 CLIENTES INTERNOS

PRINCIPALES NECESIDADES:
Necesidades Declaradas y Reales

Los trabajadores del área de almacén expresan abiertamente la necesidad por

un sistema de reconocimiento de los productos a entregar, que sea más simple
y preciso, dado que existe una falta de control desde que el producto sale de
almacén hasta cuando llega a la tienda, ocasionando entregas disconformes de
características y cantidad, en consecuencia, esto genera muchas quejas de
parte de los clientes.

Necesidades Culturales
Los trabajadores son constantemente notificados, en especial los nuevos
contratados, acerca de las quejas de los clientes; esto afecta su autoestima ya
que se sienten incapaces de laborar eficientemente, ocasionando renuncias de
los vendedores y operarios de almacén, además de la pérdida de los clientes
afectados.

Seguridad Humana
Se presentan quejas por parte de los operarios de almacén, que están
encargados de movilizar cajas, presentando dolores musculares en la espalda,
debido a la falta de conocimiento ergonómico sobre el levantamiento de cargas
pesadas. Podemos notar la falta de capacitaciones referidos a este tema, así
como una sensibilización al personal.

Amistoso para el Usuario

Se necesita evitar que el operador, salte pasos del procedimiento de control de
pedidos, de esta forma el software que se quiere implementar será de fácil
entendimiento encargándose de proveerle información precisa de la ubicación
del producto, y su descripción a través de un código único, y una imagen real
del producto.
Mantener a los Clientes Informados

Muchas veces cuando se ha agotado un producto en el inventario, el

trabajador en guardia no es puesto al tanto generando problemas de
pérdida de tiempo y confusión; ya que ha habido casos en los que la
mercancía se encontraba en cajas no ordenadas ni registradas.

ANALIZAR Y FIJAR LAS PRIORIDADES DE LAS NECESIDADES DE

LOS CLIENTES

Hemos podido encontrar varias necesidades en los clientes internos de nuestra

compañía; para un mejor procedimiento es que procederemos a organizarlas
en distintas listas determinando su importancia y descomponiéndolo en
términos precisos, para así poder establecer métodos de medición con los
cuales cuantificarlos.
Utilizaremos la Matriz de Planificación de la Calidad en donde se detallan las
partes las características de cada factor, de la siguiente manera.
Matriz de Planificación de la Calidad

CLIENTES
- Operarios de NECESIDADES DE LOS
almacén. CLIENTES
- Supervisor de - Software de
Almacén.
- Operarios de
CLIENTES
reconocimiento de CARACTERÍSTICAS DEL
productos.
despache. PRODUCTO
- Capacitaciones sobre
- Asesores de Venta. el correcto - Software simple,
levantamiento de NECESIDADES DE LOS CARACTERÍSTICAS
preciso e interactivo.
pesos. CLIENTES
- Fácil entendimiento de DEL PROCESO
Tener a nuestros sus funciones y Al momento de digitalizar el
trabajadores satisfechos y alcance. CARACTERÍSTICAS
pedido, DELautomáticamente
CARACTERÍSTICAS DEL
en armonía se colocará el código del
PRODUCTO
producto; los operarios de CONTROL DE PROCESO
almacén a través del
El operador hará uso software podrán saber la - Identificar las horas de
eficiente del sistema CARACTERÍSTICAS
posición exacta así como tiempo de entrega de
logrando pedidos visualizar una imagen real DEL PROCESO
correctos. un producto.
del pedido. - Controlar el nivel de
erro de un pedido.
Eficacia en el proceso.

Garantizar el buen
desarrollo del software y
eficiente utilidad.
ESTABLECER UNIDADES DE MEDIDAS Y SENSORES

Es necesario transmitir la información obtenida a través de números pues esto nos

da una mayor precisión al momento de establecer la comunicación relacionada
con la calidad.

En este caso, se tiene en cuenta al software a ser creado; conocer sobre su

eficiencia, nivel de rapidez, y si su vida útil cubre con los estándares de productos
de la misma categoría. Por otro lado, necesitamos cuantificar las molestias de los
operarios en el ámbito de bienestar y salud, para realizar un mejor seguimiento de
los resultados.

Unidades de Medida: En este entorno utilizaremos unidades de medida tales

como:

- Horas de tiempo, para identificar la variación de tiempo en entregar un

producto en el área de ventas.
- mAh por hora, para conocer la capacidad de batería de los dispositivos
conforme vaya pasando su tiempo y uso.
- Porcentaje (%), que permitan entender la fracción de diferentes características
en los sensores.

Sensores: Los instrumentos y métodos que utilizaremos para obtener estos

resultados son:

- Calcular a través de un desarrollador estadístico:

a) El progresivo nivel de eficiencia en los pedidos realizados por clientes
externos luego de haber implantado el software.
b) El nivel de rapidez de respuesta ante un pedido pendiente y su respectiva
entrega.
- La utilización de fichas médicas, donde se podrá visualizar si los trabajadores
siguen presentando quejas de dolores musculares.
- Aplicaciones para medir el nivel de eficiencia de las baterías.