ÍNDICE

Historia .............................................................................................................................................. 1
Misión ................................................................................................................................................ 2
Visión ................................................................................................................................................. 2
Valores .............................................................................................................................................. 2
Objetivo general y específicos. ................................................................................................. 3
FODA ................................................................................................................................................. 4
3.1 Clientes de servicio ................................................................................................................. 5
3.1.2 Selección de mercado meta ............................................................................................. 6
3.2 Planeación del producto ........................................................................................................ 8
3.2.1 Oferta de servicio .............................................................................................................. 9
3.2.2Estrategia de mezcla de Productos ................................................................................ 10
3.2.3 Características del producto ........................................................................................... 11
3.4 Sistema de distribución ....................................................................................................... 12
Canal de distribución ................................................................................................................. 13
3.5 Programas Promocionales.................................................................................................. 14
3.5.1 Estrategias de Publicidad ................................................................................................ 14
Resultados ..................................................................................................................................... 15
Conclusión ..................................................................................................................................... 17
Nombre de la empresa: Tecnicel

Historia
TECNICEL comenzó en nadadores Coahuila en el año 2012.Después de un año
todo inicio por que el dueño se dio cuenta de que su negocio prosperaría más en
san buena ya que el municipio es más grande y cuenta con más población y decidió
abrir otra sucursal ya que había encontrado una buena ubicación donde colocarlo
y así fue que preparo todo para que el 12 de agosto del 2013 fuera la apertura de
esta sucursal que se ubicó en el municipio de San Buenaventura, Coahuila en la
zona centro de san Buena calle hidalgo #216. Hasta la fecha funcionado muy bien
ya que tiene 1 año 8 meses trabajando a dado muchos frutos convirtiéndose en la
principal sucursal.

En la actualidad el mundo de la telefonía celular nos exige mucho más, cambia y

evoluciona rápidamente, en tecnicel estamos conscientes de esto, por ello día a día
nos esforzamos por poner a su alcance la más amplia gama de accesorios para
celular, los equipos más avanzado en la tecnología cumpliendo satisfactoriamente
con sus necesidades, como siempre poniendo especial atención en la calidad y
diseño basándonos en las tendencias actuales creando así un artículo funcional que
vaya de acuerdo al estilo de vida de cada uno de nuestros consumidores.

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Misión
Satisfacer las demandas del mercado de accesorios celulares ofreciendo, calidad,
innovación y variedad en los productos que ofrecemos a nuestros clientes.
Trabajamos todos los días para ofrecer a nuestros usuarios lo mejor en tecnología,
cobertura, productos, planes, promociones, servicios y equipos enfocados siempre
a suplir las necesidades de comunicación de nuestros usuarios prestándoles un
excelente servicio al cliente.

Visión
Ser lo primero que la gente piense cundo necesite una accesorio para su celular,
una reparación o un equipo ofreciendo a través de nuestros productos calidad y
variedad que garanticen la satisfacción de nuestros clientes generando con ello el
crecimiento de nuestro mercado.

Valores
 Creatividad – Innovación
 Calidad – Competitividad
 Servicio - Honestidad
 Superación
 Comunicación

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Objetivo general y específicos.

Objetivo general.

Mejorar el servicio que se les brinda a los clientes de tecnicel al optimizar el tiempo
en que se les atiende, así como el satisfacer las necesidades de los mismos al estar
al alcance de las personas que viven en los ejidos y no cuentan con la facilidad de
acceder a nuestro servicio cuando les es imprescindible.

Objetivos específicos.

 Utilizar un software para ayudar a la mejor organización de fundas,

accesorios, partes de celulares y celulares durante 2 semanas.
 Llevar un registro del tiempo que el cliente recibe la atención al buscar una
funda o pedir informes acerca de su celular en reparación, sin y con ayuda
del software.
 Visitar los ejidos que pertenecen al municipio de San Buenaventura con una
tienda móvil (Camión equipado con accesorios para celulares) de 2-3 horas
dependiendo de la demanda que se obtenga
 Registrar las ventas que se obtengan en dichos ejidos para así saber si es
conveniente el seguir con esas visitas.
 Realizar una encuesta a personas de los ejidos para conocer lo que les
interesaría que la tienda cuente.

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FODA

Análisis FODA

Fortalezas Debilidades
 Gran oportunidad de mercado  Poca organización al ser en su
 Se cuenta con una tienda móvil mayoría hombres los que
 Empleados altamente atienden la tienda.
capacitados  Pérdida de tiempo al buscar las
 Calidad del servicio fundas que el cliente solicita.
 Segmentación definida  Los competidores pueden
ofrecer o igualar nuestro servicio
rápidamente,
Oportunidades Amenazas
 Continuidad de expansión a  En ocasiones los productos que
través de ventas en la tienda se encargan no llegan a tiempo.
móvil.  Cambio de oferta y demanda
 Competencia débil  Innovación de las tiendas del
 Mercado de afiliados con otros mismo giro
vendedores 

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3.1 Clientes de servicio
Tecnicel se esfuerza día con día para otorgar el mejor servicio al cliente debido a
que sabemos la importancia que este tiene para el crecimiento de la misma, es por
ello que la atención al cliente es una de las prioridades que el negocio tiene, es por
ello que manejamos los siguientes factores:
Amabilidad: el buen trato hacia el cliente en el momento en que llega a la empresa
se le atiende de manera amable, dejándole saber con una sonrisa y un saludo
sincero se le deja saber el entusiasmo con el que se recibe y está dispuesto a
atenderse.
Atención personalizada: el trabajador, encargado oh dueño de tecnicel tiene muy
claro este punto debido a que desde el momento en que se inicia la atención directa
con el cliente se debe cumplir con la necesidad del producto oh servicio que este
requiera durante el proceso de compra.
Rapidez en la atención: tecnicel se esfuerza por brindar una atención eficiente con
la mayor rapidez debido a que la espera suele desesperar e impacientar al cliente y
crearía una mala reputación de servicio, por ello se capacita a los empleados de
manera que sepan donde se localiza cada uno de los artículos, precios,
presupuestos de los productos, etc. para brindar una atención rápida.
Ambiente agradable: en este factor se le hace hincapié al de amabilidad, debido a
que si se lleva acabo el primer factor se obtiene con facilidad un entorno acogedor
donde el cliente se siente agusto al realizar sus compras.
Higiene: el orden y la limpieza en cualquier área de trabajo suelen ser de muy buena
presentación, por ello tecnicel siempre se encuentra limpio y pide a sus trabajadores
asistir de manera impecable y con buena presentación para realzar la óptima
atención al cliente y dando seguridad de la higiene con la que se labora en este.

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3.1.2 Selección de mercado meta
Se llevó a cabo una encuesta la cual nos ayudaría a identificar nuestro segmento
geográfico, demográfico para saber quiénes serían nuestros clientes más
interesados en la compra del producto y servicio que ofrecemos, por consiguiente
sus resultados nos ayuda a seleccionar nuestro mercado meta. Para esto se tomó
base la siguiente información:
Segmentación del mercado:

Variables:

Geográficas:

• Nacionalidad: mexicana

• Región: norte

• Estado: Coahuila de Zaragoza.

• Cuidad: San buenaventura

• Tamaño del área geográfica: 6,429 kilómetros cuadrados, que representan un

2.33% del total de la superficie del Estado

• Densidad: 5.68 (habitantes x km cuadrados)

• Tipo de población: urbana

• Tipo de clima: seco y semiseco. (INEGI, 2015)  Demográfico  Población: 23587

• Edad: 14 – 50 años

• Género: ambos sexos

• Estado civil: casado, soltero.

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 Psicológicos:

• Clase social: media, media-alta, alta.

• Personalidad: para todas las personalidades

• Estilo de vida: para todos los estilos de vida

• Socioeconómicos: media, media-alta, alta.

• Intereses: todos

• Gustos: todos los tipos de gusto.

Variables conductuales:

• Situación de compra: frecuente

• Fidelidad de la marca: iPhone, Samsung, LG.

• Tasa de utilización del producto: usuarios frecuentes, frecuencia de uso:

diario/mensual

• Nivel de lista para consumir: usuarios habituales.

• Sensibilidad al precio: accesible

• Clase de comprador: interesado, escoge.

Los clientes más interesados en adquirir nuestros servicios son a partir de la edad
14 -50 años, es el rango del segmento que se encuentran con más necesidades de
actualizar sus dispositivos de celular ya sea en el diseño de una funda oh alguna
expansión de memoria interna, etc. Es por ello que la empresa se encuentra en
constante actualización para buscar la manera de cubrir sus innovadoras
necesidades en cuanto a lo que esté de moda.
En si nuestros clientes más potenciales en la empresa seria en de los14 a 50 años
de edad interés de actualización en la moda actual basada en la tecnología de
celulares, y el otro segmento seria a partir de los ---- en adelante teniendo como
límite---- y esto por falta de interés oh tiempo para ser informado de los beneficios
que puede otorgar la compra de accesorios para celulares.

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3.2 Planeación del producto
Para planear el producto que se vende en este negocio se llevó a cabo:

- Primero se lleva a cabo una investigación de mercado.

- De acuerdo a las necesidades del cliente se toman apuntes.
- Se hacen llamadas a nuestros distribuidores para checar si se cuenta con la
mercancía que pide el cliente y si tienen las piezas que se requieren.
- Se hace el pedido de la mercancía deseada.
- Se verifica y corrobora que todo esté en orden.
- En ocasiones se manda por paquetería la mercancía o se va directamente
con nuestros distribuidores.

Por lo general lo que el cliente más pide son:

- Caratulas y fundas para celulares con diferentes diseños.
- Audífonos.
- Cargadores para iPhone.
- Cargadores portátiles.

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3.2.1 Oferta de servicio
El servicio que se ofrece es una amplia gama de accesorios y gadgets especiales
para cada modelo
 Protectores de pantalla
 Micas de cristal templado
 Skins o pieles de goma
 Auriculares estéreo Bluetooth
 Manos libres
 Tarjeta microSD
 Baterías de repuesto
 Baterías externas
 Soportes para Smartphone
 Funda tipo case, espejo, bumpers, de silicona y TPU, con tapa, deportivas,
rugerizadas, etc.

 Baston Selfie
 Pen Stylus
Cargador y adaptadores universales y muchos accesorios más.
Ahora el servicio es más rápido y dinámico, se ofrece de forma mas eficiente para
que te quedes con el mejor accesorio de celular que más se adapte a tus
necesidades.

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3.2.2Estrategia de mezcla de Productos
Las principales líneas que se manejan dentro del negocio son:
 Línea de fundas de celulares:
Plástico
Piel
Extremo
Deportivo
Goma
Bumper
Madera/Metálica
Etc.

 Línea de Cargadores
Cargador completo
Cargador usb
Cargador portátil
Cargador para auto
Cargador de funda
Cargador
 Línea de audífonos
Earbuds
Intrauriculares
Clip-ear
Bluetooh
Supraaurales
Circumaurales
 Línea de micas para celulares
Mica de PET
Mica de cristal/vidrio templado
Mica anti impactos

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3.2.3 Características del producto
En tecnicel llevamos a cabo ciertos pasos para la caracterización del producto los
cuales se muestran a continuación.
1. DISEÑO
El diseño fue elegido por el dueño y decidió utilízalo así ya que son colores
llamativos, el nombre es sencillo y se puede memorizar fácilmente, y se agregó una
imagen de un celular animado el cual trae muletas y vendas haciéndolo divertido y
llamando la atención de las personas.
2. EMPAQUE
El empaque viene de diferente manera pero a su vez fácil de utilizar.
Sus costos son bajos ya que son bolsitas de hule con un engomado y el logo de
TECNICEL que aproximadamente se llevan $10.00 .
3. MARCA
La marca es un término, símbolo, signo o combinación de ellos. La marca va
identificar el producto y se distingue de los productos de la competencia.
La selección de una marca obedece a criterios comerciales y de mercado, debe El
logotipo incluye un celular herido, que representa las reparaciones de celulares,
los tenis son una forma de simular que puedes vestir tu aparato telefónico, que
representa los accesorios de celular.
El color elegido para la marca es color azul
El color azul simboliza lo fresco, lo transparente. Tiene un efecto tranquilizador para
la mente, el color del cielo y del mar, por lo que se suele asociar con la estabilidad
y la profundidad para que nuestros clientes se sientan confiados al dejar su equipo
en nuestras manos.
Representa la lealtad, la confianza, la sabiduría, la inteligencia, la fe, la verdad y el
cielo eterno. Se le considera un color beneficioso tanto para el cuerpo como para la
mente. Retarda el metabolismo y produce un efecto relajante. Es un color
fuertemente ligado a la tranquilidad y la calma. Este color es el adecuado para
promocionar productos de alta tecnología o de alta precisión. Ser llamativo,
agradable y de fácil recordar.

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3.4 Sistema de distribución
Nuestro sistema de distribución es para satisfacer las necesidades del cliente que
no se encuentra con la facilidad de visitar el municipio de san buenaventura,
Coahuila. Nuestra estrategia y novedad es llevar el producto hasta el cliente, ya
que no todos tiene la posibilidad de asistir al establecimiento fijo así que MOVICEL
es un equipo móvil (camión) donde llevan el servicio a los ejidos de los alrededores,
ya que las personas que viven en estas localidades no cuentan con algún servicio
como este, y así llevarle a los clientes nuestros productos como el servicio de
reparación de celulares. Brindándoles la facilidad de obtener servicio a tiempo y
con buena calidad y así no esperar cada semana o mes para poder asistir al
municipio mencionado para adquirirlo.
Localidades visitadas:
 San Francisco Ejido San Buenaventura
 Guadalupe Victoria (El Cerrito) Ejido San Buenaventura
 San Antonio de las Higueras Ejido San Buenaventura
 San Blas Ejido San Buenaventura
 San Lorenzo Ejido San Buenaventura
 San Antonio de la Cascada Ejido San Buenaventura
 Santa Gertrudis Ejido San Buenaventura
 Nuevo Poblado del Sombrerete (Nuevo Sombrerete) Ejido San
Buenaventura.

Nadadores:
 Ejido Villa de Nadadores
 Las Flores (Estación Celemania)
 Nuevo Poblado de Nadadores (Huizachal)
 San Isidro (El Coyote)
 San José del Águila
 Trincheras
 Villa de Bucareli (La Villita)
Municipio de Abasolo y Lamadrid.

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Canal de distribución

El canal de dsitibucion dentro de la empres es el canal largo y la empresa es el

intermediario(detallista) la mercancia sale desde la fabrica en china,llega al
mayorista en monterrey nuevo leon ,despues es ahí que TECNICEL o el detallistas
lleva el producto al consumidor.

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3.5 Programas Promocionales
Hoy en día debido al gran número de competencias con las que contamos, es muy
importante saber diferenciarnos de los demás, identificando nuestra ventaja
competitiva y los beneficios con los que cuenta nuestro servicio.
Para ello iniciaremos con la implementación de una nueva forma de ofrecer nuestros
productos a personas que viven alejadas del domicilio del local para que sea más
fácil adquirir sus productos sin necesidad de que se traslade mas lejos.
Para ganar nuevos clientes utilizaremos lo siguiente:
Promoción de ventas:
El primer mes que se realice una compra superior a $150 en el camioncito se les
regalara una mica protectora, además se le entregara un vale del 20% de descuento
en se segunda compra siempre y cuando se realice en un máximo de 30 días para
ir ganando clientes y este vaya siendo conocido por más personas.

3.5.1 Estrategias de Publicidad

Las estrategias de publicidad son quienes van, de alguna manera, a moldear las
acciones que la empresa tenga ya que mediante ellas la empresa alcanzará gran
parte de su objetivo.
Publicidad: Lo que utilizaremos para dar a conocer el nuevo servicio que es la
implementación del camioncito móvil serán anuncios que serán colocados en el
local para que las personas se acudan se vayan dando cuenta, de los horarios y los
días que acudirá a cada localidad, así mismo se utilizaran redes sociales para
difundir el anuncio y para que llegue a más personas y poder tener nuevos clientes.
La primera semana que se acuda a los ejidos se entregaran volantes a los
habitantes de la localidad para que sepan que no tendrán que acudir hasta San
Buena para adquirir algún producto.

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Resultados

Como resultado en el mercado meta en base a la encuesta aplicada para el

mejoramiento de TECNICEL se decidió ser más constante en la actualización a la
necesidades de los clientes.
Los presentes resultados nos ayudan a conocer los clientes actuales y a los potenciales.
De manera que al saber cuáles son los gustos y preferencias de los clientes, así como su
ubicación, clase social, educación y ocupación, entre otros aspectos, cuales productos se
podrán ofrecer o los que ellos desean a un precio adecuado. Lo anterior nos lleva a
aumentar las ventas y a mantener la satisfacción de los clientes para lograr su preferencia.
En conclusión con nuestra encuesta en las localidades de San Buenaventura y sus
alrededores obtuvimos un excelente resultado por parte de los clientes del
establecimiento TECNICEL. Los cuales un 90% de los encuestados mostro
aceptación y petición porque la microempresa se establezca en su localidad para
ofrecer sus servicio como productos. Por lo que concluimos que dicha
microempresa cuenta con un personal capacitado y con los recursos y productos
necesarios para brindarles confort a sus clientes, lo cual cada vez la acerca al éxito

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Solicitando su ayuda para el mejoramiento del servicio brindado por parte de
“TECNICEL” para tu mayor beneficio y satisfacción en cuanto a tu equipo móvil.

Edad Sexo Ocupación

1.- ¿Le beneficia que TECNICEL visite su localidad?

2.- ¿cada cuando vista san buenaventura para la compra de accesorios o

reparación de su equipo móvil?

a) 1 a 2 veces por semana b) 1 ves por semana c) cada mes d) más de 2

meses

3.- ¿En horario te gustaría que se abriera?

a) De 10 a 2 y 3 a 7 b) De 9 a 1 y de 3 a 8 c) Horario corrido

4.- ¿Cuánto estarías dispuesto a invertir en accesorios para tu celular?

a) De 50 a 100 b) De 100 a 200 c) más de 200

5.- ¿Qué tipo de variedad de accesorios te gustaría que hubiera? (especifica tu

respuesta).

6.- ¿Qué tipo de estilo te gustaría que hubiera de fundas?

a) Estampado b) Pedrería c) Liso

7.- ¿Te gustaría que en esta sucursal hubiera venta de equipo nuevo?

a) Si b) No c) Especifica tu respuesta

8.- ¿Cuánto estas dispuesto a pagar por un equipo nuevo?

a) De 300 a 500 b) De 1000 a 3000 c) más de 3000

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Conclusión

Se concluyó que la empresa se encuentra bien posicionada, los productos son bien
aceptados y gracias a las encuestas se pudieron conocer y satisfacer las
necesidades de los clientes. El Móvil Cel de igual manera fue una buen estrategia
para llegar a todos nuestros clientes lejanos, aumentar el mercado y por ende las
ganancias.
Cada uno de los puntos establecidos en este proyecto es de alta importancia para
brindar un excelente servicio de marketing en cualquier empresa, negocio o local.
De la misma manera se hace relevancia a la importancia que es la atención al cliente
el cual es el motor de cada negocio para su subsistencia en el mercado, un buen
trato hace la diferencia para el buen funcionamiento y recomendación del local y
este sea reconocido fácilmente ante los clientes.
Cada estrategia tiene como finalidad estar ligada a la misión y visón de la empresa
y de esta manera cumplir con los objetivos ya sean a corto, mediano y largo plazo.

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