Marketing II Producto Académico N°1

Producto Académico N°1

1. Analiza e identifica cuáles son las diferencias entre productos y servicios.

1. Los productos son tangibles, es decir, se pueden tocar y apreciar por el resto los
sentidos. Los servicios son intangibles.
2. Los productos, en general, son ofertas estándar y los servicios son heterogéneos y
variables.
3. La fabricación de los productos es independiente del consumo. Mientras los servicios
se producen y se consumen a la vez.
4. Los productos, en general, son perdurables y los servicios no.
5. Las empresas, entendidas como centros productivos, no suelen entrar en contacto
con los consumidores. En los servicios, el contacto es directo y continuado.
6. Los consumidores no participan en la elaboración de los productos, algo que sí ocurre
en la producción del servicio.
7. Es difícil personalizar el producto, mientras que personalizar el servicio es fácil.
8. La percepción de calidad de los productos depende de sus niveles de calidad interna.
En los servicios, la calidad externa es tanto o más importante que la calidad interna.

Diferencias claras

Comprar un servicio, diferente a lo que acontece al comprar un producto, la propiedad no

es transferida al cliente final. Cuando tú compras un auto, pasa a ser tuyo. Por otro lado,
al contratar un servicio de viaje a través de una compañía aérea, posees sólo el pasaje,
y no la compañía aérea.

Lo perecedero también forma parte de esta diferencia. Los productos pueden ser
almacenados, ocupando espacio en stocks y con una necesidad constante de rotar,
agotándose y perdiendo plazos de vigencia. En el servicio esto no acontece, pues el
valor es generado simultáneamente a la prestación y al consumo.

Encuentro semejanza a otro punto de diferenciación entre ambos:

la inseparabilidad. Mientras los productos son producidos, entregados y consumidos en
diferentes etapas, el servicio sucede con la presencia del cliente en el acto de atenderlo.
Esto aumenta aún más los desafíos de la marca en promover la satisfacción inmediata al
cliente, fundamental para una buena evaluación de la prestación del servicio.

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2. Evalúa e identifica cuáles fueron las estrategias de desarrollo de marca que tu consideras
que utilizó la marca Coca Cola para ser una de las marcas líderes a nivel mundial.

Esta empresa ha logrado estar a la cabeza, siendo innovadora, creadora y perspicaz.

Esto lo podemos comprobar en las diferentes acciones que han realizado durante los
años. Antes de que lo cogiera Coca-Cola era verde y blanco, y ahora es rojo, el rojo
característico de la empresa.

Para lograr ese cambio en el consumidor han hecho lo siguiente:

1. Estar innovando continuamente en los productos, llegando a cubrir las

necesidades de los consumidores con sus productos, el ejemplo que podemos
ver, es como en países como Francia hay cocacola sabor frambuesa y en España
no, es decir, que se amoldan a los diferentes países para poder llegar a mas
público.
2. No solo centrarse en un segmento de mercado e ir a por el, sino que han cogido
un mercado y lo han segmentado por diferentes categorías para poder abarcar
aun mas, cubriendo las necesidades de los consumidores, por ejemplo, las
bebidas energéticas “Aquarius, Powerade, etc.”, zumos e incluso agua.
3. Llevar a cabo estrategias muy centradas en el consumidor no solo centrarse en el
producto, el ejemplo mas claro, es a la hora de preocuparse por sus consumidores,
como haciendo el instituto de la felicidad, el hacer el ejercicio.
Mix de comunicación de Coca Cola

 Producto: quieren mostrar que su producto flagship store se puede consumir en

cualquier momento del día y para cualquier edad.

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 Precio: es simbólico, ya que es una marca de prestigio, por eso los consumidores
lo compran y lo seguirán comprando, dando así una imagen de prestigio.
 Promoción: se centran en las acciones estratégicas de comunicación exteriores
(nombre en las latas, hacer experiencias con música o anuncios promocionando
los bares).
 Distribución: están presentes en todo el mundo (menos Cuba y Corea del Norte),
haciendo ver a los consumidores que llevan su producto a todos.
Marketing mix de Coca Cola:

 La publicidad que muestra en sus productos es clara y evidente, para que el

consumidor sepa lo que está comprando, el claro ejemplo es el uso de su color
característico (rojo).
 Captar la atención con sus acciones tratan de captar el interés de la gente e
incluso interesándose por sus gustos.
 El deseo hacia sus productos no es solo un bien, sino que también pueden
mostrar un sentimiento como la paz navideña.
 La actuación que tratan de conseguir que todo lo anterior se lleve a cabo (que
suele ser así), las ventas están aseguradas.
 La promoción en ventas, al vender sus productos tratan de que los consumidores
no solo perciban sus valores, sino que además hacen experiencias y regalos.

9. Describe las herramientas y acciones que utilizarías en caso fueras propietario de una
clínica de salud, para lograr un mejor servicio a tus clientes.

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