Particularitățile strategiei de marketing a unui mall pe

exemple de cazuri AFI Palace Cotroceni.

Introducere

1. Analiza dezvoltării formatelor comerciale

1.1. Definirea, caracteristicile și dezvoltarea societăților comerciale

1.2. Formate clasice de comerț
1.3. Forme mai noi de comerț

2. Strategia de marketing a AFI Palace Cotroceni

2.1. Analiza și dezvoltarea companiei AFI Palace Cotroceni

2.2. Portofoliul magazinului de la AFI Palace Cotroceni
2.3. Motto-ul strategiei de marketing a AFI Palace Cotroceni
2.4. Campania clasică la AFI Palace Cotroceni
2.5. Campania magazinelor de la AFI Palace Cotroceni
2.6. Evenimente ca parte a strategiei de marketing
2.7. Campania online.

3. Concluzii
2.strategia de marketing a AFI Palace Cotroceni.

2.1. Analiza si dezvoltarea companiei AFI Palace Cotroceni

Centrele comerciale moderne, denumite în limba engleză Shopping Mall, denumirea vine de
la un Pall mall, un joc cu mingea, precursor al jocului crochet de lai târziu, care era la modă în
secolele XVI şi XVII. Numele englezesc vine din numele italian al jocului pallamaglio,
numele referindu-se şi la terenurile de joc, în princiliu alei rectilinii lungi. Când jocul a fost
abandonat, terenurile de joc au găsit alte întrebuinţări, unele fiind convertite în spaţii
comerciale, altele în spaţii verzi.

Toate acestea au primit numele de mall, în limba engleză termenul fiind aplicabil în egală
măsură la o zonă de concentrare, de spaţii comerciale, sau la un spaţiu verde. Exemplul cel
mai ilustrativ al celui de-al doilea sens este zona centrală a oraşului Washington (SUA),
cunoscută sub denumirea de The Mall. Deşi în România exista o tendinţă de preluare a unor
termeni din engleza (adeseori cu o viciere a sensului din limbă de origine) şi de a desemna
spatiile comerciale noi cu denumirea de Mall, o asemenea preluare a cuvântului este
incorectă.

În principiu, termenul de Mall fără altă precizare se referă la un spaţiu verde, iar spatiile
comerciale au denumiri compuse în care se precizează despre ce tip de mall este vorba, de
exemplu shopping mall, strip mall, outlet mall şi altele. După Internaţional Council of
Shopping Centers - (Consiliul Internaţional al Centrelor Comerciale) - ISCS, un centru
comercial este definit ca un grup de magazine de desfacere sau alte stabilimente comerciale
care sunt proiectate, examinate, executate, deţinute în proprietate şi administrate ca o singură
unitate.

În concluzie Mall-ul sau centrul comercial modern este un concept care spre deosebire de
centrul comercial de altădată, trebuie să îndeplinească numeroase aspecte ce ţin de cerinţele şi
satisfacerea nevoilor oamenilor care, datorită noilor generaţii sunt într-o continuă creştere.

Mall-ul reprezintă un centru comercial ce a suferit modificări majore datorită evoluţiei umane,
a stilului de viaţă, a omenirii în general. Evoluţia centrelor comerciale va fi într-o continuă
mişcare.

Şi pentru a începe primul subcaptiol trebuie să vorbim despre investitori pentru că este vorba
de 300 mil euro pentru proiectul AFI.

AFI Europe este unul dintre cei mai importanţi dezvoltatori şi investitori în proiecte
imobiliare şi de infrastructură din Europa Centrală şi de Sud-Est.

Cu birourile centrale în Olanda, compania AFI Europe este implicată în achiziţionarea,

deţinerea, renovarea, administrarea şi vânzarea de proprietăţi imobiliare şi de proiecte în
domeniul centrelor comerciale, mall-urilor, clădirilor de birouri, parcurilor industriale, şi ale
proprietăţilor rezidenţiale de lux dar şi a proiectelor mixte, concentrandu-şi afacerile în
Europa Centrală şi de Sud-Est.
AFI Europe şi-a început operaţiunile în Republica Ceha în 1997 ca o divizie a AFI Group,
unul dintre cele mai mari holding-uri de investiţii din Israel. De atunci, operaţiunile AFI
Europe s-au extins semnificativ şi acum compania deţine şi administrează proiecte în diferite
stagii de dezvoltare în Bulgaria, Republica Ceha, Ungaria, Letonia, România, Germania şi
Serbia. În 2006, în urma unei reorganizări a structurii AFI Group, AFI Europe a fost
înmatriculata în Olanda ca o companie cu resurse limitate.

În 2009 bucureştenii taie pamblica pentru AFI Palace Cotroceni, un proiect grandios cu o
investiţie fabuloasă de 300 mil. euro ce are Cinema City 21 săli (10 normale, 3 digitale, 7
digitale 3D, 1 sala Samsung IMAX), 4322 locuri.

De asemenea proporţional cu valoarea investiţiilor AFI Palace deţine o suprafaţă comercială

uimitoare de 214.000 mp distribuiţi pe două nivele cu o suprafaţă totală de închiriere de
aproximativ 76.000 mp.

La capitolul facilitaţi este clar că lider este bucureştean având 300 de magazine ale unor
branduri cunoscute la nivel mondial.

Nu e un simplu mall, ci un centru cu multe facilităţi dedicate oamenilor care vor să se destida
atât ziua cât şi noaptea. AFI Palace Cotroceni e inima oraşului, destinaţia ideală pentru
cumpărături, distracţie, relaxare şi afaceri.

Amplasat la intersecţia bulevardelor Vasile Milea şi Timişoara, în apropierea centrului

oraşului, AFI Palace Cotroceni Mega Fun e accesibil celor 3 milioane de romani din Bucureşti
şi din oraşele din apropiere.

În cei 214.000 mp ai centrului dezvoltat de către AFI Europe sunt găzduite 300 de magazine
şi un hypermarket deschis 24/24. Pentru cei interesaţi mai mult de distracţie decât de
cumpărături, la AFI Palace Cotroceni Mega Fun exista cel mai mare patinoar şi cea mai mare
pista de karting din interiorul unui centru comercial, un perete pentru escalada, pistă pentru
biciclete, un lac cu bărcuţe electrice, locuri de joacă pentru copii, un cinematograf cu 20 de
ecrane, primul IMAX din România, doua cazinouri, o arenă pentru laser tag, o zonă de
expoziţii şi multe alte atracţii.

Printre brandurile prezente în mall se numără: H&M, C&A, New Yorker, LC Waikiki,
Reserved, Cropp Town, Motivi, Orsay, Arman Sport, Sephora, Office Shoes, Deichman,
Orsay, Hervis Sport, Premaman, Reserved, Jolidon, Kenvelo şi multe altele.

În 2012, AFI Palace Cotroceni a fost vizitat de peste 19 milioane de persoane, un număr
aproape egal cu populația stabilă a României.

În 2012, la fel ca în cei trei ani de la deschidere, AFI Palace Cotroceni a fost destinația
preferată pentru cumpărături și distracție, atât pentru români cât și pentru cetățenii străini și a
atras un număr de 19,016,691 milioane de vizitatori.

Conform tradiției, AFI Palace Cotroceni a fost singurul mall din București deschis în zilele de
25 decembrie, respectiv 1 ianuarie 2013, oferind vizitatorilor alternative pentru activitățile din
timpul sărbătorilor. Ofertele pregătite de comercianți și managementul mall-ului au fost foarte
bine primite de vizitatori. Ca rezultat, doar în luna decembrie a anului trecut s-a înregistrat un
trafic de 2.006.374 de vizitatori, iar vânzările au atins suma de 112,278,264 lei (25,811,095
euro).

Asa cum am mentionat mai sus AFI Palace Cotroceni cuprinde foarte multe magazine pentru
a satisface toate gusturile si pretentiile celor care ii trec pragul. Pe langa diversitatea si
multitudinea de magazine pe care le ofera AFI Palace Cotroceni se numare si spatiile de joaca
si de relaxare.

Pentru inceput voi incepe cu cel mai vizitat loc in AFI Palace Cotroceni si acesta este Cinema
City.

AFI Palace Cotroceni deţine un Cinema City si nu este orice fel de cinema. E drept
bucureştenii au mai multe variante în alegerea filmului dorit, deoarece în AFI Palace sunt 21
de săli (10 normale, 3 digitale, 7 digitale 3D, 1 sala IMAX) însumând 4322 locuri.

Multiplexul oferă tehnologie de ultimă generaţie într-un mediu premium, prin săli de cinema
confortabile, dotate cu cele mai moderne echipamente, folosind renumitele proiectoare
Kinoton şi Christie şi sunetul Dolby Digital Surround.

Spectatorii vor beneficia şi de un bufet de unde pot cumpăra gustări şi băuturi răcoritoare.

Pentru pasionaţii de patinaj îi anunţ ca AFI Palace Cotroceni este dotat cu un patinoar.

Cotroceni on Ice este destinaţia ideală pentru distracţie a tinerilor, familiilor şi a copiilor,
pasionaţi de patinaj. Atmosfera impresionantă, calitatea excepţională a gheţii, siguranţă pe
patinoar, promoţiile speciale pentru tineri, copii şi familii, dar mai ales evenimentele speciale
organizate pe tot parcusul anului, fac din Cotroceni on Ice spaţiul de agrement perfect.

Celor interesaţi să îşi îmbunătăţească abilităţile de patinaj, Cotroceni on Ice le pune la

dispoziţie lecţii de patinaj de iniţiere, iar pentru cei care doresc să practice patinajul de
performanţă se vor organiza cursuri permanente sub îndrumarea unui profesor din cadrul
Federaţiei Române de Patinaj. De asemenea, pasionaţii de sporturi pe gheaţă vor putea să
practice curling şi hockey.

Cotroceni on Ice are o suprafaţă de 800 mp şi este cel mai sigur patinoar pentru copii. Părinţii
vor putea merge liniştiţi la cumpărături cât timp copiii lor patinează, deoarece personal special
instruit se va afla în permanenţă pe patinoar alături de cei mici pentru a preîntâmpina orice
accident.

Calitatea gheţii va fi menţinută constant cu ajutorul unui utilaj care va reface peliculă de
gheaţă înainte de fiecare sesiune de patinaj.

Şi pentru că la Afi Palace Cotroceni distracţia este la ea acasă, Cotroceni on Ice a pregătit un
calendar de evenimente pentru tot parcusul anului care va cuprinde demonstraţii de patinaj
artistic, evenimente tematice pe gheaţă, concerte, festivităţi cu ocazia sărbătorilor şi multe alte
suprize pentru pasionaţii de patinaj.
Pe lângă aceste facilitaţi AFI Palace da dovadă că se afla în capitala, deoare ce are zona de
distracţii net superioară deţinând numeroase alte sporturi de ultima generaţie.

Roller Coaster, un concept unic în Balcani a fost adus în România de Zorky’s Planet, cel mai
mare parc de distracții instalat într-un centru comercial.

Roller-coaster-ul care are un traseu de aproximativ 140 de metri, este pregătit să ofere o
experiență extraordinară tuturor copiilor amatori de senzații unice. Normele de siguranță
internaționale impun respectarea câtorva reguli minime. Astfel, în roller coaster au acces toți
copiii cu înălțimea mai mare de 1 m. Pentru copiii cu înălțime între 1 m și 1,25 m este
necesară prezența adulților.

LaserMaxx România este disponibil acum şi în AFI Palace Cotroceni, punând la dispoziţia
clienţilor săi un spaţiu de distracţie uimitor. Arena de laser tag, aşezată pe un spaţiu de 1000
mp, oferă cele mai neaşteptate senzaţii celor care îşi doresc o doză concentrată de energie iar
jocurile din barul LaserMaxx menţin ritmul alert – două mese de hockey table, două mese de
fusbal şi darts.

Laser tag-ul este un joc hi tech indoor, de tip combat. Echipamentul de joc consta într-o vestă
şi o armă. Muniţia este nelimitată şi este reprezentată de laser, acesta fiind receptat de senzorii
aflaţi pe vestele jucătorilor. Software-ul de monitorizare înregistrează activitatea jucătorilor şi
emite la finalul jocului un raport ce arata scorul individual, pe echipa şi evoluţia generală a
jucătorilor (eficienţa, cine a fost împuşcat de cine şi de câte ori s.a.m. d). Vieţile sunt
nelimitate astfel obiectivul jocului este de a realiza un punctaj cât mai mare până la finalul
partidei.

Jocul se desfăşoară într-un spaţiu cu labirinturi şi obstacole, pe ritmul muzicii, înconjurat de

fum. LaserMaxx este locul în care vei găsi atmosfera pe care o cauţi, distingându-se
întotdeauna prin chipuri prietenoase, muzica bună, personal amabil, bun gust şi originalitate.
Pregăteşte-te pentru o experienţă intensă!

Barul LaserMaxx comercializează băuturi răcoritoare, băuturi energizante, apa, bere, mixed
drink, batoane de ciocolată şi snacks. În bar exista mai mult de 80 de locuri la mese şi
dulapuri cu cheie în care clienţii îşi pot depozita bunurile personale pe durata vizitei la
LaserMaxx.

Nou în România numai la AFI Palace Cotroceni, XD THEATER transforma sala în care vei
lua loc, într-un teatru în mişcare.

Efectele 4D de ultima generaţie îmbinate cu sunetul, luminile şi efectul vântului, simulează o

călătorie captivantă care transcede timpul, spaţiul şi imaginaţia.

Scaunele confortabile dezvolta o acceleraţie de 2G şi 100miscari/secundă, iar adrenalina ta va

ajunge la cote maxime!
Începând cu luna iunie a anului 2013, AMCKART va deschide un nou circuit. Acesta se va
afla în parcarea supraterana a complexului comercial AFI COTROCENI MALL şi va avea o
lungime de aproximativ 300 de metri.

Circuitul va fi construit folosind sistemul Flexi-Track, unul dintre cele mai sigure sisteme de
formare a pistei din lume şi îşi va desfăşura activitatea cu o flotă de 7 karturi – dotate cu
motoare de 9 cp, marca ŞODI Kart.

De asemeni, sistemul de cronometrare este unul performat capabil să ofere informaţii în timp
real competitorilor.

Oferta pusă la dispoziţie se va adresa tuturor celor care doresc să petreacă timpul liber într-un
mod plăcut, putand fi organizate şi activităţi de tip team building sau corporate event care pot
include o gamă completă de servicii, cuprinzând festivităţi de premiere, decernări de cupe şi
premii atât pentru concurenţi cât şi pentru spectatori, servicii de catering, s.a.

Dar şi multe locuri de joacă pentru copii.

Lacul artificial destinat navigaţiei cu bărcuţe electrice

Singurul lac artificial destinat navigaţiei cu bărcuţe electrice şi conceput special pentru copii
va reprezenta o facilitate de divertisment unică în România. Cu o capacitate de aproximativ 8
bărcuţe, lacul artificial va fi destinat copiilor de peste 3 ani.

Pentru că totul să se desfăşoare în condiţii de maximă securitate pentru copii, un angajat al

locaţiei îi va supraveghea în permanenţă în timpul navigaţiei. În plus, părinţii îşi vor putea
însoţi copiii sub 3 ani în timpul plimbării cu bărcuţa.

Mini-Express este singurul trenuleţ prezent într-un centru comercial din România.

Motorul trenuleţului este dotat şi cu opţiunea "roti în mişcare", o imitaţie a roţilor motoarelor
cu abur, pentru a face experienţă mai interesantă pentru copii. De asemenea, sistemul audio
reproduce sunetul unui motor cu abur, adecvat vitezei de rulare, accelerării şi frânarii trenului.

Acest tip de trenuleţ este ideal pentru zonele acoperite şi descoperite ale mall-ului. Poate
plimba până la 24 de copii odată, dar şi adulţii pot merge într-o plimbare cu trenuleţul alături
de micuţii lor.

Părinţii n-ar trebui să-şi facă griji în privinţa copiilor lor aflaţi în trenuleţ, supraveghetorii vor
avea grijă de copii iar părinţii îi pot aştepta în staţii.

GYMBOLAND aduce în mijlocul AFI Palace Cotroceni unul dintre cele mai
Noi şi mai mari locuri de joacă din Bucureşti. Labirintul pe 3 niveluri, toboganele, piscina cu
mingiuţe, corabia gonglabila, tunurile pentru mângâi, “pânzele de păianjen” şi jucăriile de
plus te aşteaptă pentru câteva ore de distracţie maximă. Aici vei descoperi jucării pentru copiii
de toate vârstele şi o atmosferă perfectă pentru o ieşire cu familia.
2.2. Portofoliul magazinului de la AFI Palace Cotroceni

Portofoliul magazinului AFI Palace Cotroceni este unul foarte diversificat. De la an la an

portofliul magazinului AFI Palace Cotroceni s-a imbunatit prin adaugarea mai multor
magazine, magazine care sa le satisfaca nevoia consumatorilor.

Anul acesta AFI Palace Cotroceni isi mareste portofoliul prin adaugarea a cinci branduri
foarte cunoscute. Brandurile de modă s.Oliver şi comma inaugurează primele magazine din
România în mallul AFI Cotroceni din Capitală.

Grupul german de modă s.Oliver deţine o reţea de peste 10.000 de magazine în circa 40 de
ţări şi cuprinde un total de şapte branduri – s.Oliver, s.Oliver Black Label, Triangle, Q/S,
comma (în traducere virgulă), comma casual identity şi Liebeskind Berlin. Acest model este
practicat pe piaţa de modă, şi de grupul Inditex (proprietarul Zara), dar şi H & M care au în
portofoliu mai multe branduri.

Produsele grupului s.Oliver sunt vândute în magazine monobrand operate direct, în cornere
din multibranduri, în magazinele francizaţilor şi online.

Magazinul S.Oliver din AFI Cotroceni ocupă un spaţiu de 179 de metri pătraţi şi va
comercializa îmbrăcăminte casual pentru toate vârstele, care până acum putea fi achiziţionată
doar online.

Cel de-al doilea brand, Comma, va ava un magazin dedicat care se va întinde pe e o suprafaţă
de 111 metri pătraţi.

Pe lângă cei doi jucători din industria textilă, printre noii chiriaşi AFI Cotroceni se mai
numără şi Mizar, un brand românesc de articole vestimantare, care va avea o suprafaţă de 163
metri pătraţi, dar şi Top Line, care şi-a lansat primul magazin dintr-un mall din Bucureşti. De
asemenea, la finalul lunii aprilie, brandul de lux Armani Exchange va deschide un magazin
propriu în cadrul AFI Cotroceni.

In largul portofoliu al magazinului AFI Palace Cotroceni fac parte si alte proiecte. Aceste
proiecte implementate care privesc strict zona Bucurestiul sunt: AFI Park, AFI Tech Park AFI
Energy, AFI City.

AFI Park:

AFI Park 1-5 is a business complex developed to the highest standards, consisting of 5 office
buildings linked to AFI Cotroceni shopping mall, which were opened in multiple
phases during 2012-2016.

AFI Park project spreads over a total leasable area of 68,530 sqm GLA (107,000 sqm GBA).

AFI Park 1-5 offers 674 parking places.

AFI Park enjoys very high occupier demand as tenants, especially those with engineering or
IT profile, including Cameron, Electronic Arts, Schlumberger, Veeam, Fotonation, SII
Romania, ORTEC Central & Eastern Europe, Endava, Microchip Technologies and Telus
International.

AFI Tech Park (proiect in dezvoltare):

AFI TECH PARK is a Class A office project consisting of 56,000 sq m GLA. AFI Tech Park
1, the first phase of the project is scheduled to be delivered in Q2 2018, offering 22,000 sq m
GLA of Class A office space, efficiently spread over 8 floors serviced by 2 underground
parking levels. The Class A office park is creating an IT&C/ Campus style environment in an
urban complex with ample green areas, providing high technical specifications similar to all
AFI projects.

AFI Tech Park 1 will enclose approx. 2,000 sqm of retail area located at the Ground Floor,
hosting World Class gym (1,500 sq m) and Quick Service Restaurant “1 Minute” (110 sq m),
Canteen and other facilities.

AFI Tech Park is currently under construction aiming to open Phase A in Q2, 2018. The
project will comprise of 2 low rise office buildings and one office tower, surrounded with
ample green areas, added to an IT&C/Campus style environment in an urban complex with a
central plaza & gardens.

The office project will offer a leasable area of 56,000 sqm GLA (95,000 sqm GBA).

AFI Tech Park will provide 1,000 parking places.

The Class A building is providing high technical standards, expansion options and all
amenities for its future tenants.

FACILITIES AND SERVICES

The project is designed to be surrounded by ample green areas, added to a campus style
environment in an urban complex with a central plaza & gardens, served by underground
parking places, various shops and food amenities:

GREEN AREAS

Over 5,000 sq m of green areas, in a very detailed concept executed by the landscape
architects, AFI Tech Park provides a balanced work environment by offering outdoor
relaxation within reach. Green areas and water elements help boost communication,
interaction and shape the identity of the business park.

PARKING PLACES AND BICYCLE RACKS

AFI Tech Park1 provides over 200 parking spaces within the underground parking areas per
each phase; The park encloses bicycle racks and showers, in secured areas in the underground
parking.
SHOPS AND AMENITIES INSIDE THE PROJECT

Employees working in AFI Tech Park can enjoy their daily lunch in the canteen or coffee
places located at the ground floor of the office buildings, or in the relaxing area on the terrace,
in harmony with the young spirit of the business park. In addition to that, World Class
Romania, leader on the Romanian health & fitness field, is providing sport facilities on 1,500
sq m GLA spread on the Ground Floor and the 1st Floor of AFI Tech Park 1.

AMENITIES NEARBY

Due to its central location, in close proximity of J.W. Marriott Hotel, the Romanian
Parliament and Unirii Square, AFI Tech Park enjoys a great urban infrastructure and
multiple amenities nearby. AFI Tech Park tenants benefits from Vulcan Retail Park
located across the street (Carrefour hypermarket, food court and shops), , and from
Liberty Shopping Mall situated at only 250 meters away from the project.

GREEN CERTIFICATION
AFI Tech Park is pre-certified LEED Platinum for the use of construction, design and
operating techniques and technologies with a minimum impact on the environment. The
LEED rating system is one of the most widely recognized green building rating systems
worldwide. LEED certification provides third party verification that a project has achieved a
certain level of environmental standards and performance requirements.

AS A LEED CERTIFIED PROJECT, AFI TECH PARK IS MEETING FEW

IMPORTANT CRITERIA

COMMUNITY CONNECTIVITY
Location near residential areas and close to at least 10 basic services: bank, school, medical
center, car wash, pharmacy, fitness center, supermarket, restaurant, beauty salon and place of
worship.

ALTERNATIVE TRANSPORTATION
Reduced automobile use achieved by offering secure bicycle racks and necessary facilities
such as: showers, lockers, etc.

PUBLIC TRANSPORTATION ACCESS

The project benefits from the proximity to public transportations access: the location of the
building is in the vicinity of numerous light rail stops.

HEAT ISLAND EFFECT

100% of the available parking spaces at AFI Tech Park are located underground.

Afi Energy:

Cotroceni Park SA furnizează energie electrică în baza Licenței nr. 981/2010 acordată pe o
perioada de 10 ani, de către ANRE (Autoritatea Națională de Reglementare în Domeniul
Energiei). Compania noastra este înregistrată și participă activ în piețele centralizate de
energie electrică prezente în Romania:PCCB –NC si PCCV.
Am crescut pe parcursul ultimilor 6 ani, ajungând în acest moment la un volum total vândut
către clienții finali de aproape 50,000 MWh.

Afi City – Bucurestii Noi (proiect in dezvoltare):

PRIMUL PROIECT REZIDENTIAL

AFI EUROPE IN ROMANIA

AFI City este localizat in partea de nord-vest a Bucurestiului, in sectorul 1, de-a lungul
Bulevardului Bucurestii Noi. Odata finalizat, acest proiect rezidential planificat la scara larga
va fi unul dintre cele mai mari proiecte rezidentiale din Bucuresti. In prima faza, doua cladiri
rezidentiale totalizand 190 de apartamente si 228 de locuri de parcare supraterane sunt
planificate sa inceapa dezvoltarea, in timp ce fazele viitoare se afla in stadiul de proiectare.

Intr-una dintre cele mai verzi zone ale Bucurestiului, gandita ca o „comunitate privata”,
proiectul permite proprietarilor sa se bucure de un stil de viata sigur si privat, inconjurati de
gradini si locuri de joaca spatioase, unde au parte de activitati de familie in aer liber, de aer
curat si de o atmosfera linistita, fiind combinatia perfecta intre familie, prieteni si un stil de
viata propriu.

Atmosfera unei comunitati, sentimentul de acasa, confortul, siguranta, prietenia si multe altele
au fost luate in considerare pentru proiectarea AFI City. Povestea noastra incepe aici.

2.4. Campania clasică la AFI Palace Cotroceni

Campania clasica a jucat inca de la inceput aparitiei un rol important in promovarea unui
produs sau magazin. Creaţia publicitară este, cel puţin pentru cei care apreciază fenomenul
ca pe o formă de artă, cel mai interesant şi mai spectaculos aspect. Cu toate acestea, este
dificil a defini ceea ce se numeşte creaţie în publicitate. Mesajele publicitare bune sunt idei
originale. Dar a avea o idee nu înseamnă că ai creat mesajul. Ea trebuie făcută să funcţioneze,
din punct de vedere comercial, într-un format potrivit, fie pentru tipar, fie un spot radio sau
TV. Ideal este să poată funcţiona în toate aceste media şi să poată fi extinsă.

Creaţiile publicitare de calitate sunt, de regulă, cele care au calităţi precum: originalitate,
simplitate, claritate, manieră inteligentă de comunicare, memorabilitate . Sintetizând părerile
unor specialişti în domeniu,se pot enumera caracteristicile ce definesc creaţiile de calitate în
publicitate, ele fiind cele care au la bază o strategie puternică; comunică o idee clară într-un
stil care se impune ; sunt relevante; aduc notorietate mărcii; se constituie într-o campanie; au
impact îndelungat asupra publicului-ţintă; reuşesc să orienteze sau să modifice atitudinile
publicului-ţintă; sunt concepute pe mai multe tipuri de media; sunt flexibile; sunt eficiente din
perspectiva interesului clientului de a-şi face cunoscute produsele şi a-şi dezvolta afacerea.
Creaţia este o cale de a crea şi de a menţine legătura dintre produs şi consumator, dar nu la
întâmplare. Creaţia trebuie să fie acea comunicare coerentă, onestă despre produs, care să
vorbească pe limba consumatorilor.

Poziţia de forţă a creaţiei nu poate fi contestată. Creaţia publicitară poate ridica sau coborî o
marca. Poate face dintr-un produs necunoscut un nume despre care se vorbeşte. Creaţia nu
poate funcţiona independent. Produsul creativ ca atare, care iese dintr-un departament de
creaţie, este pur abstract, o idee despre cum să se întâmple lucruri. Se află în situaţia “hainelor
imparatului”. Trebuie fie făcut vizibil adresanţilor. Însă o creaţie bună dacă nu este
comunicată, nu are nici o valoare şi, mai ales dacă nu este comunicată cui trebuie.

Creaţia este parte dintr-un întreg care interacţionează în permanenţă. Direcţia este stabilită
împreună cu departamentul de strategie. Implementarea ţine de departamentele de producţie
audio-video şi print.

Instrumentele campaniei clasice:

 Campania operează bineinţeles cu instrumente precise în crearea unor reclame. Cele

mai importante sunt listate în continuare.

 Sigla (engl. Logo) este identitatea vizuală a unui produs. Poate fi grafic (un simbol, o
constructie grafica).

 Sloganul este esenţa, în cuvinte, a caracteristicilor unui produs; prin repetare şi prin
prezenta pe toate materialele publicitare devine element de identitate al acestui produs.

 Titlul, subtitlul ; Bloc principal de text este partea în care se comunică pe larg mesajul
sau unde se punctuează esenţialul.

 Reclama muzicală este o reclama muzicală pentru un produs, pentru radio sau TV.

 Panoul de prezentare este un mod de prezentare prin imagini a unui concept, a profilului
de consumator.

 Scenariul este povestea audio (spot radio) sau audio-video (spot TV) pe succesiune de
momente.

 Scenariul ilustrat este prezentarea ilustrată a unui spot TV, pe cadre esenţiale succesive,
cu adnotări ce precizează stilul de filmare, elementele audio, scriptul.

 Macheta este prezentarea grafică a unei reclame, cuprinzând toate elementele specifice
(ex.: titlu, imagine, slogan, nume produs etc).

Un concept creativ trebuie să aiba trei caracteristici: să fie original, să fie relevant pentru
publicul căruia i se adresează şi să aiba impact.
In ceea ce priveste campania clasica a mall-ului AFI Palace Cotroceni, aceasta este una foarte
bine pusa la punct. De exemplu o campanie clasica facuta de mall-ul AFI Palace Cotroceni
este Campionatul Distractiei.

Aceasta campanie este dedicata Campionatului Mondial de Fotbal 2018.

Putem observa foarte bine pe aceasta campanie sigla mall-ului AFI Palace Cotroceni, care
este pozitionata in stanga, pentru a iesi in evidenta. In mijlocul imaginii, ni se ofera informatii
despre perioada in care iti poti vota „echipa favorita pentru a castiga premii surpriza”.

Prin aceasta campanie celor pasionati de fotbal li se ofera atat un ecran mare pentru a putea fi
vizionate meciurile, cat si detaliile despre orele de incepere a meciurilor.
2.5. Campania magazinelor de la AFI Palace Cotroceni

Fiind un mall care are foarte multe magazine, in total 300 de magazine. Fiecare din aceste
magazine urmaresc sa atraga clientii prin campanii. Aceste campanii ajuta cumparatorul sa fie
atras si eventual sa cumpere produsele din campania de promovare.

Voi incepe acest capitol prin exemplificarea concreta a catorva magazine aflate in incinta
mall-ului AFI Palace Cotroceni.

Campania magazinului SC ALTEX ROMÂNIA S.R.L

ALTEX, marca în jurul căreia s-a creat și dezvoltat industria de retail din România, a luat
ființă în 1992, la Piatra Neamț, județul Neamț. La început, magazinul s-a numit TEX și a
funcționat și înainte de anul 1990 ,având ca obiect de activitate comerțul cu produse
electronice și electrocasnice second hand.

ALTEX din cadrul Iulius Mall a fost primul din cele două magazine ALTEX de la nivelul
municipiului Iași acesta fiind deschis pe data de 24 noiembrie 2005.

Elemente de identitate

Nume: SC ALTEX ROMÂNIA SRL

Sigla:

Pentru a simboliza sigla "Altex" au fost alese culorile roșu și galben. Aceste culori nu au fost
alese întâmplător, ci pentru a atrage până și privirile celor mai grăbiți trecători.

Slogan:

,,Cel mai mic preț din România''

,,Cele mai mici dobânzi,cele mai mici rate''

Semnificația sloganului:
În acord cu poziționarea ALTEX pe piata, ca cel mai accesibil retailer, sloganul “cel mai mic
preț din România” vine să reîntărească promisiunea făcută clienților.
Parte a filosofiei Altex prin care pune clientul în centru acțiunilor lor“ cel mai mic preț din
România” este o realitate pe care românii o pot testa în fiecare din magazinele ALTEX.
Mai mult, promisiunea din slogan este garantată de ALTEX prin oferirea dublului diferenței
în cazul în care același produs este găsit în altă parte la un preț mai mic.
Unul din dezideratele lor este acela de a pune la dispoziția clienților un pachet de oferte și
servicii care să răspundă pe cât posibil tuturor exigențelor, cu o ofertă de produs complexă,
disponibilă la cele mai accesibile prețuri din România.
Din dorința de a informa cât mai corect clienții și de a le oferi toate datele necesare pentru a
face cea mai bună alegere, sloganul ALTEX: “cel mai mic preț din România” este însoțit de
detalii explicative referitoare la modul în care ALTEX se angajează să ofere cel mai mic preț
din România.

Identificarea și caracterizarea clientelei țintă

Piața-țintă în cazul acestei societății se compune din persoanele de ambele sexe, care dețin
venituri sau realizează venituri și care indiferent de ocupație și de mediul din care provin, au
un stil de viață diferit(folosesc diferite produse electrice, electrocasnice sau din domeniul
IT&C specifice nevoilor lor).

Pentru produsele electrocasnice, brandul vizează segmentul femei, urban, cu vârste între 25 și
50 ani; pentru electronice, sunt vizați bărbați, din mediul urban, între 20 și 40 ani, iar pentru
produsele IT&C sunt vizați bărbați între 15 și 35 de ani,un target foarte numeros la nivelul
Iașului. Publicul-țintă al brandului este format din întreaga familie- tineri, adulți, seniori

H&M

H&M Hennes & Mauritz AB este o companie din Suedia care comercializează haine pentru
femei, bărbaţi şi copii înfiinţată în anul 1947 de către Erling Persson în Väster. Atunci
compania vindea doar haine pentru femei şi se numea Hennes. În 1968 au inclus haine pentru
bărbaţi, redenumindu-l ca Hennes & Mauritz, abreviat mai târziu ca H&M, pentru a simplifica
pecepţia la nivel mondial a brand-ului.

Primul magazin din România a fost deschis în data de 25 martie 2011, în centrul commercial
AFI Palace Cotroceni, având o suprafaţă de 1.700 de metri pătraţi.

Ca orice firmă existentă pe piaţă, H&M îşi doreşte să se extindă şi să-şi maximizeze profitul,
dar în acelaşi timp vor să-şi satisfacă clienţii. Este foarte important să-şi cunoască piaţa, locul
unde activează, spaţiul şi particularităţile teritoriale, astfel H&M a ştiut întotdeauna unde să
se poziţioneze - în marile centre comerciale.1

1
http://www.supermoda.ro/hm
Clientii.

Publicul ţintă este format din: femei, bărbaţi, adolescenţi, copii, ce au un venit mediu, şi care
doresc să aibă articole vestimentare şi accesorii de bună calitate la un preţ accesibil. In
asortimentul pe care H&M il ofera clientilor sai se regaseste imbracaminte pentru femei,
barbati si copii, incaltaminte, accesorii (genti, esarfe, palarii, bijuterii sau ochelari de soare),
produse cosmetice sau lenjerie de corp.

Strategii de marketing folosite de H&M

Magazinele H&M nu au adoptat conceptul de reaprovizionare şi astfel au economisit timpul

folosit pentru a manevra stocurile de reaprovizionare, utilizându-l pentru a se concentra
asupra noilor produse care urmează să ajungă în magazine. Beneficiile unei asemenea
strategii simple au fost uimitoare. În primul rând, noile produse atrag consumatorii pasionaţi
de modă care în acest fel vizitează magazinele mai des. În al doilea rând, riscul păstrării unui
stoc pe care consumatorii nu l-ar cumpăra este redus semnificativ deoarece cantităţile sunt
mai mici, iar comanda din magazine se face mai aproape de sezonul cumpărării. În al treilea
rând, consumatorii ştiu că dacă văd ceva ce le place cel mai bine ar fi să cumpere cât mai
curând pentru că stocul nu va fi înlocuit aşa cum se întâmplă in cazul altor companii. În acest
fel sunt evitate şi reducerile de preţuri care ar eroda profitul. Servirea de care clienţi
beneficiază în magazinele companiei, faptul că ultimele tendinţe ale modei se regăsesc în
colecţiile pe care compania le pregăteşte, dar şi stocul limitat prin care se evită oarecum ca
foarte multe persoane să aibă aceleaşi obiecte vestimentare, face ca firma să fie preferată de
multi oameni.

Promovarea H&M în România s-a făcut pe 4 planuri : publicitate, relaţii publice, promovarea
vînzărilor şi evenimente. Prin publicitatea agresivă pe care au făcut-o pe piaţa din România au
reuşit să atingă 4 mari funcţii:

Funcţia de informare prin care s-a adus la cunoştinţa potenţialilor clienţi informaţii necesare
despre produsele H&M.

Funcţia economică prin intermediul căreia s-a influenţat decizia consumatorului sub aspectul
raportului între costuri şi avantajele produselor comercializate.

Funcţia de influenţare , care a urmarit să atragă clienţi.

Funcţia de reamintire, care presupune menţinerea interesului clienţilor pentru produsele H&M.

Pentru atingerea acestor 4 funcţii, compania a folosit urmatoarele instrumente de promovare:

reclame outdoor, spoturi TV şi publicitate online. Dintre cele mai cunoscute publicului sunt
reclamele outdoor pentru că s-au făcut într-un mod agresiv şi pe o durată foarte mare de timp.

Acestea au fost mash-uri şi bannere expuse în zone intens circulate cum ar fi: staţia de metrou
Piaţa Unirii 1, pasajul pietonal subteran Piaţa Unirii 1 – Piaţa Unirii 2, Teatrul Naţional
Bucureşti, marile bulevarde ale Bucureştiului precum şi cele mai mari centre comerciale din
capital.
Retailerii mari, cum este H&M, au o politică inteligentă de merchandising. Lumina face parte
din cele mai importante elemente în expunerea mărfii. Compania reuşeşte să accentueze
anumite produse sau să scoată în evidenţă doar elemente dintr-un produs cu ajutorul luminii.
În magazinele care se adresează unui segment foarte larg de clienţi, produsele în sine nu
reuşesc să facă toată treaba, de aceea retailerii apelează la o serie de trucuri. Pun accent pe
miros, pe muzică, pe filtre de lumini, pe mobilier.

H&M s-a impus atât pe piaţa noastră cât şi pe piaţa internaţională oferind exclusivitate
vedetelor de talie naţională şi internaţională.Michelle Obama este una dintre vedetele care se
afişează în haine H&M cu mândrie.Michelle, ambasadoarea femeilor, poartă responsabilitatea
de a fi un model pentru femeile din jurul său şi nu numai. Momentele în care presa o critică
sunt aproape inexistente.Ca şi H&M,stilul acesteia este unul simplu, dar foarte elegant. Deşi
are propriul ei designer, soţia preşedintelui SUA a apelează cu încredere la linia vestimentară
suedeză când este vorba despre un eveniment demare importanţă. Femeie de casă regală, ca şi
Michelle Obama, Pippa Middleton aduce şi ea un mare plus de imagine pentru H&M, ceea ce
ajută la creşterea numărului clienţilor datorită statutelor celor mai sus menţionate.O altă
vedetă, un brand însuşi în lume, Madonna, cea care şi-a asociat imaginea cu H&M (M by
Madonna), şi-a făcut apariţia la numeroase evenimente, în faţa a milioane de persoane
purtândcreaţii H&M, ajutând-o chiar să-şi relanseze activităţile. De asemenea, Madonna şi-a
„convertit”întreaga echipă la H&M în special pentru realizarea unor noi videoclipuri. Uma
Thurman şi-a asociat şi ea imaginea cu H&M, fiind prezentă la mai multe evenimente
organizate cu ocazia promovării mai multor creaţii ale firmei suedeze. Cunoscută drept o
femeie puternică, sigură pe ea şi o actriţă deosebită, Uma oferă publicului larg prin această
asociere încrederea de a cumpăra aceste produse. Pentru a da lovitura pe piaţa mondială,
H&M a apelat de fiecare dată la modele profesioniste de la cea mai cunoscută şi în vogă
agenţia de modele Victoria’s Secret.

O altă strategie folosită de H &M este “Programul Rabla la haine”.Va începe din luna
februarie 2013 să colecteze haine vechi, iar în schimbul acestora clienţii vor primi vouchere
pe care să le folosească la achiziţia de produse noi H&M. Această iniţiativă urmează a fi
lansată la nivel mondial, pe toate cele 48 de pieţe pe care este prezent retailerul.2

Deoarece poziționarea pe piața românească ca un mare brand este scopul principal al

companiei, un element important al strategiei de marketing adoptate a fost găsirea celor mai
bune locații pentru magazine. În acest sens, H&M a preferat să amâne o lansare de magazin și
să aștepte până când locația cea mai buna să devină disponibila.

Un alt element important a fost dezvoltarea unei game de produse personalizate – în

concordanță cu profilul clienților, clima și sezonalitatea. Desigur, amenajarea unor magazine
ordonate și primitoare, pe care clienții să le poată parcurge ușor a fost un alt punct important
în elaborarea strategiei. Numărul mare de consumatori prezenți la deschiderea celor două
magazine H&M din Bucureşti nu au făcut altceva decât să demonstreze că strategiile de

2
http://www.zf.ro/companii/h-m-iti-da-5-lei-pentru-hainele-vechi-cate-haine-trebuie-sa-duci-si-unde-10560668
marketing au funcţionat perfect. Însă, principala întrebare este dacă decizia de cumpărare a
fost influențata în mod special de campania agresivă de promovare a mărcii.

2.6. Evenimente ca parte a strategiei de marketing

2.7. Campania online.

Marketingul online3 a schimbat complet metodele traditionalede transmitere a publicităţii. În

loc să se trimită mesajul unei audiente- ţinta, selectata de emiţător, audinta care fie răspunde,
fie respinge mesajul, în mediul electronic avem de-a face cu o situaţie unică: consumatorii
care caută informaţii şi publicitate. Prezenţa lor pe internet este generata tocmai de nevoia de
informaţii. Ei şi nu publicitarul iniţiază comunicarea. Cercetările arata ca 50-90% dintre
utilizatorii internetului cauta în mod direct produse şi servicii online.

După e-mail, Webul este considerat în principal o modal; itate de căutare de informaţii,
produse şi servicii care oferă economie de timp şi efort, posibilitatea selectării şi obţinerii unui
preţ redus pentru produsele/servicile căutate. Aceasta înseamnă că publicitarii vor trebui să
creeze un mesaj adecvat care să vină în întâmpinarea clienţilor, oferind cât mai multe
informaţii sau direcţionări către informaţii.

Internetul s-a bucurat în ultimii ani de interes din partea tot mai multor domenii, tot mai
multor tipuri de oameni, care îl utilizează pentru a comunica, pentru a afla informaţii diverse,
sau chiar pentru a se pune la curent cu ultimele ştiri. Creşterea masivă numărului de utilizatori
a atras atenţia întrepinzătorilor din diverse domenii, care au început să privescă spaţiul web ca
pe un posibil canal de promovare a afacerilor, cu acces la milioane de utilizatori, fără a tine
cont de limitările geografice. A fost nevoie doar de câţiva pionieri în domeniu(AOL, Amazon,
E-Bay)4 pentru a lua naştere o nouă ramură a comerţului. Din acel moment, evoluţia afacerilor
online a preluat ritmul dezvoltării generale a Internet, şi chiar l-a depăşit o dată cu
fundamentarea standardelor, reglementărilor şi principiilor necesare.

Este aşadar încă o poveste de succes a unei invenţii privite cu scepticism, asemeni majorităţii
paşilor mari pe care omenirea este nevoită sa-i facă din când în când pe drumul său spre
desăvârşire.

Internetul oferă un instrument excelent de comunicare, instrument care poate ajunge la zeci
de milioane de utilizatori. Conceptul de marketing pe Internet necesită cheltuieli mai mici

3
Ion-Costan Dipse, Publicitatea pe Internet, Bucureşti, Editura ASE, 2008, p.33-36

4
www.flysyk02.netfirms.com , 10.12.2010
decât marketingul clasic, însă marketingul on-line nu substituie marketingul clasic ci îl
completează5.

Ca şi în marketingul "tradiţional", este necesară operarea diferenţei dintre publicitatea plătită,

denumită în continuare "publicitate on-line" şi publicitatea gratuită, oferită fără nici un fel de
pretenţii financiare organizaţiilor de către alte organizaţii (ponderea acesteia este, datorită
gratuităţii mult mai pronunţate a internetului, mult mai mare prin comparaţie cu marketingul
tradiţional.

Succesul publicităţii on-line depinde în mod semnificativ de buna cunoaştere a domeniului

(publicitatea) în general cât şi de cunoaşterea internetului ca mediu de comunicare. Spre
deosebire de publicitatea "tradiţională", în publicitatea on-line nu există o separare foarte clară
între beneficiarul de servicii de publicitate şi furnizorul acestora, putând exista situaţia în care
un beneficiar poate deveni furnizor de servicii de publicitate (de exemplu, atunci când
închiriază spaţii de publicitate pe propriul site web altor firme, la rândul său fiind prezent cu
bannere publicitare pe alte site-uri). Spre deosebire de publicitatea "tradiţională" şi modul în
care decurge comunicaţia de marketing tradiţională prin intermediul acesteia, în publicitatea
on-line elementul perturbator are un efect mult mai semnificativ. Există un nivel destul de
ridicat de confuzie şi chiar de dezinformare în reţea pentru ca bannerele publicitare ale
organizaţiei să nu fie văzute sau diferenţiate de cele ale competitorilor săi. Publicitatea on-line
este văzută de către specialişti ca fiind mai eficientă decât publicitatea "tradiţională".

Principalele argumente ale acestora se referă la calitatea mai bună a audienţei vizate (din
punct de vedere al veniturilor, nivelului de instruire, preocupării pentru problemele de ordin
tehnic şi tehnologie), la selectivitatea mai bună (numărul şi rata de creştere a site-urilor web
foarte specializate depăşeşte semnificativ aceleaşi referinţe pentru mediile de comunicare
tradiţionale - presa, radioul sau televiziunea) şi la desfăşurarea şi evaluarea eficienţei
acţiunilor de publicitate on-line pot fi realizate mult mai rapid, mult mai exact, permiţând
realizarea unor corecţii adecvate şi prompte ale campaniilor specifice derulate.

Avantajele promovarii online

Printre cele mai importante avantaje ale promovarii online se numara:

Strategii de marketing ieftine si de durata

Publicitatea pe Internet ocupa poziţii de frunte în lumea business- ului internaţional, fiind un
mijloc de publicitate relativ nou şi cu o dezvoltare dinamica atât pe plan mondial cât şi în
România. Promovarea pe internet oferă o modalitate ieftină şi simplă de a face companiile
mici să îşi crească reţelele de distribuţie a produselor şi serviciilor. Spre exemplu folosirea
portalurilor poate creeă un nou canal de marketing şi orientare sau poate permite noi moduri
de accesare a produselor de către clienţi.

5
Orzan, Mihai, „Utilitatea sistemelor informatice de marketing“, Revista de Marketing Online, 2007,Vol.1,
Nr.1, .p. 27
 În comparaţie cu alte forme de marketing, promovarea online prezintă avantajul unui buget
redus, al unui spaţiu de depozitare minim, în comparaţie cu tipărirea broşurilor, producerea
clipurilor publicitare şi conducerea unui centru de telemarketing. Oferă o modalitate ieftină şi
rapidă de a penetra pe pieţe noi.

Intrarea pe pieţe noi

Cu milioane de persoane accesând internetul şi căutând servicii şi produse, întreprinderile

mici pot intra pe pieţe noi la o zecime din costul metodelor de marketing tradiţionale.

Site-urile web acţionează ca feţe virtuale ale magazinului permiţând un timp de vânzare de 24
de ore pe zi. Promovarea online conferă unei întreprinderi o vizibilitate mai mare astfel creând
noi metode de a creşte numărul clienţilor la preţuri relativ reduse. Niciodată nu a fost mai uşor
pentru o companie nouă să poată interacţiona cu milioane de posibili clienţi şi să îşi
stabilească o poziţie de succes, fără costuri ridicate de infrastructura sau tactici de marketing
costisitoare. Mulţumită internetului companiile noi pot deveni cunoscute peste noapte.

Afişarea publicităţii şi schimbarea acesteia

Un afiş publicitar este expus în mod real online 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână, 563 de
zile pe an. Mai mult decât aţă, o companie poate fi lansată, modificată întreruptă imediat. Un
publicitar poate urmări o companie zilnic, iar dacă acea generează un răspuns prea mic, o
poate schimba în orice clipă sau chiar poate purta o companie cu diferite mesaje şi imagini
pentru diferite publicări în acelaşi timp.

Această trăsătură diferenţiază webvertisingul6 de prinţ, unde trebuie aşteptată o nouă apariţie,
sau de TV, unde costurile ridicate ale unei reclame reduc posibilitatea schimbării acesteia.

Conţinutul este etern

Promovarea online prezintă şi avantajul faptului ca este de durată. Pe când participarea la un

showroom sau la o conferinţă îşi pierde impactul asupra vânzărilor după ce se termină şi o
reclamă într-un ziar sau pe un post de televiziune poate să îşi piardă calitatea în câteva zile,
imediat ce apare o versiune mai nouă; promovarea online este eternă.

Statistici în timp real pentru măsurarea succesul campaniilor de promovare

Una dintre cele mai mari avantaje alea marketingului online este că succesul sau este uşor
măsurabil. Întreprinzătorii pot să folosească unelte care le redau date în timp real despre
vizitatori unici, vizitatori repetaţi sau rating-uri lick through din reclame, astfel permiţându-le
să evalueze eficienţa campaniei promoţionale. Acest lucru le permite să analizez tehnicile care
au un efect puternic asupra unui anumit segment de piaţă şi ce efect au schimbările în
strategia lor de marketing asupra vânzărilor.

6
Ion-Costan Dipse, Publicitatea pe Internet, Bucureşti, Editura ASE, 2008, p 38
Eficienţa

Un alt avantaj al promovării online este economia de timp creată deoarece se elimină
informaţiile despre servicii şi administrarea vânzărilor precum şi dezabaterile despre folosirea
şi beneficiile produselor.

Cel mai important avantaj al marketingului online rămâne totuşi costul mult mai redus.
Publicitatea pe Internet este mai ieftină, merge direct la ţintă şi este cuantificabilă.

Dezavantajele marketingului online.

Ca orice metoda de marketing, promovarea online prezinta si ea dezavantaje:

Dificultăţi în atragerea clienţilor

Întreprinderile mici nu au disponibilităţi financiare destule cât să îşi poată permite

includerea plătită în directoare, sau cea pay pe click bazându-se astfel mai mult pe
optimizarea pentru motoarele de căutare şi transmiterea orală pentru a-şi creşte traficul site-
ului. Deoarece există milioane de companii care vând aceleaşi produse şi servicii, competiţia
cu firmele mai mari poate fi o experienţă costisitoare şi frustrantă pentru întreprinderile mici.

Pe de altă parte, firmele mari îşi pot permite înscrierea plătită în directoare, pot implementa
pay per click şi pot angaja specialişti în domeniul marketingului care să le poată oferi
campanii de marketing eficiente.

Dificultăţi în estimarea legitimitatea tranzacţiilor

Un alt dezavantaj notabil al promovării online este dificultatea cu care întreprinzătorul şi

clientul pot să evalueze legitimitatea unei tranzacţii. Firmele mici sunt în mod special
vulnerabile la hoţi care folosesc cărţi de credit furate şi informaţii furate pentru a face
tranzacţii online ilegale. Din cauza creşterii fraudei identităţii şi cărţilor de credit,
întreprinderile mici sunt nevoite să finanţeze sisteme de securitate costisitoare pentru a le
reduce vulnerabilitatea în faţă tranzacţiilor ilegale.

Vânzătorii şi clienţii sunt izolaţi

Promovarea online prezintă şi dezavantajul faptului ca vânzătorii şi clienţii sunt izolaţi unul
de altul. Există puţin contact între client şi vânzător înainte şi după încheierea tranzacţiei.
Astfel şansele unor vânzări repetate scad simţitor făcându-i pe întreprinzători să caute noi
metode de marketing pentru a îi face pe clienţi să revină pe site-ul lor.

După toate indicaţiile se pare că avantajele promovării online depăşesc net dezavantajele.
Având informaţiile necesare întreprinzătorii, mai ales proprietarii de afaceri mici, pot să
beneficieze foarte mult de pe urma promovării online.