RENATTO ZAMORA 201202572

La metáfora de un teatro

TIGO alto contacto con el cliente

El escenario
Las oficinas de Tigo Pradera Concepción presentan instalaciones muy bien diseñadas, un ambiente
agradable, equipos electrónicos de primera línea, un aroma que lo caracteriza, esta muy bien
ubicado, puesto que está cerca de las gradas eléctricas, muy visible, posee muchos productos para
que el cliente interactuar con ellos y los conozca, posee un banco para brindar más comodidad, y
posee sillones muy cómodos para brindar un estadía más agradable y placentera.

Los actores
Los clientes

Papeles

Estos se presentan a las instalaciones a solicitar información, asesoría, compra de aire, compra de
tv satelital, internet y aparatos telefónicos.

Libretos

Estos tienen interacción directa con el ejecutivo de ventas y aprenden con la experiencia y con la
entrega del producto que puede ser un servicio o un producto tangible.

Los ejecutivos de servicio al cliente

Papeles

Estos proporcionan toda la información que el cliente solicita, muestran equipos, y ofrecen
solución a los problemas y necesidades que los clientes poseen. Tienen un papel muy importante
puesto que es el momento de la compra ellos pueden ayudar a convencer, motivar
proporcionando toda la información que puede afectar positivamente o negativamente al cliente
para tomar una decisión de compra.

Libretos

Los ejecutivos al cliente poseen una actitud de servicio al cliente, reciben capacitaciones
constantes para adquirir información acerca de los nuevos equipos, nuevas tecnologías y manejo
del software que se debe de utilizar, promociones y cualquier publicidad que la organización lance
al mercado.
 La obra de teatro

El cliente Recepcionista Ejecutivo de ventas

1.Surge alguna necesidad,
el cliente acude a las
oficinas de Tigo.
2.El recepcionista recibe la
solicitud del cliente para
proporcionar un numero de
acuerdo con la necesidad.
5. El ejecutivo toma toda la
información que el cliente
le traslada, inicia la
interacción con el cliente
para resolver la solicitud.
 Compra de algún
servicio.
 Resolución de algún
problema o
inquietud.
 Compra de algún
producto físico.

3.El cliente puede pasar 7. retorna con el ejecutivo

directamente al lugar para recibir su producto
asignado o puede tomar físico, llena una encuesta.
asiento para esperar según
la cantidad de clientes que
haya en el momento.
4. El cliente pasa al
escritorio asignado,
traslada la información al
ejecutivo de su necesidad.
6.1. Se retira del lugar si
solo necesitaba
información.
6.2. Se traslada al banco a
realizar el pago.
8.1 El cliente se retira del
establecimiento.