DESCRIPCIÓN DE LA ESCALA DE APERTURA EN GRADOS PARA LAS

COMPETENCIAS

PONDERACIÓN POR FRECUENCIA

PUESTO: Mantenimiento y Limpieza

COMPETENCIAS DE COMPETENCIA Y GRADO DE DESARROLLO

ACUERDO A LAS
RESPONSABILIDADES
INNOVACIÓN
Innovando para crear nuevas
oportunidades de negocio e
ingresando a nuevos mercados
para aportar en el desarrollo del
sector y del país
A: Presenta una solución novedosa y original, a la medida de los
requerimientos del cliente, solución que ni la propia empresa ni otra
competidora habían presentado antes. Debe diferir de las soluciones
tradicionales postuladas por las empresas de la vieja economía.
B: Presenta soluciones novedosas para problemas o situaciones del
cliente.
C: Presenta soluciones para problemas o situaciones utilizando su
experiencia en otras similares, o recurre al know how de otros para
ofrecer una solución adecuada. Revisa las soluciones que otros
ofrecen a temas iguales o parecidos.
D: Presenta una solución estándar que responde puntualmente al
problema o a la situación planteada por el cliente.
CALIDAD DE TRABAJO
Realiza la limpieza de
escritorios y objetos de oficina
para mantener un ambiente
limpio y agradable.
ORIENTACIÓN AL CLIENTE
Ofrecer servicios orientados a
satisfacer y exceder las
necesidades de nuestros
clientes.
PERSEVERANCIA
Estamos en constante
búsqueda de nuevos mercados
para mantener nuestra
trayectoria de éxito
COMPROMISO
Colaboradores identificados y
comprometidos con la empresa.
DINAMISMO Y ENERGÍA
Barrer y trapear los pisos y
escaleras en el área respectiva
para un ambiente agradable.
RESPONSABILIDAD
PERSONAL
A: Entiende y conoce todos los temas relacionados con su
especialidad, su contenido y esencia aun en los aspectos más
complejos. Comparte con los demás su conocimiento y expertise. Es
referente entre sus pares y en la comunidad donde actúa. Demuestra
constantemente interés por aprender.
B: Entiende y conoce todos los temas relacionados con su
especialidad. Lo valorizan por sus conocimientos. Demuestra interés
por aprender.
C: Conoce adecuadamente todos los temas relacionados con su
especialidad como para cumplir su función.
D: Conoce temas relacionados con su especialidad sin alcanzar el
nivel requerido o aunque éstos sean adecuados, no demuestra
interés por aprender
A: Se asegura de conocer adecuadamente las expectativas de los
clientes y que sean satisfechas; sólo siente que ha hecho bien su
trabajo cuando el cliente manifiesta que sus expectativas han sido
sistemáticamente satisfechas y superadas y demuestra su
entusiasmo y deleite.
B: Defiende y representa los intereses del cliente dentro de la
empresa más allá de la relación formal establecida, ejecutando las
acciones que se requieren en la propia organización o la del cliente
para lograr su satisfacción.
C: Realiza seguimientos de las necesidades de los clientes. Es
especialmente servicial en los momentos críticos.
D: Da inmediata respuesta al requerimiento de los clientes. Soluciona
rápidamente los problemas que pueda presentarse. Se siente
responsable e intenta corregir los errores cometidos.
A: Lo motivan las situaciones difíciles en las que es previsible la
posibilidad de obstáculos.
B: Nunca se rinde ante las negativas o el rechazo. Identifica o crea
caminos alternativos para alcanzar las metas.
C: Tiene una actitud positiva frente a situaciones adversas. Pide
ayuda para solucionar temas difíciles sin desanimarse.
D: Realiza algunos intentos para resolver los problemas antes de
darse por vencido.
A: Sentir como propios los objetivos de la organización. Apoyar e
instrumentar decisiones comprometido por completo con el logro de
objetivos comunes. Prevenir y superar obstáculos que interfieren con
el logro de los objetivos del negocio.
A: Alto nivel de dinamismo y energía trabajando duro en situaciones
cambiantes o alternativas, con interlocutores
A: Desempeña sus tareas con dedicación, cuidando cumplir con la

Limpiar las mamparas y
ventanas que comparten en las
oficinas para tener una buena
perspectiva del área.
COLABORACIÓN
Repone el papel, jabón,
mantiene los tachos de basura
limpios y aseados para que las
áreas de los servicios higiénicos
estén en buen estado y limpios.
LIDERAZGO
Delegar y coordinar tareas con
sus compañeros para un mejor
trabajo en equipo.
calidad requerida.
B: Cumple con los plazos preestablecidos y con la calidad requerida,
preocupándose para lograr los objetivos sin necesidad de
recordatorios o consignas especiales, atento a lo que los compañeros
requieran sin descuidar sus propias tareas.
C: Trabaja en función de los objetivos fijados en conjunto,
participando y esperando lo mismo de los demás.
D: Cumple los plazos tomando todos los márgenes de tolerancia
previstos y la calidad mínima necesaria para cumplir el objetivo fijado
sin comprometer el resultado del conjunto.
A: Cumple sus obligaciones sin desatender los intereses de otras
áreas, es un referente en él que confían todos en relación a su sector.
B: Por medio de sus actitudes, alienta al buen desarrollo de las
tareas de todos. Tiene sólida reputación profesional y genera
confianza de los demás sin descuidar sus obligaciones específicas.
C: Comprende la necesidad de que todos colaboren unos con otros
para la mejor consecución de los objetivos generales.
D: Escasa predisposición para realizar todo aquello que no esté
dentro de sus obligaciones específicas
A: Orienta la acción de su grupo en una dirección determinada,
inspirando valores, fija objetivos y realiza seguimiento.
B: El grupo lo percibe como líder, fija objetivos y realiza un adecuado
seguimiento brindando feedback a los distintos integrantes. Escucha
a los demás y es escuchado.
C: Puede fijar objetivos que el grupo acepta realizando un adecuado
seguimiento de lo encomendado.
D: El grupo no lo percibe como líder. Tiene dificultades para fijar
objetivos, aunque puede ponerlos en marcha y hacer su seguimiento.