Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
Producto Académico N° 01
1. Procedimientos:
Revisa y estudia con detenimiento los contenidos desarrollados en la Unidad I de la asignatura,
con respecto a las características de los servicios en el eBook “Generalidades sobre el mercado
de servicios y lealtad de marca”, de la pág. 7 a la 15.
http://webquery.ujmd.edu.sv/siab/bvirtual/Fulltext/ADCS0000761/C2.pdf
Completa el esquema del “caso: Empresa de Transporte Cruz del Centro” presentando las
características de los servicios.
La empresa de Transporte Cruz del Centro que tiene la ruta Lima - Huancayo quiere evaluar las
características de su servicio para proyectar acciones de mejora.
Completa el siguiente cuadro de doble entrada según las características de los servicios, toma en cuenta
lo siguiente:
En la primera columna, menciona las características de los servicios, según lo estudiado.
En la segunda columna, explica con tus propias palabras la definición de cada característica.
En la tercera columna, indica las consecuencias positivas o negativas de esta característica para
una organización.
En la cuarta columna, señala cómo se aplica esta característica en el trabajo de la empresa en
estudio.
1|Página
MARKETING DE SERVICIOS Producto Académico N° 01
2|Página