10.

En una empresa se tienen localizados cuatro tipos básicos de quejas por

mal servicio: A, B, C y D. La frecuencia con que se han presentado en el último
trimestre es de 45%, 30%, 15% y 10%, respectivamente. Además, en una
escala de 0 a 5, se ha evaluado el grado de molestia que implica para el cliente
cada queja: 2, 5, 1 y 3, respectivamente para quejas tipo A, B, C y D. Con base
en lo anterior, y considerando que 5 significa máxima molestia, realice un
análisis de Pareto para determinar ¿Cuál es la queja más importante a reducir
(véase la característica 2 de un buen diagrama de Pareto).
R// La queja más importante a reducir es la queja B con un 45% seguidamente por
la queja A con un 18%.

% Frecuencia
Quejas Frecuencias Acumulado Acumulada 80-20
B 5 45% 5 80%
D 3 73% 8 80%
A 2 91% 10 80%
C 1 100% 11 80%

Tipo de Quejas Número Porcentaje Numero Porcentaje

de quejas s acumulad acumulad
o o
B 5 45% 5 18%
D 3 27% 8 64%
A 2 18% 10 73%
C 1 9% 11 100%
11. De acuerdo con la información de una hoja de verificación en una línea del
proceso de envasado de tequila de una empresa, se presentaron en el último
mes los siguientes resultados en cuanto a defectos: botella, 804; tapa, 715;
etiqueta, 1,823; contra etiqueta, 742; bot.s / vigusa, 916; otros, 102. El total de

botellas envasadas en el mes fue de 424,645. Con estos datos realice un

diagrama de Pareto y obtenga sus propias conclusiones
 Frecuencia % Frecuencia
Defectos Acumulado Acumulada 80-20
Etiqueta 1823 36% 1823 80%
Bots/vigusas 916 54% 2739 80%
Botella 804 69% 3543 80%
Contra etiqueta 742 84% 4285 80%
Tapa 715 98% 5000 80%
Otros 102 100% 5102 80%

R// El mayor
defecto en la
proceso son
las
etiquetas, esto
debe
cambiarse
haciendo una
revisión más minuciosas.

12. En una empresa procesadora de carnes frías se detectan, mediante

inspección, el 100% de los problemas en las salchichas. A continuación se
muestran los resultados de una semana:

a) Considerando que la gravedad de los tres problemas es la misma, realice

un análisis de Pareto para problemas, y detecte cual es el más transcendente.
% Frecuencia
Turno Defectos Acumulado Acumulada 80-20
Falta de Vacío 38320 85% 38320 80%
Mancha Verde 4005 94% 42325 80%
Mancha Amarilla 2839 100% 45164 80%

R// El más importante son los defectos por Falta de Vacío.

Problemas por Maquinas

Maquina Falta de %
Empacadora Vacío Acumulado 80-20
C 17620 46% 17620 80%
A 10600 74% 28220 80%
B 10100 100% 38320 80%
Respecto al problema más transcendente, haga Pareto de segundo nivel (causas)
tanto por máquina, como por turno.
La máquina más transcendente el “C”, por tener mayores defectos en el turno

Problemas por Turno

Falta de %
Turno Vacío Acumulado 80-20
II 22020 57% 22020 80%
I 16300 100% 38320 80%
Según lo visualizado en el diagrama el turno II, presenta la mayor cantidad de
defectos.

13. Resuelva el problema anterior considerando que la gravedad de los

problemas desde el punto de vista del cliente es la siguiente: falta de vacío
(6), mancha verde (10), mancha amarilla (8).

N- Numero Porcentaje
Problemas Defectos Porcentaje Acumulado acumulado 80/20
Manchas
verdes 10 42% 10 42% 0.8
Manchas
amarillas 8 33% 18 75% 0.8
Falta de
vacio 6 25% 24 100% 0.8