Actitud: Se trata de una capacidad propia de los seres humanos con la que

enfrentan el mundo y las circunstancias que se les podrían presentar en la

vida real. La actitud de una persona frente a una vicisitud marca la diferencia,
pues, cuando algo inesperado sucede no todos tienen la misma respuesta,
por lo que la actitud nos demuestra que la capacidad del hombre de superar
o afrontar cierta situación. La actitud desde un punto de vista más general
puede ser simplemente buena o mala, la correspondencia de esto está
estrechamente relacionada con la personalidad de cada quien.

Aprendizaje activo: Es una estrategia centrada en el aprendizaje del

estudiante a través de una experiencia de colaboración y reflexión individual
en forma permanente. Promueve en los estudiantes las habilidades de
búsqueda, análisis y síntesis de información, así como adaptación activa a la
solución de problemas.

Aprendizaje pasivo: En este tipo de aprendizaje el alumno es simple

oyente, conformista. Que a lo sumo anota lo que le dice el enseñante. No
discute, no analiza, no revisa, no investiga, no crea, no desarrolla su
personalidad.

Briefing publicitario: Es el informe que proporciona la información más

interesante sobre la que trabajar en la estrategia publicitaria que se pretende
poner en marcha, y es la herramienta que permite gestionar esta campaña
de manera más eficiente para general las acciones de publicidad y marketing
como un anuncio o una comunicación, entre otras. Es la primera fase en la
que se basará la estrategia para la preparación de la acción publicitaria.

Campaña: Es un amplio conjunto de estrategias comerciales que tienen

como objetivo dar a conocer el producto o servicio que buscas ofrecer. Esto
se logra a través de anuncios distintos pero relacionados, que aparecen en
uno o varios medios de comunicación durante un periodo determinado.

Las campañas son diseñadas en forma estratégica para impactar en un

grupo de sectores y resolver algún problema crucial. Se trata de un plan a
corto plazo que, por lo general, funciona durante un año o menos.

Canal de distribución: Son las vías elegidas por una empresa que un
producto recorre desde que es creado hasta que llega al consumidor final.
Ciclo: Es un cierto periodo temporal que, una vez finalizado, vuelve a
empezar. También se trata de la secuencia de etapas que atraviesa un
suceso de características periódicas y del grupo de fenómenos que se
reiteran en un cierto orden.

Cliente: Es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de

forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo,
para otra persona o para una empresa u organización; por lo cual, es el
motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan
productos y servicios.

Comunicación: Es la actividad consciente de intercambiar información entre

dos o más participantes con el fin de transmitir o recibir significados a través
de un sistema compartido de signos y normas semánticas.

Conducta: Este concepto hace referencia a la manifestación de nuestro

comportamiento. El término conducta humana se utiliza para describir las
diferentes acciones que ponemos en marcha en nuestra vida diaria. La
conducta se puede definir como la realización de cualquier actividad en la
que esté implicada una acción, o un pensamiento o emoción.

Las personas en todo momento, de una manera u otra, llevamos a cabo una
conducta. Por ejemplo, aunque estemos callados pensando, observando,
resolviendo un problema mentalmente, etc.

Consumidor: El término consumidor, se refiere a la persona física o jurídica

que, como destinatario final de un producto o servicio, lo adquiere o contrata
para su uso y consumo.

Descuento: Es una reducción o disminución en el precio de un objeto o de

un servicio. De este modo, el descuento es presentado como un beneficio
para el comprador.

Detal: Es un sector económico que engloba a las empresas especializadas

en la comercialización masiva de productos o servicios uniformes a grandes
cantidades de clientes

Distribuidor: Es la persona u organización que se encarga de vender un

producto o servicio. Como norma general, el distribuidor actúa como
intermediario entre el productor y el consumidor.
Quien actúa como distribuidor suele estar en contacto directo con
comerciantes con la intención de informarles sobre bienes de consumo
destinados a la venta.

Emoción: Es un sentimiento que surge cuando la persona reacciona de

manera subjetiva al ambiente, generando así un estado afectivo que va
acompañado de cambios físicos puesto que las emociones pueden causar
reacciones fisiológicas.

Estas reacciones somáticas causadas por las emociones están controladas

por el sistema nervioso autónomo y por el hipotálamo, por ello se consideran
involuntarias (sudoración, ritmo cardíaco acelerado, etc.). Sin embargo,
también podemos decir, que una emoción puede generar comportamientos
observables más o menos controlables como pudieran ser gestos, lenguaje
no verbal, expresiones faciales, etc.

Estereotipo: Es la serie de pensamientos y predicciones que se asocian a

personas que comparten ciertas características, limitando las opciones bajo
las cuales estas podrían actuar.

Estrategia: Es la creación de acciones o tácticas que lleven al objetivo

fundamental de incrementar las ventas y lograr una ventaja competitiva
sostenible.

Exhibición: Se refiere a la forma en que se expone la mercancía.

Generalmente dentro de la tienda, en los escaparates, sobre las mesas y
repisas, así como en los lugares de exhibición dentro del piso de ventas.
Normalmente las exhibiciones se usan como medios de promoción: atraer la
atención de los clientes y tentarlos a comprar.

Hábitos de compra: Comportamiento del comprador con respecto a los

lugares de compra, desplazamientos, tipos de lugares visitados, con una
frecuencia de compra, momento de la compra y clases de productos
adquiridos, así como los razones de elección que son utiliza y las actitudes y
opiniones que suele tener sobre los establecimientos comerciales.

Imagen: Se compone de un conjunto de elementos tangibles e intangibles

que representan los valores que la rúbrica quiere transmitir a los
consumidores.
Estos elementos pueden ser el nombre, el logo, el color corporativo, el
diseño o los contenidos que genera la empresa para transmitir los valores
que les caracterizan.

Hoy en día, la calidad de los productos y servicios que ofrece una empresa
es importante, pero lo que hace a una firma diferenciarse de la competencia
son las emociones, sentimientos y valores que transmiten a través de la
imagen de marca y de la estrategia de branding.

Impulso de ventas: Es la actividad que consiste en dar a conocer y vender

un producto de acuerdo con sus características, bondades y beneficios,
logrando con esto que el consumidor pueda conocer el verdadero valor del
mismo, disipando cualquier duda que este pueda tener en su primera
adquisición, creando de esta manera un impacto a favor de la marca que se
patrocina.

Lenguaje: Es un sistema de comunicación estructurado para el que existe un

contexto de uso y ciertos principios combinatorios formales. Existen
contextos tanto naturales como artificiales.

Desde un punto de vista más amplio, el lenguaje indica una característica

común al hombre y a los otros animales (animales no simbólicos) para
expresar sus experiencias y comunicarlas a otros mediante el uso de
símbolos, señales y sonidos registrados por los órganos de los sentidos. El
ser humano emplea un lenguaje complejo que se expresa con secuencias
sonoras y signos gráficos. Por su parte, los animales se comunican a través
de signos sonoros, olfativos y corporales que en muchos casos distan de ser
sencillos.

Lenguaje subliminal: Es un mensaje o señal diseñada para pasar por

debajo de los límites normales de percepción.

Líder: Es el que desarrolla el potencial de liderazgo el cual es la capacidad

de establecer la dirección de influenciar y alinear a los demás hacia un
mismo fin, motivándolos y comprometiéndolos hacia la acción y haciéndolos
responsables por su desempeño en de una manera humana y
organizacional.
Marca: Es una identificación comercial primordial y/o el conjunto de varios
identificadores con los que se relaciona y ofrece un producto o servicio en el
mercado.

Marketing: Es aquello que estudia el comportamiento de los mercados y de

los consumidores. Analiza la gestión comercial de las compañías con la
finalidad de atraer, captar, retener y fidelizar a los clientes finales a través de
la satisfacción de sus deseos y necesidades.

Material pop: Es una categoría del Marketing que recurre a la publicidad

puesta en los puntos de venta, busca generar una permanencia de la marca
recurriendo a una gran variedad de objetos donde se puede imprimir o
estampar información de la empresa o producto.

Mayor de ventas: Todas las actividades de venta, representación y

promoción de productos y servicios para ser “revendidos”, componen el
comercio mayorista. Incluye cualquier venta de cualquier naturaleza
excluyendo la venta a consumidores finales.

Mensaje: Está definido como la información o enunciado verbal que el

emisor envía al receptor a través de un canal de comunicación o medio de
comunicación determinado (por ejemplo, el habla o la escritura).

Mercadeo: Es una acción que se desarrolla en un medio social, entre

personas o entidades con un fin económico y administrativo, donde ambas
partes, mediante un intercambio de intereses, obtienen lo que quieren.

Mercado: Es todo lo que se haga para promover una actividad, desde el

momento que se concibe la idea, hasta el momento que los clientes
comienzan a adquirir el producto o servicio en una base regular. Las
palabras claves en esta definición son todo y base regular.

Mercadotecnia: Es el conjunto de principios y prácticas que se realizan con

el fin de aumentar las ventas de un negocio. Incluyéndose los procesos que
se ponen en marcha y los recursos que se invierten para conseguir dicho fin.
Así pues, implica el análisis de la gestión comercial de la empresa para
planificar estrategias que permitan retener y fidelizar a los clientes, al mismo
tiempo que se intenta atraer a otros nuevos.
Merchandising: Es la parte de la mercadotecnia que tiene por objeto
aumentar la rentabilidad en el punto de venta. Son actividades que estimulan
la compra en el punto de venta. Es el conjunto de estudios y técnicas
comerciales que permiten ofrecer el producto o servicio en las mejores
condiciones, tanto físicas como psicológicas, al consumidor final.

Negociación: Es el proceso mediante el cual dos o más personas buscan

llegar a un acuerdo respecto a un asunto determinado.

Personalidad: Es un constructo psicológico, que se refiere a un conjunto

dinámico de características psíquicas de una persona, a la organización
interior que determina que los individuos actúen de manera diferente ante
una determinada circunstancia. El concepto puede definirse también como el
patrón de actitudes, pensamientos, sentimientos y repertorio conductual que
caracteriza a una persona, y que tiene una cierta persistencia y estabilidad a
lo largo de su vida de modo tal que las manifestaciones de ese patrón en las
diferentes situaciones posee algún grado de predictibilidad.

Plaza: Se refiere a los medios de distribución o canales adecuados por los

cuales el cliente podrá tener acceso a los productos que se ofrecen. Esto
incluye: Puntos de venta o de atención, almacenamiento, formas de
distribución, intermediarios, todo aquello con lo que la empresa garantizará
que el consumidor pueda tener posesión del producto.

Precio: Es la suma de los valores que los consumidores dan a cambio de los
beneficios de tener o usar el producto o servicio.

Producción: Es el proceso mediante el cual determinados elementos

materiales, trabajo de maquinaria, trabajo de personas o conocimientos se
transforman en productos de consumo, bienes de equipo, servicios,
transporte y hostelería.

Producto: Es un conjunto de características y atributos tangibles (forma,

tamaño, color...) e intangibles (marca, imagen de empresa, servicio...) que el
comprador acepta, en principio, como algo que va a satisfacer sus
necesidades.

Promoción: Es un elemento o herramienta del marketing que tiene como

objetivos específicos: informar, persuadir y recordar al público objetivo acerca
de los productos que la empresa u organización les ofrece, pretendiendo de
esa manera, influir en sus actitudes y comportamientos, para lo cual, incluye
un conjunto de herramientas como la publicidad, promoción de ventas,
relaciones públicas, marketing directo y venta personal.

Propaganda: Es una forma de comunicación de tipo persuasiva que se

utiliza para difundir una ideología. Los tipos más comunes de propaganda
son la política y la religiosa. En términos generales, se puede definir a la
propaganda como una comunicación que intenta convertir al público al
mensaje que se transmite.

Proveedor: Puede ser una persona o una empresa que abastece a otras
empresas con existencias (artículos), los cuales serán transformados para
venderlos posteriormente o directamente se compran para su venta.

Psicología: Ciencia que estudia los procesos mentales, las sensaciones, las
percepciones y el comportamiento del ser humano, en relación con el medio
ambiente físico y social que lo rodea.

Publicidad: Es una forma de comunicación que intenta incrementar el

consumo de un producto o servicio, insertar una nueva marca o producto
dentro del mercado de consumo, mejorar la imagen de una marca o
reposicionar un producto o marca en la mente de un consumidor.

Publicidad subliminal: Es aquella que ofrece al consumidor un producto o

servicio de una forma tan sutil, que la persona no está consciente de lo que
observa, lo cual lo conduce a utilizarlo o consumirlo en desconocimiento de
las razones verdaderas. Por lo tanto un anuncio subliminal se encuentra
proyectado para que las personas lo perciban de una manera inconsciente.

Relaciones públicas: Es aquello que engloba todas las acciones de una

empresa independiente de su sector, con el objetivo de transmitir una imagen
clara, concisa, transparente, positiva y ante todo, de confianza y credibilidad
con los diferentes públicos objetivos o comunidades relacionadas con la
empresa.

Target: designa la totalidad de un espacio preferente donde confluyen la

oferta y la demanda para el intercambio de bienes y servicios. Comprende
entre sus elementos más importantes el alcance geográfico, los canales de
distribución, las categorías de productos comerciados, el repertorio de
competidores directos e indirectos, los términos de intercambio, y a los
representantes de la demanda entre los que se encuentran influenciadores,
prospectos compradores y también el grupo meta. De modo que la acepción
de mercadotecnia para el término es sustancialmente más amplia y no debe
confundirse con la utilizada para fines publicitarios.

Teorías: Es un sistema lógico-deductivo constituido por un conjunto de

hipótesis, un campo de aplicación (de lo que trata la teoría, el conjunto de
cosas que explica) y algunas reglas que permitan extraer consecuencias de
las hipótesis. En general las teorías sirven para confeccionar modelos
científicos que interpreten un conjunto amplio de observaciones, en función
de los axiomas o principios, supuestos y postulados, de la teoría.

Ventas: Es una de las actividades más pretendidas por empresas,

organizaciones o personas que ofrecen algo (productos, servicios u otros) en
su mercado meta, debido a que su éxito depende directamente de la
cantidad de veces que realicen ésta actividad, de lo bien que lo hagan y de
cuán rentable les resulte hacerlo.