ELABORACIÓN DE UN INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN

DISTRIBUIDORA LUIS ALBERTO PRECIADO (LAP) SAS

PRESENTADO POR

ELIANA USMA VILLA

C.c. 1.113.646.967

SORAYA ESMITH COGOLLO QUINTERO

C.c. 66.768.630

JENNY MARIEN SALAZAR RAMOS

C.c. 66.782.002

INSTRUCTOR

ALVEIRO LEÓN GARCÉS AHUMADA

ESPECIALIZACIÓN GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS

CENTRO DE BIOTECNOLOGÍA INDUSTRIAL

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

PALMIRA – VALLE

2018

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 TABLA DE CONTENIDO

1. Introducción……………………………………………………….. 3
2. Objetivos del informe
2.1 Objetivo General………………………………………….….. 3
2.2 Objetivos Específicos………………………………………… 4
3. Técnicas de evaluación...…………………………………………. 4
4. Instrumentos de evaluación…………..………………………..… 5
5. Conclusiones……………………………………………………….. 9
6. Premio Misión 13 Como anexo.

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1. Introducción

El presente trabajo será desarrollado de acuerdo a la norma de competencia

laborar para el asesor comercial de la Distribuidora LAP y se presenta un
instrumento de evaluación de competencias laborales de la organización,
teniendo como base todos los estudios que se han integrado para la
realización del mismo.
Se debe establecer los pasos y las personas involucradas en el proceso, se
deben tener en cuenta todos los componentes requeridos y trabajar con los
colaboradores que van a ser certificados y con la organización en general
para lograr así una excelente competencia laboral y poder cumplir con las
metas propuestas.

2. Técnicas de evaluación

Representa el cómo se va a evaluar. Es el procedimiento mediante el cual

se llevará a cabo la evaluación. Algunas técnicas son: Observación,
Simulación, Valoración de productos, Formulación de preguntas, Estudio
de Casos, Entrevista.

Técnica observación: Con esta técnica se puede obtener evidencias de

habilidades, destrezas, aplicación de conocimiento y actitudes del
aprendiz, en forma detallada y permanente, con el propósito de brindarle
orientación y realimentación cuando así lo requiera para garantizar el
desarrollo de sus competencias y el logro de los resultados de aprendizaje.
Se puede hacer uso de instrumentos tales como: lista de chequeo y escala
de estimación.

Técnica simulación: Con esta técnica se puede generar condiciones

similares a las normales, teniendo control de situaciones complejas. Se
puede obtener evidencias de habilidades, destrezas, aplicación de
conocimiento y actitudes del estudiante. Entre los medios utilizados para
simular situaciones se tiene software especializado, simuladores a escala,
pruebas de habilidad o ejercicios prácticos. Se puede hacer uso de
instrumentos tales como: lista de chequeo y escala de estimación

Técnica valoración de productos: Es utilizada cuando son observables los

productos que genera en la función productiva o formativa y evidencia el
desempeño. Los productos pueden ser registros, planes, informes, diseño

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de procesos, entre otros. Se puede hacer uso de instrumentos tales como:
lista de chequeo y escala de estimación.

Técnica formulación de preguntas: Se utiliza para obtener evidencia de los

conocimientos esenciales para el desarrollo de las competencias. Se
complementa con las evidencias obtenidas de desempeño y de producto.
Puede ser utilizada además para la formulación de casos hipotéticos,
evidenciando la aplicación de conocimientos cuando no es posible hacerlo
a través de la observación en ambiente real de trabajo o simulación de
situaciones. Es importante resaltar que la formulación de preguntas es
necesaria más no suficiente para emitir un juicio sobre la competencia de
un estudiante. Para ello se hace el instrumento de Cuestionario.

Técnica estudio de caso: Es una técnica que trabaja con información de un

hecho real o hipotético en una organización y que tiene aplicaciones para
procesos de aprendizaje. Generalmente el caso plantea preguntas para
que sean resueltas según la estrategia definida por el instructor. Esta
técnica se usa para evaluar competencias relacionadas con análisis de
información, toma de decisiones y trabajo en equipo de niveles directivos.
Se utiliza el instrumento de Cuestionario.

Técnica entrevista: Es una charla personal entre el instructor y el aprendiz

que permite clarificar evidencias documentales presentadas, revisar y/o
complementar las evidencias de desempeño, de producto o de
conocimiento. Esta técnica es muy importante para verificar valores,
actitudes y aspectos personales relacionados con el análisis crítico,
capacidad de dirección, toma de decisiones, así como la profundidad en
la comprensión de temas complejos y la habilidad para explicarlos en
términos simples. Instrumento Lista de chequeo y escala de estimación.

Técnica mapas: Son recursos que representan gráficamente el

conocimiento (mapas conceptuales, mapas mentales, entre tros) que
permiten representar jerárquicamente conceptos y proposiciones sobre un
tema determinado, y las conexiones que ha logrado establecer entre ese
conocimiento y otros que posee. Puede ser usado para trabajar en forma
individual y grupal, pero se recomienda hacerlo en forma grupal por la
riqueza que produce la discusión en torno a la construcción del mapa. Para
la valoración de los mapas, lo más recomendable es establecer una lista
de chequeo o escala de estimación con los criterios y escalas de
puntuación en los que se determine qué es lo que se considera más
importante a ser evaluado, en función de qué estrategia y con qué finalidad.
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 En la distribuidora LAP la técnica que se utilizó en este caso fue la
formulación de preguntas y el instrumento que utilizo fue el cuestonario.

Instrumentos de evaluación

Evaluación de la competencia laboral es el proceso por medio del cual se

recoge de una persona, evidencias de su desempeño, producto y
conocimiento, con el fin de determinar si es competente, o aún no, para
desempeñar una función laboral. La evaluación de la competencia laboral se
centra en el desempeño real, soportado por evidencias válidas y confiables,
y no en contenidos teóricos y/o potencialidades

La aplicación de instrumentos en un segundo momento, cuando el candidato

no produce el total de la evidencia exigida en la norma, o bien porque la
norma exige más de un momento de observación, debe registrarse en el
mismo instrumento utilizado (lista de chequeo) el cual debe reposar en la
carpeta del evaluador o en el sistema digital utilizado.

A continuación encontramos lista de chequeo para evaluación de criterios de

desempeño y lista de chequeo para evaluación de conocimientos y
comprensiones esenciales.

CRITERIOS DE DESEMPEÑO
Descripciones detalladas de la forma en que debe hacerse el trabajo, el evaluador los utilizará para evaluar su
trabajo.
CUMPLE
ÍTEM PREGUNTA SI NO OBSERVACIONES
1 ¿Los clientes son perfilados teniendo en cuenta las
clasificaciones definidas por la organización y los
prospectos?
2 ¿Las necesidades de los clientes son identificados de
acuerdo con los resultados obtenidos en las
investigaciones de mercados previas?
3 ¿Los clientes son orientados de acuerdo con sus
perfiles, el mercado en el que el participa, las políticas
comerciales y servicio al cliente?
4 ¿Los clientes son indagados con base en una
estructura de preguntas acordes al negocio y protocolos
establecidos por la empresa?

5
 5 ¿La información obtenida del cliente es registrada
según los procedimientos y métodos por la
organización?
6 ¿Los clientes son asesorados teniendo en cuenta los
valores de la organización y los principios éticos?
7 ¿Los clientes son asesorados según los medios
establecidos por la organización?

CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES

El trabajador sabe y entiende las cosas importantes para realizar su trabajo.
CUMPLE
ÍTEM PREGUNTA SI NO OBSERVACIONES
1 ¿Identifica tipos de perfiles de los clientes y
características?
2 ¿Posee claridad en las necesidades de los clientes?

3 ¿Conserva de forma ordenada la clasificación de los

clientes?
4 ¿Registra el record histórico del cliente?

5 ¿Desarrolla constantemente sus habilidades en

comunicación?
6 ¿Posee protocolo, discursos y/o guiones para
asesoramiento al cliente?
7 ¿Conoce las características de los negocios: tipo de
mercado y tendencias, competencias, precios, clases
de distribución?
8 ¿Conoce los procedimientos establecidos de registro
de información en la asesoría?
9 ¿Tiene claridad de las políticas comerciales y de venta
de la compañía?
10 ¿Conoce de forma clara la política de stock de
inventarios?
11 ¿Sabe y ejerce el marketing uno a uno?

12 ¿Maneja Ingles técnico?

13 ¿Sabe y maneja los medios digitales?

14 ¿Conoce los diferentes tipos de mercados?

15 ¿Sabe y ejerce la gestión de prospectos?

16 ¿Reconoce y cumple las políticas de servicio al cliente?

17 ¿Pone en práctica las técnicas de motivación y

superación?
18 ¿Desarrolla sus actividades bajo principios éticos y
valores?
19 ¿Aplica diariamente los valores de la organización?

20 ¿Conoce todos los tipos y las características de los

productos y servicios?

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21 ¿Ejecuta con todos los clientes las diferentes formas de
la asesoría?
22 ¿Utiliza constantemente las herramientas ofimáticas?

23 ¿Cuenta con redacción técnica y clara?

24 ¿Tiene buena presentación personal?