UNIVERSIDAD SAN

GREGORIO DE PORTOVIEJO
E-BUSINESS & E-COMMERCE

LSI. YANDRES GARCIA, Mgs

Código: ADM704 - Número de créditos: 4

 Descripción del curso
• Esta asignatura tiene como propósito
fundamental proporcionar conocimientos para el
estudiante puede aplicar las herramientas
tecnológicas para uso y desarrollo de sistemas
informáticos en la realización del comercio
electrónico con fines empresariales.
 Descripción del curso
• En la actualidad uno de los instrumentos más utilizados
en esta área se aplica por medio de la web, abriendo
nuevos campos para realizar comercio electrónico, lo que
denota la relevancia y el alto nivel de flexibilidad y
adaptabilidad al que tienen que someterse los recursos
humanos y las organizaciones dentro del cambiante,
competitivo y moderno entorno empresarial.
 Descripción del curso
• Como proyecto semestral, el estudiante previo a
seleccionar una empresa o negocio implementará el
e-business & e-commerce dejando establecidas cada una
de las etapas de esta modalidad de negocios para lo cual
debe identificar las ventajas en las que incurrirá el
negocio en el cual se implementara la investigación hasta
llegar a desarrollar una propuesta de comercio
electrónico
E-commerce & E-Business
 E-commerce
DEFINICIÓN
• El Comercio Electrónico es, en estos momentos, un concepto que está revolucionando

la percepción de los escenarios en los que se desarrollan las iniciativas empresariales y

los mercados financieros. Los elementos que hacen posible el Comercio Electrónico

están ligados a las Tecnologías de Información y Comunicación, conformando una

nueva infraestructura para los procesos de negocio. Permite el desarrollo de

actividades empresariales en un entorno cada vez más globalizado, y con relaciones

cada vez más virtuales, entre los distintos agentes que conforman la cadena de valor.
 E-commerce
DEFINICIÓN
Para dar una definición de lo que es el comercio electrónico, se debe tener

en cuenta que éste puede entenderse de distintas formas, según la

perspectiva que se adopte. Por lo tanto, dado su empleo en los ámbitos

técnicos y de organización empresarial, se puede abordar desde tres

perspectivas, principalmente: desde la de las comunicaciones, la de los

procesos de negocio y la temporal.

 E-commerce
EVOLUCIÓN

Durante la década de los 70 se introduce las transferencias

electrónicas de fondos (EFT) entre bancos a través de
redes privadas seguras, que revolucionó los mercados
financieros.
 E-commerce
EVOLUCIÓN

• En los últimos años de la década de los 70 y primeros años de los

80 el Comercio Electrónico se extendió en las compañías a través
del Intercambio Electrónico de Documentos (EDI) y del correo
electrónico.
 E-commerce
EVOLUCIÓN
•A mediados de los 80, un tipo completamente diferente de
tecnología electrónica se generaliza entre los consumidores, lo que
proporciona una nueva forma de interacción social, creando un
sentido de “comunidad virtual”. A través de Internet la gente puede
comunicarse entre sí alrededor del mundo al coste de una llamada
local. El detonante de su expansión ha sido su utilidad y facilidad
de uso.
 E-commerce
EVOLUCIÓN

• En los 90 la aparición de WordWideWeb (WWW)

representa un punto de inflexión para el comercio
electrónico, por dotar de un fácil acceso a esta tecnología
a la hora de difundir y publicar información. El WWW
asienta el ecommerce.
 E-commerce
GENERACIONES

•A partir de aquí, se puede hablar de 4

generaciones según Eloy Seoane Balado,
autor del libro La nueva era del comercio
electrónico:
 E-commerce
GENERACIONES
• Primera generación (1993):
Creación de la web. Las
páginas solo hablan de la
organización. El modo de
comunicación con el cliente
es a través de formularios o
correo electrónico.
 E-commerce
GENERACIONES
• Segunda generación:
Comienzan las compras por
Internet. Aparecen los centros
comerciales virtuales. Se
produce el pago contra
reembolso, cheques, etc.
Aparecen los primeros
negocios de venta exclusiva en
Internet.
 E-commerce
GENERACIONES
• Tercera generación: Comienza a
automatizarse el proceso de
selección y envío de datos de los
productos comprados a través de
bases de datos.
Se generaliza el empleo de tarjeta
de crédito como pago y el marketing
 E-commerce
GENERACIONES
Cuarta generación: Contenidos
dinámicos. Se mejora la seguridad
de los sitios y se implantan diversos
mecanismos de pago seguro.
Aparecen las carteras electrónicas
(ejemplo: PayPal) y los servicios de
seguimiento del producto. Aparecen
las primeras legislaciones sobre
comercio electrónico.
 E-commerce
Ventas generadas por internet y que se realizan pagos online

• Los autores Kalakota y Robinson (1999) muestran al E-

Commerce como una forma de hacer negocios de una
manera automatizada en sus transacciones y de flujo
de trabajo.
 E-commerce
Ventas generadas por internet y que se realizan pagos online

• Según Ragoni (2001), el comercio electrónico e internet reduce las

distancias, aceleran los tiempos y alteran el concepto de comunidad.
Muchos de estos cambios son positivos porque se están creando
nuevas posibilidades de interacción entre los individuos, facilitando y
acercando a través de las telecomunicaciones los lazos más íntimos
con personas ajenas.
 E-commerce
Ventas generadas por internet y que se realizan pagos online
Por otra parte, Siebel (2001), señala que el E- Business involucra el uso
estratégico de la tecnología de la información y la comunicación para
relacionarse con clientes, proyectos y socios a través de la comunicación múltiple
y los canales de distribución. Tomando en cuenta la utilización de la información
y data procedente de otros canales de comunicación, por lo tanto el E – Business
brinda el soporte necesario a las empresas para optimizar estas interacciones y
perfeccionar la calidad del trato con los clientes.
 E-Business
Negocios entre empresas
E-business se convierte en una forma peculiar de
hacer negocios, pasa de una forma tradicional a
una nueva relación entre cliente y organización,
llevando los negocios a nuevos niveles de
eficiencia, innovación y creación de valor.
 E-Business
Negocios entre empresas
De acuerdo a lo planteado por Garza Pérez (2003) quien cita a
Hartman (2000), E-Business es toda iniciativa en Internet que
transforma las relaciones de negocio, sean éstas:

 Business-to-Business
 Business-to-Customer
 Intraempresariales o entre dos consumidores.
 E-Business

Por lo tanto, el E-Business es una innovada forma de

gestionar las eficiencias, la velocidad, la innovación y
la creación nuevo valor en una empresa.
 E-Business
• En efecto, el crecimiento del comercio electrónico proporciona el
entorno empresarial en general y las prácticas que mejoran la

productividad para un País. E-Business está siendo adoptado por

los países de diferentes tamaños, culturas y economías a pesar

de variaciones en estos factores entre países.

 E-Business
• Porter (2001) afirma que sólo mediante la, integración de Internet en la
estrategia mundial, las, empresas harán de esta poderosa tecnología, el
factor , para convertirse en una fuerza vigorosa para obtener una ventaja
competitiva. Según él, las empresas que ya están establecidas tendrán más
éxito cuando el desarrollo de la tecnología de Internet (E – Business, E-
Comerce) se convierta en el factor productivo que impulse el mundo de los
negocios modernos.
 Limitaciones de la tecnología

Preocupación sobre la Confianza en vendedores Tocar y sentir

seguridad y privacidad

Confianza capital
Fraude electrónico
de riesgo
 E-commerce
ASPECTOS CLAVE DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
 Globalización
 Disminución de las cadenas de distribución
 Cliente anónimo versus cliente conocido
 Conocimiento del comportamiento del cliente
 Una interfaz con el cliente basada en la tecnología
 Variedad Limitada versus Variedad Ilimitada
 Asistencia en la venta
 Utilización de espacio
EXPOSICIONES
 E-commerce
1.- Tipos de comercio electrónico ( B2B , B2C , C2C , C2B)
+
B2C : VENTAJAS
 Funciones logísticas de distribución
 Carro de compras
 Motor de búsqueda y base de datos
 Proceso de registro
 Motor de recomendaciones
 Certificado de seguridad (SSL):
 Gestión de stocks
 E-commerce
2.- Tipos de comercio electrónico
+ ( B2B , B2C , C2C ,
C2B)
B2B : VENTAJAS
Marketplace
Catálogos on-line
Seguridad
 E-commerce

3.- Tipos de comercio electrónico ( B2B , B2C , C2C ,

C2B)
C2C : VENTAJAS, EJEMPLO
C2B : VENTAJAS, EJEMPLO
 E-commerce

4.- VENTAJAS
+
DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
 VENTAJAS PARA LA EMPRESA
 DESVENTAJAS PARA LA EMPRESA
 VENTAJAS PARA EL CLIENTE
 DESVENTAJAS PARA EL CLIENTE
 E-commerce

5.- TIPOS DE NEGOCIOS POR INTERNET

 E-commerce
+
6.- HERRAMIENTAS , ESTRATETEGIAS Y LEGISLACIÓN
 SOPORTES
 SOLUCIONES TECNOLÓGICAS A DESARROLLAR
 PROVEEDORES
 SOLUCIONES OPEN SOURCE
 DESARROLLO A LA MEDIDA
 E-commerce
7.- ELEMENTOS DE UNA TIENDA ONLINE
 Catálogo de productos
 Carrito de la compra
 Mecanismos de promoción y ofertas
 Motor de búsqueda
 Proceso de compra
 E-commerce

8.- LEGALIDADY SEGURIDAD

 LEGALIDAD
 PROTECCIÓN DE DATOS
 CONTRATACIÓN ONLINE
 INFORMACIÓN OBLIGATORIA
 TÉRMINOSY CONDICIONES
 E-commerce

9.- ELEMENTOS DE UNA TIENDA ONLINE

 Medios de Pago
 Impuestos
 Logística
 Información corporativa
 Registro y área de usuario
 E-commerce

10.- LEGALIDADY SEGURIDAD

 MEDIOS DE PAGO Y SEGURIDAD CON SUS
VENTAJASY DESVENTAJAS
 TIPOLOGIAS DE MEDIOS DE PAGO ONLINE
 SISTEMA DE GESTIÓN DE FRAUDES
 NORMATIVA PCI ´DSS
 E-commerce
11.-¿Cómo promocionar mi tienda?
Introducción
+
 Objetivos
Tácticas
Optimización en buscadores (Search Engine
Optimization)
Campañas en Buscadores (Search Engine Marketing)
 E-commerce
12.- ¿Cómo promocionar+mi tienda?
Publicidad on-line a través de formatos gráficos
Sindicación de Contenidos (RSS)
Licencia Creative Commons
Relación con Blogs
 E-commerce
13.- ¿Cómo promocionar+mi tienda?
Redes sociales
Email Marketing
Programas de afiliación
Seguimiento de reputación online
 E-commerce

14.- Seguridad de transacciones

 Introducción
 Protocolo Tls
 Funcionamiento del protocolo Tls
 Implementación del protocolo Tls
 Protocolo Set (Security rónic transaction
 Criptografía
 Otros sistemas de protección
 E-commerce

15.- Correo electrónico comercial

 ¿Cuándo pueden enviarse e-mails o sms
publicitarios?
 Información al destinatario, ¿qué se debe enviar?
 ¿Qué son cookies?
 Información sobre las cookies
 E-commerce
+ o compra de productos
16.- Contratación online de servicios
 Informar al usuario durante todo el proceso.
 ¿Cuándo y dónde se ha formalizado el contrato?
 ¿Cuál es el plazo para devolver un producto comprado en
Internet?
 ¿Se pueden devolver todos los productos?
 ¿Cuál es el plazo de entrega?
 ¿Qué sucede si el producto llega deteriorado?