WILLIAM EDWARDS DEMING

Reseña histórica:

 W. Edwards Deming nació el 14 de octubre de 1900 en Sioux City, estado de

Iowa.
 Vivieron en una casa humilde donde el preocuparse por que sería su próxima
comida era parte de su régimen diario.
 Con sólo 8 años salió a trabajar a un hotel local. Con sus ahorros en mano Deming
se fue de Powell a la edad de 17 hacia Laraman, a la Universidad de Wyoming
donde obtuvo la licenciatura en física en la Universidad en 1921.
 En el año 1929 obtuvo el grado de doctor en física matemática en Yale.
 Al inicio de su carrera se dedicó a trabajar sobre el control estadístico de la
calidad, pero la entrada de los E.U. a la Segunda Guerra Mundial y la demanda
excesiva de productos en un mercado muy estandarizado y muy cerrado, dejando
de lado las ideas de Shewart, Deming y otros precursores.
 En 1950, viajó a Japón para colaborar en la conducción de un censo de población,
y dictó conferencias sobre control estadístico de la calidad, dirigidas a altos
ejecutivos de empresas. Deming les dijo a los japoneses que podrían convertirse
en líderes en calidad a nivel mundial si seguían sus consejos.
 Hoy es considerado en general como el máximo experto en gestión de calidad, y
todavía es citado como el precursor de la tercera revolución industrial (la primera
tuvo lugar a comienzos del siglo XIX con la simple automatización; la segunda, a
fines del mismo siglo con los conceptos de ensamblado/montaje, y la tercera está
ocurriendo con la revolución de la información/informática y la computación).

 Pero el concepto de calidad tomo mayor importancia por los años 50’s
donde aparece EDWARDS DEMING quien fue el más importante en el
estudio de la calidad, se le reconoce que logro cambiar la mentalidad de los
japoneses al hacerles entender que la calidad es un “arma estratégica”.

 ¿QUÉ ES CALIDAD PARA DEMING?

“Un producto o un servicio tienen calidad si sirven de ayuda a alguien y disfrutan de un

mercado bueno y sostenido”.

 APORTACIONES DE DEMING

Sus aportaciones revolucionaron el estilo de dirección americano y su participación

en un programa de televisión que se llamó "Si Japón puede, porque nosotros no". Y sus
seminarios atrajeron la atención de todos los directivos de empresas.
  EL CICLO DE DEMING

El ciclo PHVA, que es de gran utilidad para estructurar y ejecutar planes de mejora de
calidad a cualquier nivel ejecutivo u operativo. Es una estrategia de mejora continua en
cuatro pasos, basados en un concepto ideado por Walter A. Shewhart.

• establecer los
objetivos y procesos
•implementar
necesarios para los procesos
conseguir resultados
de acuerdo con los
requisito de los
clientes.
P H
Planear Hacer

A V
Actuar Verificar • realizar el seguimiento
•tomar acciones y medicion de los
para mejor procesos respectos a
continuamente politicas, objetivos y
el desempeño. requisitos del
prodiucto.

 LANEAR: Se desarrolla de manera objetiva y profunda un plan. ¿Qué hacer? ¿Cómo

hacerlo?
 HACER: Se comprueba en pequeña escala o sobre la base de ensayo tal como ha sido
planeado. Hacer lo planificado.
 VERIFICAR: Se supervisa si se obtuvieron los efectos esperados y la magnitud de los
mismos. Las cosas pasaron según se planificaron.
 ACTUAR: De acuerdo a lo anterior, se actúa según si el plan dio resultados y tomando
medidas preventivas para que la mejora. ¿Cómo mejorar la próxima vez?

LOS CATORCE PUNTOS PARA LA GESTION DE LA CALIDAD

Estos principios son fundamentales para la gestión y transformación de la eficacia

empresarial, tienen como objetivo transformar a la empresa para que sea
competitiva, se mantenga en el negocio y pueda dar empleo. Estos principios son:

1. Crear una visión de futuro y comprometerse.

2. Aprender y vivir la filosofía de calidad.
3. Comprender el propósito de la inspección y su rol en el mejoramiento de procesos y
la reducción de costo.
4. Dejar de tomar decisiones usando como único parámetro el precio.
5. Mejorar de manera constante y por siempre los sistemas de producción y servicio.
6. Formalizar entrenamiento de todo el personal
7. Sustituir la supervisión tradicional por un liderazgo efectivo.
8. Eliminar el miedo, sustituyéndolo por la confianza y un clima de innovación.
9. Optimizar y enfocar el trabajo en equipo hacia los objetivos del negocio.
10. Dejar de usar slogans y exhortaciones para “motivar” a los trabajadores.
11. Eliminar las cuotas numéricas y la administración por objetivos.
12. Remover las barreras que impidan al empleado sentirse orgulloso de su trabajo.
13. Promover la educación y el mejoramiento personal.
14. Asegurar que todo lo anterior se realice.

SIETE ENFERMEDADES

Deming mencionaba lo que llamó las siete enfermedades mortales, que a su juicio
estaban en ese tiempo perjudicando la competitividad de las organizaciones de su
país. Éstas son:

1. Falta de compromiso y el mejoramiento continúo.

2. Énfasis en las utilidades de corto plazo.
3. “Estimular” el desempeño del personal mediante su evaluación.
4. Inestabilidad y rotación de la alta administración.
5. Administrar el negocio solamente con base en indicadores "visibles".
6. Incremento en los costos de seguridad social y ausentismo.
7. Costos excesivos por reclamaciones de garantía.