Mediación
La Superintendencia de Educación
-a través de la Mediación- facilita
un espacio de diálogo respetuoso e
inclusivo donde las familias y el
establecimiento educacional pueden
abordar conflictos que afectan al
estudiante.
¿Qué busca la mediación?
• Abordar colaborativamente aquellos conflictos
que se produzcan dentro de las comunidades
educativas.
• Reestablecer la comunicación entre los
involucrados en el conflicto escolar.
• Encontrar soluciones que respondan a las
necesidades del estudiante en su trayectoria
escolar.
¿Qué conflictos se pueden mediar?
Controversias entre padres, madres y apoderados,
y autoridades del establecimiento relacionados
con:
• Necesidades específicas del estudiante.
• Problemas disciplinarios.
• Participación de padres, madres y apoderados.
• Abordaje de situaciones de maltrato.
No se puede mediar en casos de:
• Materias técnico - pedagógicas.
• Infracciones a la normativa educacional.
• Incumplimiento laboral.
 PASOS DEL PROCESO DE MEDIACIÓN ¿Cómo se solicita?

1. Solicitud de mediación a la Superintendencia La familia del estudiante o un representante del

de Educación. establecimiento puede solicitar una mediación a
través del Sistema de Atención Ciudadana de la
2. La Superintendencia contacta e invita a las
Superintendencia de Educación:
partes involucradas.
• www.supereduc.cl
3. Las sesiones son guiadas por un mediador
imparcial. • Oficinas regionales en todo el país
• 600 3600 390

Familia y Escuela
construyen una alianza
efectiva a través del
VENTAJAS DE diálogo, la participación,
LA MEDIACIÓN y el respeto.
• Gratuita
• Voluntaria Atentos a sus consultas, solicitudes
• Expedita de mediación y denuncias
• Imparcial
600 3600 390
www.supereduc.cl