas pessoas a interagir com a sua marca e, em troca,
ofereçam desconto em produto ou serviço, ou até mesmo um brinde interessante.

Vá além: essa ideia ainda ajuda no engajamento desses clientes com os outros canais de atendimento. Você pode iniciar a ação
pelas redes sociais, passando pelo preenchimento de dados no website e terminando com o contato no chat on-line. De forma
moderna e inteligente, a sua empresa reforça a presença em todos os canais.

Use uma linguagem fácil e atrativa durante o

contato
Integrar os canais de atendimento envolve também desenvolver uma linguagem de fácil entendimento, que seja capaz de
padronizar o contato com o cliente. Aqui, o foco é realmente entender como cada meio de comunicação funciona. Vale reforçar que
isso é uma prática que ajuda a desenvolver de forma criativa a interatividade entre cliente e empresa.

Assim, quando o consumidor pensar em entrar em contato com a sua marca, ele não escolherá um canal de atendimento por
pensar que ele é mais “fácil” ou mais “moderno”, e sim porque é o canal que está mais acessível no momento. Isso significa que ele
sabe que pode obter o mesmo nível de atendimento e as mesmas informações, em qualquer dos meios que utilize para contatar
sua empresa.

Engaje a sua equipe de colaboradores

Uma das principais realizações de uma companhia é engajar os seus profissionais em busca de melhores resultados. Muito mais que
isso, ter a certeza de que esses colaboradores estão satisfeitos e em sintonia com os objetivos e metas da empresa é uma garantia
de integração.

Promova palestras, workshops e até mesmo dias especiais, em que seja possível trabalhar em outros setores. Práticas como essas
estimulam o conhecimento e a troca de experiências internas. Elas também fazem com que a sua equipe se conheça e perceba a
importância do trabalho de cada um em suas respectivas áreas de atuação.

Lembre-se que valorizar um funcionário está diretamente ligado ao seu nível de produtividade.

Seja referência em um atendimento mais

humanizado
Você sabia que muitos clientes acreditam que, durante um atendimento on-line, por exemplo, são atendidos por sistemas de
computadores, e não pessoas de fato? Para eles, isso não é uma boa prática e ainda desestimula a entrar em contato com a
empresa. O resultado é um cliente distante e insatisfeito.

Quando você humaniza esse contato nos canais de atendimento, a sua marca demonstra o quanto se importa com o consumidor e
o quanto quer melhorar a relação com ele. Nesse sentido, busque oferecer maior liberdade e confiança para o seu colaborador no
momento em que ele realiza um atendimento. Manter a empatia também é essencial!
Reforce sempre dentro da sua empresa o quanto o cliente é prioridade para que os negócios sejam rentáveis e estejam em
constante crescimento. Ofereça, ainda, suporte para as dúvidas dos funcionários e os incentive sempre que possível a procurar por
novas soluções. Esses são alguns dos segredos para a estabilidade e equilíbrio das maiores empresas do mercado.

Está preparado para integrar os canais de atendimento da sua empresa e se tornar referência no assunto? Compartilhe este post nas
redes sociais e ajude outros profissionais com essas informações!

http://blog.qualitor.com.br/entenda-a-importancia-da-integracao-de-canais-de-atendimento/

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http://blog.qualitor.com.br/saiba-como-incentivar-os-profissionais-a-terem-empatia-no-atendimento-ao-cliente/

http://blog.qualitor.com.br/saiba-como-fazer-um-script-de-atendimento-para-encantar-seu-cliente/

http://blog.qualitor.com.br/como-reduzir-seus-custos-de-atendimento-e-melhorar-a-satisfacao-do-cliente/

https://m.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/UFs/PE/Anexos/ANEXO%20V%20-%20024-15.pdf

https://www.setting.com.br/blog/processos/como-criar-indicadores-desempenho/
http://www.smartnx.com.br/indicadores-de-desempenho-para-call-center/

https://blog.deskmanager.com.br/indicadores-de-produtividade/

http://www.fatosedados.com.br/artigos/caracteristicas-de-um-bom-indicador-da-qualidade/

http://blog.qualidadesimples.com.br/2017/08/09/o-que-sao-indicadores-de-desempenho-e-qual-e-o-papel-deles-para-gestao-da-qualidade-2/

http://blog.qualidadesimples.com.br/2016/03/10/conheca-os-8-principios-da-gestao-da-qualidade/

http://www.ignicaodigital.com.br/como-funcionam-indicadores-de-qualidade-3-razoes-para-voce-adotar-ja/

https://blog.contaazul.com/escolha-os-indicadores-de-produtividade-certos-para-sua-empresa

https://blog.contaazul.com/metas-de-produtividade-saiba-como-ser-justo-e-estar-dentro-da-lei

http://qulture.rocks/blog/avaliacao-de-desempenho

http://blog.qualitor.com.br/conheca-o-real-valor-do-atendimento-ao-cliente-em-uma-empresa/
https://www.dds.com.br/blog/index.php/indicadores-chave-call-center-inbound/

http://blog.wittel.com/performance-do-call-center-5-ideias-para-melhorar-o-desempenho/

http://www.portaldomarketing.com.br/Dinamicas/Metaphor.htm

http://www.portaldomarketing.com.br/Dinamicas/Loteria_das_percepcoes_Motivacionais.htm

http://www.blogdaqualidade.com.br/software-para-gestao-de-nao-conformidades-que-funcionalidades-sao-essenciais/

http://www.administradores.com.br/artigos/economia-e-financas/motivacao-uma-arma-contra-o-absenteismo-e-a-rotatividade/47074/

http://blog.softium.com.br/index.php/como-sera-o-futuro-do-atendimento-via-ura/

https://www.blogdocallcenter.com.br/news/ideias-motivacionais-para-sua-equipe/ okokokok

http://sovendedor.com.br/gerar-motivacao-no-call-center/ okokok

https://rdstation-static.s3.amazonaws.com/cms%2Ffiles%2F43%2F1459434435CampanhasMotivacionais-no-call-center.pdf okokok
CAMPANHA MOTIVACIONAL:

A CADA 2 MÊS UM OPERADOR IRIA ORGANIZAR O LUGAR NAS PA E SOMENTE O SEU LUGAR SERIA ESCOLHIDO PELO SUPERVISOR.

A CADA MÊS OS 4 OPERADORES DE CADA EQUIPE QUE TIVER MENOS (FALTA, ATRASO, PAUSA PESSOAL E PAUSA ESTOURADA) GANHARAO 1 DIA DE FOLGA
(SEMANAL OU FIM DE SEMANA POR SORTEIO.

A CADA 6 MESES A EQUIPE QUE TIVER MENOS (FALTA, ATRASO, PAUSA PESSOAL E PAUSA ESTOURADA) SERÁ SORTEADO:
 1- UM PAR DE INGRESSO DE CINEMA.
2- 1.000 DOTZ
3- UM VOUCHER DE CHOPP/ PACOTE COM 12 CERVEJA
4- 1.000 DOTZ
5- UM DIA DE FOLGA
6- 1.000 DOTZ
7- INGRESSO PARA JOGO DO SEU TIME PREFERIDO.
8- 1.000 DOTZ
9- UM VALE CREDITO DE R$ 50,00 REIAS.
10- 1.000 DOTZ

Algumas ideias e dicas para você motivar a sua equipe:

10/08/2016

1. Autorize seus gerentes a andarem com vales no bolso, para que eles possam dar um almoço de prêmio imediatamente a alguém que esteja fazendo
algo extraordinário.

2. Mande cartas para a casa dos funcionários, dando-lhes parabéns pelos resultados. (Com certeza eles vão mostrar para toda a família!).

3. Se você tiver um estacionamento na empresa, crie uma vaga para o funcionário ou vendedor do mês.

4. Deixe a pessoa tirar um dia, a tarde ou a sexta-feira de folga.

5. Em aniversários, encarregue-se de comprar bolo, docinhos e refrigerantes. Se não puder, pelo menos organize uma “vaquinha” entre todos os
colegas.

6. Promova almoços e jantares regulares entre os membros de equipes.

7. Pague a inscrição dos funcionários em seminários, eventos e palestras. Peça que eles façam uma apresentação depois para a equipe inteira.
8. Compre entradas para o cinema, teatro, jogos de futebol e parques de diversão (Conheça nossa linha de Vouchers de Premiação)

9. Dê garrafas de vinho ou de champagne sempre que um objetivo for atingido.

10. Pague as passagens e estadia do funcionário, com direito a acompanhante, numa viagem para algum lugar no Brasil.

11. Combine pequenas viagens para locais perto da sua cidade (cachoeiras, cavernas, parques, montanhas, etc.). Aproveite e faça um piquenique no
local.

12. Combine com uma determinada loja e garanta 50% de desconto em tudo que seus funcionários quiserem comprar lá .

13. Pague as despesas dos funcionários nas academias de ginástica, ou mensalidades em escolas de inglês ou informática (Você sabia que existe uma
ferramenta onde você “empresa” define o valor que irá premiar ou presentear seu colaborador, e cada pessoa tem o livre árbitro de gastar onde e
como quiser? Conheça nossa linha de Cartão de Premiação)

14. Ao invés de você ir a um evento representando a empresa, mande outra pessoa no seu lugar. É uma excelente forma de mostrar na prática para
aquela pessoa que ela realmente é importante para a empresa.

15. Contrate uma massagista séria e dê a todos os funcionários e funcionárias o direito de uma sessão mensal grátis (para quem quiser, é lógico).

16. Leve todo mundo para andar de balão, avião ou planador. Outra opção mais radical é ir pular de bungee jump ou pára-quedas.

17. Ajude as pessoas com suas tarefas domésticas. Contrate serviços de encanamento na casa dos funcionários, lavanderia, oficina… tudo isso para que
os seus funcionários possam se concentrar exclusivamente no trabalho, e não em pequenos problemas pessoais.
Fonte: Raúl Candeloro (www.raulcandeloro.com.br)

Ouça o feedback dos participantes e supervisores com uma só palavra.

Colaborador qual a sua necessidade?

Quais os méritos (valor) do seu colaborador?

Planilha de férias