Innovación Empresarial y Segmentación de Mercados de La Empresa Joyería Unión Huánuco 2018

UNIVERSIDAD HUANUCO
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
E.A.P ADMINISTRACION DE EMPRESAS
“INNOVACIÓN EMPRESARIAL Y SEGMENTACION DE

MERCADOS EN LA EMPRESA JOYERIA UNION HUÁNUCO
2018”
TESIS PARA OBTENER LA LICENCIATURA EN

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ELABORADO POR:
ALMONACID PALOMINO, Luis David
DOCENTE ASESOR:
MARTEL CARRANZA, Christian Paolo
HUANUCO – PERU
2018
DEDICATORIA
Dedico este proyecto de tesis a Dios y a mis
padres. A Dios porque ha estado conmigo en cada
momento en mi vida, cuidándome y dándome
fortaleza para seguir adelante, a mis padres,
quienes a lo largo de mi vida han velado por mi
bienestar y educación siendo mi apoyo en todo
momento. Depositando su confianza en cada reto
que se me presentaba.
II
AGRADECIMIENTO
A la Universidad de Huánuco, por acogerme en sus aulas por medio

del cual tuve una plana docente calificada, quienes me inculcaron sus
conocimientos y enseñaron a ser una persona competitiva y eficiente.
Agradezco a nuestro Asesor y profesor de la universidad de Huánuco

al Lic. Christian Paolo Martel Carranza, a quien le debo gran parte de mis
conocimientos, gracias a su paciencia y enseñanza quien a lo largo de este
tiempo ha puesto a prueba sus capacidades y conocimientos en el
asesoramiento de mi investigación de mi tesis el cual ha finalizado llenando
todas mis expectativas.
A mis padres quienes a lo largo de toda mi vida han apoyado y

motivado económicamente y emocionalmente.
Y finalmente un eterno agradecimiento a los gerentes de las empresa

de joyería por brindarnos información y responder a nuestras encuestas.
III
INDICE
Pág.
CARATULA
DEDICATORIA………………………………………………………….……….……ll
AGRADECIMIENTO……………………………………………………….…………IIl
INDICE…………………………………………………………………………………IV
RESUMEN…………………………………………………………….………………Vl
RESUMEN EN INGLES……………………………………………………………..VIl
INTRODUCCION…………………………………………………………………….VIIl
CAPITULO I: EL PROBLEMA
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA…….…………...……….………….……01
1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA…….………………………………………. 02
1.2.1. PROBLEMA GENERAL…………….………………………………..……02
1.2.2. PROBLEMA ESPECÍFICO…………….…………………………….……02
1.3. OBJETIVOS……………….………………………………………………….……03
1.3.1. OBJETIVO GENERAL…………………………….………………….……03
1.3.2. OBJETIVOS ESPECÌFICOS………………………..…………...….…….03
1.4. JUSTIFICACIÒN E IMPORTANCIA……………….….….…………….….……03
1.5. LIMITACIONES………………………………………..….…….…………………04
CAPITULO II. MARCO TEÒRICO
2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION………………..………………06
2.1.1. ANTECEDENTES INTERNACIONALES…………………………….….06
2.1.2. ANTECEDENTES NACIONALES………………………………………..10
2.1.3. ANTECEDENTES LOCALES……………………………………………..13
2.2. BASESE TEORICOS……………………….…………………..………………14
2.2.1. VARIABLE INDEPENDIENTE………………………….………….………14
2.2.1.1. PERCEPCION DE LOS CONSUMIDORES…….…….…………14
2.2.2. VARIABLE DEPENDIENTE…………………………………..…………..21
2.2.2.1. IMAGEN CORPORATIVA…………………………………….…..21
2.3. DEFINICION CONCEPTUALES……….…………..………………………….27
IV
2.4. HIPOTESIS GENERAL…………………………………..…..……….….….….29
2.5. HIPOTESIS ESPECÍFICO…………….……………………………….….….…29
2.6. OPERACIONALIZACION DE VARIABLES…………………….….……….…30
CAPITULO III: METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
3.1. TIPOS DE LA INVESTIGACIÓN……………………………….....…………….31
3.1.2. ALCANCE O NIVEL……………………………………….…………..…32
3.2. POBLACION Y MUESTRA……………...…………………….………………...32
3.3. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS……...33
3.3.2. LOS INSTRUMENTOS A UTILIZAR SON…………………………….34
3.4. TECNICAS PARA EL PROCESAMIENTO Y ANALISIS DE LA
INFORMACION………………………………………………………………………..34
CAPÍTULO IV: RESULTADOS
4.1. PROCESAMIENTO DE DATOS…………………………………..……………35
4.1.1 SELECCIÓN Y VALIDACIÓN DE LOS INSTRUMENTOS…….…….35
4.1.2. TRATAMIENTO ESTADÍSTICO E INTERPRETACIÓN DE
CUADROS PRESENTACIÓN DE RESULTADOS…………….…………..38
4.2. CONTRSTACIÓN DE HIPÓTESIS Y PRUEBA DE
HIPÓTESIS.INTERPRETACIÓN DE LOS PUNTAJES OBTENIDOS DE LA
ENCUESTA PARA PERCEPCIÓN DE LOS CONSUMIDORES Y LA
IMAGEN CORPORATIVA DEL MERCADO MODELO DE HUANUCO-
HUÁNUCO 2017………………………………………………………………61
4.3. FRECUENCIAS DE DIMENSIONES DE LA VARIABLE X – PERCEPCION
DE LOS CONSUMIDORES…………….………………….63
4.4. CORRELACIONES DE LAS DIMENSIONES DE LA VARIABLES X CON
LA VARIABLES Y……………………………...........………..………………66
CAPITULO V: DISCUSIÓN DE RESULTADOS
5.1. La CONTRATACIÓN DE LOS RESULTADOS………………………………..70
5.2. COMCLUCION………………………...…………….…………………………..76
5.3. RECOMENDACIÓN………………………………..………………………….77
5.4. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS……….………..……………………….78
5.5. ANEXO………………………..……………………….……………………….79
V
RESUMEN
La presente investigación trata sobre la innovación empresarial de la joyería

UNION una empresa huanuqueña, el cual tiene como objetivo analizar la
percepción de los consumidores acerca de la imagen corporativa del mercado
modelo. Dar a conocer la influencia de las características de los productos a la
imagen corporativa, determinar la manera de intervención de los servicios y la
importancia que genera la calidad de la marca ante la percepción de los productos
que son adquiridos en la joyería. Se realizó un ANÁLISIS de los problemas que
se presentan, también el método ESTADÍSTICO a través de la encuesta para
obtener un resultado de que el mercado es percibido negativa o positivamente por
parte de los consumidores, acompañado en su mayoría de la técnica de la
observación. Se ha identificado la necesidad de una mayor innovación en el local
de ventas para brindar apoyo a la corporación por el cual tiene dificultades en el
mejoramiento de todo el sistema de infraestructura que entorpece la buena
atención con respeto a los productos, el buen servicio y la calidad de la marca que
ofrece la joyería UNION de la ciudad de Huánuco. Se concluye que la empresa
debe de dar prioridad en brindar una mejora de modernidad en el local ya que las
empresas de nuestra ciudad ya que estas son fuentes de que impulsa la economía
de la población Huanuqueña y la percepción negativa de los clientes afecta
negativamente a la economía de nuestra localidad ya que hay grandes empresas
de otra nacionalidad que están ingresando a nuestra ciudad quitando
oportunidades a las pymes huanuqueñas.
Palabras claves que se encontraron: Percepción, producto, servicio, marca,

imagen
VI
ABSTRACT
The present investigation deals with the business innovation of UNION
jewelery, a company from Huanuco, which aims to analyze the perception of
consumers about the corporate image of the model market. To make known the
influence of the characteristics of the products on the corporate image, to
determine the way in which the services intervene and the importance generated
by the quality of the brand before the perception of the products that are acquired
in the jewelry. ANALYSIS was made of the problems that are presented, also the
STATISTICAL method through the survey to obtain a result that the market is
perceived negatively or positively by consumers, accompanied mostly by the
technique of observation. The need for greater innovation in the sales area has
been identified to provide support to the corporation for which it has difficulties in
improving the entire infrastructure system that hinders good service with respect
to products, good service and quality of the brand offered by UNION jewelry from
the city of Huánuco. It is concluded that the company should give priority to provide
an improvement of modernity in the local as the companies of our city since these
are sources that drives the economy of the Huanuqueña population and the
negative perception of customers negatively affects the economy of our locality
since there are big companies of another nationality that are entering our city taking
opportunities from the huanuqueñas SMEs.
Keywords found: Perception, product, service, brand, image.
VII
INTRODUCCIÓN
La innovación empresarial se refiere a cómo los clientes y la población

percibe una compañía. Es una imagen generalmente aceptada de lo que una
compañía "significa", en base a los productos, servicios y la marca que posee la
compañía.
La investigación tiene como objetivo analizar la percepción de los consumidores

acerca de la innovación empresarial de la joyería UNION. Dar a conocer la
influencia de las características de los productos a la imagen corporativa,
determinar la manera de intervención de los servicios y la importancia que genera
la calidad de la marca ante la percepción de los clientes de la joyería UNION de
Huánuco.
La importancia de esta investigación es que permita generar propuestas, ideas,

debates para mejorar la imagen de nuestro mercado, ya que va ser de mucha
ayuda para la población. La realización de esta investigación es motivada por la
necesidad de conocer y dar ideas de solución, a los problemas que aquejan
directamente a nuestra ciudad. Basándonos en este caso, en la joyería UNION de
la ciudad de Huánuco. Así mismo, se tiene la intención de poder implementar una
mejor infraestructura y mejora en los servicios y productos ofrecidos, a fin de
satisfacer correctamente las necesidades de los clientes, para cual utilizaremos
encuestas.
Los métodos más importantes que hemos utilizamos, el método ESTADÍSTICO a

través de la encuesta para obtener un resultado de que el mercado es percibido
negativa o positivamente por parte de los consumidores, acompañado en su
mayoría de la técnica de la observación.
Esta investigación está dividida en cinco capítulos. El primer capítulo, presenta el

planteamiento del problema central, la formulación del problema general y los
específicos, seguido del objetivo general y los específicos, indicando la
justificación teórica, prácticamente y detallando las limitaciones posibles que
hemos tenido.
VIII
El capítulo dos desarrolla, el marco teórico donde indicamos: los
antecedentes nacionales e internacionales, continuando con el marco conceptual
y el apoyo de algunos cuadros para definir a cada uno de los variables, según
autores e instituciones indicando la evolución histórica, las características, las
clasificaciones, dimensiones e indicadores de la variable dependiente y de todos
los variables independientes. Y también definimos algunos términos básicos y
determinamos el marco situacional de la investigación.
En el capítulo tres se describe la hipótesis general y cada uno de las

hipótesis específicas. Continuando con la sistematización de variable dependiente
y los independientes, indicando las dimensiones, indicadores e índices que se va
utilizar.
En el capítulo cuatro indicamos, el tipo de investigación (aplicado), nivel de
investigación (exploratoria – descriptivo) y el diseño de investigación (no
experimental y el enfoque cuantitativo), continuando con la indicación de los
métodos, técnicas e instrumentos de la investigación. Y también identificamos la
población y muestra de la investigación.
En el capítulo cinco se desarrolla la discusión de resultados de las

preguntas hechas a los gerentes y subordinados de las joyerías de la ciudad de
Huánuco en base al variable dependiente y todos los independientes, para ello
hemos utilizado cuadros y gráficos para esclarecer mejor los resultados.
Se concluye que la empresa debe de dar prioridad en brindar una mejora

de modernidad en el local ya que las empresas de nuestra ciudad ya que estas
son fuentes de que impulsa la economía de la población Huanuqueña y la
percepción negativa de los clientes afecta negativamente a la economía de
nuestra localidad ya que hay grandes empresas de otra nacionalidad que están
ingresando a nuestra ciudad quitando oportunidades a las pymes huanuqueñas.
IX
CAPITULO I
1. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
1.1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
A medida que los años pasan la tecnología está en avance continuo donde
toda cosa está en constante innovación. La innovación empresarial es una
mejora en el modelo de negocio que tiene una empresa, es realizar grandes
cambios organizacionales, productivos y tecnológicos en la propuesta que
hace un negocio al mercado con el fin de ser más eficientes y conseguir así
una mejor posición en el mercado incluso crear un mercado totalmente
nuevo donde no existan competidores. Hoy en día las empresas innovan en
cuanto a sus productos, servicios, infraestructura, sistemas, etc. Esto hace
que la empresa crea un mercado distinto a la competencia creando una
segmentación de mercado mayor lo cual esto hará que la empresa
identifique un nicho de mercado propio para que la empresa aumente las
posibilidades de crecer rápidamente sin competidores directos.
En la actualidad la innovación empresarial se ve muy frecuente en las

empresas porque la idea de las empresas es impresionar constantemente
con sus lanzamientos de productos cada vez más sofisticados ante los
cuales los consumidores reaccionan con asiduo fanatismo, desarrollando
colas para adquirirlos y agotando stocks en tiempos récord. Estableciendo
una segmentación de mercados que sirve para determinar los rasgos
básicos y generales que tendrá el consumidor del producto, teniendo en
cuenta que el mismo no va dirigido para todo público.
La joyería internacional son las que más sobresalen en su rubro porque son
los que más innovan ya que cuentan con las maquinarias de última
generación y con los personales más capacitados y especializados en cada
área de proceso por lo que es la que cuentan con una segmentación de
mercados mayor; por ejemplo una de las joyerías que más innovan mundo
la joyería tiffany que está en Nueva York ya que cuenta con todo lo último en
tecnología lo cual hace que tengan una acogida de clientes de todas las
partes del mundo. FUENTE: Diario el comercio
10
A nivel nacional en la actualidad la joyería peruana destina un 70% a la
exportación y solo un 30% al mercado nacional. Por el cual la demanda es
mas en el exterior, la mejor versión de la joyería peruana se vivió en el año
2008 q hasta la actualidad no podemos de superar esa etapa. Según ADEX
la joyería bajo un poco su crecimiento por el cambio de la mano de obra de
personas por las maquinarias; pero eso no quiere decir que por causa de
esto dejo de ser rentable, porque tiene una buena capacidad adquisitiva la
joyería. FUENTE: Diario el comercio
Acerca de la innovación empresarial de la joyería “Unión” sujeta a la

investigación se puede detectar cierto déficit al no contar con cambios
organizacionales tecnológicos y productivos para ser más eficientes y
eficaces. Esto de la falta de innovación empresarial ocurre porque la
empresa no cuenta con una buena visión hacia un futuro establecido, por
ejemplo la empresa no cuenta con un sistema de información para las ventas
y compras lo cual solo llevan un registro manualmente escrito, tampoco
cuenta con cámaras de seguridad de vigilancia ya que en una joyería debe
de contar con estos con estos aparatos de vigilancia porque se venden joyas
finas en materiales preciosos como el oro y plata; y entre algunas deficiencia
que cuenta esta empresa. A causa de todas estas deficiencias se ve
afectado nuestra segmentación de mercado porque la empresa no llega a
cumplir con las expectativas del cliente para una satisfacción completa.
Hoy en día para crear una segmentación de mercado se tiene que cumplir
con las expectativas de las necesidades que tiene el cliente para así el
cliente salga satisfecho con el producto o servicio que se brinda o se ofrece;
las empresas debe de sobre pasar más allá de la satisfacción del cliente. Las
personas todo lo que compran lo perciben por los ojos (compran por lo que
ven) y por la buena calidad de atención que brindas al vender tu producto.
De tal manera una vez identificado los problemas que se presenta en la

empresa de la joyería “Union” considero que la empresa debe emplear
innovación empresarial implementando estrategias importantes como
implementación tecnológica y productiva lo cual se tiene que invertir mayor
capital por que la empresa cuenta con recursos financieros disponibles; lo
11
esto ocasionara que la empresa crezca como organización que a la vez
determinara una acogida de clientes objetivos donde formara una
segmentación de mercado para dirigirnos exclusivamente a ese grupo para
implementar mayor ingresos en la empresa.
1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
1.2.1 PROBLEMA GENERAL
¿Cómo se relaciona la innovación empresarial con la segmentación de

mercado de la empresa joyería “UNION” Huánuco 2017?
1.2.2 PROBLEMAS ESPECÍFICOS
¿Cómo se relaciona la tecnología con la segmentación de mercado de la

empresa joyería “UNION” Huánuco 2017?
¿Cómo se relaciona una modernidad empresarial con la segmentación de

mercado de la empresa joyería “UNION” Huánuco 2017?
¿Cómo se relaciona una mejora continua empresarial con la

segmentación de mercado de la empresa joyería “UNION” Huánuco
2017?
1.3 OBJETIVO GENERAL
Determinar la relación que existe entre la innovación empresarial y la

segmentación de mercado de la empresa joyería “UNION” Huánuco 2017.
1.4 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Analizar cómo la tecnología puede de ser ayuda para captar una

 Analizar como la modernidad de infraestructura y maquinarias incide en la
 Analizar como una mejora continua incide en la segmentación de mercado
de la empresa joyería “UNION” Huánuco 2017.
12
1.5 JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
1.5.1 JUSTIFICACIÓN TEÓRICA
El presente trabajo de investigación se justificó teóricamente bajo

relación de innovación empresarial con la segmentación de
mercado los fundamentos teóricos viene a ser una mejora en el
modelo de negocio que tiene una empresa creando grandes
cambios organizacionales, productivos o tecnológicos, y esto hace
crear un mercado distinto a la competencia creando un
segmentación de mercado mayor.
1.5.2 JUSTIFICACIÓN PRÁCTICA
El presente trabajo de Investigación se justifica dentro del ámbito
práctico, ya que durante el trabajo de campo se aplicará la
innovación empresarial con la segmentación de mercado de la
empresa joyería “UNION” Huánuco, propiciando un crecimiento en
lo productivo de la empresa a través de la tecnología y modernidad
llegando así de una manera de captar más clientes.
1.5.3 JUSTIFICACIÓN METODOLÓGICA

Por otra parte, la investigación contribuirá a mejorar determinados
métodos existentes, si se requiere el uso de una nueva forma de
recolectar datos, se realizará en el transcurso de la investigación.
1.6 LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN
Escasez de materiales bibliográficos en la Universidad de

Huánuco, escasa accesibilidad de tesis referentes al tema, poca
disponibilidad de parte del gerente de la empresa para brindar la
información necesaria y poca experiencia en la elaboración de
proyectos.
1.7 VIABILIDAD DE LA INVESTIGACIÓN
Acceso a las Biblioteca Nacional, acceso a la Tesis teca de la

Universidad Nacional Hermilio Valdizan, acceso a internet, acceso
13
a la empresa para obtener la información que se requiere y
Disponibilidad de tiempo para realizar la investigación.
14
CAPITULO II
2. MARCO TEORICO
2.1ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION
Luego de haber revisado los trabajos de investigación

materializados en distintas instituciones de la ciudad de Huánuco,
como también trabajos realizados a nivel Nacional e Internacional,
consideramos los siguientes trabajos de investigación que
sirvieron de base para los antecedentes de la investigación. A
continuación menciono:
A NIVEL INTERNACIONAL
IGARTUA LOPEZ, Juan Ignasio (2009). En sus tesis: “gestión

de la innovacion empresarial y herramientas de gestion de
innovacion de la empresa vasca”, tesis para optar el titulo de
contador publico, en la Universidad politecnica de Valencia,
llego a las siguientes conclusiones:
 Los resultados estudiados en la innovación empresarial revelan

que la empresa vasca se ha convertido en importante punto de
referencia para su entornoy que ha pasado una primera fase de
reindustrializacion y competividad a la necesidad de centrar sus
esfuerzos en la inversion y empleo, la innovacion se presento
atraves de una estrategia empresarial basasda en la excelencia
en la gestion.
 La empresa vasca en el desarrollo de la innovacion han debido

buscar sus propio camino a fin de desarrollar una nueva estrategia
que les permita pasar de un contexto de erosión progesiva de los
precios a otro donde la obtencin de productos y servicios nuevos
con con un valor apreciado por el mercado.
 Otro factor que involucra la innovacion empresarial son las

maquinarias antiguas que utiliza la empresa industriadora vasca
cuales la empresa debe procurar de evitar de estar utilizando esos
15
tiipos de maquinarias y ponerse en la altura de la tecnologia actual
con mejores maquinarias asi optando a una modernidad.
CABEZAS CARRASCO, Jasmin Verónica (2012), en su tesis:

“Relación entre el maketing y la segmentacion de mercados
en una empresa maxim optica” tesis para optar el grado
académico de Doctorado en Ciencias Administrativas en la
Universidad Central Del Ecuador, llego a las siguientes
conclusiones:
 El análisis situacional definió que existen factores externos que

pueden favorecer o afectar en el curso normal de la empresa, y
también factores internos son los críticos como la usencia total de
una orientación estratégica de las autoridades en la dirección de
la empresa. Esta ausencia ha dado como efecto la falta de
sistema de control del recurso humano, de la aplicación de
indicadores de gestión, efectividad y eficiencia sobre las
actividades administrativas.
 En la realización del análisis FODA podemos determinar las

estrategias a utilizar en el mercado, procurando la satisfacción del
cliente.
 A través de la investigación de mercado se pudo determinar que

el sector donde se puede ubicar el nuevo punto de venta es el “El
Inca” ya que el 92% de las personas encuestadas está dispuesta
a mejorar su situación visual mediante el uso de lentes y por
medio del estudio a 1km a la redonda existen 5 ópticas.
 La segmentación de mercado es una forma de buscar nuevas

oportunidades del mercado total, a través del conocimiento real
de los usuarios.
 La fortaleza de los productos de Máxim Óptica está en el precio y

el servicio que presta la empresa, el cual se analizó dentro del
16
Plan Estratégico de Marketing con la finalidad de aprovechar sus
cualidades.
 La participación de Máxim Óptica es baja con respecto al total que

existe en el mercado objetivo. Mediante el plan se busca
aumentar los clientes que actualmente están manejando con
incrementos sutiles que no sobrepase la capacidad de la
empresa.
A NIVEL NACIONAL:
GUILLEN PAUCAR, Marianoen (2004), en su tesis:

“planeacion estrategico y segmentacion de mercado del
sector exportador textil”, tesis para optar el grado académico
de Magister en Ciencias Administrativas en la Universidad
Catolica Del Perú, llego a las siguientes conclusiones:
1. La industria algodonera peruana se ha visto afectada por

diversos problemas a partir de la reforma agraria en los años 70.
Entre estos podemos mencionar a la gran cantidad de micro
propietarios, quienes cuentan con pocas posibilidades de acceso
a capital y tienen un desarrollo limitado. Esto ha tenido como
consecuencia que la industria haya visto reducida su
productividad así como el hectárea cultivado, disminuyendo al
mismo tiempo la calidad de la fibra. Actualmente, la producción de
algodón no satisface la demanda de la industria textil, menos aún
si se considera el potencial de crecimiento de las exportaciones.
2. Los confeccionistas peruanos de exportación trabajan bajo el

esquema de full package, esto gracias a la capacidad para
abastecerse de insumos de calidad y de contar con todos los
integrantes de la cadena textil, ya sea a través de integraciones
verticales que incluyen todo el proceso textil o integraciones
parciales.
17
3. La industria textil peruana cuenta con empresas que hacen
posible conseguir localmente los insumos, pero dentro de los
integrantes de la cadena se ha identificado a las hilanderías de
fibras extra largas imposibilitadas de abastecer la creciente
demanda de este insumo, por tanto se convierte en una debilidad
de la cadena, la cual para el 268 esquema de full package se
vuelve una limitación para el crecimiento del sector exportador.
4. El trabajar bajo esquemas de full package se presenta como una

ventaja frente a los confeccionistas maquileros, ya sea de México
o Centroamérica, ya que permite ofrecer productos de mejor
calidad y con posibilidades de obtener mayor valor agregado por
prenda.
5. Actualmente las empresas confeccionistas de México y

Centroamérica, han iniciado un proceso de migración de
esquemas de maquila hacia esquemas de full package, ya que
bajo este último se obtienen mayores rentabilidades.
HUAPAYA TOLEDO, Miguel Armando (2010), en su tesis

“MODELO DE INNOVACIÓN EN MICRO Y PEQUEÑAS
EMPRESAS DE UN CONGLOMERADO INDUSTRIAL
PERUANO: CASO CITED”, tesis para optar el grado
académico de Licenciado en Administracion en la
Universidad de Piura , llego a las siguientes conclusiones:
1. La revisión literaria expuesta logró conceptualizar los fenómenos

de creatividad, emprendimiento e innovación: Creatividad:
Proceso de crear un ente nuevo o mejorado, que mediante
nuestra razón y la relación con un contexto sociocultural,
despierte el interés de un público. Emprendimiento: Proceso de
acometer una idea en un campo nuevo o ya existente, siendo el
emprendedor no necesariamente el creador de la idea.
Innovación: Proceso que involucra a la creatividad y al
emprendimiento, generando un impacto o cambio en el entorno
donde se aplica. Es la sostenibilidad del emprendimiento en base
a algo creativo.
18
2. Un emprendimiento sostenido hará uso de la creatividad para
generar un nivel de innovación; innovación que permita a las
organizaciones generar valor en sus productos y servicios, ser
más competitivas y sobrevivir en el entorno.
3. Se observa que entre premier no es un ser aislado, sino que

construye un proyecto empresarial apoyándose en redes
relacionales y en las oportunidades que presenta el entorno. Las
interrelaciones se consideran como medio para acceder a
recursos, información y oportunidades: un acto emprendedor se
desarrolla en base a una oportunidad emprendedora.
4. El estudio del caso peruano, frente a los fenómenos del acto

emprendedor e innovador, mostró como resultado que el Perú
tiende más a una cultura emprendedora que innovadora.
5. Con óptimos niveles macroeconómicos y un buen desarrollo

MYPE, generando mayor inversión y un mayor aporte a la PEA
nacional, el Perú se ubica como el segundo país con mayores
niveles de emprendimiento a nivel mundial. Sin embargo, la poca
inversión en competitividad, reflejado en I+D, retrasan el camino
del país hacia una innovación.
A NIVEL LOCAL:
RENFGOFO RAMOS, RODOLFO (2012) en su tesis: “La

segmentación de mercado por estilos de vida y su incidencia
en el nivel de ventas de celulares movistar en el distrito de
Huánuco” tesis desarrollada para optar el título profesional
de licenciado en administración de empresas en la
Universidad Nacional Hermilio Valdizan. Llego a las
siguientes conclusiónes:
1. Después de la implementación del proyecto de tesis se ha

concluido que si las empresas que trabajan con la marca
MOVISTAR elaboran detalladamente el estilo de vida de los
19
clientes; esto permitirá que se vea reflejado en el aumento de nivel
de ventas.
2. Si todas las empresas segmentan se mercado de acuerdo a la

clasificación de estilos de vida; esto esta comprobado que
aumentaran su cartera de clientes.
3. Se ha comprobado que mediante esta implantación se puede

satisfacer plenamente las expectativas y preferencias del
consumidor.
4. Se ha podido comprender al cliente, elaborando su perfil de

consumo tales como todas aquellas características que inciden en
su proceso de compra.
5. Mediante esta implementación se ha comprobado que se

puede obtener fidelización de los clientes, otorgando a la empresa
el incremento en el nivel de ventas.
6. Finalmente se concluye que en el distrito de Huánuco

predominan cuatros estilos de vida las cuales son: tradicional,
trabajador, emprendedor, sensorial; en ese mismo orden de
representación; la cual nos permite que conociendo
detalladamente va repercutir en un mayor ingreso por el factor de
ventas.
2.2 BASES TEORICAS
2.2.1 HISTORIA DE INNOVACION EMPRESARIAL
Hasta mediados del s. XIX, la supervivencia para la mayoría de la

población mundial dependía de poseer tierras o tener acceso a ellas.
Elena Castro Martínez e Ignacio Fernández de Lucio (1995- p127)
“La innovación se distingue de la que conocemos habitualmente, tanto
por sus medios como por sus fines. De entrada responde a la falta de
recursos financieros, materiales o institucionales, pero ha convertido
esas limitaciones en oportunidades, aplicando los métodos
20
adecuados. Ciertamente muchas de las condiciones que se dan en el
país contribuyen a su éxito: la cultura imperante, sobre todo su
capacidad para la improvisación creativa, sus habilidades y una
mentalidad acorde con este tipo de enfoques; y sobre todo, una
política “inclusiva” de los esfuerzos en ciencia e innovación que
promueve lograr “más por menos para más” y trata de crear las
condiciones institucionales que impulsen las innovaciones frugales de
alto impacto”.
(Peter Drucker, 1985 p.195) La innovación empresarial ha

evolucionado a través del tiempo y fue analizado por numerosos
autores en forma exhaustiva. Etimológicamente el término proviene
del latín innovare, que quiere decir cambiar ó alterar las cosas
introduciendo novedades. “La innovación empresarial es la
herramienta específica de los empresarios innovadores; el medio por
el cual explotar el cambio como una oportunidad para un negocio
diferente. Es la acción de dotar a los recursos con una nueva
capacidad de producir riqueza. La innovación crea un “recurso”. No
existe tal cosa hasta que el hombre encuentra la aplicación de algo
natural y entonces lo dota de valor económico”
Joseph Schumpeter (1935. P 56) definió innovación en un sentido

general y tuvo en cuenta diferentes casos de cambio para ser
considerados como una innovación. Estos principios básicos son:
1. Introducción en el mercado de un nuevo bien o servicio, el cual los

consumidores no están aún familiarizados.
2. Introducción de un nuevo método de producción o metodología

organizativa.
3. Creación de una nueva fuente de suministro de materia prima o

productos semielaborados.
21
4. Apertura de un nuevo mercado en un país.
5. Implantación de una nueva estructura en un mercado. Esta teoría

de cambios como vemos incluye la innovación en producto,
innovación de procesos, innovación en una nueva estructura de
mercado ó apertura de nuevos mercados, como así también nuevas
formas de tratar comercialmente los procesos existentes.
2.2.2 INNOVACIÓN EMPRESARIAL
Una innovación empresarial es una mejora de negocio que tiene

una empresa, es realizar grandes cambios organizacionales,
productivos o tecnológicos en la propuesta que hace un negocio al
mercado con el único fin de ser más eficiente y conseguir una mejor
posición en el mercado o incluso crear un mercado totalmente nuevo
donde no existan competidores. (Fuente: ciberopolis.com)
2.2.2.1 CARACTERISTICAS
1. Contar con una estrategia de desarrollo definida.

2. Tener visión para identificar (anticipar) los requerimientos de
la economía (tendencias del mercado).
3. Capacidad para obtener, procesar,
asimilar información tecnológica y económica.
4. Aptitud para lograr la cooperación interna (en toda su
estructura funcional) y externa (con los centros
de investigación, de educación superior, de asesoría y
consultoría, clientes y proveedores.
5. Constante interés por la superación profesional de todo el
personal. (Fuente: ciberopolis.com)
2.2.2.2 IMPORTANCIA
La importancia de la innovación en el mundo Empresarial:

Hoy día en este mundo globalizado donde la competencia cada
vez es mayor es necesario que las empresas Innoven, desarrollen
o mejoren productos o servicios, esto con la finalidad de mantener
22
una competitividad en un mercado cada vez más saturado de
opciones para los consumidores. Es por ello que es necesario y
fundamental estar a la vanguardia de las necesidades actuales y
utilizar herramientas diferentes que ayuden a ofrecer mejores
productos o servicios y por lo tanto poder posicionarse
fuertemente en el mercado. (Fuente: ciberopolis.com)
2.2.2.3 VENTAJAS Y DESVENTAJAS
VENTAJAS:
1. Carece de burocracia y sus gerentes reaccionan con rapidez

ante situaciones nuevas, puede estar al tanto de los gustos del
mercado y de sus cambios y adaptarse muy rápidamente a los
mismos; igualmente existe buena comunicación interna entre
los gerentes y entre éstos y el personal.
2. La magnitud del capital de trabajo permite adaptarlo

fácilmente a nuevos procesos de producción. Esto es válido
también para las microempresas de carácter artesanal
principalmente. Generalmente las máquinas utilizadas en este
tipo de empresas pueden ser adecuadas a repentinos cambios
en los mecanismos de producción, así como las habilidades de
sus operarios.
3. Ante cambios en las condiciones de la competencia y de la

competitividad, así como del ambiente competitivo, puede
modificarse también el tipo de empresa (tamaño y
organización) que mejor se adapta a las nuevas condiciones
creadas por el desafío externo.
4. De las tres anteriores surge otra ventaja. Las empresas de

menor tamaño, cuando realizan actividades de innovación,
23
tienen más eficiencia innovativa que las grandes empresas. Es
decir, por cada monto de dinero gastado en innovación la
empresa pequeña produce más innovación que la grande. Esto
debido a la facilidad de comunicación interna, la adaptabilidad
de la empresa a cambios externos y la necesidad de cuidar al
extremo el uso o destino de cada partida de inversión.
5. La empresa pequeña no solo es más flexible sino que está

en relación más estrecha con sus clientes y puede enterarse
rápidamente de los cambios en la demanda de los
consumidores. (Fuente: ciberopolis.com)
DESVENTAJAS:
1. No cuentan o tienen un número muy limitado de técnicos y

especialistas de alta calificación.
2. La comunicación hacia fuera (con el mercado internacional,

con el gobierno, con otras empresas, etc.) suele ser pobre.
3. No dispone de capital propio y tampoco de capital de riesgo

o préstamos de terceros para enfrentar gastos de I&D.
4. Carece de escala y por lo tanto de rendimientos crecientes

a escala.
5. Ante un incremento de demanda que la impulse a crecer

rápidamente, enfrenta limitaciones de capital propio o externo.
(Fuente: ciberopolis.com)
2.2.3 DIMENSIONES DE LA INNOVACION EMPRESARIAL:
 TECNOLOGÌA-. Elizabeth Garcia Hernández (2014): es el

conjunto de conocimientos técnicos, científicamente ordenados,
que permiten diseñar y crear bienes, servicios que busca la
satisfacción de las necesidades esenciales y los deseos de la
humanidad.
 MODERNIDAD-. Joan Lluis Palos (2012) es un concepto ideológico,
histórico y social, que puede definirse como el proyecto de imponer la razón
24
como norma trascendental. También podemos es un cambio ontológico del
modo de regulación de la reproducción social basado en una transformación
del sentido temporal.
 MEJORA CONTINUA-. James Harrington (1993) se refiere a la
aplicación de estrategias y herramientas acciones correctivas,
preventivas y el análisis de la satisfacción en los clientes. Se trata
de la forma más efectiva de mejora de la calidad y la eficiencia en
la organización.
2.3. SEGMENTACION DE MERCADO
Según Philip Kotler (2007)-. Segmentación de mercado es un proceso

que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio en varios
grupos más pequeños e internamente homogéneos. La esencia de la
segmentación es conocer realmente a los consumidores. Uno de los
elementos decisivos del éxito de una empresa es su capacidad de
segmentar adecuadamente su mercado.
La segmentación es también un esfuerzo por mejorar la precisión del

marketing de una empresa. Es un proceso de agregación: agrupar en un
segmento de mercado a personas con necesidades semejantes.
2.3.1 CARACTERISTICAS:
1: Defina el producto-mercado amplio.

En primer lugar, debe decidirse en qué producto-mercado amplio desea
estar la firma. Esto puede exponerse en los objetivos de la empresa. O
si ésta ya se encuentra en algún producto-mercado, su posición actual
podría ser un buen punto de partida.
2: Enumere todas las necesidades de los clientes metas.
Anote tantas necesidades pertinentes como pueda, teniendo en cuenta
a todos los posibles clientes del producto-mercado amplio.
3: Forme submercados "homogéneos", por ejemplo productos-
mercados "estrechos".
Suponiendo que algunas personas tendrán diferentes necesidades que
otras, forme un submercado alrededor de usted mismo (o de algún
25
cliente "típico") y luego agregue personas similares en este segmento
en la medida en que ellas puedan ser satisfechas por la misma mezcla
comercial. Anote las necesidades importantes de estas
personas para que le ayude a decidir si cada nueva persona debería
incluirse en el primer segmento. También anote los aspectos
relacionados con las personas. A las personas que no son
"homogéneas" -aquellas que no encuadran en el primer segmento
debería empleárselas para formar un nuevo submercado. Enumere sus
diferentes necesidades.
4: Defina las características determinantes.
Revise la lista de necesidades para cada segmento posible y señale
las características determinantes.
5: Dé nombre (apodo) a los posibles productos-mercados.
Revea las características determinantes y ponga nombre a cada uno
sobre la base de la importancia relativa de la característica
determinante (y ayudada por su descripción de los tipos de clientes).
6: Evalúe por qué los segmentos de los productos-mercados se
comportan como lo hacen.
Después de nombrar a los mercados, piense en qué otra cosa se sabe
respecto de cada segmento para que le ayude a comprender cómo y
por qué estos mercados se comportan de la manera como lo hacen.
7: haga una estimación aproximada de las dimensiones de cada

segmento de producto-mercado.
Debemos tratar de unir nuestros productos-mercados con datos
demográficos -u otros aspectos relacionados con el cliente- para
facilitar la estimación de las dimensiones de estos mercados. Philip
Kotler (2007)
2.3.2 IMPORTANCIA-.
Óscar Fajardo El concepto de segmentación es, probablemente, uno

de los más conocidos y manejados en la actualidad en el mundo del
management; y, sin embargo, un análisis de las prácticas realizadas
26
por muchas organizaciones demuestra que aún queda un gran trabajo
por realizar para afinar dicha práctica.
Resulta increíble comprobar que una gran parte de los departamentos

o divisiones de marketing de las compañías actuales tienen verdaderas
dificultades a la hora de especificar un perfil claro del cliente que puede
ser comprador de su producto o servicio.
Si partimos de que uno de los objetivos de las empresas es vender
mejor, no vender más, la segmentación se antoja como un paso
fundamental.
Y en estos tiempos de rápida obsolescencia, de fugaces cambios de
perfiles y comportamientos del consumidor, de aparición y desaparición
de nichos de mercado y de competencia feroz, una de las principales
armas para combatir adecuadamente estos factores perturbadores y
poder permanecer competitivo es tener una estrategia clara de
segmentación.
Pero la segmentación, como veremos a lo largo de este artículo, va
más allá de las clásicas divisiones geográficas, demográficas o
psicográficas. El proceso de segmentación requiere ahora un
conocimiento exhaustivo de nuestro mercado, así como de la
competencia, consumidor y entorno, ya que la misma rapidez con la
que cambian los mercados es la que debemos disponer para acometer
variaciones en nuestra estrategia de segmentación.
2.3.4 VENTAJAS Y DESVENTAJAS
VENTAJAS:
* Se tiene una clasificación más clara y adecuada del producto que

se vende.
* Se centraliza en el mercado hacia un área específica.
* Se proporciona un mejor servicio.

* Se tiene buena imagen, exclusividad y categoría.
* Facilita la publicidad el costo.
27
* Logra una buena distribución del producto.
* Se obtienen mayores ventas.
* Se conoce cuál es el mercado del producto para colocarlo en el
sitio o momento adecuados.
* Se trata de dar a cada producto su posicionamiento.

* Se sabe cual es la fuente del negocio y donde se enfocaran los
recursos y esfuerzos.
* Si no existiera la segmentación los costos de mercadotecnia

serian más altos.
* Se ahorra tiempo dinero y esfuerzo al no colocar el producto en

donde no se va a vender.
* Se define a quien va dirigido el producto y las características de

los mismos.
* El mercado tiende a emplearse.

* Se facilita el análisis para tomar decisiones.
* Se diseña una mezcla de mercadotecnia más efectiva.
* Se optimizan los recursos.
* Se conoce el costo de la distribución del producto.
* Se tiene una información certificada de los que se requiere.
Philip Kotler (2007)
DESVENTAJAS:
* Que el producto no se coloque en el lugar ni en el momento

adecuado.
* Que no esté bien planeada la segmentación y pudiera dejar fuera

a muchos clientes.
* Que no se determinen las características de un mercado.

* Perder oportunidad de mercado.
28
* No utilizar las estrategias adecuadas de mercado.
* El alto costo que existe para obtener información. Philip Kotler
(2007).
2.3.5 DIMENCIONES DE LA SEGMENTACION DE MERCADOS:
POSICIONAMIENTO.- Romero Claudia B. (2003 noviembre p22)

es una estrategia comercial que pretende conseguir que un producto
ocupe un lugar distintivo, relativo a la competencia, en la mente del
consumidor.
RENTABILIDAD.- Sanchez. (Setiembre 2001) es la capacidad que

tiene algo para generar suficiente utilidad o ganancia; por ejemplo,
un negocio es rentable cuando genera mayores ingresos que
egresos, un cliente es rentable cuando genera mayores ingresos que
gastos, un área o departamento de empresa es rentable cuando
genera mayores ingresos que costos.
MARKETING: Xabier Moraño (2010 setiembre) es un concepto

inglés, traducido al castellano como mercadeo o mercadotecnia. Se
trata de la disciplina dedicada al análisis del comportamiento de los
mercados y de los consumidores. El marketing analiza la gestión
comercial de las empresas con el objetivo de captar, retener y
fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de sus necesidades.
2.4 DEFINICIONES CONCEPTUALES

2.4.1 INNOVACION EMPRESARIAL – SEGMENTACION DE MERCADO
1. INNOVACIÓN: es un cambio que introduce novedades de acuerdo al

avance de la globalización.
2. EMPRESA: Lugar en donde interactúan personas, las cuales realizan
actividades con fines lucrativos.
3. SEGMENTACION: se da referencia a la división de segmentos para
enfocarnos en ese grupo.
29
4. MERCADO: Lugar teórico donde se encuentra la oferta y la demanda
de productos y servicios y se determinan los precios.
5. PRODUCTOS: es lo que una empresa ofrece para la necesidad de los
clientes.
6. EFICACIA: Capacidad para producir el efecto deseado o de ir bien
para determinada cosa.
7. SOLUCIONES: dar salida a un problema que se presenta en la
organización.
8. CLIENTES: personas a quien va dirigido los productos que ofrece una
empresa.
9. EXPERIENCIA: la interacción que el cliente tuvo en la empresa.
10. INGRESOS: la rentabilidad que produce la empresa.
11. PROCESOS: los pasos que se da en una producción.
12. CANALES DE INFORMACIÓN: a través de que llegamos a los
clientes.
13. EFICIENCIA: Es el acto de realizar un trabajo de forma pulcra, muy
bien llevado a cabo
14. GESTION: Acción y efecto de gestionar, desarrollo de alguna
actividad pensada.
15. HABILIDAD: Es la aptitud, talento que tiene un ser humano para el
desarrollo de alguna actividad.
16. ORGANIZACIÓN: Es un sistema creado para alcanzar ciertas metas
y objetivos.
17. DESEMPEÑO: Realización de una función propias de una persona.
18. COMPETENCIA: Enfrentamiento que se dá entre 2 o más partes por
ciertos intereses en común.
19. LABOR: Trabajo o faena que se realiza.
20. COLABORADORES: Recurso humano, personas que están dentro o
fuera de la organización, las cuales desarrollan actividades propias
para lograr los objetivos propuestos.
2.5 SISTEMA DE HIPOTESIS
30
2.5.1 Hipótesis General
HI: Innovación empresarial se incide significativamente con

segmentación de mercados de la empresa la joyería
“UNION” del 2017.
Ho: Innovación empresarial no incide significativamente con

segmentación de mercados de la empresa la joyería
“UNION” del 2017.
2.5.2 Hipótesis Específicos
a. La tecnología incide significativamente con la segmentación

de mercados de la empresa joyería “UNION”.
b. La modernidad incide significativamente con la segmentación
de mercados de la empresa joyería “UNION”. .
c. La mejora continua incide significativamente con la
segmentación de mercados de la empresa joyería “UNION”.
2.6 VARIABLES
2.6.1 VARIABLE DEPENDIENTE

SEGMENTACION DE MERCADOS
INDICADORES
 Posicionamiento
 Rentabilidad
 marketing
31
2.6.2 VARIABLE INDEPENDIENTE
INNOVACION EMPRESARIAL
INDICADORES
 Tecnología
 Modernidad
 Mejora continua
32
33
2.7 OPERALIZACION DE VARIABLES:
VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES ITEMS
Innovación 1. ¿Usted cree que una buena innovación hará que la empresa tenga prestigio?
2. ¿Cree usted que las empresas deben de estar en constante innovación?
Ciencia 3. ¿Cree usted que la ciencia podría influir favorablemente a su empresa?
Tecnología
Globalización 4. ¿Crees que el crecimiento de la globalización beneficia a su negocio?
VI
Innovación empresarial Infraestructura 5. ¿Usted cuenta con una buena infraestructura de su local?
Novedoso 6. ¿Brinda usted productos novedosos a los clientes?

Modernidad
Comodidad 7. ¿Su local brinda un espacio cómodo para los clientes?
Calidad 8. ¿Los productos y servicios que brinda son de calidad?
Personal calificado 9. ¿Usted cuenta con personal capacitado en su empresa?

Mejora continua
Satisfacción 10. ¿Usted nota satisfacción en el cliente al comprar sus productos?
Competitividad 11. ¿Cree usted que su empresa está para competir con las demás joyerías?
Conocimiento del producto 12. ¿Usted tiene suficiente conocimiento en el producto que ofrece?
VD Posicionamiento
Fidelización 13. ¿Su negocio busca fidelizar clientes
Segmentación de mercados 14. ¿Usted cuenta con una base de clientes fidelizados?
Utilidad 15. ¿Su negocio tiene buena rentabilidad?
Crecimiento 16. ¿En los últimos años noto que la empresa está en crecimiento constante?
Rentabilidad 17. ¿Usted se expandió como empresa como sucursales?
Inversión 18. ¿Su inversión de su empresa es con capital propia?
Acercamiento al cliente 19. ¿Cuenta con estrategias para que la empresa atraiga al cliente?
Marketing
Imagen 20. ¿La imagen que presenta la empresa es de buen prestigio?
21. ¿Cuenta con una imagen corporativa para su empresa?
Publicidad 22. ¿Cree usted que la publicidad es beneficioso para su empresa?
34
CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
3.1 TIPO DE INVESTIGACION
El tipo de investigación que se realiza es de tipo Descriptiva, por que describe

los hechos, sucesos de un determinado sector que va ser investigado y se
estudia de forma independiente las variables de estado que guardan relación
entre sí. Carrasco Sergio (2007- pp 41- 42)
3.1.1 ENFOQUE
El enfoque que guarda relación es cualitativo porque se encarga de describir

el cambio del hecho o suceso que existen entre las variables de innovación
empresarial y segmentación de mercados. Sergio Carrasco (2007-p 222).
3.1.2 ALCANCE O NIVEL
La presente investigación será Descriptivo - Correlacional,

porque describe el hecho o suceso que ha generado un cambio en un
determinado sector, es decir la relación que existe entre las variables X y
Y. Carrasco Sergio (2007-p 165 - 166)
3.1.3 DISEÑO
El presente trabajo es de diseño Descriptivo - Correlacional.
DESCRIPTIVO - CORRELACIONAL
X Y
X: Innovación empresarial : CAUSA
Y: Segmentación de mercado : EFECTO
35
3.2 POBLACIÓN Y MUESTRA
POBLACION: La población de esta investigación esta con formada por

los gerentes y trabajadores de las joyerías que existen en Huánuco
2018.
CUADRO N° 01
EMPRESAS DE JOYERIAS DE LA CUIDAD DE HUANUCO-2018 CON
RESPECTIVA CANTIDAD GERENTE Y PERSONAL
Cantidad de gerente y de
EMPRESAS DE JOYERIAS
personal
1 gerente y 3 personales
JOYERIA “CARLOS
JOYERIA “UNION”
JOYERIA “ROLEX”
JOYERIA “VILOR”
JOYERIA “CHIMU”
JOYERIA “ART”
MUESTRA: Fragmento representativo de la población, que debe poseer

las mismas propiedades y características de ella. Para ser objetiva
requiere ser seleccionada con técnicas adecuadas.
Carrasco Sergio (2007, pag. 238)
Dado que la población es pequeña en su totalidad para la muestra de
este proyecto de investigación, la empresa joyería “unión” 2017.
3.3 TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS
TECNICAS INSTRUMENTOS
ENCUESTA Cuestionario
36
3.4 TÉCNICAS PARA EL PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE LA
INFORMACIÓN
La información obtenida será ordenada se hará uso del programa SPS, para procesar
los datos estadísticos, grafico de barras, grafico de pastel, estadígrafos,
ordenamiento de los datos muestreos, etc.
37
CAPÍTULO IV
4. RESULTADOS:
4.1. PROCESAMIENTO DE DATOS.
4.1.1. SELECCIÓN Y VALIDACIÓN DE LOS INSTRUMENTOS.
Los instrumentos utilizados previos a la investigación

fueron:
 Encuesta: Fue elaborado con la finalidad de obtener la

información de la innovación de las joyerias según los
indicadores establecidos, para la cual se ha establecido
como escala de medición la escala de Likert, asimismo
ello nos permite evidenciar el cumplimiento de la
variable.
La validez de ambos instrumentos se logró mediante el

juicio de expertos de docentes reconocidos en la Región de
Huánuco (Lic. Alan Dennis López López). Donde los
expertos opinaron que los ítems de la encuesta y la
prueba de rendimiento responden a los objetivos de la
investigación en estudio, entonces ambos instrumentos
poseen validez de estructura y contenido.
Para verificar la confiabilidad de la encuesta, se aplicó a

un grupo de 20 personas de las diferentes joyerias de la
ciudad de Huánuco 2018 llamado piloto y los resultados
presentamos en el siguiente cuadro.
38
CUADRO N° 01: Análisis de confiabilidad de la
encuesta aplicada a los colaboradores llamado prueba piloto,
de las diferentes joyerías de la ciudad de Huánuco.
ENCUESTA PARA EVALUAR A LOS TRABAJADORES DE LAS JOYERIAS

ITEMS
DIMENSION
DIMENSION 1 DIMENSION 2 DIMENSION 3 DIMENSION 4 DIMENSION5 6
INNOVACION CIENCIA GLOBALIZACION INFRAESTRUCTURA NOVEDAD COMONIDAD
2 3 3 1 1 3 1 1 1 1 1 3 2 2 3 3 2 3 1 1
1 3 3 2 3 3 1 3 3 1 1 3 2 3 2 3 2 3 3 2
1 1 3 1 1 1 1 3 1 1 1 2 2 2 2 3 1 3 3 2
3 3 3 3 1 3 1 1 1 1 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3
3 3 3 1 3 3 3 3 1 1 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 3 2 2 3 3
3 3 3 1 1 3 1 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3
1 1 3 3 3 3 3 3 2 1 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3
3 3 3 1 3 3 3 3 2 1 1 3 3 2 3 3 2 3 2 3
1 1 3 1 3 3 3 3 2 1 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
1 1 2 1 3 3 1 1 1 1 1 3 3 3 3 3 2 3 3 3
1 1 2 1 1 3 1 2 2 1 1 3 3 3 3 2 2 3 3 3
1 1 3 1 3 3 1 2 2 1 1 3 3 1 3 3 2 3 3 3
1 1 2 1 3 3 1 1 1 1 1 3 2 3 3 3 2 3 3 3
1 1 2 3 3 3 1 1 2 1 1 3 2 1 2 3 3 3 3 3
2 2 2 1 3 3 1 2 2 1 1 3 2 2 3 3 2 3 3 2
1 2 2 1 1 3 1 1 1 1 1 2 2 1 2 1 2 3 3 2
1 1 3 1 2 1 1 1 3 2 2 2 2 2 2 1 2 3 2 2
1 2 3 1 1 3 1 2 2 1 2 3 2 2 2 1 2 3 3 3
1 2 2 1 1 3 1 1 1 2 1 3 2 2 2 3 2 3 3 3
Fuente: Resultados de la Prueba Piloto 2017.
Reemplazando los valores obtenidos en la ecuación,
hallamos el siguiente resultado:
  0.82
39
Interpretación:
El resultado obtenido de 0,826 este valor supera al límite del

coeficiente de confiabilidad (0.60) lo cual nos permite calificar a la
encuesta como confiable para aplicarlo al grupo de estudio.
OPINIÓN DE EXPERTOS.
Validación de la propuesta de investigación:
La propuesta de investigación es la relación de la aplicación del

coaching en el desempeño laboral de las JOYERIAS de la ciudad
de Huánuco- Huánuco 2018 fue puesta a consideración de los
siguientes expertos.
EVALUADOREXPERT GRADO ACADÉMICO E

VALORACIÓN
Lic. O Magister
INSTITUCIÓN
en DONDE LABORA 15
Alan ENCUESTA Administración de
Dennis empresas
López
PROMEDIODEPONDERACIÓN Universid 15
L ad de
ó Huánuco
Fuente: Resultados de opinión de los expertos de los instrumentos–2017.
p
e
z
TRATAMIENTO ESTADÍSTICO E INTERPRETACIÓN DE
CUADROS.
 Se presentan los resultados en cuadros y gráficos estadísticos

ordenados para una mayor visualización de cada uno de ellos,
se analizan estos resultados a través de la estadística descriptiva
con ayuda del software estadístico SPSS versión 20.0 en español,
la misma que orientó el logro de los objetivos general y específicos
de la investigación.
40
 Para la confiabilidad de los instrumentos elaborados para la
investigación se aplicó la formula Alfa – Cronbach ayudado por el
software estadístico SPSS versión 20.0 en español, la misma que
orientó el logro de los objetivos general y específicos de la
investigación.
4.1.2. TRATAMIENTO ESTADÍSTICO E INTERPRETACIÓN DE

CUADROS.
PRESENTACIÓN DE RESULTADOS.
En los siguientes cuadros y gráficos que a continuación se

muestran reflejan los resultados obtenidos del experimento
sobre Clima Laboral y Desempeño de los Trabajadores de la
Dirección Regional de Educación Huánuco 2018.
RESULTADOS DE LA ENCUESTA.
A continuación se presenta los resultados de la encuesta realizada

a los trabajadores y gerentes de las joyerías de Huánuco 2018.
41
CuadroN°01
¿Usted cree que una buena innovación hará que la empresa tenga prestigio?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado
NO 4 20,0 20,0 20,0
Válidos SI 16 80,0 80,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
Fuente: Resultados de la encuesta.
Elaboración: propia
GRÁFICO N°1
Fuente: cuadro N° 1
Interpretación: Los colaboradores de las diferentes joyerías encuestadas

actualmente el 50.00% respondieron que si, el
35%respondieron que no y el 15.00% no opina que la s
empresas deben de estar en constante innovación, el cual
podemos deducir que los encuestados si deben estar en
constante innovacion las empresas.
42
CUADRO N°2
¿Usted cree que una buena innovación hará que la empresa tenga prestigio?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje

acumulado
NO 4 20,0 20,0 20,0
Válidos SI 16 80,0 80,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
GRAFICO N° 2
Interpretación: EL 80.00% de los encuestados de las joyerías de Huánuco

dijieron que si, y el 20.00% respondieron que n o c r e e n
que una buena innovacion hace que la
empresa tenga prestigio.
43
Cuadro Nº 03
¿Cree usted que la ciencia podría influir favorablemente a su empresa?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje

válido acumulado
NO 2 10,0 10,0 10,0
NO OPINO 5 25,0 25,0 35,0

Válidos
SI 13 65,0 65,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
Grafico N° 03
Interpretación: el 65.00% de la población de los encuentados de las distintas

joyerías de Huánuco respondieron que si podria influir la
ciencia favorablemente a su empresa, el 25,00% no opine y
el 10.00% respondieron que no.
44
C
u
a
d
rGrafico N° 0
o
¿Crees que el crecimiento de la globalización beneficia a su negocio?

acumulado
NO 7 35,0 35,0 35,0
NO OPINO 1 5,0 5,0 40,0

Válidos
SI 12 60,0 60,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
Interpretación: De las encuestas realizadas los encuestados de las distintas

joyerías de Huánuco el 60,00% cree que el crecimiento de la
globalización beneficia a su negocio, el 35,00% responon dieron
que no y el 5.00% no opinaron.
45
Cuadro Nº 05
¿Usted cuenta con una buena infraestructura de su local?

acumulado
NO 7 35,0 35,0 35,0
NO OPINO 2 10,0 10,0 45,0

Válidos
SI 11 55,0 55,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
Fuente: Resultados de la
encuesta.
Grafico N° 05
Interpretación: Según las encuestas realizadas a los diferentes encuestados,

se obtuvo los siguientes resultados acerca de que su local
contaba con una Buena infraestructura, el 55,00%
re sp o n d ie ro n qu e si , el 35,00% respondieron que no y el
10 no opinaron.
46
Cuadro Nº 06
¿Brinda usted productos novedosos a los clientes?

acumulado
NO 2 10,0 10,0 10,0
NO OPINO 2 10,0 10,0 20,0

Válidos
SI 16 80,0 80,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
encuesta.
Grafico N° 06
Interpretación: Del total de los encuestados el 80,00% de los encuestados de

las distintas joyerías de Huánuco respondieron que sus productos
son novedosos, el 10,00% respondieron que no y el otro 10,00% no
opino.
Cuadro Nº 07
¿Su local brinda un espacio cómodo para los clientes?

acumulado
NO 6 30,0 30,0 30,0
Válidos SI 14 70,0 70,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
Fuente: Resultados de la encuestaata.
Grafico N° 07
Interpretación: Del total de los encuestados el 70,00% b rind a un

e spa cio comodo en su lo ca l a los clie nte s y un
30 ,00 % no b rinda une spa cio comod o a su s clien te s.
66
Cuadro Nº 08
¿Los productos y servicios que brinda son de calidad?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado
Válidos SI 20 100,0 100,0 100,0
encuesta.
Grafico N° 08
Interpretación: Del total de los encuestados de las joyerías de Huánuco el

100,00% brinda productos y servicios de calidad.
67
Cuadro Nº 09
¿Usted cuenta con personal capacitado en su empresa?

acumulado
NO 5 25,0 25,0 25,0
NO OPINO 3 15,0 15,0 40,0

Válidos
SI 12 60,0 60,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
encuesta.
Grafico N° 09
Interpretación: Del total de los encuestados el 6 0 ,00% respondió que cuenta con un
personal capacitado su empresa, el 25,00% respondió que no y el 15,00% no opino acerca
del personal capacitado.
68
Cuadro Nº 10
¿Usted nota satisfacción en el cliente al comprar sus productos?

acumulado
NO OPINO 5 25,0 25,0 25,0
Válidos SI 15 75,0 75,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
encuesta.
Grafico N° 10
Interpretación: Del total de encuestados el 75,00% respondieron que si notan

la satisfaccion de los clientes y el 25.00% prefirio no opinar.
69
Cuadro Nº 11
¿Cree usted que su empresa está para competir con las demás joyerías?

acumulado
NO 1 5,0 5,0 5,0
NO OPINO 4 20,0 20,0 25,0

Válidos
SI 15 75,0 75,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
encuesta.
Grafico N° 11
Interpretación: Como resultado de la encuesta se obtiene que un 75.00%

creen que su empresa está apto para competir con las
demás joyerías, el 20,00% no opino y el 5,00% respondieron
que no.
70
Cuadro Nº 12
¿Usted tiene suficiente conocimiento en el producto que ofrece?

acumulado
NO OPINO 4 20,0 20,0 20,0
Válidos SI 16 80,0 80,0 100,0
Total 20 100,0 100,0

Elaboración: propio
Interpretación: Como resultado de las encuestas obtuvimos que el 80,00% tiene

el conocimiento del producto y el 20,00% prefirio no opinar acerca del conocimiento
del producto.
71
Cuadro Nº 13
¿Su negocio busca fidelizar clientes?

acumulado
NO OPINO 2 10,0 10,0 10,0
Válidos SI 18 90,0 90,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
Grafico N° 13
Elaboración propia
Interpretación: Del total de encuestados se obtuvo que un 90,00% busca

fidelizar a los clientes y el 10.00% prefirio no opinar.
71
Cuadro Nº 14
¿En los últimos años noto que la empresa está en crecimiento constante?

acumulado
NO 4 20,0 20,0 20,0
NO OPINO 7 35,0 35,0 55,0

Válidos
SI 9 45,0 45,0 100,0
Total 20 100,0 100,0

Grafico N° 14
Interpretación: Del total de encuestados el 45, 00%respondio que su

empresa está en constante crecimiento, el 35,00% no opino
y el 20.00% respondió que no.
73
Cuadro Nº 15
¿Su negocio tiene buena rentabilidad?

acumulado
NO 4 20,0 20,0 20,0
NO OPINO 7 35,0 35,0 55,0

Válidos
SI 9 45,0 45,0 100,0
Total 20 100,0 100,0

Grafico N° 15
Interpretación: Del total de encuestados se obtuvo que un 45,00% su

negocio tiene Buena rentabilidad, el 35.00% no opino y el
20.00% respondió que no.
74
Cuadro Nº 16
¿Su inversión de su empresa es con capital propia?

acumulado
NO 9 45,0 45,0 45,0
Válidos SI 11 55,0 55,0 100,0
Total 20 100,0 100,0

Grafico N° 16
Interpretación: Como resultado de las encuestas se pudo obtener que un
55,00% trabajan con capital propio y el 45,00% no trabajan

con capital propio.
75
Cuadro Nº 17
¿Cuenta con estrategias para que la empresa atraiga al cliente?

acumulado
NO 3 15,0 15,0 15,0
NO OPINO 7 35,0 35,0 50,0

Válido
s
SI 10 50,0 50,0 100,0
Total 20 100,0 100,0

Interpretación: Del total de encuestados se obtuvo que un 50,00%

respondieron que si cuentan con con estrategias, el 35,00%
respondieron que no opine y el 15,00% dijieron no.
76
76
Cuadro Nº 18
¿La imagen que presenta la empresa es de buen prestigio?

acumulado
NO OPINO 2 10,0 10,0 10,0
Válidos SI 18 90,0 90,0 100,0
Total 20 100,0 100,0

Grafico N° 18
Interpretación: Como se puede apreciar en los resultados los encuestados

mencionan estar un 90% que si presentan un buen prestigio
su imagen de su empresa y el 10,00% prefirio no opinar esa
presenta.
76
Cuadro Nº 19
¿Cuenta con una imagen corporativa para su empresa?

acumulado
NO 3 15,0 15,0 15,0
NO OPINO 3 15,0 15,0 30,0

Válidos
SI 14 70,0 70,0 100,0
Total 20 100,0 100,0

Grafico N° 19
Interpretación: Del total de encuestados se obtuvo que un 70,00%

respondieron que si cuentan con una imagen corporative, el
15,00% respondio que no y el otro 15% prefirieron no opinar.
75
75
Cuadro Nº 20
¿Cree usted que la publicidad es beneficioso para su empresa?

acumulado
NO OPINO 4 20,0 20,0 20,0
Válidos SI 16 80,0 80,0 100,0
Total 20 100,0 100,0

Grafico N° 20
Interpretación: Como se puede apreciar en los resultados los encuestados

mencionan estar un 80.00% creen que la publicidad es
beneficioso para su negocio y el 20,00% no opinaron
4.2. CONTRASTACIÓN DE HIPÓTESIS Y PRUEBA DE HIPÓTESIS
INTERPRETACIÓN DE LOS PUNTAJES OBTENIDOS DE LA
ENCUESTA DE CLIMA LABORAL Y DESEMPEÑO DE LOS
TRABAJADORES DE LA DIRECCION REGIONAL DE EDUCACION
HUANUCO 2018.
Cuadro Nº 4.2
INNOVACION EMPRESARIAL (X) SEGMENTACION DE

MERCADOS (Y)
TRABAJADORES X Y X2 Y2 X.Y
1 17 21 289 441 127449
2 23 24 529 576 304704
3 14 21 196 441 86436
4 20 28 400 784 313600
5 24 29 576 841 484416
6 11 23 121 529 64009
7 20 28 400 784 313600
8 23 27 529 729 385641
9 25 25 625 625 390625
10 21 29 441 841 370881
11 15 27 225 729 164025
12 15 26 225 676 152100
13 18 25 324 625 202500
14 15 26 225 676 152100
15 18 24 324 576 186624
19 24 361 576 207936

16
17 14 19 196 361 70756
18 16 20 256 400 102400
19 17 23 289 529 152881 Fuente:

cuadro N°
20 15 24 225 576 129600 4.2
TOTAL : 20 360 493 12315 4362283

6756
Calculando el Coeficiente rxy de Correlación de Pearson:
N  xy   x y 
rxy 
N x   x N  y    y 
2 2 2 2
rXY =0.30
X= innovación empresarial
Y= segmentación de mercados
rx.y= relación de las variables
= número de trabajadores
4.3 CORRELACIONES DE LAS DIMENSIONES DE LA
VARIABLES X CON LA VARIABLES Y
a. Correlación De INNOVACION
Cuadro Nº 01
Correlaciones
Correlaciones
INNOVACION DIM1INOVACIO
EMPRESARIAL N
Correlación de Pearson 1 ,665**
INNOVACION EMPRESARIAL Sig. (bilateral) ,001
N 20 20
Correlación de Pearson ,665** 1
DIM1INOVACION Sig. (bilateral) ,001
N 20 20
**. La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral).
Fuente: encuesta
 Si hay una correlación de Pearson de la variable Y con la

primera dimensión – INNOVACION de la variable X, con una
correlación de 0.665.
b. Correlación De La Dimensión CIENCIA
Cuadro Nº 02


Innovacion DIM2 ciencia
empresarial 
Correlación de Pearson 1 ,629** 

Innovacion
Sig. (bilateral) ,003
empresarial 
N 20 20


DIM2 ciencia Sig. (bilateral) ,003

N 20 20

**. La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral)

Si hay una correlación de Pearson de la variable Y con la segunda dimensión –

ciencia de la variable X, con una correlación de 0.793.
c. Correlación De La Dimensión Globalizacion
Cuadro Nº 03
Innovacion DIM3
empresarial globalizacion
Correlación de Pearson 1 ,629**
Innovacion
Sig. (bilateral) ,003
empresarial
N 20 20
DIM3 globalizacion Sig. (bilateral) ,003
N 20 20
**. La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral).
 Si hay una correlación de Pearson de la variable Y con la

segunda dimensión –GLOBALIZACIONde la variable X, con
una correlación de 0.629.
CAPITULO V
5.1 DISCUSION
5.1. LA CONTRATACIÓN DE LOS RESULTADOS.
A. LA APLICACIÓN DE INNOVACION
CuadroN°01
¿Usted cree que una buena innovación hará que la empresa tenga
prestigio?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje

válido acumulado
NO 4 20,0 20,0 20,0

Válido
SI 16 80,0 80,0 100,0
s
Total 20 100,0 100,0
GRÁFICO N°1
Interpretación: Los colaboradores de las diferentes joyerías encuestadas

actualmente el 50.00% respondieron que si, el
35%respondieron que no y el 15.00% no opina que las
empresas deben de estar en constante innovación, el cual
podemos deducir que los encuestados si deben estar en
constante innovacion las empresas.
(Peter Drucker, 1985 p.195) La innovación empresarial ha evolucionado a

través del tiempo y fue analizado por numerosos autores en forma exhaustiva.
Etimológicamente el término proviene del latín innovare, que quiere decir
cambiar ó alterar las cosas introduciendo novedades. “La innovación
empresarial es la herramienta específica de los empresarios innovadores; el
medio por el cual explotar el cambio como una oportunidad para un negocio
diferente. Es la acción de dotar a los recursos con una nueva capacidad de
producir riqueza. La innovación crea un “recurso”. No existe tal cosa hasta que
el hombre encuentra la aplicación de algo natural y entonces lo dota de valor
económico”
La innovación empresarial en estos últimos tiempos a sido vital para que una
empresa pueda mantenerse en el mercado, y tal es el caso en e estudio
realizado de la joyería UNION se tuvo la correlación de las variables innovación
empresarial y segmentación de mercados en 0,655 lo que indica que tiene una
correlación alta indicando que hay una relación aceptable entre una variable y
otra. Que trae consigo el análisis realizado en la descripción del problema en
joyería UNIÓN se podrá optar por la innovación para dar solución a este
problema.
Para el caso de la tecnología con respecto a la innovación empresarial se

obtuvo una correlación de 0,665 lo que indica que tiene una correlación alta lo
que indica que tiene relación con la innovación empresarial. Por otra parte el
problema es que la implementación de tecnologia es costosa lo cual podría traer
consecuencias en la empresa. Elizabeth Garcia Hernández (2014): es el
conjunto de conocimientos técnicos, científicamente ordenados, que permiten
diseñar y crear bienes, servicios que busca la satisfacción de las necesidades
esenciales y los deseos de la humanidad.
Y en la relación de modernidad a respecto con la innovación empresarial se
obtuvo como resultado un 0,629 lo cual indica que es una correlación alta lo que
indica que tiene una buena relación con la innovación empresarial. Al no contar
con local propio no podemos modernizar nuestro local.

Para el caso de la mejora continua con respecto a la innovación empresarial se
obtuvo una correlación de 0,629 lo que indica que tiene una correlación alta lo
que indica que tiene relación con la innovación empresarial.
La innovación empresarial es una mejora en el modelo de negocio que tiene
una empresa, es realizar grandes cambios organizacionales, productivos y
tecnológicos en la propuesta que hace un negocio al mercado con el fin de ser
más eficientes y conseguir así una mejor posición en el mercado incluso crear
un mercado totalmente nuevo donde no existan competidores. Hoy en día las
empresas innovan en cuanto a sus productos, servicios, infraestructura,
sistemas, etc. Esto hace que la empresa crea un mercado distinto a la
competencia creando una segmentación de mercado mayor lo cual esto hará
que la empresa identifique un nicho de mercado propio para que la empresa
aumente las posibilidades de crecer rápidamente sin competidores directos.
En la actualidad la innovación empresarial se ve muy frecuente en las empresas
porque la idea de las empresas es impresionar constantemente con sus
lanzamientos de productos cada vez más sofisticados ante los cuales los
consumidores reaccionan con asiduo fanatismo, desarrollando colas para
adquirirlos y agotando stocks en tiempos récord. Estableciendo una
segmentación de mercados que sirve para determinar los rasgos básicos y
generales que tendrá el consumidor del producto, teniendo en cuenta que el
mismo no va dirigido para todo público.

La investigación desarrollada se orienta en el objetivo general para determinar
la relación que existe entre la innovación empresarial y segmentación de
mercados en la empresa joyería “UNION” Huánuco 2018.
CONCLUSIONES
 Según las encuetas realizada en el mercado de joyerías en la cuidad
de Huánuco, los personales y gerentes de las joyerías se obtuvo que
el 50% considera que debe haber una innovación en la empresa.
 Según las encuestas realizadas en el mercado de joyerías de Huánuco
del 100%, el 65 % considera que la ciencia podrá influir favorablemente
en la empresa debido a que permitirá productos de calidad en un menor
tiempo y asi satisfaciariamos mas a los clientes.
 Según los encuestados de las joyerías de Huánuco del 100%, el 55%
considera que se cuenta con una buena estructura en el local por otra
parte el 35 % considera que no cuenta con buena infraestructura, esto
porque al haber un aumento de demanda el local no se daría abasto
para la acogida de estos lo cual haría el malestar del cliente, lo cual un
cliente lo que busca es comonidad.
 El 80.00% de los encuestados de las joyerías de Huánuco dijeron
que sí, y el 20.00% respondieron que no creen que una buena
innovación hace que la empresa tenga prestigio.
 Del total de los encuestados el 70,00% b rind a un e spacio
comodo en su loca l a lo s cliente s y un 30,0 0% no brind a
un esp acio como do a sus clien tes.
 un 75.00% creen que su empresa está apto para competir con las
demás joyerías, el 20,00% no opino y el 5,00% respondieron que no.
RECOMENDACIONES
Se recomienda a los dueños y trabajadores tener en cuenta todos los

aspectos en relacion a innovación empresarial esto será de mucha ayuda
en el crecimiento de su empresa en forma económica y prestigiosa. Ya
que estas son fuentes de que impulsa la economía de la población
Huanuqueña y la percepción negativa de los clientes afecta negativamente
a la economía de nuestra localidad ya que hay grandes empresas de otra
nacionalidad que están ingresando a nuestra ciudad quitando
oportunidades a las pymes huanuqueñas.
Segmentación de mercado es un proceso que consiste en dividir el

mercado total de un bien o servicio en varios grupos más pequeños e
internamente homogéneos. La esencia de la segmentación es conocer
realmente a los consumidores. Uno de los elementos decisivos del éxito
de una empresa es su capacidad de segmentar adecuadamente su
mercado.
Una innovación empresarial es una mejora de negocio que tiene una

empresa, es realizar grandes cambios organizacionales, productivos o
tecnológicos en la propuesta que hace un negocio al mercado con el único
fin de ser más eficiente y conseguir una mejor posición en el mercado o
incluso crear un mercado totalmente nuevo donde no existan
competidores.
La segmentación es también un esfuerzo por mejorar la precisión del

marketing de una empresa. Es un proceso de agregación: agrupar en un
segmento de mercado a personas con necesidades semejantes.
Que cada miembro que trabaja en las joyerías de la ciudad de Huánuco

debería de estar en constante capacitación ya que ellos están en
constante contacto directo con personas (clientes) porque los clientes son
la razón de la empresa por el cual ellos merecen toda la atención del caso.
Analizar, considerar y establecer nuevas estrategias a aplicar para el

logro de las metas y objetivos que se planifican, con base en las
necesidades manifiestas en los procesos de desarrollo de labores, a su
vez monitorearlas constantemente en su proceso de avance y
cumplimiento de objetivos. Considerar las estrategias actualmente
empleadas en cuanto a su utilidad o remoción.
De acuerdo; por lo tanto concluimos estos sucesos se dan porque por

parte del empleador no existe capacitaciones y confianzas que
pueden necesitar sus colaboradores.
Bibliografías
 Elena Castro Martínez e Ignacio Fernández de Lucio (1995- p127)
 Joseph Schumpeter (1935. P 56)
 ciberopolis.com
 Elizabeth Garcia Hernández (2014):
 Joan Lluis Palos (2012)
 James Harrington (1993)
 Philip Kotler (2007)
 Romero Claudia B. (2003 noviembre p22)
 Sanchez. (Setiembre 2001)
 Xabier Moraño (2010 setiembre)

 Carrasco Sergio (2007- pp 41- 42)
 Sergio Carrasco (2007-p 222).
 Carrasco Sergio (2007-p 165 - 166)
 Carrasco Sergio (2007, pag. 238)

Innovación Empresarial y Segmentación de Mercados de La Empresa Joyería Unión Huánuco 2018

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UNIVERSIDAD HUANUCO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

E.A.P ADMINISTRACION DE EMPRESAS

“INNOVACIÓN EMPRESARIAL Y SEGMENTACION DE

TESIS PARA OBTENER LA LICENCIATURA EN

ALMONACID PALOMINO, Luis David

MARTEL CARRANZA, Christian Paolo

A la Universidad de Huánuco, por acogerme en sus aulas por medio

Agradezco a nuestro Asesor y profesor de la universidad de Huánuco

A mis padres quienes a lo largo de toda mi vida han apoyado y

Y finalmente un eterno agradecimiento a los gerentes de las empresa

La presente investigación trata sobre la innovación empresarial de la joyería

Palabras claves que se encontraron: Percepción, producto, servicio, marca,

La innovación empresarial se refiere a cómo los clientes y la población

La investigación tiene como objetivo analizar la percepción de los consumidores

La importancia de esta investigación es que permita generar propuestas, ideas,

Los métodos más importantes que hemos utilizamos, el método ESTADÍSTICO a

Esta investigación está dividida en cinco capítulos. El primer capítulo, presenta el

En el capítulo tres se describe la hipótesis general y cada uno de las

En el capítulo cinco se desarrolla la discusión de resultados de las

Se concluye que la empresa debe de dar prioridad en brindar una mejora

En la actualidad la innovación empresarial se ve muy frecuente en las

Acerca de la innovación empresarial de la joyería “Unión” sujeta a la

De tal manera una vez identificado los problemas que se presenta en la

1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

1.2.1 PROBLEMA GENERAL

¿Cómo se relaciona la innovación empresarial con la segmentación de

1.2.2 PROBLEMAS ESPECÍFICOS

¿Cómo se relaciona la tecnología con la segmentación de mercado de la

¿Cómo se relaciona una modernidad empresarial con la segmentación de

¿Cómo se relaciona una mejora continua empresarial con la

1.3 OBJETIVO GENERAL

Determinar la relación que existe entre la innovación empresarial y la

1.4 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Analizar cómo la tecnología puede de ser ayuda para captar una

1.5.1 JUSTIFICACIÓN TEÓRICA

El presente trabajo de investigación se justificó teóricamente bajo

1.5.3 JUSTIFICACIÓN METODOLÓGICA

1.6 LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN

Escasez de materiales bibliográficos en la Universidad de

1.7 VIABILIDAD DE LA INVESTIGACIÓN

Acceso a las Biblioteca Nacional, acceso a la Tesis teca de la

Luego de haber revisado los trabajos de investigación

IGARTUA LOPEZ, Juan Ignasio (2009). En sus tesis: “gestión

 Los resultados estudiados en la innovación empresarial revelan

 La empresa vasca en el desarrollo de la innovacion han debido

 Otro factor que involucra la innovacion empresarial son las

CABEZAS CARRASCO, Jasmin Verónica (2012), en su tesis:

 El análisis situacional definió que existen factores externos que

 En la realización del análisis FODA podemos determinar las

 A través de la investigación de mercado se pudo determinar que

 La segmentación de mercado es una forma de buscar nuevas

 La fortaleza de los productos de Máxim Óptica está en el precio y

 La participación de Máxim Óptica es baja con respecto al total que

GUILLEN PAUCAR, Marianoen (2004), en su tesis:

1. La industria algodonera peruana se ha visto afectada por

2. Los confeccionistas peruanos de exportación trabajan bajo el

4. El trabajar bajo esquemas de full package se presenta como una

5. Actualmente las empresas confeccionistas de México y

HUAPAYA TOLEDO, Miguel Armando (2010), en su tesis

1. La revisión literaria expuesta logró conceptualizar los fenómenos

3. Se observa que entre premier no es un ser aislado, sino que

4. El estudio del caso peruano, frente a los fenómenos del acto