Comenzado el domingo, 24 de junio de 2018, 22:29

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Finalizado en domingo, 24 de junio de 2018, 22:42

Tiempo empleado 13 minutos 18 segundos

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Pregunta 1
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Enunciado de la pregunta
El concepto de cadena de valor fue introducido en:

Seleccione una:
a. 1980.
b. 1982.
c. 1981.

d. 1985.
CORRECTA.

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Pregunta 2
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Enunciado de la pregunta
Los mecanismos de entrega de los productos de la empresa al cliente final, se denominan:

Seleccione una:

a. Cadena de valor de los canales.

CORRECTA.

b. Cadena de valor de los proveedores.

c. Cadena de valor de los compradores.
d. Cadena de suministros.

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Pregunta 3
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Enunciado de la pregunta
Identifique los pasos necesarios para definir una estrategia e-business:

Seleccione una:
a. Contratar una empresa consultora que se encargue de implantar la estrategia e-
business en la organización.
b. Formalizar la visión sobre el impacto que tendrá la economía digital en el sector de

actividad de la organización.
CORRECTA.

c. Contratar personal con experiencia en la estrategia e-business.

d. Definir el papel que la empresa debe seguir en el nuevo entorno.

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Pregunta 4
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Enunciado de la pregunta
El ciclo del e-business se basa en:

Seleccione una:
a. La transformación de todos los procesos claves del negocio.
b. El desarrollo de nuevas aplicaciones basadas en facilitar y maximizar el rendimiento de las
actividades organizacionales.
c. Utilizar un entorno accesible, seguro y escalable.

d. Todas las anteriores son ciertas.

CORRECTA.

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Pregunta 5
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Enunciado de la pregunta
Identifique las etapas que componen el segundo grupo de implantación de un proyecto e-
business en la organización:

Seleccione una:
a. Conocimiento.
b. Presencia.

c. Optimización de los procesos.

CORRECTA.

d. Integración horizontal de los procesos.

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Pregunta 6
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Enunciado de la pregunta
La tienda virtual donde solamente el internauta tiene acceso a una lista de productos con
descripciones de los mismos, se denomina:

Seleccione una:
a. Tienda revista.
b. Tienda directorio.

c. Tienda catálogo.
CORRECTA.

d. Tienda de deseos.

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Pregunta 7
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Enunciado de la pregunta
El centro de confluencia de las tiendas electrónicas, donde se ofrecen determinados servicios
facilitadores de la adquisición de los productos deseados por los internautas, se denomina:

Seleccione una:

a. Centro comercial.
CORRECTA.

b. Marketplace.
c. E-procurement.
d. Subastas electrónicas.

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Pregunta 8
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Enunciado de la pregunta
Identifique cuáles de los siguientes servicios se clasifican como servicios business to
business:

Seleccione una:
a. Shopping.
b. E-procurement.
c. Home banking.

d. Marketplace.
CORRECTA.

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Pregunta 9
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Enunciado de la pregunta
Durante el proceso de selección de software se realiza un cuestionario, el cual es utilizado
para determinar las bases y expectativas del proyecto. Identifique las necesidades de
información del cuestionario:
Seleccione una:
a. Diagnosticar la situación actual de la empresa en cuanto a dimensión, estructuras,

procesos y recursos.
CORRECTA.

b. Determinar la aptitud de la dirección hacia el proyecto.

c. Determinar las funciones claves de la empresa.
d. Determinar la liquidez de la empresa.

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Pregunta 10
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Enunciado de la pregunta
Identifique los aspectos de la empresa que deben ser analizados bajo un enfoque diferente
con la implementación de un sistema CRM:

Seleccione una:
a. Flujos financieros.
b. Estilo de dirección.

c. Procesos de negocio.
CORRECTA.

d. Cultura organizacional.
e. Personas.

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Pregunta 11
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Enunciado de la pregunta
Identifique los beneficios de la integración de las aplicaciones e-business con el ERP:

Seleccione una:
a. Incrementa la rentabilidad de la empresa.

b. Aumenta la satisfacción de los clientes.

CORRECTA.

c. Permite administrar las relaciones con los clientes a través de la Web solamente.
d. Mejora los estilos de dirección de la empresa.

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Pregunta 12
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Enunciado de la pregunta
Identifique las aplicaciones de primer nivel del sistema ERP:

Seleccione una:
a. Aplicaciones de venta.
b. Aplicaciones de inventario.

c. Aplicaciones de servicio.
CORRECTA.

d. Aplicaciones financieras.

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Pregunta 13
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Enunciado de la pregunta
Identifique los procesos en los que se puede dividir el SCM:

Seleccione una:

a. Previsión y planificación de la demanda.

CORRECTA.

b. Gestión de los canales de distribución.

c. Servicio al cliente.
d. Gestión de las relaciones con los accionistas.

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Pregunta 14
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Enunciado de la pregunta
Identifique los principios fundamentales de la estrategia de integración de la cadena de
suministros:

Seleccione una:
a. Segmentación de los clientes.
b. Provisión estratégica.
c. Producción de productos homogéneos.

d. Adaptación de la red logística al consumidor.

CORRECTA.
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Pregunta 15
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Enunciado de la pregunta
Clasifique los siguientes enunciados relacionados con la fidelidad del cliente, en Verdadero (V)
o Falso (F) según corresponda:

Respuesta 1
Se reconocen tres fases de la fidelidad de los clientes:
proceso cognitivo, proceso afectivo y proceso conativo. VERDADERO.

Respuesta 2
La fidelidad del cliente es una condición necesaria y
suficiente para crear valor. FALSO.

Respuesta 3
La última fase de la escalera de la fidelidad es la fase
conocida como defensor. VERDADERO.

La fidelidad del cliente presupone que este se encuentre Respuesta 4

muy satisfecho con los productos ofrecidos por la
VERDADERO.
empresa.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Se reconocen tres fases de la fidelidad de los clientes: proceso
cognitivo, proceso afectivo y proceso conativo. → VERDADERO., La fidelidad del cliente es
una condición necesaria y suficiente para crear valor. → FALSO., La última fase de la escalera
de la fidelidad es la fase conocida como defensor. → VERDADERO., La fidelidad del cliente
presupone que este se encuentre muy satisfecho con los productos ofrecidos por la empresa.
→ VERDADERO.
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