SAGA FALABELLA S.A.

Dirección Estratégica

Integrantes:

Guardamino Salvador Andrea

Moreno Rosales Tania

Sánchez Espinoza Vitaliano

Valderrama Pereyra Janine

 SAGA FALABELLA

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RESEÑA HISTORICA

En 1955, Sears Roebuck abre la primera gran tienda por departamentos en el Perú. Las
ventas a crédito y su innovadora política de devoluciones marcaron la pauta en el
mercado local. En 1988, Sears se transforma en Saga, Sociedad Andina de los Grandes
Almacenes, lanzamiento que va de la mano con el establecimiento de promociones y
precios competitivos todos los días.

En 1995, Saga se fusiona con la retailer regional Falabella, acontecimiento que da origen
a Saga Falabella S.A. Con esta fusión se implementa un sistema de pago más cómodo y
flexible con la introducción de la tarjeta CMR, la cual hoy en día cuenta con más de 5.5
millones de usuarios en América Latina. A su vez, la cadena firma importantes alianzas
con marcas como Benetton de Italia y MNG de España. Por su parte, el rubro de servicios
nace con la puesta en marcha de Viajes y Seguros Falabella.

A partir del 2001, Saga Falabella se convierte en la primera cadena de tiendas por
departamentos en apostar por las ciudades del interior. La expansión fuera de Lima se
inició en el norte del país con aperturas en Trujillo, Chiclayo y Piura. Posteriormente se
sumarían ubicaciones en Arequipa, Cajamarca e Ica. Hoy en día, Saga Falabella sigue
trabajando para llegar cada vez a más peruanos, cambiando de acuerdo a sus
necesidades y haciendo así su vida más fácil.

El objeto social de saga Falabella es dedicarse a la venta al por menor de mercadería

nacional e importada.

VISIÓN

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Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros clientes en cada una de las
comunidades en las que nos desarrollemos.

MISIÓN

Generar una oferta innovadora de productos y servicios de buena calidad, a precios

convenientes y con soluciones a la medida de cada mercado, para las personas y el
hogar, a lo largo de su ciclo de vida, siendo líderes y con un desarrollo sostenible.

VALORES DE LA EMPRESA

 Honestidad
La sinceridad y la verdad serán un sello distintivo de todas nuestras relaciones,
tanto en las actividades analíticas, económicas y humanas en general.

 Vocación de Servicio
Daremos el mejor servicio a nuestros Clientes y superaremos sus expectativas. El
buen servicio y el respeto a las personas es la base de nuestras acciones y el
camino que nos conduce a ser una empresa exitosa. Asumimos nuestros roles con
una clara orientación de ayuda a los demás, sean ellos, clientes o compañeros de
trabajo.

 Iniciativa
Realizamos nuestras labores porque las conocemos y nos gustan; y no esperamos
que nos ordenen hacerlas. Aportamos con ideas e iniciativas propias, las que son
siempre bien recibidas por la Empresa. Somos proactivos en todas nuestras
acciones.

 Compromiso
Sentimos como propio lo que sucede en nuestra Empresa. Lo hacemos nuestro y
lo asumimos, sabiendo que así cada tarea personal contribuirá a su mejor marcha
y desarrollo. Nuestro estilo de administración se caracteriza por la sobriedad y la

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 eficiencia en el empleo de los recursos, y se basa en el fiel cumplimiento del
deber.

 Trabajo en Equipo
Todos estos valores se realizan gracias a que hacemos un Gran Equipo, que lleva
a cabo sus labores con la convicción que resultados superiores son fruto de un
esfuerzo mancomunado. Es así, que el mutuo respeto y cooperación entre todos
hace que Saga Falabella progrese.

 Respeto
Mantenemos una actitud permanente de respeto con nuestros colegas,
colaboradores, clientes y proveedores.

CÓDIGO DE ÉTICA

Contamos con un Código de Ética corporativo en el cual se establece las orientaciones,

principios generales y un marco referencial bajo los cuales deben guiarse sus empresas
filiales, prestadoras y cada una de las personas, siguiendo los valores promulgados por la
compañía como su visión inicial.

El Código de Ética es una guía utilizada por todos nuestros colaboradores; independiente
del cargo o nivel que ocupen:

 Expresa las normas generales de conducta y responsabilidad

 Manejo y uso de la información

 Como se debe relacionar con las autoridades, clientes, proveedores, y terceros y

además de miembros de la empresa.

 Ejercicio de autoridad

 Manejo de bienes y dinero

 Conflicto de intereses

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  Finanzas e inversiones personales

 Conducta personal

 Alcohol y drogas

 Administración, vigencia e inflexiones.

PRINCIPIOS DE LA EMPRESA

 Ser una empresa de comportamiento ejemplar en la forma de hacer negocios.

 Ser respetados y preferidos por nuestros clientes.
 Ser el mejor lugar para trabajar.
 Ser un buen ciudadano corporativo que agrega valor a las comunidades que nos
acogen.
 Liderar en cuidado medioambiental.
 Ser reconocidos como la mejor opción de negocios por los proveedores

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ESTRATEGIA CORPORATIVA.

 Desarrollo y Penetración de Mercado

La estrategia de crecimiento se basa en la expansión de sus operaciones a través

de la apertura de nuevos locales y/o ampliación de las existentes, como por nivel
socioeconómico.

Debido al importante flujo de personas que ingresan a sus tiendas, las mismas se
han posicionado como tiendas anclas en los centros comerciales donde participa,
aportando positivamente al desarrollo de los centros comerciales.

El desarrollo de los locales junto con otras tiendas por departamento le resulta
ventajoso, toda vez que dicha tienda se complementan ofreciendo una mayor
oferta de productos a los consumidores

Al 31 de marzo del 2014 saga Falabella cuenta con 23 tiendas a nivel nacional de
las cuales 11 se encuentran en la ciudad de lima y 12 en provincias y para los
próximos dos años espera inaugurar entre tres y cuatro tiendas al año.

Tiendas a Nivel Nacional

Lima Año Provincia Año

1 San Isidro 1995 1 Piura 2001

2 San Miguel 1995 2 Arequipa 2002
3 Jockey Plaza 1997 3 Chiclayo 2005
4 Lima Centro 1998 4 Cajamarca 2007
5 Miraflores 2005 5 Trujillo 2007
6 Mega plaza 2006 6 Piura 2010
7 Atocongo 2008 7 Arequipa 2010
8 Bellavista 2008 8 Chimbote 2013
9 Angamos 2010 9 Cañete 2013
10 Santa Anita 2012 10 Pucallpa 2013
11 Plaza Norte 2013 11 Ica 2013
12 Iquitos 2014

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  Desarrollo del producto

Está basada en ofrecer una innovadora gama de productos de buena calidad a

precios convenientes al sector que atiende, contando para esto con locales
ubicados en zonas estratégicas a nivel nacional, que le han permitido mantener un
crecimiento sostenido en sus ventas.

Ofreciendo una gran diversidad de productos de calidad y mejorando el nivel del

servicio (ejemplo: Vendedores especializados en marcas propias y exclusivas,
Boutique de marca exclusiva como United Color of Benetton).

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 ANALISIS PESTEC

Análisis de las variables sociales.

 Participación activa de nuestra empresa en el desarrollo de aplicaciones

diseñadas para facilitar la vida de las personas con discapacidad o de grupos con
necesidades especiales, en reforzar los recursos de servicios de auxilio de
asistencia.

 Su participación continúa en proyectos sociales de instituciones locales y en

respaldo a acciones culturales. Falabella consta de las marcas y modelos que
prefiere el consumidor o cliente.

 Saga Falabella ha desarrollado un programa para apoyar el desarrollo de las

empresas Pyme del país.

 Programa denominado “Haciendo Escuela”.

Análisis de las variables económica.

 La inversión de Falabella, en el Perú destinó más de 492 millones en inversiones

para nuevas tiendas en el Perú.

 Alianza entre precios y presentación en locales bien iluminados, con vendedores

sonrientes y uniformes de calidad.

 A nivel internacional la globalización, medios de comunicación, medios de

transportes y los tratados de libre comercio han hecho con las tendencias y gustos
sean a nivel nacional como internacional.

Análisis de las variables tecnológicas

 Plataformas Informáticas - entrelazados con Bancos, Financieras e inclusive con

otras tiendas comerciales.

 La influencia del internet en el mercado se ha estado imponiendo como una de las

grandes fortalezas para las empresas que cuentan con los recursos y medios

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 disponibles para realizar la compra, venta y pagos a través de los diferentes
medios y tarjetas.

 La imagen de la marca Falabella tiene una gran presencia en donde se encuentra

cada una de sus tiendas ya q es un multinacional. La tecnología q usa Falabella es
de avanzada tecnología, ya que facilita la compra de un servicio o producto
cualquiera de sus sistemas como por ejemplo: vía online, vía telefonía, su tarjeta
de crédito CMR.

MATRIZ MEFE

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 ANALISIS AMOFHIT

ADMINISTRACIÓN Y GERENCIA

Los directivos de Saga Falabella trabajan en equipo de tal manera que ejecutan tarea
básicas que contribuyan al desarrollo y mejora de la empresa, tales como:

Fijar objetivos y derivar metas a cada área para que en su conjunto alcancen lo propuesto
en su misión. Esto comprende organizar las tareas y actividades que realizaran sus
colaboradores, controlar, evaluar y desarrollar a la gente.

Realizan evaluaciones periódicas acerca de las funciones de los diferentes

departamentos

Planean y desarrollan metas a corto y largo plazo junto con los objetivos anuales y
entregan las proyecciones de dichas metas para la aprobación de los gerentes
corporativos

Coordina con las oficinas administrativas para asegurar que los registros y sus análisis se
están ejecutando correctamente

Crear y mantener buenas relaciones con sus clientes y proveedores para mantener el
buen funcionamiento de la empresa.

MARKETING Y VENTAS

La Empresa tiene por objetivo mejorar la calidad de vida de la familia ofreciéndole

productos de primera categoría y ayudándole a satisfacer sus necesidades de la
forma más conveniente.

Seguir realizando importantes inversiones en las áreas de distribución, sistema de

información, y en la creación de nuevos negocios y servicios complementarios, lo
que hoy permite a Falabella proyectarse con confianza en el siglo XXI.

Continuar expandiendo nuestras alianzas estratégicas, para seguir mejorando

cada vez más los servicios a sus clientes

En la venta cruzada, el cliente va a la tienda con la idea de adquirir un sólo

producto y al final termina comprando un grupo de productos relacionados. Para
lograr esto, se deben tomar en cuenta varios factores como las tendencias de la
moda, la relación y combinación que deben guardar los productos entre sí y cómo
se asocian en la mente del consumidor. Con el fin de motivar la venta cruzada

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Saga Falabella ubica las medias junto a los zapatos por ejemplo o distribuye las
marcas de acuerdo al público objetivo, con ello se motiva que un adolescente que
fue a comprar un polo de Sybilla además compre un chaleco de 47 Street ya que
al pasar por dicho lugar lo vio y le gustó. Otros elementos para generar un
ambiente agradable al público, son los maniquíes y la utilería necesaria para
resaltar los productos. Al contar con todos estos elementos, se deben utilizar los
principios fundamentales del diseño, la iluminación, la conceptualización del color
y los complementos del escenario

Formas de Comercialización de Falabella

Internet

Falabella cuenta con un sitio web,

(www.falabella.cl) el cual sus clientes
pueden comprar todos los productos a
través de este medio tan útil en estos
días.

Teléfono

Dándole mucha importancia a mejorar

y facilitar el servicio de compra,
Falabella también cuenta con la venta vía telefónica.

Promoción

Falabella utiliza distintas formas de promoción. Su medio troncal de difusión es la

Televisión (Comerciales, Rostros Famosos), otro medio que ocupa es prensa
(Catálogos, etc.).

Falabella ocupa el sistema de recordación de

marca, esto lo hace mediante promociones
semana a semana, la cual va promocionando su
extensa línea de productos por separado.

o Semana de la línea Blanca

o Semana de la electrónica
o Día del Padre

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 OPERACIONES Y LOGÍSTICA

El área de Logística se fundamenta en su Centro de Distribución (CD) ubicado en

Villa el Salvador. El CD cuenta con un sistema de última tecnología, el cual está
orientada a reducir los costos de procesamiento , almacenamiento y distribución
de la mercadería, en cuanto al sistema de información, el CD cuenta con el
Sistema de Administración de Bodega (SAB) sistema de gestión de almacenes
basado en la planificación continua , el seguimiento y control de la actividad en
tiempo real que cubre todos los procesos operativos del ciclo de la mercancía,
teniendo como principales ventajas la confirmación de movimientos con lectura de
código de barras, la reducción del tiempo de atención de pedidos, Stock Fiable,
resolución de incidencias en automático cuando se producen, información en
tiempo real, reducción de errores y seguimiento de las operaciones realizadas.
Adicionalmente cuenta con el B2B que es una alianza estratégica entre Saga
Falabella y sus proveedores, se basa en el intercambio de información a través de
un portal en Internet

Las áreas que soportan la operación logística en el CD son:

 Importaciones que se encarga de la coordinación de embarques y despachos

de mercadería importada

 Logística de proveedores, que se encarga del recibo nacional (cita, revisión de

mercadería y contacto de proveedores locales), reparto, control de mercadería y
logística de proveedores.

 Logística de distribución que se encarga del recibo importado (programación de

contenedores, proceso del mercadería y devoluciones), almacén, despacho,
ingeniería, transporte y canal no tradicional.

 Logística, que se encarga de soporte técnico, recursos humanos, prevención y

proyectos.

FINANZAS Y CONTABILIDAD

Gracias a las buenas estrategias que realizan los gerentes de saga Falabella, la
utilidades aumentan cada año y esto es beneficioso tanto para los accionistas
como para los colaboradores.

También el resultado de las utilidades es por la buena estructura de costos, que

siempre tienden a reducir costos.

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Los estados financieros son presentados de manera fiable ya que saga Falabella
cuenta con auditores internos como externos.

RECURSOS HUMANOS

SISTEMA DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES

TECNOLOGÍA INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO

La tecnología que usa Falabella es de avanzada tecnología, ya que facilita la

compra de un servicio o producto cualquiera de sus sistemas como por ejemplo:
vía online, vía telefonía, su tarjeta de crédito CMR.

La influencia del internet en el mercado se ha estado imponiendo como una de las

grandes fortalezas para las empresas que cuentan con los recursos y medios
disponibles para realizar la compra, venta y pagos a través de los diferentes
medios y tarjetas.

La única razón de ser de las tecnologías de información en los negocios es para

rentabilizar los procesos, es decir, para reducir los costos operativos y
administrativos, y para generar más y mejores oportunidades de ventas.

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 ANALISI MATRIZ FODA
Fortalezas.
1. Solidez y experiencia de los accionistas y sólido equipo profesional.

2. Integración horizontal con otros negocios de retail del Grupo Falabella.

3. Posee adecuados sistemas de abastecimiento, que le ayudan a reducir

costos.

4. Sólido posicionamiento de marca Saga Falabella.

5. Capacidad de poder seguir con el plan de expansión sin deteriorar el

perfil financiero.

Oportunidades.
1 Expansión y ampliación de sus operaciones (mayor presencia en
provincias).

2 Crecimiento del sector consumo y la capacidad adquisitiva de la

población.

3 Crecimiento del sector retail en los próximos años.

4 Crecimiento económico en el interior del país y a nivel global.

5 Crecimiento de la inversión privada.

6 Auge de centros comerciales.

Debilidades.
1 Ventas y márgenes sujetos a estacionalidad.

2 La marca está igualmente posicionada que su competencia directa.

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 3 Liquidez supeditada a ventas con las tendencias de la moda y factores
climatológicos.

4 Sensibilidad de los ingresos al poder adquisitivo de la población .

Amenazas.
1 Ingreso de nuevos competidores sobre todo extranjeros como Zara y
Paris.

2 Pérdida de mercado debido al mayor posicionamiento de otras tiendas

en provincias; por ejemplo Topy Top.

3 Exposición frente a ciclos económicos fluctuantes debido a la actividad

económica y empleo.

Estrategias FO
1) Aprovechar el crecimiento del sector consumo y hacer colocaciones a
través de su relacionada el Banco Falabella. (O2, F2).

2) Tomar como ventaja el crecimiento económico y continuar con su buen

sistema de abastecimiento para seguir creciendo. (O4, F3).

3) Aprovechar a su relacionada Mall Aventura para seguir posicionando se

en los próximos y nuevos centros comerciales. (O6, F2, F4).

Estrategias FA
1) Aprovechar su fuerte posicionamiento en el mercado local para hacer
frente a nuevos competidores. (F1, F2, F4; A1, A2).

Estrategias DO
1) Para contrarrestar las insatisfacciones de los trabajadores se podría
brindar mayores beneficios y de esta manera contribuir con el
crecimiento del sector consumo. (O1, D4).

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 2) Aprovechar el crecimiento del sector retail para ser competitivos con
otras empresas. (O3, D2).

Estrategias DA
1) Plantear una estrategia de imagen, a través de un estudio de mercado
que le permita a la empresa saber porque TOPYTOP está acaparando
mercado.(A2,D2).

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