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FORO 5 DIRECCION Y LIDERAZGO

1. ¿Cuál es el negocio planteado? ¿Cuáles son sus objetivos?

La empresa se llama Precise Graphix, fue fundada el 2004. En esta empresa se diseñan
gráficamente, fabrican e implantan letreros y decoración para empresas.

La empresa aunque con personal calificado y comprometido tenía múltiples problemas de


liderazgo, negocios, diversificación y desactualización. Hasta que Marcus compró un tercio de ésta
y comenzó a traer con sus decisiones cambios como la variación al momento de elegir clientes,
puestos fijos, liderazgo visible, nuevos procesos de trabajo y maquinaría, todo esto con el objetivo
de sacar a la empresa del saldo negativo, de hacerla rentable y de brindar un ambiente seguro
para sus empleados.

2. ¿Cómo es el liderazgo de los dueños de la empresa y el proceso de planeación?

Había dos dueños, hermano y socios (Dean y Keith) que compartían las acciones en partes iguales,
uno de los hermanos se encarga de los datos y cifras y el otro es el creativo. El liderazgo de la
empresa era deficiente, no se sabía cuál de los dos hermanos dueños tenía el mando. Además,
ambos dueños discrepaban en decisiones como en presentarse a exhibiciones por miedo al fracaso
y a perder clientes, también estaban fallando en la implantación de sistemas, controles y
procedimientos.

3. ¿Cuál es el problema que Marcus ayuda a solucionar?

Son varios problemas:

 Los ingresos habían disminuido de aproximadamente 4.000.000 a 3.000.000, los


principales clientes estaban reduciendo los pedidos, el saldo de la empresa era negativo,
también más del 50% de los ingresos provenían de un solo cliente lo que convertía a la
empresa vulnerable y dependiente.
 Cuando había mucho trabajo se cometían errores como de mala escritura y algunos
procesos eran ineficientes.
 Los equipos no funcionaban o no lo hacían a su máxima capacidad debido a su vejez y
desactualización. Además, los dueños no querían gastar dinero en arreglos y compras y la
industria de gráficos y letreros requiere tecnología y equipos de última generación.
 Había problemas de liderazgo, no se sabía quién mandaba, normalmente a las persones
les gusta ser dirigidas y al carecer la empresa de un líder definido, se disminuía la
eficiencia y la cantidad de negocios, se reducía el margen de ganancia y la confianza
laboral.
4. ¿Cómo es la toma de decisiones con la intervención de Marcus para la solución del problema?

Marcus compró un tercio de la empresa y comenzó a tomar todas las decisiones en la empresa.

Puso jefes definidos en los departamentos de la empresa, en el proceso creativo a Dean (el
creativo) y a Keith como el líder en el negocio, es decir se le dio un cargo definido a los únicos
dueños anteriores.

Comenzó a comprar máquinas modernas, a botar las que no servían y a restaurar las que podían
servir.

Debido a que la empresa tenía poca diversificación de clientes (aproximadamente el 50% de los
ingresos de la empresa provienen de un solo cliente), Marcus tomó la decisión de contratar a la
empresa para que restaurara la fachada de uno de sus negocios, un supermercado de artículos de
casas rodantes, Camping World. Precise Graphix tuvo problemas al materializar los excelentes
diseños y el concepto creativo (en papel), al descuidar los detalles (calidad y tiempo
presupuestado) por las fallas en la comunicación y en el trabajo en equipo. Después, Marcus
decidió tomar otro contrato, de decorar una oficina automotriz, AutoMatch USA, en este proceso
después de aprender de los errores, la empresa pudo hacer el diseño, la planeación, la fabricación
y la implementación de la decoración sin salirse de lo esperado y con una calidad alta.

5. ¿Se llegó al objetivo principal en la solución del problema?, Si fue así, ¿Cuáles fueron los
resultados?

Se logró el objetivo, se conservaron los puestos de trabajo, se creó una percepción de valor para el
comprador.

Gracias al éxito en AutoMatch USA, se incrementó el número de llamadas recibidas, hubo un


cambio en la visión de la compañía al recibir diferente tipo de clientela (cambiaron de solo trabajar
con cadenas de supermercado a tomar trabajos de la industria automotriz y otras), la empresa se
volvió más proactiva, se implementaron los puestos de trabajo creados y el liderazgo en la
empresa mejoró notablemente, por tales razones es probable se duplicaran los ingresos gracias a
la sociedad.