Teoría administrativa y Desarrollo Organizacional

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Libro

¿Cómo ser asertivo en cualquier situación?

Autores SUE HADFIELD Y GILL HASSON
Análisis del capítulo 5 – Cómo ser asertivo con tu familia
“Todas las familias felices se asemejan entre sí, cada familia es infeliz en su propio
estilo”
Muchas veces se hace fácil ser asertivo con tu familia, como muchas veces no es así,
hay circunstancias en las que nos llevamos mejor con nuestros amigos o compañeros
de trabajo que con nuestra propia familia. Para evitar este tipo de circunstancias
debemos seguir los siguientes pasos para tener una acción asertiva:
Paso 1 solicitar lo que deseas: Es necesario hacerte dueño absoluto de ello en el
lenguaje que emplees. En lugar de decir “me haces sentir”, di “yo siento”.
Invitar a las demás personas miembro de tu familia a aportar ideas que ayuden a tu
satisfacción.
Intenta presentar un gesto abierto que invite a la discusión, el objetivo es resolver algo
que nos molesta, no iniciar un pleito. El tono de voz es importante y debe ser seguro y
tranquilo.
Por ultimo evitar a toda costa darse por vencido con demasiada facilidad y debemos
recordar agradecer y alabar cuando hayamos logrado lo que queríamos.
Paso 2 Decir no: si nos sentimos ansiosos, nerviosos o culpables por decir “no” a un
miembro cercano de la familia, debemos empezar por expresarlo, si la persona se
enoja o quiere pelear, no somos responsables por su conducta y podemos detectar
que es manipulador comportarse de esa forma.
Tenemos que ser concientes de nuestro lenguaje y tono de voz el hecho que digamos
“no” no quiere decir que debemos ser agresivos o gritar.
Paso 3 Recibir criticas: La mejor manera de lidiar con una persona que critica por
todo es con humor.
Invitarlo a las criticas también es una buena manera de que en algún momento deje de
hacerlo, hay que tener cuidado y no ser sarcástico. La afirmacion negativa es otra
buena práctica, en la que concuerdas con la crítica de manera fuerte y jovial. Intentar
reírse ante las criticas del intimidador es mas fácil si estamos con alguien mas.
Lo mas importante de este paso es nunca intentar tranquilizar ni discutir con el
intimidador, desarrollar una coraza y evitar que sus comentarios nos hieran o elegir
decir algo.
Paso 4 Recibir un cumplido: Rechazar un cumplido puede ser hiriente para la
persona que los da y quizá implique que no vuelva a hacerlo.
Por lo contrario debemos decir “aprecio que me digas esto” o simplemente “gracias”.
Paso 5 ofrecer un cumplido: las alabanzas y los cumplidos indiscriminados pueden
tener consecuencias desafortunadas. Muchas veces como personas prestamos mas
atención a las criticas y restamos importancia a los cumplidos porque las criticas
recibimos suelen ser mas especificas mientras que los cumplidos que recibimos son
costantes y vagos. Para ser asertivos en este aspecto lo mejor es que no digamos
tantos cumplidos generales y optemos por decir cumplidos sobre algo especifico que
admiremos genuinamente. Ofrecer cumplidos sinceros y específicos es una buena
manera de promover la armonía familiar y de motivar la autoestima.

Análisis capítulo 6 - Cómo ser asertivo con tus amigos

Amistad no siempre es anteponer los intereses del otro a los de nosotros, debemos
aprender a distinguir cuándo debemos ceder y cuándo no.
Es importante poder explicar nuestros deseos, sentimientos e ideas de una manera
firme pero sin ser groseros y a la vez saber escuchar las críticas de la contraparte sin
actuar de acorde al sentimiento que esto genera, ya que siempre nos sentiremos
“atacados” pero ser asertivos significa saber escuchar, interpretar y dar nuestra mejor
respuesta, bien sea un acto de corrección ante lo expuesto o unas palabras bien
escogidas para rechazarla.
Paso 1. No apresurarnos a dar una respuesta inmediata: analizar antes de
responder. Beneficio propio, beneficio para la relación, sentimientos envueltos, valor de
la amistad, etc.
Paso 2. Comunicar sentimientos y pensamientos de manera seria pero
agradable: No ser agresivos ni actuar a la defensiva, pensar bien las palabras que
saldrán de nuestra boca porque una vez que salen no las podemos regresar, no ceder
ante el drama manipulador de la otra persona.
Paso 3. Hacer valer nuestro derecho de decir “no”: tenemos el derecho de decidir
qué hacer y qué no, según nuestro juicio. Si bien no deseamos perder la amistad y ésta
tiene derecho a pedirnos lo que sea, tampoco deseamos perder nuestra esencia y
sentir remordimientos o sufrir incomodidades sólo por el hecho de agradar siempre a
los demás.
Paso 4. Podemos retractarnos de haber dicho “si”: si luego de pensar decidimos
que no es conveniente hacer tal cosa que habíamos acordado, podemos ofrecer una
disculpa y revocar nuestra decisión si vemos que seremos afectados. Seguro será muy
difícil pero es necesario. Si es una verdadera amistad, lo comprenderá.
Paso 5. Al recibir una crítica, preguntar para entenderla bien y llegar a acuerdos:
todos tenemos nuestros defectos, no hay amigo “perfecto”, por ende, debemos estar
dispuestos a escuchar también lo que tengan que decir sobre nosotros y analizar lo que
envuelve. Si tenemos dudas, formular preguntas para lograr entender bien el punto
expuesto. Luego, podremos decidir si es cierto o no. Si lo aceptamos, debemos estar
dispuestos a llegar a acuerdos de mejora convenientes para ambas partes.
Capítulo 7 -Cómo ser asertivo en el trabajo
Este es uno de los espacios donde quizás sea un poco más complicado mantener la
asertividad ya que en los trabajos a diferencia que, en la familia y los amigos,
simplemente estamos expuestos a conocer y aprender a convivir con nuevas personas,
además de que existe una jerarquía dentro de la organización que también se debe
respetar.
Ofrecer Criticas Unas de las tareas que más se evitan a diario en el entorno laboral,
ya sea por miedo a mal entendidos o querer evitar conflictos; lo cierto es que el ofrecer
criticas es una acción saludable para con nuestros compañeros si se llega a hacer de
manera correcta.
Es cierto que es una situación delicada, pero si nos esforzamos y logramos hacerlo de
manera asertiva, los resultados serán positivos y se logra una mejora en el trabajo.
No hablar a espaldas Muchas veces como no nos atrevemos a ofrecer críticas,
recurrimos a desahogarnos sobre nuestros compañeros a sus espaldas y con los
demás colaboradores, que resulta una situación incómoda e innecesaria, ya que al final
no se logra ninguna solución de los problemas y hasta quizás provoquemos una
situación de enemistad o malentendidos.
Recibir Criticas Saber recibir críticas también es un punto muy importante, sabemos
que no es de mucho agrado escuchar criticas de uno, pero debemos ser conscientes
de que todo ser humano tiene sus fallas y aprender a ver las criticas como una forma
de hacernos personas más capacitadas y más eficientes en nuestras labores.
Para aceptar críticas de mejor manera debemos tener presente que no es necesario
dar respuesta inmediatamente al momento de escuchar críticas, es de mucha ayuda el
hecho de tomarnos el tiempo de evaluar los puntos por los cuales nos han llamado la
atención y llegar a una conclusión de si estamos de acuerdo o no con ellos; para así
después de esto poder discutir de manera adecuada las opiniones mutuamente.
Ofrecer Cumplidos El ofrecer cumplidos es una acción que debemos implementar en
el diario entorno laboral, lo podemos utilizar para cuando hacemos una crítica y que
esta sea mucho más agradable ya que después de señalar las fallas podemos también
recordarle al colaborador sus puntos positivos.
Al igual que implementar cumplidos cuando vemos que los colaboradores se esfuerzan
de manera destacada o realizan buenos proyectos.
Nuevos Retos Es muy importante conocer nuestras habilidades, capacidades y
necesidades tanto en el área laboral como en el personal. Existen momentos en los
cuales se nos ofrecen proyectos adicionales a nuestra labor cotidiana, es bueno
analizar nuestro entorno para saber si realmente o no o no capaces de tomar esa
responsabilidad adicional.
CONCLUSIONES

El capítulo 5 6 y 7 de este libro nos trasporta a lo que vivimos en nuestro diario vivir ya
que todos los días convivimos de una manera u otra con estos tres escenarios nuestra
familia nuestros amigos y compañeros de trabajo, muchas veces se nos hace más fácil
comunicarnos con uno que con otros, la clave para ser asertivos en todo momento de
nuestras vidas es nunca restar importancia a nuestros sentimientos ya que si lo
hacemos terminamos explotando y empeorando algo que a lo mejor era más sencillo
de resolver, cambiar nuestra actitud de ser necesaria ya que muchas veces obtenemos
ciertas reacciones por ser como somos, las personas asertivas dicen lo que piensan
son responsables de sus opiniones sin sentir temor, pueden haber desacuerdos todos
somos diferentes lo importante es respetar el punto de vista de cada quien pero
llegando a un consenso, decir un no a quien quieres no significa que ya no lo aprecias
como antes simplemente que no estás de acuerdo o ya no está dentro de tus
posibilidades hacerlo lo que el desee.
RECOMENDACIONES

1- En cuanto a la familia siempre estarán ahí con nosotros la mejor opción ante un
caso de enfrentamiento es buscar la mejor solución posible para evitar futuros y
constantes conflictos.
2- En referencia a los amigos pueden haber desacuerdo ya que somos personas
con caracteres diferentes y formas de pensar distintas pero ante estas
situaciones debemos ser capaces de negociar, comprender y comprometerse el
uno con el otro.
3- En cuanto a nuestro circulo laboral debemos comenzar por defendernos cuando
recibamos alguna crítica injusta, a pedir lo que deseamos, decir que no a
solicitudes irracionales y aceptar los elogios que merecemos así nos respetaran
y valoraran.
4- Por ultimo tratemos de tener un equilibrio con cada uno de estos círculos que
forman parte de nuestras vidas diaria, cuando no nos sentimos a gusto con un
familiar, amigo o compañero de trabajo no estamos al cien por ciento en todos
los aspectos, incluyamos como prioridad la comunicación asertiva.