 Propuesta de mejora en el modelo de Carta de Despacho (Gestión

de relación con el Cliente)

Dicha propuesta pretende mejorar la satisfacción del cliente y asignar los productos de la
mejor manera a los centro de distribución.

En la mayoría de casos el cliente solicita se le programe con una mayor prioridad los productos que poseen
un riesgo a romper inventario. Dicha información pasa por dos analistas de transporte, los cuales
seleccionan sus productos y evalúan la factibilidad de Proveedores Clientes 76 entrega inmediata, cada
analista es responsable de que sus productos se encuentran disponibles en el centro de distribución, por lo
que se requiere de una coordinación continua que priorice la necesidad de cada cliente. Sin embargo, en
mucho de los casos, la programación de la Carta de Despacho se realiza separada por productos, generando
con conflictos internos por la repartición de productos en donde el cliente resulta perjudicado. Partiendo
de dicha necesidad se propuso cambiar dicho modelo, de manera que la programación por analista no sea
producto sino por destino a cada Centro de Distribución, ofreciendo una mejor relación al cliente, la cual
mantenga un servicio más personalizado, de modo que estableciendo una relación analista por CD, el
cliente puede tener una atención más personalizada en el seguimientos de los productos que este requiera
ya así aumentar su satisfacción

CENTRO DE
DISTRIBUCIO
ANALISTA DE N
CENTRO DE
ANALISTA DE TRANSPORTE DISTRIBUCIO
INVENTARIO 1
N
CENTRO DE
DISTRIBUCIO
N

CENTRO DE
ANALISTA DE DISTRIBUCIO
ANALISTA DE N
INVENTARIO 2 TRANSPORTE
CENTRO DE
2
DISTRIBUCIO
N
CENTRO DE
DISTRIBUCIO
N