NOMBRE DE LA EMPRSA:

GRANJA AGROECOLOGICA EL MIRADOR

Logo empresa

NOMBRE DEL PROCESO: *GESTION DE CALIDAD Y *GESTION DEL SERVICIO AL CLIENTE Y POSVENTA

OBJETIVO DEL PROCESO: *determinar el conjunto de acciones, planificadas y

sistemáticas, que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que el producto o servicio va a satisfacer los requisitos dados sobre la
calidad en la granja el mirador. *valorar la satisfaccion que reporta el cliente despues del
consumo total.

PROVEEDORES ENTRADAS ACTIVIDADES

Planear

1.Programa 2. Revisión documental 3. Elaboración del plan 4. Elaboración de los documentos

soportes (Lista de verificación)
presupuesto para
capacitaciones
proceso de gestion financiera necesidades del cliente
procesos de planeacion plan
estrategica de vinculacion para el Hacer
cliente a la granja el
mirador

implementacion,mantenimiento, enfoque y medicion establecidos para el procedimiento

REQUISITOS A CUMPLIR Verificar

Requisitos del cliente

verificar el cumplimiento de metas en cada proceso y metodos de control

confiabilidad , respeto, atencion
 verificar el cumplimiento de metas en cada proceso y metodos de control
confiabilidad , respeto, atencion
Requisitos legales

LEY 607 del 2000 Actuar

Requisitos técnicos

revision periodica
acciones correctivas y preventivas, toma de nuevas acciones.
Requisitos internos y otros

procedimientos constantes
RECURSOS RIESGOS
Humanos Técnicos Financieros Laborales Operativos (del proceso)

estructura de intonxicacion por quimicos en plagas, haciendo mal uso de ellos sin los
colaboradores del area computadores la granja instrumentos indicados.

Elaboró: Revisó:

victor alfonso artoga rojas

Cargo: auditor Cargo:
Fecha: 7/06/2018 Fecha:
 Código: Versión

01 001 01 01 actual

NTA Tipo de proceso : ADMINISTRATIVO Y GERENCIAL

*determinar el conjunto de acciones, planificadas y Area responsable

servicio va a satisfacer los requisitos dados sobre la
alorar la satisfaccion que reporta el cliente despues del
ATENCION AL CLIENTE, SERVICIO Y CALIDAD
Líder responsable

victor alfonso ortega rojas

ACTIVIDADES SALIDAS CLIENTES

Planear

3. Elaboración del plan 4. Elaboración de los documentos

plan de vinculacion empleados de la granja

personas comunes del entorno
del cliente
Hacer adultos
plan de capacitacion

que y medicion establecidos para el procedimiento

Verificar DOCUMENTOS REGISTROS

cada proceso y metodos de control

plan de
emergencias registros de capacitacion
instructivo de
 cada proceso y metodos de control
plan de
emergencias registros de capacitacion
instructivo de mapas de peligros
Actuar capacitacion
instructivo para la yprogramas de salud ocupacional
medio ambiente
elaboracion de
mapa de peligros
ma de nuevas acciones.

RIESGOS INDICADORES
Operativos (del proceso)

n por quimicos en plagas, haciendo mal uso de ellos sin los auditorias internas y control
s indicados.

Aprobó:

Cargo:
Fecha: