Carrera profesional técnica: Enfermería

1. Línea de investigación:
2. Titulo del proyecto: calidad de atención en el servicio de Tópico del Hospital de
la Solidaridad - VMT
3. Nombre de los investigadores: Yanet Díaz Llactahuaman
4. Instituciones donde se realizara la investigación: Hospital de Solidaridad - VMT
5. Planteamiento y formulación del problema:
En la actualidad se observa la problemática atención en el sector salud en
nuestro país, donde se encuentra sector salud estatal y el privado.
El hospital de la solidaridad se dio inicio en gestión del sr. Luis Castañeda
Lossio; ha sido beneficiosa para muchas familias que acuden al hospital, por ser
de bajo costo en sus atenciones que brindan son numerosos pacientes que
acuden en diferentes sucursales del Hospital de Solidaridad.
En este caso se quiere evaluar e identificar la satisfacción del servicio en los
pacientes que acuden al hospital de la solidaridad-VMT

¿Cuál es el nivel de calidad de atención que ofrece el servicio de Tópico del

Hospital de la Solidaridad del Distrito de Villa María del Triunfo?

6. Justificación:
Es importante reconocer la calidad del servicio que nos ofrece, ya que esto es
motivo que impulsa esta investigación con la finalidad de encontrar soluciones,
el cómo evaluar y identificar el nivel de satisfacción de los pacientes.
7. Objetivos:
 General:
Evaluar el nivel de calidad de atención que brinda el servicio de Tópico del
hospital Solidaridad de Villa María del Triunfo.
 Específicos:
 Establecer los indicadores preliminares, en cuanto a accesibilidad,
tiempos de espera, horarios del servicio, estructura del mismo,
procedimientos realizados y el resultado obtenido, que formaran parte
del programa de evaluación de la calidad.
 Identificar el nivel de satisfacción de los pacientes que acuden al servicio
de Tópico de Hospital de Solidaridad.
 Evaluar el nivel de satisfacción de los pacientes en el servicio de Tópico
de hospital Solidaridad de VMT
8. Marco teórico:

9. Hipótesis:
 Si el nivel de calidad de los pacientes que acuden al servicio de Tópico del
Hospital de Solidaridad es satisfactorio, habrá más confiabilidad en el sector
salud.

10. Variables:
11. Diseño metodológico:
 Tipo de investigación:
 Población o muestra:
La población a estudiar serian los pacientes que acuden al servicio de Tópico. Se
escogería
 Métodos:
 Técnica, instrumentos y procedimientos de recolección de datos:
 Observación, que es el registro visual de lo que ocurre para clasificar y
consignar los acontecimientos pertinentes según el problema que se
estudia.
 Encuesta, es la más usada en la investigación educativa, se obtiene
información de los sujetos de estudio, proporcionada por ellos mismos
sobre opiniones, actitudes y sugerencias. Se hará uso del cuestionario
para requerir los datos.

 Elaboración del cuestionario, Permitirá obtener conocimientos que darán

respuestas a las preguntas contenidas en el problema de la investigación.
No tiene reglas fijas por lo que recurre al sentido común y a la experiencia de
otros investigadores, mediante el conocimiento de otros cuestionarios utilizados.

 Recolección de Información, Denominada trabajo de campo,

básicamente consiste en aplicar la encuesta a la muestra seleccionada.
Se recomienda establecer una relación inicial positiva con las personas que van a
hacer interrogadas por escrito, mediante una presentación amable del contenido
de el cuestionario y la importancia que tiene de conocer sus opiniones.

 Procesamiento de datos:
 El procesamiento de la información recogida consistirá en su
ordenamiento, codificación y clasificación.
 El análisis a través de cálculos que se hacen con el fin de establecer
como los datos cumplen o no con los objetivos de la investigación.
 Los coeficientes de correlación, son medidas que nos indicarán la
existencia o no de correlación, entre las dos variables como también la
naturaleza de esta relación (positiva y negativa).

 Análisis de datos:
  La interpretación de los resultados será la comparación de los resultados
obtenidos con el marco teórico utilizado en la formulación del problema
de investigación.
 La interpretación señalará la importancia del resultado y las inferencias
deductivas que se puedan producir como efecto de las conclusiones a que
se lleguen en el presente trabajo de investigación.
 La lectura será la expresión escrita de los resultados obtenidos en el
análisis de los datos.

12. Recursos:
 Humanos:
 Materiales:
13. Presupuesto:
13.1. Bienes:

Costo
N° Especificación Cantidad Costo total
unitario

SUB –
TOTAL:

13.2. Servicios:

Costo
N° Especificación Cantidad Costo total
unitario

SUB –
TOTAL:

BIENES + SERVICIOS= TOTAL

14. Cronograma de actividades:

N° Activ. E F M A M J J A S O N D PRODUCTO

15. Aplicación y procesamiento de datos

16. Conclusiones – recomendaciones
17. Contribución de la investigación al desarrollo de la sociedad
18. Referencias bibliográficas (según Vancouver)

Lima, de Junio de 2017