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Código: 1022953080
Tutor:
Lizette Cely
Servicio al Cliente
Junio 2018
INTRODUCCIÓN
cual nos permita identificar a tiempo las falencias que se puedan presentar en el desarrollo
Objetivo General
Analizar y exponer conceptos de calidad y servicio.
Objetivos Específicos
Identificar que niveles de calidad tiene la empresa
Analizar la importancia de implementar métodos de evaluación de servicio
1. ¿Cómo se presenta la calidad del servicio al cliente, teniendo en cuenta el
acontecimiento precipitante del escenario propuesto?
La palabra calidad tiene múltiples significados. Dos de ellos son los más representativos
(Juran, 1990): 1) La calidad consiste en aquellas características de producto que se
basan en las necesidades del cliente y que por eso brindan satisfacción del producto. 2)
Calidad consiste en libertad después de las deficiencias .
La calidad del servicio satisface las necesidades o requerimientos del consumidor y en
lo posible implica hacer las cosas con una actitud positiva y un compromiso de servicio,
con el fin de obtener buenos resultados.
Como futura empresaria el identificar los factores que pueden afectar una idea de negocio,
el no implementar estrategias organizacionales, enfocadas en la satisfacción del cliente,
llevando con ello perdidas monetarias, es enriquecedor apropiarse de temas valiosos que
generan diferentes perspectivas en un enfoque administrativo.
Analizar y determinar por qué y el cómo se elige un producto y/o servicio, implementar
técnicas de mejoras y desarrollar procesos de crecimiento, son objetivos que como futura
administradora de empresas debe gestionar.
BIBLIOGRAFÍA