LA ENTREVISTA

Concepto:

La entrevista es un medio de comunicación entre dos o más personas, con el objetivo de hablar
sobre ciertos temas y con un fin determinado.

Características de la Entrevista

- La entrevista es una reunión prefijada y determinada con anterioridad, aunque su desarrollo

pueda parecer espontáneo y natural.
- La entrevista siempre tiene un objetivo, que debe ser conocido al menos por el entrevistador
y que será tenido en cuenta antes y durante su desarrollo.
- El éxito de la entrevista dependerá en gran parte de la definición de los objetivos y de la
habilidad para controlar su evolución.
- La entrevista no sólo se centra en objetivos, sino también incluye experiencias sentimientos
emociones.
- En toda entrevista cabe considerar tres elementos claves: el entrevistador, el entrevistado
y la relación entre ambos.
- En una entrevista se hacen preguntas y se dan respuestas, y el entrevistador debe mostrar
su interés y confidencialidad en la información recogida y reservarse sus juicios y
emociones.
- El tema debe estar muy bien delimitado para evitar dispersiones, pero teniendo siempre
presente la situación y mostrando una posición flexible.
- Debe ofrecerse una retroalimentación inmediata.
- El entrevistador debe traducir lo que ve y oye a situaciones concretas y no dejar lo que dice
el entrevistado en generalidades.
- Es una técnica que exige del entrevistador habilidades de comunicación y dirección.

Componentes de la entrevista:

Entrevistador: toma la iniciativa de la conversación, plantea mediante preguntas específicas cada

tema de interés y decide en que momento el tema ha cumplido los objetivos.
Entrevistado: facilita información o datos sobre sí mismo, sobre su experiencia o sobre el tema a
tratar.

Cualidades del entrevistador

- Saber observar y escuchar

- Poseer madurez
- Ser objetivo e imparcial
- No ser autoritario
- Capacidad de “empatía”
- Ser prudente
- Comprensión
- Ser cordial y accesible
- Respetar la intimidad
- Ser sincero, paciente, sereno

Como debe comportarse un entrevistador

- Hablar de manera clara, precisa y entendible

- Las preguntas debe hacer de manera natural para que el entrevistado responda con
sinceridad
- Debe estar seguro de lo que pregunta
- Estar preparado para realizar preguntas improvisadas

Estructura de una entrevista

1. Introducir el tema: presentar brevemente el tema general y puntual de la entrevista.

2. Presentar al entrevistado: mencionar el nombre, apellido y cargo. A veces es necesario dar
a conocer datos adicionales sobre el entrevistado-
3. Realización de la entrevista: Cada tanto, recordar el nombre y cargo del entrevistado.
Fórmulas posibles: "Estamos hablando con fulano de tal" o "Dígame diputado fulano de
tal, por qué tal cosa". Es decir, la representación puede ser incluida en una pregunta.
4. Finalización de la entrevista: se saluda y agradece al entrevistado. Se lo representa al aire
("dialogamos con fulano de tal") y si se quiere, se puede recordar el tema de la entrevista
 ("sobre el control de precios") o extraer algún punto importante de la charla ("quien está
en contra del control de precios por considerar que va a producir un brote inflacionario").

Entrevistas estructuradas directas

El tipo usual de entrevista realizada durante un estudio de consumidores para obtener información
descriptiva es uno que haga uso de un cuestionario formal consistente en preguntas no disfrazadas
con el objetivo de sacar hechos.

Si se utiliza una entrevista personal el encuestador será instruido para formular preguntas en el
orden dado del cuestionario y para hacer específicamente esas preguntas. Las entrevistas
resultantes serán de naturaleza estructura directa.

VENTAJAS DESVENTAJAS
Preguntas formuladas con anticipación Se puede encontrar respuestas sesgadas
La información deberá ser preguntada en Algunas preguntas resultan ser complejas
forma ordenada y sistemática para el informante

Se deben realizar pruebas preliminares sobre el cuestionario para descubrir cualquier problema
antes de presentarse el cuestionario final.

Para tener un máximo control del proceso de la entrevista y reducir la variabilidad de los resultados
se deben formular las mismas preguntas y en el mismo orden a cada informante.

La entrevista estructurada directa es el tipo de entrevista más comúnmente utilizada en

investigación de mercados además se puede administrar por correo por teléfono o por medio de
una entrevista personal

Ejemplo: Si el gerente de investigación de mercados de un fabricante de aparatos de televisión

quiere averiguar la cantidad y que tipo de personas prefieren varios estilos de gabinetes. A
continuación una parte del cuestionario utilizado para obtener información:

- ¿Cuál de los estilos de muebles que aparecen en las fotografías se aparecen más a los
suyos? (Estilo A) (Estilo B) (Estilo C)
- ¿Cuál de los estilos de gabinete que aparecen en las fotografías prefiere usted?
(Estilo A) (Estilo B) (Estilo C)
Entrevistas no estructuradas directas

Al encuestador se le da instrucciones solo de la información requerida y se le deja en libertad de

formular preguntas necesarias utilizando el contexto y el orden apropiado a la hora de entrevistar.

Estas entrevistas son útiles para obtener una comprensión clara del problema y para determinar
qué áreas deberían ser investigadas.

Se realizan entrevistas piloto porque son útiles para determinar cuáles son los puntos más
importantes que deberán ser incluidas al final del cuestionario.

También es útil para obtener información sobre motivos que generalmente se conoce como
entrevista de profundidad. El encuestador continuara haciendo preguntas hasta estar satisfecho de
toda la información obtenida.

Siempre existe peligro de que las personas den respuestas equivocadas.

Este tipo de entrevista puede ser desarrollada de manera formal o informal. El nivel de vocabulario
puede adaptarse al informante para mantener estabilidad.

DIFERENCIAS ENTRE:
Entrevista Estructurada Directa Entrevista No Estructurada Directa
Cuestionario es el factor dominante de la Encuestador y el cuestionario son
entrevista importantes
El papel del entrevistador es sencillamente El entrevistador debe hacer y formular las
de interrogador preguntas
Puede haber respuestas sesgadas La información suele ser completa, objetiva
y no sesgada
Costos de la entrevista bajos y cortas de Costo de la entrevista más altos y de
realizar ejecución larga
La edición, tabulación y análisis de la Edición, análisis y tabulación de datos son
información son fáciles ya que la preguntas complicados puesto que hay varias preguntas
son directas estructuradas. y respuestas que registrar.
 Ejemplo: Si a un propietario de televisión a color se le hiciera una pregunta de libre respuesta:
-¿Por qué compró usted la televisión a color? Es casi seguro que la respuesta seria incompleta
por lo que el encuestador está en libertad de continuar haciendo preguntas como: – ¿qué
quiere decir usted con eso? - ¿qué otras razones tiene?

Entrevistas estructuradas y no estructuradas indirectas

Generalmente las personas no están dispuestas a dar respuestas exactas a preguntas directas. Para
solucionar estos problemas se dan por medios indirectos, empleando el principio de proyección
que quiere decir que a la persona se le da situaciones ambiguas y se les pide describirlas.

La persona que describa tenderá a interpretar la situación según sus necesidades valores y deseos.

Este tipo de entrevistas están parcialmente estructuradas ya que se utiliza un conjunto de palabras,
enunciados, caricaturas, fotografías y entre otras que se les pide a las personas que respondan ante
ellas.

Al entrevistador se le da cierta libertad al momento de preguntar es decir de utilizar preguntas

estructuradas o no estructuradas.

Estructurado indirecto

Conocida como el desempeño de la tarea objetiva. El enfoque estructurado rara vez se utiliza en
el enfoque del mercadeo.

Se solicita a los encuestados que memoricen y den toda la información de un tema de interés luego
se analizan todas las respuestas y se hacen inferencia acerca de las creencias y sentimientos del
tema

Entrevistas de grupo

Un grupo generalmente de 8 a 12 personas participa conjuntamente en una entrevista no

estructurada indirecta. Este grupo es escogido a propósito que tenga antecedentes comunes o una
experiencia similar con relación al problema.
El entrevistador o moderador enfoca el curso de discusión sobre áreas del problema de manera
informal y no dirigida. El objetivo del mismo es poder interactuar con los miembros del grupo
durante la entrevista.

Los grupos se hacen principalmente para la definición de problemas, proporcionar información

sobre antecedentes y para generar hipótesis.

CARACTERISTICAS:

 Entrevista poco estructurada, dirigida por un moderador entrenado entre un número

pequeño de encuestados simultáneamente.
 La entrevista requiere una organización de los temas antes de ser elaborado.
 El valor de la técnica esta en descubrir lo inesperado.
 El grupo de encuestados debe estar compuesto por personas con características
homogéneas, se debe hacer una selección cuidadosamente
 La atmosfera debe ser un lugar de relajación donde se puedan emitir comentarios
informales o espontáneos
 El tiempo de la entrevista dura entre una 1, ½ o 2

El papel de moderador es muy importante para el éxito de la técnica de la sesión de grupo, este
puede asegurar que se establezca una armonía adecuada con los participantes, además es
fundamental en el análisis y la interpretación de la información.

Ejemplo: En el desarrollo de un programa de publicidad y promoción en los puntos de venta para

vendedores de llantas radiales de fibra de vidrio, Owens-Corning una serie de 15 entrevistas de grupo
con vendedores de mercancías pesadas. Y determinaron que los distribuidores temían que los
problemas que tuvieron hace varios años al introducir las llantas de cinturón de vidrio se repitieran.

Técnica de la tercera persona

La forma fácil de obtener información a través de un interrogatorio indirecto a un informante es
preguntarle por el punto de vista del vecino, asociado u otra persona conocida. Esto significa
proyectar información sin sentimientos de presión para dar alguna respuesta.

Ejemplo:

Un estudio realizado para determinar la motivación de los consumidores respecto al café

instantáneo en general y a Nescafe café instantáneo en particular.
Se realizaron dos listas de compras con la diferencia que en la una tenia café instantáneo Nescafe y
en la otra café solido de percolar Maxwell House. Esta lista se mostró a 100 informantes y se les
pidió caracterizar a la mujer que compró las cosas que estaban en la lista.

Los resultados fueron muy reveladores y demostraron que la mujer que usa café instantáneo fue
caracterizada como perezosa, menos organizada, más perezosa y no tan buen esposa como la que
usa el café convencional. Estos resultados deben ser de la proyección de los sentimientos propios
de los interrogados.

Pruebas de asociación de palabras

Esta técnica ha sido utilizada desde el año 1879 y consiste en presentar una serie de palabras de
estímulo al informante, al quien se le pide responder de forma rápida la primera palabra que se le
venga a la cabeza después de escuchar la palabra de estímulo.

Ejemplo: Compañía Americana de Teléfonos y Telégrafos utilizo esta técnica para escoger el nombre
que comunicara mejor el servicio de marcación de llamadas de larga distancia, para el cual se
probaron 7 nombres. Entre ellos está “marcación a nivel nacional” con resultados favorables,
“derecho a marcación rápida” que relacionaron con mayor costo de hacer llamadas a larga distancia
y “marcación directa a distancia” nombre que fue escogido porque transmite mejor la idea de
llamada a larga distancia.

Pruebas de terminación de frases

Esto consiste que se lea al interrogado el principio de la frase y se le pide completarla con el primer
pensamiento que se ocurra.

Se instruye al encuestado para que responda con los primeros pensamientos que se le vengan a la
mente las respuestas se analizan de acuerdo con su contenido.
Presenta grandes desventajas con la entrevista en profundidad pues contribuyen en un uso limitado
en la investigación de mercados, son de alto costo utilizan muestras no probabilísticas lo cual
produce grandes errores muéstrales.

Ejemplo: En un estudio de compra de automóviles con el objetivo de probar las motivaciones de los
compradores de automóviles, se seleccionaron a hombres y mujeres para dicho estudio y se
utilizaron los siguientes principios de frases:
- La primera vez que usted tiene un carro… M: pasear, dar vueltas. H: cuidarlo, chequear, seguridad.
-Un carro propio… M: comodidad, bonito tenerlo. H: cuidar, necesidad.
Los resultados fueron que para las mujeres un carro representa algo para usarlo y es orgullo tenerlo,
mientras que para los hombres representa algo de cuidado, protección y necesidad de tenerlo.

Pruebas de percepción temática

Consiste en una o más fotos, gráficas o caricaturas que muestren relación con lo que está siendo
estudiado.

En la mayoría de los casos se muestran una o más personas en una situación ambigua y se pide
describir o asumir el papel de una de las personas.

Entrevista de profundidad

Respecto a la obtención de información sobre las motivaciones, el concepto de profundidad se

refiere al nivel al cual están ocultas las motivaciones básicas.

La entrevista de profundidad en investigación de mercados consiste en preguntas directas,

indirectas o una combinación de las dos. Un entrevistador hábil generalmente utiliza las dos, sigue
guías y pistas que continúen con el patrón de la conversación, además puede explorar y probar
motivaciones principales del informante.

Puede extenderse una hora o más. El uso principal de la entrevista en profundidad es la

investigación explorativa se utiliza muy poco en investigación de mercados.
Otras técnicas

1. Rejilla Repertorio: técnica parcialmente estructurada que requiere que el informante

compare objetos e implica el uso del análisis factorial para evaluar la personalidad del
individuo que está siendo entrevistado y ajustando el curso de la entrevista de una manera
que aumenta la productividad de la misma.
2. Terminación de una historia: similar a la técnica de terminación de frase, en donde se
presenta el inicio de una historia y se le pide completarla a la persona entrevistada.
3. Bosquejo: Se pide al entrevistado dibujar sobre temas relacionados con lo investigado.

MEDIOS DE COMUNICACIÓN

Entrevista personal

Consiste en un entrevistador que formula preguntas a uno o más personas en una situación cara a
cara. El objetivo del entrevistador es ponerse en contacto con las personas y asegurar que el
contenido de respuestas sea claro.

El proceso de entrevista cara a cara pueden hacer que los encuestados parcialicen sus respuestas
por ejemplo: por complacer o impresionar al entrevistador.

VENTAJAS:

- Oportunidad de obtener una mejor muestra y llegar a un mínimo de no respuesta

- Oportunidad de obtener más información ya que esta entrevista es generalmente más larga
- Mayor flexibilidad, libertad para adaptar preguntas según sea la situación

DESVENTAJAS

- Costosa
- Respuesta sesgada inducida por encuestadores sean entrenados o escogidos al azar.

Entrevista Telefónica: consiste en un entrevistador que formula preguntas a uno o más

encuestados a través del teléfono, es el medio de comunicación que más se utiliza, debido a sus
procedimientos eficientes, económicos y a su aplicación en una extensa gama de necesidades de
información.
El menor grado de interacción en una entrevista telefónica reduce la posibilidad de una parcialidad
en comparación con la entrevista personal. La cantidad limitada de información que se pueda
obtener y la parcialidad potencial que puede resultar de una enumeración incompleta de la
población objetivo.

VENTAJAS:

- Se utilizan cuando la información puede ser recolectada rápidamente ,sin costo y la

información requerida es limitada
- Generalmente es más fácil hacer q la gente coopere por el teléfono que en una entrevista
personal
- También se pueden realizar con éxito durante las primeras horas de la noche

DESVENTAJAS

- Son de cantidades limitadas de información que se pueden obtener y el sesgo que existe
en los suscriptores
- La mayoría de entrevistas telefónicas son estructuradas puesto que la cantidad de
información buscada está bien definida.

Ejemplo:

Determinar la audiencia coincidencia en programas de radio y televisión se hace con llamadas a una
muestra de números telefónicos durante el tiempo que este al aire el programa .A la persona que
recibe la llamada se le pregunta sencillamente ¿está viendo televisión ahora? y si es así ¿qué
programa está viendo? , ¿Con que frecuencia ve este programa?, ¿Quién patrocina el programa? El
resultado es una evaluación rápida y bajo costo del nivel de audiencia

Entrevista por Correo: consiste en un cuestionario enviado por correo al encuestado y la

devolución por correo del cuestionario completo a la organización de investigación. Son flexibles
en su aplicación y relativamente bajas en su costo; carecen de potencial para que se presente una
parcialidad.

Para la distribución y recolección del cuestionario:

 - Una persona puede encargarse por sí mismo en lugar de utilizar el correo.
- A través de periódicos y revistas.

Han sido utilizadas ampliamente para una variedad de propósitos, un índice de extensión de usos,
tanto por producto como por servicio y área geográfica.

VENTAJAS:

- Proporcionan una gran versatilidad a un costo relativamente bajo.

- Un cuestionario puede enviarse por correo a la gente por cualquier localidad al mismo costo
por persona.
- El informante puede permanecer anónimo, puede dar información confidencial que de otra
manera no lo haría.

DESVENTAJAS:

- El problema más serio es la no respuesta, típicamente a las personas q no apoyan el tema

investigado.
- Generalmente es necesario enviar cuestionarios adicionales para incrementar respuestas
- Incapacidad de asegurar el que todas las preguntas sean comprendidas totalmente y las
respuestas registradas apropiadamente.

Una variación de las entrevistas por correo son las:

Tarjetas de garantía

La mayoría de productos de consumo durables incluye tarjetas de garantía en el paquete o

empaque. Se instruye al comprador para que llene la tarjeta y la envíe en la fábrica si quiere
aprovechar la garantía. Generalmente se solicita información sobre el lugar donde se compró el
artículo, el tipo de almacén o punto de venta y la fecha de la compra, también se pide información
sobre el propósito de compra.

Aunque las tarjetas de garantía no proporcionan la cantidad extensa de información, las tasas de
respuesta son más altas que las de cuestionario corriente.

Criterios Para Seleccionar Los Medios De Comunicación

La importancia de cada uno de los siguientes criterios de selección de medios de comunicación
varía de acuerdo con las necesidades específicas del proyecto de investigación:

Versatilidad: habilidad del medio para adaptar el proceso de recolección de información a las
necesidades especiales del estudio.

La entrevista personal es el medio de comunicación más versátil, ya que comprende una relación
cara a cara ya que el entrevistador puede explicar las preguntas complejas, administrar
cuestionarios, utilizar técnicas no estructuradas, incluso puede presentar ayudas visuales como
avisos publicitarios y conceptos de producto. Mientras que la entrevista telefónica no es tan versátil
por lo que es más difícil aplicar técnicas no estructuradas. Siendo la menos versátil la entrevista
por correo.

Costo: los costos de la mano de obra incluyen los salarios de los entrevistadores y los de
supervisión en el control de calidad del proceso de recolección de información.

La entrevista personal es el medio más costoso por entrevista, ya que el costo del medio de
comunicación depende en gran parte de los detalles específicos del diseño de investigación.

Por ejemplo: calculo general del costo de recolección de información por cada entrevista
terminada.

Entrevista personal: $10-$30.

Entrevista telefónica: $5-$13.

Entrevista por correo: $5-$12.

Tiempo: la entrevista telefónica es la forma más rápida para obtener información mediante un
cuestionario corto el entrevistador puede completar entre 10 o más entrevistas por hora. Utilizando
el mismo cuestionario un entrevistador personal podría realizar 2 o 3 entrevistas por hora.

El tiempo total para la terminación del proyecto puede acortarse incrementando el número de
entrevistadores que trabajan en él, cuando se utilizan entrevistas personales o telefónicas.

En la entrevista telefónica es más fácil entrenar, coordinar y controlar el grupo de entrevistadores

desde un sitio central de modo que el supervisor puede controlar fácilmente las entrevistas y la
calidad de las mismas. Por lo que resulta eficiente aumentar el número de entrevistadores para
suplir el problema de tiempo. Por el contrario esto no se puede aplicar a las entrevistas personales
porque si se incrementa el número de entrevistadores también consumirán más tiempo lo que
resulta más costoso para la organización.

Las entrevistas por correo requieren mucho tiempo para recibir la respuesta por lo que es muy
difícil acortar el tiempo trascurrido para completar un estudio.

Control de la muestra: se refiere a la capacidad de los medios de comunicación para alcanzar las
unidades designadas en el plan muestra, efectiva y eficientemente.

La entrevista personal ofrece el mejor grado del control de la muestra, el investigador puede
controlar las unidades muestrales que se han entrevistado: las personas entrevistadas, el grado de
participación de otros miembros de la entrevista y otros aspectos más.

La entrevista telefónica depende fundamentalmente de un directorio telefónico que sirve como

marco muestral y los entrevistadores seleccionan de acuerdo a la población de interés pero este
instrumento muchas veces resulta pobre debido a tres razones: 1) no todos tienen teléfono, 2) los
directorios no son actuales, y 3)algunas personas tienen números de teléfonos que no aparecen
incluidos. Debido a esto que la entrevista telefónica solamente permite que se tenga un control
limitado sobre la muestra.

La entrevista por correo también necesita de una lista de nombres y direcciones las mismas que se
encuentran a disposición catálogos que contienen miles de listas en algunas se puede segmentar
de diferentes maneras, a pesar de tener la lista el investigador tiene problemas del control limitado
sobre la persona que ha completado el cuestionario en la dirección que se envió, o si las devolvió
o no.

Cantidad de información: se puede recolectar la mayor cantidad de información utilizando la

entrevista personal, por correo y la entrevista telefónica.

La entrevista personal puede recolectar más información en niveles de compromiso.

VENTAJA

- Relación social entre el entrevistador y el encuestado.

 - Permite la presentación visual de categorías de medición de escalas y otro material de
apoyo para facilitar al encuestad la comprensión de las preguntas.
- Junto con la entrevista telefónica requiere de menor esfuerzo del encuestado en el proceso
de recolección de información.

Todas estas ventajas contribuyen para que el encuestado sienta mayor deseo de brindar más
cantidad de información.

Calidad de la información: es el grado en el cual la información está libre de una parcialidad

potencial como resultado de la utilización de un medio de comunicación.

Existe parcialidad debido a ciertos temas, si se tratan de situaciones embarazosas o temas sensibles
los encuestados a través de correo recolectan información de mejor calidad, debido a las
confusiones surgidas por la ausencia física del entrevistador.

La calidad de información obtenía por medio de las entrevistas telefónicas tienden a ser mejores
que las personales, pues el proceso de recolección de información puede supervisarse y controlarse
mejor.

VENTAJA

- La entrevista personal y telefónica pueden utilizarse para recolectar información en el

momento que ocurre el comportamiento, reduciendo la parcialidad asociada con el fracaso
para recordar eventos con precisión.
- El engaño que puede realizar el entrevistador.

Tasa de respuesta: se refiere al porcentaje de la muestra original que en realidad se entrevista.

Un índice de respuesta bajo puede resultar en un error alto de no respuesta se refiere a la diferencia
entre aquellos que responden a la encuesta y los que no, lo cual puede invalidar los resultados de
la investigación.

La probabilidad del error de no respuesta aumenta mientras menor sea el índice de respuestas de
la encuesta, la no respuesta puede resultar de:
 - 1) no está en casa: pero tienen una influencia limitada en la entrevista por correo, debido a
que los encuestados contestan más al teléfono que al timbre de la puerta cuando se presenta
un extraño.
- 2) rechazos: pues simplemente están ocupados en ese momento o no desean contestar.

Las maneras más exitosas para incrementar el índice de respuestas en las entrevistas por correo:

- Utilizar una carta o llamada por adelantado en donde se le notifica al encuestado y se pide
su colaboración para el estudio.
- Utilizar correo de primera clase en el envió de correspondencia al encestado, e incluir un
sobre con porte pre-pagado para que retorne el cuestionario.
- Considerar la utilización de un incentivo monetario en aquellas situaciones que sea
necesaria la motivación.
- Utilizar una tarjeta postal en los contactos de seguimiento en los que se solicita el completo
diligenciamiento y la devolución del cuestionario, también se puede hacer un contacto
telefónico.

Robín elaboro un plan de 5 pasos para asegurar las respuestas de las entrevistas por correo:

1) carta previa al cuestionario

2) cuestionario con carta de presentación
3) carta de seguimiento
4) segundo cuestionario
5) tercera carta de seguimiento

Métodos para estimar el grado de error de no respuesta.

1) Análisis de sensibilidad: diferencia de cada grupo sucesivo de llamadas de seguimiento

comparado con el grupo previo de encuestados. Si la gerencia no está de acuerdo con esta
diferencia, no efectué futuras llamadas.
2) Proyección de tendencia: si basado en los resultados de sucesivas llamadas de
seguimiento, se llegará a desarrollar una tendencia en las variables de interés, para estimar
las características del grupo de no-encuestados.
 3) Medición de sub-muestra: una entrevista telefónica o personal diseñada se utiliza para
estimar los resultados del grupo de no-encuestados. Este estimado se incorpora al conjunto
de datos de aquellos que respondieron a la encuesta.
4) Estimado subjetivo: dado el tema de la encuesta, el investigador utiliza su experiencia y
criterio para estima el grado de error de no-respuesta.

Selección del medio de comunicación

El medio más adecuado será el que supla, de la mejor manera las necesidades de información del
estudio dadas las limitaciones de tiempo y de costos. Se debe destacar que los tres medios de
comunicación no son mutuamente excluyentes así que pueden combinarse de cualquier modo los
medios de comunicación en el diseño de la investigación.

Errores en las entrevistas

En primer lugar se señalan los errores producidos por una mala actuación de los entrevistadores,
que puede tener por una inadecuada selección, preparación o control de estas personas:

Podríamos señalar 4 grandes tipos de errores producidos por los encuestados

1) la cumplimentación de los cuestionarios por parte de los entrevistados

2) realizar una mala selección de personas para encuestar
3) influencia en las respuestas de los entrevistados
4) la mala recogida de respuestas

http://manuelgalan.blogspot.com/2009/05/la-entrevista-en-investigacion.html

https://es.slideshare.net/LauCandia/concepto-y-caracteristicas-de-la-entrevista

https://es.slideshare.net/JorgeBernilla/la-entrevista-y-sus-caracteristicas

http://www.ejemplode.com/53-conocimientos_basicos/3381-
caracteristicas_de_la_entrevista.html

https://prezi.com/xytgya6yc1_s/ventajas-y-desventajas-de-la-entrevista/

http://laura-infotecnicas.blogspot.com/2012/01/ventajas-y-desventajas-de-una.html
https://brainly.lat/tarea/1038520

http://www.emplea.universia.es/informacion/seleccion/la_entrevista/objetivo_entrevista/

http://comunidad.revistaanfibia.com/para-que-sirve-una-entrevista/

http://www.paraque-sirve.com/para-que-sirve-una-entrevista/

http://www.cem-malaga.es/portalcem/uoip/guia/entrevista.aspx

http://www.ugr.es/~metodologiacc/buscartrabajo8.pdf

http://www.lizardo-carvajal.com/la-entrevista-y-sus-partes/

http://es.wikihow.com/hacer-una-entrevista-a-una-persona

http://www.entrevistasdetrabajo.com/como-realizar-una-entrevista/

https://psicologiaymente.net/organizaciones/tipos-de-entrevista-trabajo-caracteristicas

http://www.tiposde.org/general/32-tipos-de-entrevista/

http://desarrollo-profesional.universia.es/mercado-laboral/proceso-seleccion/entrevistas/tipos-
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http://www.partesdel.com/partes_de_la_encuesta.html