“SOLUCION DE CONFLICTOS PARA EQUIPOS DE TRABAJO

INTERDISCIPLINARIOS”

JHON JEIBER ROMERO ZUÑIGA

(Aprendiz)

LIBIA VASQUEZ
(Instructor)

GESTIÓN LOGÍSTICA
(1565222)

CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
CALI, MAYO DE 2018
 INTRODUCCION

El conflicto entre compañeros de trabajo es inevitable en las empresas. Puede

surgir a cualquier nivel, entre directivos, subordinados y entre compañeros de
trabajo. Las organizaciones pueden optar por ver el conflicto como negativo, y
actuar para suprimirlo una vez se presente o como factor positivo,
aprovechándolo para lograr cambios que los beneficien.

Es importante aceptar el conflicto como un proceso natural de crecimiento que

influye en la cultura de la empresa y así verlo de forma positiva. El conflicto puede
ser un activo para su empresa si se maneja adecuadamente. Puede ayudar a su
organización a aprender de sus errores e identificar las oportunidades de mejora.
La innovación puede ser inspirada a partir de soluciones creativas a los conflictos
internos o externos ya que pueden surgir nuevas formas de pensar
OBJETIVO GENERAL

Desarrollar una agenda de trabajo para la mejora del ambiente laboral.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Elaborar la agenda de trabajo con sus respectivas actividades orientadas a la

resolución de los conflictos identificados. La agenda de trabajo debe contar con lo
siguiente:

 Título del documento

 Introducción

 Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área

 Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en cada

área

 Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el

conflicto

 Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para

solucionar el conflicto

 Conclusiones
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE
ÁREA:

Los jefes de las áreas de almacén, de compras y el de costos y presupuesto

tienen criterios encontrados al momento de establecer las estrategias para el
mejoramiento de los procesos de la cadena logística, generados por los
incumplimientos que se vienen presentando en las entregas de los pedidos a los
clientes, esta situación muestra claramente que cada uno de los jefes tiene su
punto de vista y no se han centrado en darle solución al conflicto que se está
formando sino que cada uno cree tener la razón y se apoyan en las diferentes
funciones que cumple cada uno.

Pueden existir varias metas u objetivos y esto puede desencadenar en un

conflicto entre los jefes de áreas, por ello, es muy importante evitar que las
funciones que cumple cada uno choquen entre sí. Los roles de cada uno deben
ser claras y es necesaria una buena comunicación para fijarlas.

AREAS CRITERIOS

JEFE DE COMPRAS:

Se demora más de 10 días en entregar al

almacén los pedidos solicitados.
JEFE DE ALMACEN O
INVENTARIOS JEFE DE PRESUPUESTO:

Insiste en disminuir los niveles de

inventarios.

JEFE DE PRESUPUESTO:

No apropia las partidas presupuestales

para realizar los volúmenes necesarios de
compra.
JEFE DE COMPRAS JEFE DEL ALMACEN Y DE
INVENTARIOS:

No entregar de manera oportuna los

faltantes de mercancías para hacer de
manera adecuada el proceso de compras.

JEFE DE INVENTARIOS:
 No entregar a tiempo los informes de
inventarios para realizar una adecuada
programación de los pedidos.
JEFE DE COSTOS Y
PRESUPUESTOS
JEFE DE COMPRAS:

No tener un proceso adecuado en la

selección de proveedores.

ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

IDENTIFICADO EN CADA ÁREA:

Para llevar a feliz término el conflicto y poder resolverlo debemos tener en cuenta
los siguientes pasos:

DETECTAR EL PROBLEMA:
No entregar los pedidos a tiempo.
Siempre debemos detectar cual es la raíz del problema o aquello que está
creando el conflicto, porque si dejamos que este avance se convertirá en un gran
problema que involucrara a todo el equipo de trabajo.

VER EL CONFLICTO DESDE DISTINTAS PERSPECTIVAS:

Al detectar el problema TODOS los participantes de este, en este caso los jefes de
las diferentes áreas y actuar en consecuencia de lo que se está viviendo.

ANALIZAR LA SITUACIÓN:
Se debe estudiar el problema o conflicto que se está viviendo dentro de la
empresa, mirar las causas, las áreas y jefes implicados, permitiendo que cada uno
argumente y de sus puntos de vista, esto permitirá recoger datos y buscar la
solución.

DEFINIR OBJETIVOS CLAROS:

Ya conocemos el problema, ya escuchamos a cada uno de los jefes de las áreas
implicadas, hay que definir un objetivo claro para así llegar a un entendimiento y a
un acuerdo entre todos los involucrados.

DEBATIR EL PROBLEMA:
En esta parte es donde debemos hablar sobre el conflicto que se está
presentando y las posibles causas para encontrar una solución.

BUSCAR SOLUCIONES:
Después de debatir el problema o conflicto, las posibles causas, es momento de
que cada jefe de área exponga sus soluciones, pero cada una de estas debe
incluir las acciones que se desean tomar, y que cada uno estaría dispuesto a
aplicar con tal de conseguir el objetivo.

HACER UN SEGUIMIENTO:
Se logró detectar el conflicto entre los jefes de diferentes áreas, se realizó un
análisis y se buscaron soluciones. Para ver si cada una de las acciones tomadas
tendrán éxito, se deben medir los resultados de las acciones que se tengan y así
los errores cometidos no se volverán a repetir.

JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR

PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO:

Dentro de la situación entre los tres jefes de las diferentes áreas de la empresa, se
debe marcar un objetivo claro con el fin de solucionar conflictos laborales, y evitar
que se haga más grande.

Todas las áreas de las empresas deben estar dispuestas a solucionar el conflicto,
centrando la atención en la consecución del objetivo que es poder entregar los
pedidos a tiempo.

Cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el conflicto no debe

llevar a ver dispuestas entre empleados por el contrario se deben escuchar a
todos, y saber que para encontrar una solución se pueden tener varios caminos,
que cada opinión se debe respetar.

Algo que siempre debemos tener presente es que los conflictos forman parte de
nuestro día a día, y se debe actuar a tiempo para encontrar una solución
constructiva para alcanzar los objetivos

DESCRIPCIÓN DEL CÓMO SE VA A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS

ACTIVIDADES PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO:

Debido a la situación que se viene presentando entre los tres jefes de diferentes
áreas, después de analizar los puntos de vistas y criterios frente a los otros
debemos tener en cuenta los siguientes pasos para dar solución al conflicto o que
este no avance.

Asigna tareas correctamente y evita duplicidades esto debido a que cada uno
tenga una tarea específica como son los pedidos, el manejo de proveedores y la
entrega de las formas a llenar, así no habrá forma de culparse entre sí.

Define competencias y responsabilidades de cada tarea, logrando así que cada

jefe pueda tomar sus propias decisiones sin que el otro se vea afectado.
Fijar objetivos claros, realistas y medibles, llevando a que todos estén enfocados
en un mismo objetivo como es el de entregar los pedidos a tiempo.

Mantener informados a los empleados de cada área cuales son los puntos a
trabajar para alcanzar el objetivo.

De ahí que después de tomar estas medidas cada jefe tenga en cuenta las
funciones a cumplir.

JEFE DE ALMACEN O INVENTARIOS:

Supervisar los procesos de almacenamiento y despacho de materiales y equipos
adquiridos, revisando, organizando y distribuyendo los mismos; a fin de mantener
los niveles de inventarios necesarios y garantizar un servicio eficiente a la
organización.

JEFE DE COMPRAS:
Prospección, búsqueda y negociación de/con proveedores
Analizar periódicamente los precios de las materias primas, componentes o
materiales
Control de calidad de las materias primas y componentes
Controlar toda la gestión documental que acompaña a cada compra
Información a tiempo real del stock de la organización.
JEFE DE COSTOS Y PRESUPUESTOS:
Controlar y dar seguimiento al cumplimiento de los costos y presupuestos de
materias primas e insumos directos e indirectos, con base en procedimientos
generales, a fin de realizar correcciones a las variaciones de costos reales contra
presupuestos.
Al tener claro las funciones a desarrollar por cada uno, es ahí donde cada jefe
debe empezar a trabajar de la mano de sus colaboradores para alcanzar el logro
de sus tareas y contribuir al cumplimiento del objetivo propuesto por la empresa
como es el de entregar los pedidos a tiempo.

CONCLUSIONES

Los conflictos que se presenten es preciso abordarlos desde una predisposición

abierta y positiva.

En vez de buscar culpables se deben buscar todas las soluciones posibles para
solucionar el conflicto.

Se debe tener un objetivo claro para trabajar en él.

Escuchar activamente y con objetividad es el punto clave para llegar a un acuerdo
y a una posible solución del conflicto.

Las habilidades para resolver conflictos permiten que las personas se muevan
más allá de sus propias emociones y opiniones y tomen decisiones objetivas.