UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

“Happy Pet”

CURSO: Gerencia Estratégica

PROFESOR: Espinoza Delmer

AUTORAS:

 Lujan De La Cruz Yoseli Anadela

 Hualtibamba Ramírez Justine

CICLO: VIII

TRUJILLO-PERU
2018
 VETERINARIA “HAPPY PET”

HISTORIA
Inaugurada el día 3 de Noviembre de 2011 y a cargo del Médico Veterinario Hugo
C. Incio Rodríguez, la Clínica Veterinaria “Happy Pets” tiene tres rubros, los
cuales son el de Pet Shop, pues cuenta con venta de alimentos para perros,
peces, conejos, roedores, aves; accesorios para mascotas, champú, perfumes,
peines, ropa, medicina y todo lo que una mascota engreída de la familia pueda
necesitar. Aparte de esto también tiene como rubro el de Spa, ya que brinda de
manera especial los servicios de baño, corte de uñas, perfumado, limpieza de
glándulas anales, desmotados, cortes de pelo etc. También el rubro de Clínica,
pues el médico veterinario Hugo Incio está preparados para recibir cualquier tipo
de caso y poder atenderlo de la mejor manera, para que el público en general
quede satisfecho por la atención a su mascota y soluciones su problema de
salud, tratamientos, vacunas, u otros.

Av. Mansiche 1180 Trujillo

@Vethappypets

(044) 662500

Pet tiene en cuenta 3 elementos muy importantes para el desarrollo de la

veterinaria, son:

 Cuidado de la imagen:
Happy Pet cuenta con una buena infraestructura y excelente atención ya
que depende de esto si el dueño de la mascota se queda o se va.
Además, la imagen profesional que proyecta el Dr. Hugo Incio genera
confianza en sus clientes.
 Aptitud:
Happy Pet tiene muy claro que las mascotas son parte del núcleo familiar
por lo tanto la atención que les brinda es con buena aptitud lo que implica
cortesía, amabilidad, empatía, comprensión, mucha sensibilidad, pro
actividad y paciencia, de tal forma que los dueños sientan ese afecto y la
protección de sus mascotas. Happy Pet está comprometido con sus clientes
cumpliendo con el horario en que los pacientes son citados o atendidos en

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 su domicilio, puntualidad en la entrega o recepción de mascotas, las
llamadas para informar el estado de salud de los animales hospitalizados o
para reportar el inicio y el final de una cirugía, la entrega de resultados de
laboratorio, etc.
Las veterinarias tienen una gran competencia con las tiendas de animales o
supermercados que pueden vender sus productos a un precio mejor. A
diferencia de estas, Happy Pet vende servicios y además productos, pero
serán los servicios veterinarios de calidad los que harán a los clientes
regresar.

Los servicios que ofrece Happy Pet son:

 Baños medicados
 Esterilizaciones
 Operaciones
 Análisis clínicos
 Cirugía
 Hospitalización
 Salud dental
 Programas antiparasitarios
 Vacunaciones
 Informes técnico-sanitarios
 Consultas de especialidad
 Atención domiciliaria
 Programas senior
 Peluquería canina y felina
 Comida

1. MATRIZ FODA

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 FORTALEZAS DEBILIDADES

- Ubicación privilegiada.
- Colaboradores con actitud de servicio.
- Comunicación constante dentro de la empresa
- Falta de personal.
- Buena actitud de servicio - Cuentan con tres veterinarias a su
- Una amplia gama de servicios (Baños medicados,
alrededor y algunas de estas manejan el
esterilización, operaciones, análisis clínicos, cirugía, salud mismo precio.
dental entre otros). - Solo cuentan con una página web.
- Página de Facebook con comentarios positivos. - Mucha competitividad respecto a la
- La página de Facebook día con día publica venta de productos, clínica veterinaria y
recomendaciones y videos dentro de su página peluquería.
-Servicio a domicilio las 24 horas del días los 7 días de la
semana.
-Cuentan con un inventario de los productos que venden.

FODA
AMENAZAS
OPORTUNIDADES
-Esta ubicada en un local que les permite ampliar
las instalaciones del lugar. - Inestabilidad política. Cambio en
- Implementar tecnología de punta dentro de sus condiciones para la venta de mascotas.
instaciones. - Situación económica baja de las
- Obtener certificaciones de calidad. personas que viven cerca de la
veterinaria.
-Crear convenios o alinazas con empresas que
ayuden con programas sociales para el cuidado de - Apertura de nuevas veterinarias.
sus mascotas
.

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2. MATRÍZ MYPE – 3 estrategias
3. MATRÍZ PEYEA – 3 estrategias
4. MATRÍZ RUMELT – 3 estrategias
5. MATRÍZ DE ÉTICA – 3 estrategias
6. BSC + MAPA ESTRATÉGICO
7. PROSPECTIVA-20 AÑOS-ESCENARIO

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