Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
ANEXO GUIA Nº 5
ASIGNATURA : DES. COMP. PROFES.
PROFESORA : VIOLETA MIRANDA O.
Se trata de definir quiénes son los que están involucrados directamente en el conflicto,
es decir, los interesados. Las personas que puedan salir afectadas o beneficiadas son las
que intervienen en el diálogo y las que deben decidir sobre la solución.
De la misma manera hay que establecer quienes son las personas que están detrás del
conflicto, es decir las partes secundarias, que serán los que indirectamente se sientan o
se perciban vinculados a la situación que provocó la disputa.
La percepción que cada protagonista tiene del problema. Esto formará parte del proceso
de resolución.
Los intereses y necesidades son los que reclama cada parte en el conflicto; corresponde
a lo que necesita cada protagonista para sentirse satisfecho. Son los beneficios que se
desean obtener a través de la resolución del conflicto. Es responder a la pregunta ¿Qué
quieren?, que necesita cada uno para salir de esa situación?.
Los valores y principios que toda persona posee son base en sus acciones. Cada persona
involucrada en un conflicto tiene valores, intereses, necesidades y una perspectiva sobre
el problema que motivan y encauzan sus acciones. Todo esto resulta en una postura que
2
la persona adopta con relación al problema, y que representa la solución preferida por
ella.
El proceso.
¿El problema está latente? Es decir, que las partes no tienen mucha conciencia de la
oposición de intereses (estilo acomodaticio) más un hecho concreto puede hacer estallar
una situación adversarial.
Cuando se cuenta con estos datos, se puede decir que se ha establecido la magnitud del
problema, lo cual nos ayudará a encontrar la solución apropiada.
El problema
Abordar el problema es averiguar que es lo que las personas desean, cuál es la causa de
la diferencia. Hay que tener presente que el conflicto surge a raíz de lo que las personas
realmente requieren, pero muchas veces las personas no son claras con sus peticiones.
Realizar un mapa del problema significa conocer a fondo todo lo que quieren, quienes
están involucradas en el proceso. Teniendo la información de forma ordenada, siempre
se empieza por orden de prioridad, se ha comprendido cuál es la verdadera diferencia
que existe entre las `personas involucradas.