Reporte Social 09-11

2
Volkswagen Argentina
Reporte Social 2009-2010-2011
Buenos Aires, Noviembre de 2012
Contenido
1. Introducción .................................................. 4
1.1 Carta del Gerente de Asuntos Sociales ...................... 5
1.2 Contexto ....................... ¡Error! Marcador no definido.7
2. Volkswagen hoy ............................................... 10
3. Nuestra mirada sobre la Responsabilidad Social Empresaria:
valores compartidos ............................................. 22
3.1 El compromiso institucional con la RSE a nivel global y local
22
3.2 Las alianzas para el desarrollo ............................ 25
4. Nuestras acciones en materia de Responsabilidad Social
Empresaria: resultados compartidos............................. 29
4.1 Los empleados .............................................. 30
4.2 Los clientes ............................................... 35
4.3 Los proveedores ............................................ 37
4.4 La comunidad ............................................... 38
Formación profesional ......................................... 38
Educación y cultura ........................................... 42
4.5 El ambiente ................................................ 43
5. Los resultados de nuestras acciones ........................ 46
6. Los desafíos en materia de RSE.............................. 51
6.1 Los reportes sociales producidos: balance, presente y futuro51
6.2 Próximos pasos y acciones .................................. 52
7. Anexos ........................................................ 56
A. Proceso de elaboración de este reporte ..................... 56
3
1. Introducción
El presente reporte social reúne los indicadores, acciones,

programas, dimensiones de trabajo y grupos de interés que
constituyen el núcleo sobre el cual se sustenta la política de
Responsabilidad Social Empresaria de Volkswagen Argentina.
En la primera parte se realiza un recorrido por las

principales variables del negocio y se detalla la situación
actual de la empresa en el país.
En la segunda sección se expone el por qué del compromiso

institucional con la RS, se presenta el concepto de RS de la
empresa y cómo se lleva adelante en conjunto con distintos
aliados estratégicos.
En la tercera parte se abordan las principales acciones de RS

que se están implementando de acuerdo a los distintos grupos
de interés que trabajan con VWA.
En la cuarta sección, se presentan los resultados

cuantitativos alcanzados entre los años 2009, 2010 y 2011.
Finalmente, se realiza un balance de los principales desafíos

que todavía quedan por enfrentar en materia de sostenibilidad
y responsabilidad social.
El documento ha sido liderado por el Departamento de Asuntos

Sociales de VWA con el apoyo de la firma Blue Dot 1, entre los
meses de septiembre y noviembre del año 2012.
1
Blue Dot es una compañía joven que provee soluciones tecnológicas enteramente dedicadas a la
Responsabilidad Social. Se dedica a facilitar la identificación y apoya la resolución práctica de los dilemas éticos
que se presentan en toda la cadena de valor. Trabaja en red con organismos internacionales, instituciones
académicas, gremiales empresarias y organizaciones de la sociedad civil. www.bluedotsite.com
4
1.1 Carta del Gerente de Asuntos Sociales
Como leader de responsabilidad social
de Volkswagen Argentina me es grato
presentar el segundo Reporte Social
trienal de Volkswagen Argentina S.A.
El mismo pone de manifiesto los
resultados alcanzados durante los
años 2009, 2010 y 2011, así como los
desafíos a enfrentar en el próximo
período.
Este nuevo Reporte Social ha sido

producto directo de meses de trabajo
conjunto con colaboradores internos y
asesores externos y como consecuencia
expresa las políticas, programas y
acciones junto a las mediciones de los impactos concretos
originados en el lapso de tiempo informado.
La conducta responsablemente sustentable es parte vital del

corazón de nuestro negocio. En este sentido, VW Argentina está
alineada a dicho concepto y entiende que la continuidad y el
éxito -en sentido amplio- de una organización y su entorno
están vinculados a que la misma se ocupe de los temas
relacionados a la RSE.
Es así que VW Argentina considera elementos clave de su

estrategia de Responsabilidad Social, el fuerte apoyo a la
educación interna y externa, la fabricación amigable con el
medio ambiente, el adecuado ambiente laboral y la construcción
de alianzas institucionales. De esta manera:
• VW Argentina sostiene que nuestro país podrá ser competitivo

si cuenta con personas capacitadas. Es así que lleva
adelante programas educativos dirigidos a todos los niveles
de formación académica para personas ajenas a VW como así
también de sus colaboradores. Si nuestra compañía se nutre
de colaboradores bien formados, con una gran capacitación
técnica, que compartan nuestros valores y nuestra cultura,
debemos contribuir en el proceso. Claros exponentes de esto
son el Instituto Ferdinad Porsche y el Plan Dual entre otros
programas igualmente importantes.
• Las prácticas amigables con el medio ambiente se concentran
en el Sistema de Gestión Ambiental Integral cuyos cimientos
5
son la promoción de la protección ambiental y las prácticas
preventivas de cuidado del mismo.
• Todas las acciones vinculadas a los colaboradores se

encuentran enmarcadas bajo la Estrategia denominada RSI
“Responsabilidad Social Interna” cuyos ejes principales son
el desarrollo integral de cada colaborador, el equilibro
entre vida laboral y familiar y el respeto por los derechos
humanos dentro de la organización.
• Ratifica de manera consecutiva su adhesión a los principios

del Pacto Mundial de Naciones Unidas. Desde 2009 es miembro
integrante de la Mesa Directiva y de la Secretaría Ejecutiva
de la Red Argentina del Pacto Global reafirmando así su
compromiso con esta iniciativa. En 2011 fue elegido como
representante local de la Red.
Si bien el camino recorrido ya es extenso, aún nos queda mucho

por transitar para contribuir al logro de la estrategia global
“Mach 18plus”. La misma se hará realidad con las metas de
corto plazo alineadas a los objetivos finales. En este
aspecto, los desafíos para el próximo período serán contribuir
al cuidado del medio ambiente a través de la capacitación en
el concepto Think Blue y el uso de la tecnología “BlueMotion”,
afianzar las prácticas diseñadas por el Área de Governance,
Risk & Compliance para aumentar los controles internos y
mejorar las capacidades de nuestro Reporte Social.
Los invito ahora a conocer los avances de VW Argentina en

materia de Responsabilidad Social, donde el accionar de
nuestros colaboradores fue fundamental.
Herbert Prock
Gerente de Asuntos Sociales
6
1.2 Contexto
Para el Grupo Volkswagen la gestión empresarial responsable y el

éxito comercial son dos caras de la misma moneda. A pesar de las
dificultades del contexto de crisis acaecidas en el período
2009, las inversiones en el país continuaron y permitieron
mantener la operatoria de la empresa siguiendo con las
actividades de Responsabilidad Social Empresaria (RSE) y sin
discontinuarlas en el momento que más hacían falta. No solo
eso, sino que de manera sostenida y constante desde hace 8 años,
continuamos siendo líderes absolutos en ventas del mercado
local. Actualmente, producimos en Argentina los modelos Suran y
Amarok, vehículos que se exportan a más de 90 mercados en los 5
continentes y que permitieron convertirnos en el mayor empleador
de la industria local.
7
La sostenibilidad es y
seguirá siendo la base de
nuestra política
empresarial. Apuntamos
aún más alto en la
protección del ambiente y
nos hemos puesto
ambiciosos objetivos de
sustentabilidad. En los
próximos cinco años,
gastaremos más de dos
tercios de todo el
programa de inversión en
vehículos cada vez más
eficientes, nuevas cajas
de velocidades y nuevas
tecnologías, así como en
procesos de producción
ambientalmente
compatibles en las
fábricas de todo el
mundo.
En este sentido,
invertiremos globalmente
más de 41.600 millones de
euros hasta 2016 en
vehículos cada vez más
eficientes, transmisiones
y tecnologías, así como en una producción ambientalmente
compatible en las fábricas del Grupo. Cada nueva generación de
modelos será, en promedio, 10 a 15 por ciento más eficiente que
su predecesor. Lograremos reducciones del 30 por ciento de
emisiones CO2 hasta el 2015 en la nueva flota de vehículos de
Europa. La reducción del 40 % para el 2020 de emisiones de gases
que producen el denominado efecto invernadero estará también
vinculada con el uso de energía para la producción. Para esto,
aproximadamente 600 millones de euros se invertirán en la
ampliación del uso de energía renovables. No estamos trabajando
solo en el desarrollo de vehículos más ecológicos sino también
en fabricarlos con la mayor sustentabilidad posible.
Nuestro objetivo declarado es

hacer de Volkswagen el
fabricante de vehículos líder
en términos ecológicos. Para
ello trabajamos bajo el
8
paraguas de la Estrategia 2018 donde la conducta responsable
hacia nuestros colaboradores, la sociedad y el ambiente es el
elemento fundamental y el corazón de la misma. En el 2018, habrá
una mejora del 25 por ciento en la compatibilidad ambiental de
la producción del Grupo. Esto significa un 25 por ciento menos
en consumo de energía, agua, residuos y emisiones.
Volkswagen Argentina como integrante del grupo Volkswagen será,

junto al resto de las empresas, artífice de los ambiciosos
objetivos a nivel mundial.
Altos estándares son
característicos de nuestras
relaciones laborales y de la
calidad de nuestros productos.
Localmente se han logrado
certificaciones conforme a
estándares internacionales como
ISO 9000, ISO 14000, OHSAS
18001 y VDA 6.1; y el Centro
Industrial Córdoba ha obtenido
el Premio Iberoamericano a la
Calidad 2.
Nuestros colaboradores se convierten día a día en los agentes de
nuestro liderazgo presente y futuro. Por su importante misión
les agradezco el compromiso, pasión y esfuerzo en contribuir al
logro de los resultados presentes y confío en la predisposición
a conseguir la concreción de los próximos retos que nos hemos
propuesto
2
El premio es entregado por la Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad, una organización
supranacional, sin ánimo de lucro, que desarrolla la Gestión Global de la Calidad en el ámbito iberoamericano para
mejorar la competitividad del tejido económico y social de los países Iberoamericanos, y conseguir de esta forma
que la Comunidad Iberoamericana sea considerada un entorno de Calidad, donde encontrar los mejores
proveedores, aliados y oportunidades de inversión, y que los Miembros de FUNDIBEQ mejoren su competitividad y
consoliden su posición internacional.
9
2. Volkswagen hoy
Perfil de la compañía
Volkswagen en el mundo
El Grupo Volkswagen tiene su vehículos en todo el mundo,

casa matriz en Wolfsburg, en superando en el último año un
la República Federal de 14,3% la ventas respecto del
Alemania. Es uno de los año anterior.
fabricantes líderes de
automóviles a nivel mundial y
el más grande de Europa.
Presencia Global
Extiende su oferta de
El Grupo tiene 62 plantas de
vehículos desde autos de
producción distribuidas en 15
pasajeros compactos
países europeos y 6 países de
económicos hasta el segmento
América, Asia y África.
de vehículos de lujo. El
Alrededor del mundo, emplea a
segmento de vehículos
más de 400.000 colaboradores
comerciales está compuesto
que producen más de 29.000
por pick-ups, buses y
vehículos por día de trabajo
camiones livianos y pesados.
El abanico de productos de la u ofrecen servicios
relacionados a la industria
firma está compuesto por 9
automotriz.
marcas a saber: Volkswagen,
Audi, Skoda, SEAT, Bentley,
Las operaciones de venta del
Lamborghini, Bugatti,
Grupo Volkswagen cubren
Volkswagen Vehículos
mundialmente más de 150
Comerciales y Scania.
países, con el objetivo de
ofrecer vehículos atractivos,
Durante el período reportado, seguros y respetuosos del
el Grupo entregó a sus medio ambiente, y rigurosos
procesos de producción de
clientes 21.70 millones de
excelencia global en sus
respectivos segmentos.
10
153 países
500.000 empleados
El Grupo
El Grupo Volkswagen
Volkswagen opera
emplea 500.000 personas en
en 153 mercados
todo el mundo.
en todo el mundo.
8.16 millones de vehículos

vendidos
El Grupo vendió 8.16 millones de

vehículos en todo el mundo, 62 plantas de producción
superando en un 14,3% la venta del
En todo el mundo, el Grupo
año anterior
tiene 62 fábricas en 21 países.
Los datos corresponden a Diciembre de 2011
11
Volkswagen en la
Argentina
LA EMPRESA
A mediados de 1980, Volkswagen se radica en la Argentina
adquiriendo dos plantas ubicadas en San Justo y Monte
Chingolo, que en ese entonces eran propiedad de Chrysler Fevre
Argentina. Años más tarde, hacia 1987 y en el marco de una
crisis de la industria, se alcanza un acuerdo para conformar
un joint-venture entre Ford y Volkswagen y, de esta manera, se
conforma la empresa Autolatina, quien controlaría las
operaciones de las dos marcas en Brasil y Argentina.
A fines de 1994, y ante un crecimiento sostenido de la

industria automotriz, las dos empresas deciden separarse y es
allí donde nace la nueva Volkswagen, con dos locaciones, una
en Pacheco y otra en Córdoba. La empresa está presente en el
país con las marcas Volkswagen, Audi, SEAT y Volkswagen
Camiones & Buses.
DIVISIONES COMERCIALES DE VWA
CENTROS DE PRODUCCIÓN
12
CENTRO INDUSTRIAL CENTRO INDUSTRIAL
CÓRDOBA PACHECO
Área total: 224.548 m2
Área total cubierta: 80.357 m2

Área total: 787.000 m2
1.960 empleados
Área total cubierta: 119.696 m2
5.220 empleados
13
MISION
Somos una empresa automotriz moderna y flexible, fabricante y
vendedora de vehículos, transmisiones, componentes y
repuestos, que brinda la mejor oferta de productos y servicios
integrales para cada segmento y mercado en los que elegimos
participar, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes
basándonos en nuestros valores y los principios de procesos
robustos, productos maduros y excelencia en atención.
VISION
Ser una compañía automotriz integral, perteneciente al Grupo
VW, rentable y sustentable ante escenarios cambiantes, basada
en nuestros valores.
Ser el representante del grupo VW en el mercado de habla
hispana de Sudamérica, produciendo y vendiendo productos y
servicios tecnológicamente avanzados y confiables, excediendo
las expectativas del cliente, liderando el mercado nacional e
incrementando las exportaciones.
Ser el mejor equipo humano en el sector automotriz, asegurando
el crecimiento y desarrollo de la gente.
VALORES
Cercanía al cliente
Alto Desempeño
Crear valor
Capacidad de renovación
Respeto
Responsabilidad
Desarrollo sustentable
14
15
GOBIERNO CORPORATIVO
Estructura del Comité Ejecutivo de Volkswagen Argentina a
diciembre de 2011
Presidente
C.E.O
Vicepresidente Vicepresidente Vicepresidente

RRHH Div. Comercial
Finanzas
Gte. Ejecutivo Gte. Ejecutivo Gte. Ejecutivo

Planta Pacheco Planta Córdoba Centro Técnico
Gte. Ejecutivo Gte. Ejecutivo Gte. Ejecutivo

Aseguramiento Logística Suministros
de la Calidad
Gte. Ejecutivo Gte. Ejecutivo

Camiones y Autoahorro
Buses
Gte. Asuntos Gte. Asuntos Gte. Asuntos

Legales Externos Sociales
Gte. Auditoria
Interna
16
Las decisiones en la empresa son tomadas por el Comité
Ejecutivo (COMEX), que está formado por el Presidente de
Volkswagen Argentina, los vicepresidentes y directores de
áreas. El Presidente de Volkswagen Argentina es también
responsable por la región Sudamérica ante el Comité Ejecutivo
Mundial del Grupo.
El área Asuntos Sociales es un departamento independiente que

reporta directamente al CEO de la compañía. Su función dentro
de VWA está soportada por dos columnas principales que son,
por un lado, la gestión de la Comunicación Interna y, por
otro, la gestión de la Responsabilidad Social Empresaria. En
materia de RSE, el Gerente de Asuntos Sociales presenta los
programas y las acciones a llevar adelante en las reuniones
del Comité ejecutivo, en cuyo seno se toman las decisiones.
17
Indicadores de la Industria automotriz en el último año
reportado:
Evolución de la producción en el CIP
(Vehículos X 1000)
140.000
125.438
120.000
100.000
87.063
80.000
63.156
60.000
57.521
51.905
44.492 46.863
40.000
31.767
25.808 25.730
19.010 21.220
20.000
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
18
Evolución de la producción en el CIC
(Cajas de velocidades)
19
Industria automotriz en el Argentina
Ventas en el mercado interno
(Vehículos X1000)
883
834
26,9% 698
611
3
Fuente ADEFA
Market share de VWA (%)
20,4% 565 22,1%
20,5% 20,9%
23,3% 487 22,9%
455 403 461
20,0%
19,7%
13,6%
380 16,0% 14,9%
307 20,2% 311

14,1%
Ventas del Grupo VWA (´000)
10,6%
177 156 145,8
195,0 191,1
125,4
112,7 96,0
61,8 54,1 45,4 82 72,8 83,9 93,9
25,1 31,4
7,2
1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
(FC)
3
ADEFA ( Asociación de Fabricas de Automotores de Argentina) www.adefa.com.ar
20
Producción de vehículos en 2011
160.000
140.000
120.000
100.000
80.000
143.898
136.428
60.000 125.438
113.468 111.492
103.883
40.000
68.929
20.000
17,3% 16,4% 15,1% 13,6% 13,4% 12,5% 8,3%
0
PSA GM VW F iat R enault F ord T oyota
Fuente ADEFA
21
3. Nuestra mirada sobre la Responsabilidad Social
Empresaria: valores compartidos
3.1 El compromiso institucional con la RSE a nivel global

y locaL
Grupo Volkswagen
A nivel global, Volkswagen ha formulado en 2002 su propio

Modelo de Desarrollo Sustentable, elemento fundamental de una
estrategia corporativa enfocada en el largo plazo, que
sostiene que los desafíos no son sólo económicos sino de
naturaleza ecológica y social. Basado en la tradición, pero
atento al futuro, el
Modelo se basa en tres elementos centrales:
• Un balance durable entre los sistemas económico,

ambiental y social sumado a un equilibrio de largo plazo
entre intereses divergentes
22
• La responsabilidad por las propias acciones en los
niveles regional, nacional y global
• Una comunicación transparente y una cooperación justa
Así, el Grupo Volkswagen presenta anualmente una actualización

de la sostenibilidad de su negocio en el formato de un reporte
de sostenibilidad. El reporte describe los principios
estratégicos y presenta ejemplos de actividades específicas
desarrolladas por VWA en lo que hace a la sostenibilidad
basados en el esquema provisto por la Iniciativa Global de
Reportes (GRI, por sus siglas en inglés).
En Argentina, Volkswagen reafirma este compromiso global con

la sustentabilidad adecuando su negocio al contexto local y
basando su acción en tres valores principales:
• El balance entre el objetivo de ser una empresa exitosa

como productora y vendedora de automóviles y cajas de
transmisiones, su compromiso con los sistemas económico,
ambiental y social y la satisfacción del cliente.
• La responsabilidad compartida, tanto al interior de la
empresa como con la comunidad, en el desarrollo del país
y su gente.
• La educación como pieza fundamental de su estrategia de
responsabilidad social
Para consolidar esta visión, la

empresa ha desarrollado y
firmado en 2002 la “Carta
Social”, un documento
institucional que sienta las
bases, principios y valores que
rigen a la empresa.
Para VW Argentina, la RSE es más
que cumplir con las leyes y debe
ir más allá del aspecto legal.
Comienza en la propia empresa
pero la trasciende ofreciendo
proyectos creíbles a la
comunidad. Requiere
profesionalismo para definirla
claramente incorporándola en sus
políticas y en sus objetivos
23
empresariales. Debe involucrar a los empleados, para
aprovechar, fomentar y coordinar el potencial y el pensamiento
solidario tan característico de nuestros colaboradores.
Volkswagen Argentina también se ocupa de rendir cuentas sobre
su responsabilidad social presentando anualmente informes
sociales basados en su adhesión local al Pacto Global de las
Naciones Unidas para la responsabilidad social.
Así, nuestra empresa posee un compromiso institucional de
largo plazo con los valores de la responsabilidad social
empresaria que se hacen realidad en nuestra política de RSE. A
través de ella se formalizan los procesos internos y la
integración de la RSE a la estrategia del negocio.
24
3.2 Las alianzas para el desarrollo
Socios estratégicos en la agenda nacional de la RSE
Volkswagen Argentina cree en asumir responsabilidades con los

valores que fomenta más allá de la empresa misma. Por ello, ha
suscripto compromisos de carácter internacional y participa de
espacios de difusión y generación de conocimientos en materia
de responsabilidad social en el país.
Así, desde su lanzamiento en 2004, adhiere al Pacto Global de

las Naciones Unidas para la Responsabilidad Social Empresaria,
la mayor iniciativa de RSE del mundo. Desde entonces,
participativa activamente en las distintas instancias de
trabajo del Pacto Global en Argentina. Ha colaborado en sus
eventos de promoción de la RSE, es miembro activo de la Red
Argentina y parte integrante de su órgano de gobierno.
Durante el período reportado ha participado del estudio sobre
“RSE y Desarrollo Humano” llevado adelante por el IESE, la
escuela de dirección de empresas de la Universidad de Navarra,
España.
VW Argentina ha brindado apoyo a esta investigación dado que

cuyo objetivo ha sido la elaboración de un nuevo modelo de
Responsabilidad Social Corporativa Estratégica basado en el
enfoque de capacidades para el desarrollo humano (A. Sen).
Este modelo ayuda a las empresas a diseñar y medir programas
de responsabilidad social empresaria que permitan mejorar de
su competitividad y, a la vez, desarrollar capacidades para el
desarrollo humano entre sus grupos de interés. Este
planteamiento se aleja de los enfoques más tradicionales de
medición del impacto de la RSE que están siendo utilizados
actualmente por el sector empresarial. El estudio del PNUD
Argentina fue aplicado en 5 empresas argentinas, firmantes
todas ellas del Pacto Global, entre ellas, VW Argentina.
25
Líderes del Pacto Global para la RSE en Argentina
Volkswagen Argentina, como miembro activo de la red:
• Presentó voluntariamente su Comunicación sobre el Progreso

en los años 2005, 2006, 2007, 2088, 2009, 2010 y 2011.
Las mismas se encuentran disponibles para el público en
general a través del sitio web del Pacto Global 4.
• Participó en diferentes eventos de difusión de los

principios del Pacto Global.
• Realizó varias campañas de difusión interna en la

compañía, a través de avisos y piezas de información en
diferentes medios de comunicación interna para informar
al personal sobre el rol de VW en el Pacto Global.
• Desde el 2009 es miembro integrante de la Mesa Directiva y

de la Secretaría Ejecutiva de la Red Argentina del Pacto
Global reafirmando así su compromiso con esta iniciativa.
Y desde enero de 2011 es representante de la Red,
asumiendo la responsabilidad de garantizar el desarrollo
del plan de trabajo anual, supervisar las distintas
4
http://www.unglobalcompact.org/participant/10042-Volkswagen-Argentina-S-A-
http://www.volkswagen.com.ar/es/volkswagen-argentina0/responsabilidad-social.html
26
actividades de difusión y capacitación que se realizan y
servir de enlace entre las empresas firmantes y las
Naciones Unidas.
Compromisos activos con toda la comunidad
Volkswagen manifiesta y pone en marcha lazos duraderos con las

organizaciones que forman parte de su comunidad. Promueve y
desarrolla vínculos con organizaciones de la sociedad civil
dedicadas a promover la salud, la educación y la cultura; con
universidades y escuelas técnicas nacionales e internacionales
para facilitar el tránsito entre el ámbito educativo y el
laboral; con organismos públicos y gubernamentales que
27
comparten los valores y las acciones y con otras empresas que
adhieren también a la ética de la RSE.
De esta manera, las acciones sociales se potencian a través

del trabajo en red, la creación de sinergias y el apoyo mutuo.
28
4. Nuestras acciones en materia de Responsabilidad
Social Empresaria: resultados compartidos
Volkswagen piensa, planifica y ejecuta sus acciones de RSE

haciendo foco en los distintos grupos de interés que forman
parte de su ecosistema social: los empleados, los clientes,
los proveedores, la comunidad y el ambiente.
Para cada uno de ellos, desarrolla un conjunto de acciones y

programas que tienen como objetivo poner en valor una relación
de largo plazo que facilite sinergias y posibilidades de
alcanzar mayores niveles de compromiso mutuo.
La estrategia de RS parar Argentina se basa en cuatro pilares:
29
4.1 Los empleados
Volkswagen Argentina asume su responsabilidad social hacia sus

empleados a través del trabajo en tres aspectos: garantizar
condiciones de trabajo que faciliten su desarrollo integral a
través de todo el ciclo de vida; la adecuada integración y
balance entre la vida familiar y laboral y la promoción de los
derechos humanos en el ámbito laboral durante la etapa activa.
Todos los programas orientados a sus empleados son englobados
en la Estrategia de Responsabilidad Social Interna (RSI), y
son fundamentales para VW, ya que la compañía considera que la
RS bien entendida debe comenzar en la propia empresa.
Desarrollo integral de los empleados

Programa Objetivos
Calidad del  Proveer transporte hacia y desde las
trabajo plantas para el personal bajo convenio.
Esto implica también coordinar y
supervisar la logística del servicio del
trasporte.
 Brindar el almuerzo en planta a todos
los empleados de VWA, excepto a aquellos
que cumplen jornadas laborales de 6 hs.
Adecuando las instalaciones para este
servicio y contemplando que se brinde
una alimentación saludable,
correctamente diseñada por un
30
nutricionista.
 Otorgar Plus Vacacional para todos los
empleados de VW
Beneficios  Facilitar el cuidado infantil de los
adicionales hijos del personal femenino (hasta 5
años) a través del reconocimiento de los
gastos de guardería o jardín de infantes
 Apoyar la compra de vehículos nuevos
mediante un 15% aproximado de descuento
en la compra de los mismos. Este
beneficio es también para la compra de
repuestos
 Facilitar la obtención de descuentos en
la compra de productos a través de la
firma de distintos convenios con otras
empresas
Capacitación para  Formar continuamente a los colaboradores
el trabajo sobre temas diversos que hacen al mejor
desempeño en su puesto de trabajo:
Habilidades de gestión, Desarrollo,
idiomas, Actualización ejecutiva,
Maestrías, Medioambiente, etc.
 Fortalecer la relación entre líderes de
plantas, gerentes y sindicatos a través
de la realización de talleres.
Voluntariado  Facilitar la participación de los
Corporativo colaboradores en la estrategia de
Responsabilidad Social de VWA. Los
empleados, asistidos por la empresa, se
organizan para juntar fondos y asistir a
comedores comunitarios. Se entregan
materiales en escuelas rurales de Chaco,
Santiago del Estero, Córdoba y Pacheco.
En el voluntariado también se suman los
aportes de Proveedores y de la Fundación
VW.
Mutual Escarabajo  Nuclear y otorgar beneficios diversos a
los ex empleados a partir del momento en
que dejan de trabajar en VW incluyendo
mejores contratos en cobertura de salud,
turismo, descuentos varios, etc.
Integración y balance entre vida familiar y laboral
31
Programa Objetivos
Festejos  Integrar a los hijos de los empleados a
corporativos través de la entrega de un presente
(días del Niño, durante el Día del Niño
de la Secretaria,  Reconocer el trabajo de las Secretarias
de la Primavera) a través de la entrega de un regalo y la
realización de un evento especial para
ellas
 Reconocer al personal que cumple 10, 25,
30, 40 y 45 años de antigüedad en el
servicio, invitándolos a participar de
la Fiesta de la Antigüedad con un
acompañante
 Celebrar la llegada de la Primavera con
un menú especial para agasajar a los
empleados y con una planta para todas
las mujeres
 Reconocer a todos los empleados de VW
que no están bajo el Convenio Colectivo
de Trabajo, a través de un presente que
se otorga el Día del Empleado VW
 Festejar el Día del trabajador Mecánico,
que es un día no laborable establecido
por CCT, adicionando un regalo para cada
trabajador
 Felicitar a las mujeres, en su día,
entregándole una flor a cada una.
 Integrar a la familia de los
trabajadores, con una actividad de
puertas abiertas cuyo objetivo es que la
familiar directa del trabajador pueda
conocer el ámbito laboral. Se visita la
planta, se realizan actividades
infantiles y la celebración culmina con
show musical en vivo.
Encuesta de Clima  Consultar a los empleados su opinión en
Laboral relación a distintos aspectos de la
empresa
 Tomar acciones que puedan aumentar el
bienestar general de los trabajadores
En el marco de su compromiso con los derechos humanos, la

empresa se ocupa de facilitar y ampliar el derecho a la
información que tienen todos los empleados sobre lo que sucede
en su ámbito laboral.
32
También se ocupa de promover la salud y la seguridad en el
puesto de trabajo. En este sentido es importante destacar que
VWA es la primera automotriz que certificó OHSAS 18.001,
convencidos de que la prevención es un componente estratégico
de alto valor para la compañía.
La norma OHSAS 18001 es un reconocido estándar internacional

para la salud ocupacional y sistemas de gestión seguros.
Proporciona un marco para identificar, controlar y reducir el
riesgo asociado con la salud y la seguridad en el trabajo 5
Asimismo incentiva la comunicación interna entre todas las

áreas de la empresa y colabora con la educación de sus
empleados. Para ello, ha puesto en marcha una serie de
programas tendientes a reflejar esta preocupación central del
negocio.
Promoción de derechos humanos en el ámbito laboral

Programa Objetivos
Derecho a la  Aumentar el conocimiento de los
información sobre productos que se fabrica a través de
las actividades exhibiciones internas antes de lanzar al
de la empresa mercado un vehículo nuevo. Por ejemplo,
para el lanzamiento de la AMAROK se
realizó un evento interno en Noviembre
del 2009 que incluyó show, almuerzo y
brindis
 Fortalecer la relación entre gerentes y
colaboradores a través de reuniones
formales y encuentros informales,
organizados por el equipo de
Comunicaciones Internas.
Derecho a la  Difundir mediante campañas internas de

salud y a la salud el cambio de hábitos alimenticios,
seguridad en el deportivos, campañas de vacunación
trabajo  Promover el esparcimiento y la actividad
física como condición indispensable de
una buena salud. Con este fin la empresa
coordina comisiones espontáneas para que
el personal realice diversas actividades
como futbol, tenis, teatro, coro, etc.
ofreciendo además el mismo predio de la
5 http://www.18001.org/
33
empresa para la realización de estas
actividades
 Implementar un programa de Capacitación
en Prevención y Control de Riesgos que
abarca los siguientes temas: 1)
reducción de trastornos músculo
esqueléticos, 2) conservación auditiva,
3) control visual periódico, 4) riesgo
cardiovascular, 5) detección temprana y
control periódico y voluntario de la
diabetes, 5) controles y exámenes
médicos periódicos (check up) y 6)
organización de caminatas pro salud.
Derecho al  Garantizar las condiciones adecuadas

diálogo y a la para el ejercicio de la representación
representación sindical a través del diálogo permanente
y un enfoque de puertas abiertas con el
sindicato. En tal sentido el número de
representantes gremiales es ampliamente
superior al que exige la ley. El diálogo
con la comisión interna de reclamos es
sistemático y continuo.
Derecho a la  Implementar el Programa “Secundario para

Educación adultos” mediante el cual la empresa
brinda la posibilidad de finalizar su
educación de nivel secundario a todos
los colaboradores que no la hayan
tenido. El programa tiene una duración
de 3 años, se realiza en el Centro
Industrial Pacheco y se obtiene el
título de Bachiller con orientación en
Gestión y Administración
Asumiendo su compromiso de luchar contra la corrupción el

Grupo VW se ocupa de proporcionar un ambiente seguro para que
los empleados y socios corporativos desarrollar sus tareas y
brinda ayuda a través de diferentes herramientas para
clarificar situaciones dudosas o potenciales conflictos.
Política de transparencia interna
Programa Objetivos
Ética en el • Brindar parámetros estándar sobre cómo
trabajo deben guiarse los empleados en relación
34
a las organizaciones con las que operan
estableciendo una Política sobre
Conflicto de Intereses.
• Establecer un procedimiento interno que
regule premios, souvenirs y presentes
para los empleados para avalar la
equidad y la transparencia.
Acuerdo de • Regular entre VW y sus empleados lo
Confidencialidad referente a informaciones secretas o
descubrimientos.
Sistema interno • Prever un procedimiento para denunciar
de de manera interna o externa alguna
anticorrupción irregularidad a través de los dos
Ombudsman.
Prevención de • Garantizar la formación de los empleados
fraude en la Política VW Credit a través de un
manual que establece la política de la
entidad respecto a operaciones
sospechosas de derivarse de actividades
ilícitas o lavado de dinero.
4.2 Los clientes
35
Volkswagen asume su responsabilidad social hacia sus clientes
a través del trabajo en dos dimensiones: la calidad de los
productos y la calidad del servicio. Para ello, pone en marcha
7 programas orientados a asegurar la calidad de los productos
que fabrica y la calidad de la atención al cliente que brinda.
Calidad en los productos que fabricamos
Programa Objetivos
Estudios de campo  Retroalimentar el proceso de
y clientes fabricación, mejorar o corregir
acciones. Se realizan en el país y en
aquellos países a los que se exportan
los productos.
Seguridad  Monitorear las fallas potenciales de los
Vehicular vehículos que puedan afectar su
seguridad
Calidad en la atención al cliente que brindamos
Programa Objetivos
Manual de Usuario  Brindar al cliente información útil,
siempre actualizada, relacionada con su
seguridad personal.
 Acercar al cliente recomendaciones sobre
el mejor uso del auto.
Salud y seguridad  Analizar y evaluar el impacto de los
de cliente productos en la salud y seguridad de los
clientes durante todas las etapas de
producción
Departamento de  Mejorar la atención y el servicio global
Atención al al cliente.
Cliente (D.A.C.)  Brindar una amplia gama de medios de
comunicación (teléfono, mail, carta,
personal, etc.) para recibir las
consultas y reclamos.
"Service  Mejorar la calidad del servicio técnico
Akademie" capacitando a la Red de Concesionarios
Centro de de las diferentes marcas de la empresa.
Entrenamiento de Dicho centro funciona en Pacheco,
Postventa Provincia de Buenos Aires.
 Aumentar las habilidades técnicas de las
personas que brindan servicio a los
clientes de VW.
36
4.3 Los proveedores
Volkswagen Argentina, en línea con las directrices globales,

internaliza su mirada sobre la sustentabilidad extendiéndola
hacia su cadena de valor:
Política de transparencia externa
Programa Objetivos
Sistema externo  Distribuir la “carta social” a los
de anticorrupción proveedores para que puedan compartir la
mirada de la empresa en materia social
 Participar a los proveedores, a través
de un cuestionario obligatorio, de los
37
requisitos referidos a medio ambiente,
protección del trabajo y derechos
sociales, indispensables para mantener
la relación con VW.
4.4 La comunidad
El enfoque de derechos que promueve Volkswagen Argentina,

también se extiende a la comunidad de la que forma parte. De
esta manera se apoyan acciones relacionadas con el derecho a
la salud, la educación y la cultura.
Formación profesional
38
Volkswagen Argentina, ha elegido a la educación como uno de
los pilares fundamentales para hacer realidad su visión de
sostenibilidad y compromiso con el desarrollo a largo plazo
del país.
La empresa parte de entender que contribuir al proceso
integral de formación de sus colaboradores con capacitación
técnica y valores humanos y culturales es aportar a su propio
futuro como generadora de valor social y bienes materiales. De
allí que haya construido un fuerte vínculo con la educación
formal de niños y jóvenes que se lleva adelante con programas
pensados y desarrollados para acompañar cada uno de los
distintos niveles de educación.
Así, diseña y ejecuta acciones orientadas a la enseñanza
primaria, media y superior que se esfuerzan por vincular la
agenda de trabajo de la compañía con las distintas necesidades
de desarrollo intelectual de los estudiantes.
Promoción de la educación en el nivel Inicial y

Primario
Programa Objetivos
Ayuda y apoyos • Colaborar con jardines de infantes y
escolares comedores escolares cercanos a ambas
plantas. Se los apoya con útiles
escolares, alimentos y mobiliario
fabricado por los empleados a través del
voluntariado corporativo. Se trabaja con
los materiales del reciclado del
embalaje de los insumos.
"Para verte • Medir la agudeza visual en niños de

mejor” escuelas primarias oficiales de Tigre,
Provincia de Buenos Aires a través de un
acuerdo entre la Fundación VW y la
Municipalidad de Tigre. El Municipio
dispone el equipo de profesionales
médicos y la Fundación VWA provee un
equipo refractómetro, un vehículo VW y
los anteojos para los niños que los
requieran
"Jugoteca VW" de • Contribuir a mejorar la seguridad vial.
Seguridad Vial VWA desarrolló junto a Foro 21, 3 juegos
de mesa para conocer las señales y
reglamentaciones del tránsito. También
existe la versión digital y una versión
gigante para el Showroom en Pinamar.
39
Promoción de la educación en la enseñanza media
Programa Objetivos
Plan Dual • Implementar un sistema de enseñanza
técnica mixta, a través de convenios con
escuelas públicas oficiales, donde los
alumnos reciben la formación práctica en
la empresa y la teórica en la escuela.
Se inicia en los últimos 3 años del
secundario técnico. Se obtiene doble
titulación: Bachiller con orientación en
Bienes y Servicios y Técnico en
Automóviles
Pasantías de • Acercar a estudiantes del último año de
verano escuelas medias y técnicas cercanas a
las plantas la posibilidad de conocer la
empresa y tener una primer experiencia
laboral en los meses de verano.
Promoción de la educación para el trabajo

Programa Objetivos
"Jóvenes con • Poner en marcha un programa de
futuro" desarrollo junto al Ministerio de
Trabajo para dar oportunidad laboral a
jóvenes entre 18 y 24 años, de ambos
sexos, secundario incompleto y sin
empleo formal. Dura 4 meses y la
jornada laboral es de lunes a viernes, 6
hs. También se presenta a estos
candidatos a los proveedores de VWA.
Promoción de la educación en el nivel Superior

( terciario y universitario)
Programa Objetivos
40
Ciclo de  Vincular a la empresa con las
Presentaciones de Universidades a través de la
ejecutivos participación de gerentes de VWA en el
dictado de charlas en diferentes
carreras y facultades sobre diversos
temas de gestión.
Instituto  Desarrollar futuros profesionales
Ferdinad Porsche calificados en la industria automotriz
argentina. Para ello, VWA y la
Presidencia de la Nación Argentina han
firmado en Alemania en 2010 un acuerdo
para crear dos nuevas carreras:
Ingeniería y Tecnicatura Superior en
Industria Automotriz y un Centro de
Investigación. Ambas carreras y el
Centro funcionan en la Universidad
Tecnológica Nacional (en la Sede
Regional Pacheco).
Prácticas  Acompañar a estudiantes universitarios
Profesionales avanzados de la carrera de Ingeniería
Supervisadas Industrial para elaborar y ejecutar
(PPS) proyectos que mejoren los procesos de la
empresa
Pasantías  Brindar a los estudiantes experiencia en
Universitarias la formación práctica y facilitar a su
vez la posibilidad de crear un pool de
profesionales con potencial de ingreso a
la compañía.
Sistema DUAL CCP  Programa de formación técnica de 2 años
CADICAA de duración para alumnos egresados de
escuelas alemanas de nivel medio. Se
desarrolla en conjunto con el centro de
capacitación profesional del Instituto
de Ballester Deutsche Schule y la Cámara
de Industria y Comercio Argentino -
Alemana
Formación técnica  Establecer un convenio con el Instituto
en Logística Superior de Formación Técnica Nº 199 de
Tigre, por el cual Ejecutivos del área
de Logística de VW dan charlas técnicas
a los alumnos de 1 año tomando como caso
de estudio a VW.
 Promover visitas a planta de los alumnos
de 2° año con el fin de conocer la
aplicación de estos principios de
logística y ver el funcionamiento de la
planta.
41
Educación y cultura
Acciones para el fortalecimiento de la educación

Programa Objetivos
Visitas a Plantas • Promover el conocimiento de alumnos de
( Pacheco y escuelas secundarias, universidades,
Córdoba) proveedores y demás empresas de la
realidad de la planta y en especial la
política de cuidado de medio ambiente.
Apoyo para acciones culturales y sociales

Programa Objetivos
Móvil de Arte  Estimular el interés de niños y jóvenes
por el arte, a través de un vehículo
convertido en taller de arte que recorre
escuelas primarias de todo el país de
diferentes condiciones socio económicas.
Este móvil contiene una Muestra de
pinacoteca itinerante de artistas
argentinos y además brinda talleres de
pintura y de música. VW les brinda el
camión para trasladarse y también
materiales que surgen del reciclado de
insumos
Un año juntos  Brindar la posibilidad a nuestros
colaboradores de apadrinar durante un
año a niños del Comedor y Apoyo Escolar
Las Palmeras. Esto implica donación de
alimentos, útiles escalares y regalitos.
“A chance to  Desarrollar una acción solidaria con
play” motivo del Mundial de Fútbol en
Sudáfrica 2010, a nivel global y local.
La misma consistió en realizar un prode
en el que participaron todos los
empleados que quisieran, donando dinero
para proyectos solidarios en Sudáfrica y
VW Argentina donaba ese mismo monto
recolectado para proyectos solidarios en
la Argentina. También participaron los
proveedores otorgando los premios para
los ganadores de dicho prode.
42
Apoyo a los aliados estratégicos en sus acciones de
RSE
Programa Objetivos
Tarjeta roja al  Apoyar la acción afirmativa llevada
trabajo Infantil adelante por la Organización de Naciones
Unidas. Aprovechando la ocasión del
Mundial de Fútbol del año 2010, se
repartieron fixtures en todos los
concesionarios con información sobre
este tema, en alianza con el Programa de
Naciones Unidas para el Desarrollo
(PNUD), la Organización Internacional
del Trabajo (OIT) y el Fondos de
Naciones Unidas para la Infancia
(UNICEF).
Campañas  Recolectar, acopiar y entregar tapitas
solidarias del de plástico y papel para donarlas al
Hospital Garrahan programa del Hospital Garrahan.
4.5 El ambiente
43
En Volkswagen Argentina el compromiso con el ambiente se
encuentra instalado entre todos los que formamos parte de la
empresa y se pone en marcha a través del Sistema de Gestión
Ambiental Integral. 6 El sistema incluye distintas acciones de
alcance interno a la compañía y externo orientadas a:
• Difundir y mantener un enfoque preventivo de protección

ambiental
• Promover una mayor responsabilidad ambiental

Sistema de gestión ambiental integral
Programa Objetivos
Tratamiento de  Reducir las emisiones gaseosas,
emisiones y emisiones totales directas e indirectas
efluentes de gases invernadero.
 Realizar tratamiento de efluentes
líquidos
Recolección  Segregar los residuos en 3 grupos:
selectiva de residuos reciclables (nylon, plástico,
residuos cartón y madera); residuos sólidos
urbanos y residuos especiales (pilas y
baterías) – planta industrial Pacheco
 Convertir los residuos en dinero para
donar insumos al Hospital Infantil –
planta industrial Córdoba
Reducción del  Implementar un catálogo de medidas en
consumo energía las que se definen tareas específicas
eléctrica y gas para la reducción del consumo de energía
natural ( eléctrica y gas natural) y para su uso
racional
Extensión  Plantar varias especies de árboles en
ambiental las escuelas que visitaron la planta de
Córdoba
Fomentar la  Realizar convenios con instituciones
conciencia educativas de nivel medio y superior
ambiental para capacitar a alumnos y docentes
sobre temas ecológicos y promover la
conciencia ecológica en docentes y
alumnos de Córdoba
6
El SGA fue certificado según la norma ISO 14.001 y es sometido a distintas auditorías ambientales internas
(dos veces al año) y externas del ente certificador (una vez al año).
44
Capacitación  Se concientizó y capacitó a los
interna en temas colaboradores en temas de manejo de
ecológicos materiales peligrosos, ahorro de
recursos, segregación residual,
tratamiento de efluentes líquidos, etc.
45
5. Los resultados de nuestras acciones
A continuación presentamos los resultados alcanzados durante
los años 2009, 2010 y 2011. La información se estructura como
fue presentada previamente de acuerdo a los distintos grupos
de interés, las dimensiones a partir de las cuales se aborda
la responsabilidad social y los principales programas que se
han diseñado e implementado estos años.
Resultados de las acciones de RS de VWA – 2009/2010/2011

Dimensión Programa Indicadores 2009 2010 2011
Colaboradores
Desarrollo Calidad del Cantidad de 3 3 3
integral de los trabajo acciones
empleados desplegadas
(transporte,
almuerzo y
plus
vacacional)
Beneficios Cantidad de 3 3 3
adicionales acciones
(gastos de
cuidado
infantil,
descuentos en
vehículos y
productos)
Capacitación Hs de 128461 135020 145000
Continua capacitación
Empleados 9645 16513 9300

capacitados
Capacitación Participantes 90 95 90
líderes de en los
planta talleres
Voluntariado Cantidad de 19050 21500 kg 25000 kg
Corporativo alimentos kg
entregados
Cantidad de 4960 Kg 2500 Kg 6000 Kg
ropa entregada
Cantidad de 70% 70% 75%
voluntarios
que
contribuyen
Mutual Cantidad de 674 751 1179
Escarabajo asociados
46
Cantidad de 1481 6000 6500
Festejos niños
corporativos beneficiados
(días del Niño, Cantidad de 30 30 30
la Secretaria, secretarias
la Primavera, la beneficiadas
mujer, el Cantidad de 550 600 600
trabajador, la plantas
familia) entregadas por
la primavera
Cantidad de 294 124 90
empleados
agasajados por
antigüedad
Cantidad de 4214 5299 5756
regalos
entregados a
los
trabajadores
flores
entregadas a
las mujeres
Cantidad de 7500 10800 ___
asistentes al
Día de la
Familia
Encuesta de Porcentaje de 80% 86% 83%
Clima Laboral colaboradores
participando
Promoción de Derecho a la Cantidad de 10 ___ ___
derechos información reuniones
humanos en el sobre las realizadas
ámbito laboral actividades de Cantidad de
la empresa autos 2 7 4
exhibidos
Derecho a la Cantidad de 18 18 18
salud y a la comisiones de
seguridad en el recreación en
trabajo marcha
notas sobre
salud en
publicaciones
internas
Porcentaje de 4.80 5.59 8.62
ausentismo
médico
Porcentaje de 0 0 0
víctimas
mortales
47
Derecho al Cantidad de 76 76 98
diálogo y a la delegados
representación participando
Derecho a la Cantidad total 46 30 30
Educación de alumnos
egresados (las
dos plantas)
Política de Ética en el Cantidad de 2 2 2
transparencia trabajo procedimientos
interna establecidos
(política de
conflicto de
intereses y
regalos)
Acuerdo de Porcentaje de 100% 100% 100%
Confidencialidad colaboradores
firmantes
Sistema interno Procedimientos ___ ___ 1
de que garantizan
anticorrupción el proceso
externamente
Clientes
Calidad en los Estudios de Contactos 6809 7061 7200
productos que campo y clientes realizados con
fabricamos los clientes
(Encuesta)
Seguridad Campañas de 0 0 0
Vehicular rellamado
realizadas
Calidad en la Manual de Cantidad de 100% 100% 100%
atención al Usuario clientes que
cliente que reciben el
brindamos manual
Salud y Campañas de 1 0 0
seguridad de rellamado
cliente realizadas
Departamento de Cantidad de 385564 406983 420534
Atención al contactos con
Cliente (D.A.C.) clientes
(todos los
canales)
"Service Cantidad de 1100 1200 1400
Akademie" colaboradores
Centro de capacitados
Entrenamiento de
Postventa Cantidad de 70000 72000 90000
horas de
entrenamiento
Proveedores
Política de Sistema externo Proveedores 149 218 147
transparencia de productivos
48
externa anticorrupción Proveedores no 1455 1977 1508
productivos
Comunidad
Promoción de la Ayuda y apoyos Jardines de 20 24 26
educación en el escolares infantes,
nivel inicial y apoyos
primario escolares y
escuelas
visitados
útiles
entregados
(kits)
"Para verte Cantidad de 52 53 53
mejor” escuelas
visitadas
anteojos
entregados
"Jugoteca VW" de Cantidad de 250 200 200
Seguridad Vial niños
participando
del programa

premios
entregados
Promoción de la Plan Dual Cantidad de 17 19 17
educación en la alumnos
enseñanza media egresados por
año
Pasantías de Cantidad de 10 10 10
verano alumnos
participando
"Jóvenes con Cantidad de 20 ___ ___
futuro" jóvenes
participando
Promoción de la Ciclo de Cantidad de 4 5 5
educación en el Presentaciones presentaciones
nivel superior de ejecutivos realizadas por
(terciario y ejecutivos de
universitario) VWA
Instituto Alumnos ___ 165
Ferdinad Porsche inscriptos en ___
las carreras
creadas
Prácticas Cantidad de 14 6 8
Profesionales pasantes
Supervisadas participando
(PPS)
49
Pasantías Cantidad de 98 91 104
Universitarias pasantes
participando
Sistema DUAL CCP Cantidad de 2 2 2
CADICAA alumnos
participando
Formación Cantidad de 1 1 1
técnica en Charlas
Logística brindadas por
los Ejecutivos
de VW
alumnos que
visitaron la
planta
Acciones para Visitas a las Cantidad de 46 60 71
el plantas entidades que
fortalecimiento industriales visitaron la
de la educación planta de
Córdoba
entidades que
visitaron la
planta de
Pacheco
Apoyo para Móvil de Arte Cantidad de 130 138 145
acciones escuelas
culturales y visitadas
sociales Cantidad de 29707 30308 35000
alumnos
participando
Un año juntos Niños ___ 250 ___
apadrinados
A chance to play Monto de ___ $ 32.470 ___

dinero
recaudado
Apoyo a los Tarjeta roja al Cantidad de ___ 45.000 ___
aliados trabajo Infantil fixtures
estratégicos en entregados
sus acciones de Campañas Cantidad de 28, 8 118,4 kg 121,3 kg
RSE solidarias del tapitas de kg
Hospital plástico
Garrahan acopiadas
Cantidad de 26,3 28,17 34,2 ton
papel acopiado ton ton
Ambiente
Sistema de Tratamiento de M3 393300 603722 817859
gestión emisiones y M3/unidad 7.58 6.86 6.51
ambiental efluentes
50
integral Recolección Cantidad de 3125 kg 2596 kg 1998 kg
selectiva de residuos
residuos comunes
segregados
Cantidad de 1767 kg 1456 kg 870 kg
residuos
especiales
segregados
Reducción del MW/h 44000 69502 80390490
consumo de
energía KW/h/unidad 928.8 789.5 640.06
eléctrica
Reducción del M3 8800000 11596457 13006616
consumo de gas
natural M3/unidad 201.7 131.73 103.56
Extensión Cantidad de 140 210 300
ambiental árboles
plantados
Fomentar la Escuelas 46 60 71
conciencia alcanzadas
ambiental
Capacitación Hs de 385 503 624
interna en temas capacitación
ecológicos

participantes
6. Los desafíos en materia de RSE
6.1 Los reportes sociales producidos: balance, presente y

futuro
Volkswagen Argentina ha materializado su compromiso con la RS

a través de la producción de un Reporte Social para el período
2006, 2007 y 2008 y el presente documento que recorre el
período 2009, 2010 y 2011.
Además, ha elaborado y presentado sus Comunicaciones sobre el
Progreso de acuerdo a lo sugerido en el marco del Pacto Global
de Naciones Unidas para la RS.
Cada uno de estos documentos de información ha sido difundido
y publicado abiertamente 7, y se encuentran disponibles para la
7
http://www.unglobalcompact.org/participant/10042-Volkswagen-Argentina-S-A-
http://www.volkswagen.com.ar/es/volkswagen-argentina0/responsabilidad-social.html
51
consulta y discusión entre todos aquellos interesados en
conocer el pensamiento y la acción de la empresa en materia de
sostenibilidad.
6.2 Próximos pasos y acciones
En términos de áreas de mejora de la implementación de la RS,

VWA se ha propuesto algunas acciones superadoras que llevarán
sin lugar a dudas a un mejor desempeño en materia social que
impactará directamente en todos sus grupos de interés así como
en la relación que posee con sus aliados estratégicos.
En primer lugar, apoyará la instalación del concepto de Think

Blue 8 en la comunidad, que aportará conocimientos para
realizar un menor consumo de combustible en el uso de los
vehículos.
ThinkBlue es una plataforma internacional de comunicación que

engloba todas las actividades medioambientales de Volkswagen
en el mundo. Entre ellas, la introducción de la tecnología
BlueMotion. Esta tecnología reduce el consumo de combustible,
las emisiones de CO2 y las sustancias contaminantes. Para
Volkswagen desarrollar vehículos que emitan cada vez menos CO2
es solo el comienzo. El próximo paso es ayudar a sus clientes
a aprovechar al máximo el potencial de su auto y a seguir
reduciendo el consumo de combustible a través de la conducción
consciente.
8
http://thinkblue.volkswagen.com/en_COM/index
52
Think Blue resume el objetivo de Volkswagen de crear productos
y soluciones amigables con el ambiente, alentando un
comportamiento consciente de la ecología y contribuyendo a un
futuro sustentable. Se trata entonces, de ser más responsables
en los caminos y más conscientes ambientalmente – no sólo con
relación a los automóviles, sino en todos lados, todos los
días.
Compliance con la función de difundir la cultura de

Compliance, poner en práctica la gestión de riesgos y brindar
soporte a todas las áreas de la Compañía en la ejecución
permanente de sus controles internos. Esta área se creó en
línea con los requerimientos legales de la Casa Matriz, que
obligan a las empresas a adoptar mejores prácticas de Gobierno
Corporativo como forma de protección a los inversores y a
todos aquellos que tengan vinculación con el Grupo VW. El
objetivo de esta área para el año 2012 es adoptar y publicar
el código de conducta y elaborar El reporte anual de riesgos.
En tercer lugar y en términos de áreas de mejora de la
capacidad de reporte, la empresa ha decidido explorar formas
innovadoras de reporte y estará trabajando en esta línea
durante los próximos años, aumentando la calidad y cantidad de
sus indicadores, informando períodos más cortos (probablemente
de un año), logrando el nivel de COP avanzada y,
posteriormente, unificando los formato de Comunicación para el
Progreso (CoP) y Reporte Social y abriendo diálogos con los
públicos involucrados en
53
Think Blue resume el objetivo de Volkswagen de crear productos
y soluciones amigables con el ambiente, alentando un
comportamiento consciente de la ecología y contribuyendo a un
futuro sustentable. Se trata entonces, de ser más responsables
en los caminos y más conscientes ambientalmente – no sólo con
relación a los automóviles, sino en todos lados, todos los
días.
Compliance con la función de difundir la cultura de

Compliance, poner en práctica la gestión de riesgos y brindar
soporte a todas las áreas de la Compañía en la ejecución
permanente de sus controles internos. Esta área se creó en
línea con los requerimientos legales de la Casa Matriz, que
obligan a las empresas a adoptar mejores prácticas de Gobierno
Corporativo como forma de protección a los inversores y a
todos aquellos que tengan vinculación con el Grupo VW. El
objetivo de esta área para el año 2012 es adoptar y publicar
el código de conducta y elaborar El reporte anual de riesgos.
En tercer lugar y en términos de áreas de mejora de la
capacidad de reporte, la empresa ha decidido explorar formas
innovadoras de reporte y estará trabajando en esta línea
durante los próximos años, aumentando la calidad y cantidad de
sus indicadores, informando períodos más cortos (probablemente
de un año), logrando el nivel de COP avanzada y,
posteriormente, unificando los formato de Comunicación para el
Progreso (CoP) y Reporte Social y abriendo diálogos con los
públicos involucrados en el mismo.
54
55
7. Anexos
A. Proceso de elaboración de este reporte
El presente Reporte Social fue realizado por el Departamento

de Asuntos Sociales de Volkswagen Argentina con el apoyo
técnico de la empresa Blue Dot (www.bluedotsite.com) entre los
meses de septiembre y noviembre del año 2012.
Entre los métodos de investigación y documentación que se
utilizaron para la redacción de estas páginas vale la pena
mencionar:
 Relevamiento de Comunicaciones sobre Progreso y Reportes

Sociales correspondientes a la los años 2006, 2007 y 2008
 Análisis de documentos y sitios web corporativos relevantes
 Investigación y consultas con referentes clave de la empresa
 Análisis de consistencia interna
 Validación contra estándares internacionales: Indicadores

GRI y Principios del Pacto Global de las Naciones Unidas
para la Responsabilidad Social Empresaria
 Sistematización de hallazgos
 Taller de trabajo con el personal del Departamento de

Asuntos Sociales y Blue Dot realizado en Rosario, Provincia
de Santa Fe, en octubre de 2012.
56
Contacto:
Asuntos Sociales
Tel: 011-4317-9134
asuntossociales@vw.com.ar
57
58
59

Reporte Social 09-11

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2

El presente reporte social reúne los indicadores, acciones,

En la primera parte se realiza un recorrido por las

En la segunda sección se expone el por qué del compromiso

En la tercera parte se abordan las principales acciones de RS

En la cuarta sección, se presentan los resultados

Finalmente, se realiza un balance de los principales desafíos

El documento ha sido liderado por el Departamento de Asuntos

Este nuevo Reporte Social ha sido

La conducta responsablemente sustentable es parte vital del

Es así que VW Argentina considera elementos clave de su

• VW Argentina sostiene que nuestro país podrá ser competitivo

• Todas las acciones vinculadas a los colaboradores se

• Ratifica de manera consecutiva su adhesión a los principios

Si bien el camino recorrido ya es extenso, aún nos queda mucho

Los invito ahora a conocer los avances de VW Argentina en

Para el Grupo Volkswagen la gestión empresarial responsable y el

Nuestro objetivo declarado es

Volkswagen Argentina como integrante del grupo Volkswagen será,

El Grupo Volkswagen tiene su vehículos en todo el mundo,

8.16 millones de vehículos

El Grupo vendió 8.16 millones de

Los datos corresponden a Diciembre de 2011

A fines de 1994, y ante un crecimiento sostenido de la

DIVISIONES COMERCIALES DE VWA

Área total: 224.548 m2

Área total cubierta: 80.357 m2

Vicepresidente Vicepresidente Vicepresidente

Gte. Ejecutivo Gte. Ejecutivo Gte. Ejecutivo

Gte. Ejecutivo Gte. Ejecutivo Gte. Ejecutivo

Gte. Ejecutivo Gte. Ejecutivo

Gte. Asuntos Gte. Asuntos Gte. Asuntos

El área Asuntos Sociales es un departamento independiente que

Evolución de la producción en el CIP

307 20,2% 311

PSA GM VW F iat R enault F ord T oyota

3.1 El compromiso institucional con la RSE a nivel global

A nivel global, Volkswagen ha formulado en 2002 su propio

Modelo se basa en tres elementos centrales:

• Un balance durable entre los sistemas económico,

• Una comunicación transparente y una cooperación justa

Así, el Grupo Volkswagen presenta anualmente una actualización

En Argentina, Volkswagen reafirma este compromiso global con

• El balance entre el objetivo de ser una empresa exitosa

Para consolidar esta visión, la

Socios estratégicos en la agenda nacional de la RSE

Volkswagen Argentina cree en asumir responsabilidades con los

Así, desde su lanzamiento en 2004, adhiere al Pacto Global de

VW Argentina ha brindado apoyo a esta investigación dado que

Volkswagen Argentina, como miembro activo de la red:

• Presentó voluntariamente su Comunicación sobre el Progreso

• Participó en diferentes eventos de difusión de los

• Realizó varias campañas de difusión interna en la

• Desde el 2009 es miembro integrante de la Mesa Directiva y

Compromisos activos con toda la comunidad

Volkswagen manifiesta y pone en marcha lazos duraderos con las

De esta manera, las acciones sociales se potencian a través

Volkswagen piensa, planifica y ejecuta sus acciones de RSE

Para cada uno de ellos, desarrolla un conjunto de acciones y

La estrategia de RS parar Argentina se basa en cuatro pilares:

Volkswagen Argentina asume su responsabilidad social hacia sus

Desarrollo integral de los empleados

Integración y balance entre vida familiar y laboral

En el marco de su compromiso con los derechos humanos, la

A chance to play Monto de _ $ 32.470 _