Gestión Integral de la calidad

1. CULTURA
1.1 Cultura de calidad
Es el conjunto de valores y hábitos que posee una persona, que
complementados con el uso de prácticas y herramientas de calidad en el actuar
diario, le permiten colaborar con su organización para afrontar los retos que se
le presenten, en el cumplimiento de la misión de la organización
La puesta en práctica de un plan de cultura de calidad en la empresa no es fácil;
se requiere personal altamente comprometido con la empresa con los valores a
implantar y altamente capacitados en el trato de personal. Además es muy
costosa y requiere de la participación activa por parte de la administración de
todos los niveles; y además, esta tiende a disminuir con el paso del tiempo por
falta de disciplina de los empleados. Sin embargo, a pesar de las dificultades, es
necesario hacer un esfuerzo para implantarla, ya que la competencia nacional e
internacional obliga a que los empleados, además de hacer bien el trabajo,
tengan ciertas características orientadas a la calidad de trabajo y de vida , lo cual
es buscado por las empresas que pregonan la calidad mundial.

1.2 Cultura Organizacional

Es el conjunto de hábitos, creencias, valores y tradiciones, interacciones y
relaciones sociales típicos de cada organización que representan las normas
informales y no escritas que orientan la conducta de los miembros de la
organización día con día y que le dan sentido a sus acciones para la realización
de los objetivos organizacionales.
No obstante, en términos generales, podemos reconocer qué es cultura
organizacional con ejemplos prácticos a partir de los siguientes seis parámetros:
Visión: Se trata de una declaración de intenciones, del propósito que mueve a la
compañía y a sus integrantes, y hasta al resto de stakeholders si está bien
definida esta razón de ser. En las organizaciones sin ánimo de lucro se aprecia
perfectamente la visión (erradicar la pobreza para Intermon Oxfam o luchar
contra el cáncer en el caso de AECC), pero también existe en el resto de
compañías. Así, para Ikea, su visión es hacer más fácil y cómodo el día a día de
los ciudadanos, mientras que para Disney es crear felicidad a todo tipo de
públicos a través de sus películas.
Valores: Consiste en el conjunto de pautas y directrices que guían la forma de
actuar y de entender la actividad empresarial con el objetivo de lograr la visión
de la organización, por lo que deben estar alineados con esta. Es el caso de
Patagonia, nacida para fabricar artículos de calidad que no dañen el
medioambiente, por lo que basa su desarrollo en un fuerte compromiso con la
sostenibilidad y la economía circular a través de donaciones, políticas de uso de
recursos renovables, programas de concienciación a sus empleados…
Prácticas: Se refiere a la traducción en acciones específicas de la visión y valores
de la empresa a través de sus políticas. Por ejemplo, en W.L. Gore creen en el
modelo holocrático, con una estructura jerárquica plana, por lo que promueven
el empoderamiento de la plantilla y la participación de los empleados en la toma
de decisiones.
Capital humano: Para que una empresa desarrolle una gran cultura
organizacional es esencial que sus integrantes compartan los objetivos y
estrategias de la compañía. Así, para conectar lo que es cultura organizacional
con ejemplos reales, la empresa Southwest Airlines desarrolla un reclutamiento
basado en valores donde prioriza la mentalidad de servicio, la curiosidad y
carácter optimista de los candidatos más allá de sus conocimientos técnicos;
lleva a cabo encuestas de satisfacción para conocer el compromiso de la
plantilla; o imparte una formación por encima de los estándares del sector.
Mensaje: Consiste en la forma de comunicar la visión, misión y valores a toda la
sociedad de una forma coherente y única. Un buen ejemplo es Apple, que
transfiere su apuesta por crear productos tecnológicos punteros de alta gama a
través de infinidad de recursos: desde las instalaciones hasta las presentaciones
de los nuevos lanzamientos, todo está diseñado para enviar un mensaje
uniforme de innovación y calidad.
Recursos: A pesar de que la cultura organizacional es un bien intangible de la
empresa, se sirve de recursos materiales para desplegar su influencia, por lo que
también los objetos son útiles a la hora de desarrollarla. Así, en Pixar han
diseñado sus oficinas como espacios diáfanos y colaborativos, donde los
empleados pueden interactuar constantemente y trabajar en equipo, fomentando
la creatividad que caracteriza a la compañía.

1.3 Clima organizacional

El clima organizacional son las percepciones que poseen los empleados del
ambiente que es vivido en el contexto empresarial pudiendo este repercutir de
manera positiva o negativa en el desarrollo de las actividades de la Organización.
Existen diferentes tipos de variables que forman el clima organizacional como:
físicas, estructurales, sociales, personales, entre otros y, las mismas son
percibidas por el individuo y definen su forma de intervenir en la Organización.

2. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
2.1 Plan estratégico
El plan estratégico de una empresa es mucho más que un mero cronograma de
acciones. Se trata de un documento en el que la gerencia o dirección debe
responder a algunas preguntas como: qué hacer, con qué recursos, quiénes
forman parte de los equipos de trabajo y, sobre todo, hacia dónde va el negocio.

2.2 Estrategia
El objetivo de la estrategia en las empresas es el de asegurar su supervivencia
y su prosperidad económica en el futuro. Para ello, la empresa necesita obtener
rentabilidades superiores a su coste de capital, lo que no es nada sencillo en un
entorno empresarial muy competitivo como el actual. La estrategia tiene dos
vertientes que deben combinarse, la estrategia empresarial y la estrategia
corporativa. La estrategia empresarial y la estrategia corporativa se pueden
definir de la siguiente manera:
Estrategia corporativa: Es la que define el alcance de la compañía en lo que
respecta a las industrias en las que compite. Las decisiones de estrategia
corporativa incluyen inversiones en diversificación, integración vertical,
adquisiciones o desinversiones.
Estrategia empresarial: Es la que se preocupa de la forma en la que una empresa
compite dentro de un sector o industria. También es conocida como estrategia
competitiva.
Para entender mejor la diferencia entre estrategia empresarial y estrategia
corporativa, se muestra 3 ejemplos:
Ryanair:
Estrategia corporativa: Transporte aéreo de pasajeros
Estrategia empresarial: Bajo coste
BMW:
Estrategia corporativa: Vehículos a motor de alta gama
Estrategia empresarial: Diferenciación
Inditex:
Estrategia corporativa: Ropa de última moda
Estrategia empresarial: Últimas tendencias a buen precio

2.3 Pensamiento estratégico

Se define como pensamiento estratégico al enfoque que mira el hoy con
perspectiva de futuro. En otras palabras, aquel que es capaz de anticipar el
efecto de las acciones, una visión a largo plazo, creativa y orientada al logro de
objetivos puntuales.
Se piensa estratégicamente cuando se cumple con estas características:
Saber a dónde se quiere llegar. Tiene que haber un objetivo o propósito
claramente definido. De lo contrario, cualquier estrategia carece de sentido.
Saber en qué punto estamos. Es necesario tener la capacidad para definir cuál
es la situación actual y qué tan distante está la meta a alcanzar.
Saber definir el camino a seguir. Es el punto central de la estrategia. Implica
diseñar cómo llegar a eso que nos proponemos
Saber autoevaluar y corregir. El pensamiento estratégico exige flexibilidad para
monitorear constantemente lo que se hace y ser capaz de redefinir el rumbo.