Clientes

Agentes telefónicos Call Center

Los clientes acceden al servicio a través

de la PSTN (red telefónica pública). Las
llamadas son dirigidas a una PBX
(también llamado conmutador), esta
maneja el tráfico telefónico.

Los servicios pueden ser brindados

en forma automática o en forma
personalizada. En el primer caso, las
llamadas son atendidas por
sistemas de IVR (Interactive Voice
Response. La atención personalizada
es brindada por agentes telefónicos.
Por lo general un sistema de ACD
(Automatic Call Distribution)