GESTIÓN DE TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS

GUIA 16
ENCUESTA DE SATISFACCIÒN

CLAUDIA YANETH GONZALEZ MORENO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
GESTION DEL TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS – METODOLOGIA
BOGOTA D.C
2016
 DISTRIBUIDORA LAP S.A.S

Encuesta de satifacción: Proceso de Capacitación y Desarrollo

Objetivo de la encuesta: Identificar que tan efectivo e idoneo fue el proceso de capacitación.

Grupo o muestra a aplicar: Area Comercial

Nombre: Francisco Toro Cargo: Asesor de Ventas Junior

Nivel de satisfacción
Criterios o Variables Nada Poco
Satisfecho Muy Satisfecho
Satisfecho Satisfecho

1. Pertinencia de los temas de

capacitación

2. Cumplimiento de los objetivos de

la capacitación

3. Oportunidad de desarrollo
personal y profesional

4. Idoneidad de los capacitadores y

del espacio

5. Congruencia de las actividades y

los recursos didácticos

Observaciones: Buen tema necesario para mejorar el desempeño

Fecha Elaboraciòn: 5-Nov-2016 Fecha Revision:

Responsable: Carolina Prieto

 DISTRIBUIDORA LAP S.A.S

Encuesta de satifacción: Proceso de Planeación

Objetivo de la encuesta: Identificar las falencias en la planeacion de los procesos

Grupo o muestra a aplicar: Area Comercial

Nombre: Francisco Toro Cargo: Asesor de Ventas Junior

Nivel de satisfacción
Criterios o Variables Nada Poco
Satisfecho Satisfecho Satisfecho Muy Satisfecho

1. La Distribuidora realiza los

procesos en el tiempo estipulado

2. Se atiende a tiempo las quejas y

reclamos

3. La Distribuidora da a sus
clientes los servicios ofrecidos

4. El direccionamiento estratégico
concuerda con las metas y
estrategias de la Distribuidora

5. El cronograma de actividades de
la Distribuidora cumple con los
tiempos establecidos

Observaciones: Ninguna

Fecha de elaboraciòn: 5 - Nov - 2016 Fecha de revision:

Responsable: Carolina Prieto

 DISTRIBUIDORA LAP S.A.S

Encuesta de satifacción: Proceso de Provisión

Objetivo de la encuesta: Determinar el grado de satisfación de los trabajadores con la

maquinaria y equipos de la empresa

Grupo o muestra a aplicar: Area de Comercial

Nombre: Cristina Amaya Cargo: Auxiliar de Bodega

Nivel de satisfacción
Criterios o Variables Nada Poco
Satisfecho Satisfecho Satisfecho Muy Satisfecho

1. Estado de la planta física

2. Los elementos a su cargo son

los necesarios

3. Los equipos y la tecnología son

modernos.

4. Los vehículos que transportan los

productos son los adecuados

5. La Distribuidora se preocupa por

estar a la vanguardia con la
provisión de sus productos

Observaciones: Modernizar los procesos

Fecha de elaboraciòn: 5 - Nov - 2016 Fecha de revision:

Responsable: Carolina Prieto

 DISTRIBUIDORA LAP S.A.S

Encuesta de satifacción: Proceso de Evaluación de Desempeño

Objetivo de la encuesta: Conocer el impacto de la Evaluación de Desempeño

Grupo o muestra a aplicar: Area Comercial

Nombre: Armando Barrera Cargo: Asesor de Ventas Junior

Nivel de satisfacción
Criterios o Variables Nada Poco
Satisfecho Satisfecho Satisfecho Muy Satisfecho

1. Pertinencia de la evaluación

2. Cumplimiento de los objetivos

3. El evaluador fue idóneo con el

proceso

4. Congruencia con la evaluación

realizada y sus funciones

5. Retroalimentación del proceso

de Evaluación

Observaciones: Me gustaria que la evaluación fuera cada seis meses

Fecha de elaboraciòn: 5 - Nov - 2016 Fecha de revision:

Responsable: Carolina Prieto

 DISTRIBUIDORA LAP S.A.S

Encuesta de satifacción Proceso de Compensación

Objetivo de la encuesta: Identificar la satisfación del trabajador respecto a su compensación

Grupo o muestra a aplicar: Area Comercial

Nombre: Armando Barrera Cargo:Asesor de Ventas Junior

Nivel de satisfacción
Criterios o Variables Nada Poco
Satisfecho Satisfecho Satisfecho Muy Satisfecho

1. La compensación está de
acuerdo a su cargo

2. La compensación está orientada

a la equidad

3. La Distribuidora lo estimula con

planes de compensación

4. Los tiempos para su pago son

los establecidos

5. Los horarios de trabajo son

acordes a su compensación

Observaciones: Hay que mejorar la remuneración por proyección de ventas

Fecha de elaboraciòn: 5 - Nov - 2016 Fecha de revision:

Responsable: Carolina Prieto