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Presentado 11 jun en 21:58
Este intento tuvo una duración de 25 minutos.
Pregunta 1
3.5 / 3.5 ptos.
1. Relacione los niveles de maduración del Customer Relationship
Management
Optimización sistema
Pregunta 2
3.5 / 3.5 ptos.
Los sistemas en los cuales se registra el conocimiento de la
empresa se denominan:
CRM
ERP
KMS
Pregunta 3
3.5 / 3.5 ptos.
1. Los sistemas Supply Chain Management SCM, usualmente se
integran con los sistemas ERP, con lo que se obtienen
beneficios intangibles tal como:
Pregunta 4
3.5 / 3.5 ptos.
Según el portafolio de tecnologías de la información Cual perfil de riesgo no es correcto?
Pregunta 5
3.5 / 3.5 ptos.
Cuáles son los tipos de sistemas de información por nivel organizacional?
Sales & Marketing System, Manufacturing & Production System, Finance & Accounting System,
Human Resources System
Enterprise Resource Planning Systems, Customer Relationship Management Systems, Supply
Chain Management Systems, Knowledge Management Systems
Pregunta 6
3.5 / 3.5 ptos.
Cuando se habla de “Comercio Electrónico” generalmente nos
referimos al esquema:
Internet
C2C
B2B
Pregunta 7
3.5 / 3.5 ptos.
"Apoyan a los gerentes operacionales llevando un control de las
actividades elementales o transacciones del negoci o (ventas,
facturas, depósitos de efectivo, despachos, flujo de materiales,
etc" es la concepcion de un sistema de tipo:
TPS
RSS
B2B
Pregunta 8
3.5 / 3.5 ptos.
La estrategia que busca que los Clientes Transaccionales pasen
a Clientes Relacionales, forma parte de:
E-Procurement
CRM
Estrategia de redireccionamiento
Pregunta 9
3.5 / 3.5 ptos.
Para pasar del esquema de clientes transaccionales a clientes
relacionales, es conveniente implementar un:
BSC
SCM
CRM
ERP
Pregunta 10
3.5 / 3.5 ptos.
Cuando el procesamiento se realiza en el computador cliente y
no en el servidor, se denomina:
Distribuido
Stand Alone
Centralizado
Pregunta 11
3.5 / 3.5 ptos.
Para Automatizar una fuerza de ventas se debe implementar un:
SFA
SSM
MRP
ADFV
Pregunta 12
3.5 / 3.5 ptos.
Los Sistemas de información según su Arquitectura se
clasifican en:
6 Niveles
4 Niveles
8 Niveles
3 Niveles
Pregunta 13
3.5 / 3.5 ptos.
Respecto a las categorías de comercio electrónico; cual no es una de ella?
B2C
C2C
BTL
B2B
Pregunta 14
3.5 / 3.5 ptos.
1. Los sistemas de Manufactura y Producción PLM (Product Life
Cycle Systems), ¿tienen como objetivo?
Integrar toda la información necesaria para la producción de productos, tal como tipos de
materiales, piezas, cantidades, calidades, especificaciones, entre otros; involucrando a diversos
actores de la cadena tal como proveedores y distribuidores.
Integrar toda la información necesaria para la producción de productos, tal como tipos de
materiales, piezas, cantidades, calidades, especificaciones, entre otros; en este tipo de
sistemas solo se involucra a los miembros de los equipos de diseño interno a la compañía.
Integrar el flujo de dinero necesario para la gestión de inventario terminado en bodega y
distribución, tal como costos de mantener inventario, costos de acopio en Warehouse y
Centros de distribución.
Integrar toda la producción necesaria para lograr el envío de materia prima a los centros de
acopio y a los diversos Warehouse que presenten las compañías, de tal modo que esta se
encuentre a tiempo y en las condiciones físicas necesarias para realizar el sistema de
producción de la compañía.
IncorrectoPregunta 15
0 / 3.5 ptos.
La automatizacion e integracion del negocio, es el concepto del:
CRM Colaborativo
CRM Operacional
CRM Analitico
Pregunta 16
3.5 / 3.5 ptos.
"Es el modelo tradicional que consiste en la venta de productos
y servicios de un comercio a un cliente" es la definicion de:
B2C
B2B
C2E
Pregunta 17
3.5 / 3.5 ptos.
La Metodología para el alineamiento estrategico de la
tecnologia se denomina:
Sincronizacion Tecnologica
Upgrade Tecnologico
Pregunta 18
3.5 / 3.5 ptos.
¿QUÉ OFRECE UN CRM? En términos generales, la oferta de
valor de un CRM se centra en cuatro (4) aspectos:escoja cual no
es uno de estos aspectos:
Aumento de papeleo
Reducción de costos.
Pregunta 19
3.5 / 3.5 ptos.
El modelo Business to Business B2B, involucra el proporcionar medios electrónicos y de
tecnologías de información para facilitar las transacciones comerciales entre consumidores a
través de un tercero.
True
False
Pregunta 20
3.5 / 3.5 ptos.
Un CRM se compone de:
2 Fases
3 Fases
5 Fases