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Introducción

Hoy en día, el clima laboral ha tenido un impacto considerable en las empresas, ya que

consideran que éste les garantiza la retención del talento humano y un ambiente agradable y

motivador en favor de la organización.

Es por ello, que el clima laboral es considerado uno de los aspectos más importantes en el

ambiente interno de una corporación. Cabrera (1999) señala que el clima organizacional es la

personalidad de la empresa. En tal sentido, se le puede definir como el conjunto de

condiciones sociales y psicológicas que caracterizan a la empresa y que repercuten en el

desempeño de sus trabajadores.

El estado de ánimo de los colaboradores de la organización, se refleja en sus actividades e

influye en su satisfacción y productividad; por lo cual podemos decir que un buen clima

ayuda a alcanzar metas, evitar conflictos y bajo rendimiento. Pero, ¿qué se necesita para ello?

Es importante la buena condición física, motivación, liderazgo, comunicación y rendimiento.

Por lo antes mencionado creemos necesario aplicar encuestas a la empresa “San José”, con

el objetivo de obtener resultados que nos permitan medir su clima laboral y determinar

mediante la escala de Likert si se encuentran en acuerdo o desacuerdo con el trato que les

brinda la empresa.
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Metodología

El diseño y aplicación de las encuestas y posterior elaboración del plan de acción del proceso

de medición de Clima Laboral requiere del compromiso de los trabajadores de la

organización, para que de esta manera, el estudio no quede simplemente en un documento

sino que se logren realizar los planes de acción definidos mediante los siguientes pasos:

 Capacitación

Se capacitará al personal seleccionado de la empresa “San José” acerca del instrumento

que aplicaremos, dándoles a conocer las instrucciones (encuesta) y variables que se medirán.

 Adecuación de encuesta de clima laboral

Tomaremos el modelo de encuesta de la escala de Likert, que va del 1 al 5, donde 1

representa “Totalmente en desacuerdo” y 5 “totalmente de acuerdo”.

En la encuesta abordaremos las siguientes variables: Liderazgo, motivación, ambiente

físico y rendimiento.

 Aplicación de la encuesta de clima laboral

La encuesta será aplicada a una muestra de 54 personas que constituyen el 50% de los

colaboradores de la empresa San José.

Para que los resultados no se vean alterados se tendrá en cuenta lo siguiente:

- El anonimato para asegurar la confiabilidad de los resultados.

- Se realizará en una fecha donde no se haya entregado una bonificación y donde no se

hubieren efectuado despidos.

 Resultados

Una vez aplicada la encuesta, los resultados serán procesados por variables mediante el

programa Microsoft Excel, ingresando los datos obtenidos mediante gráficos de barras, lo

cual permitirá un mayor manejo de la información recogida.

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 Priorización

Se priorizan los aspectos relevantes sobre los resultados del clima laboral y se desarrolla el

plan de acción.

Variables

DEFINICIÓN

VARIABLES CONCEPTUAL ÍTEMS

1.- Tu jefe te orienta al logro

Aquella influencia que es de las metas?

positiva para todo el grupo, 2.- A nuestro superior sólo

es decir, que ayuda a los le podemos decir lo que

trabajadores a llevar a quiere oír.

La forma como se ejerce el término su propósito, a 3.- El jefe se preocupa

liderazgo conseguir objetivos, porque entendamos bien

mantener un buen nuestro trabajo.

funcionamiento, y a 4. Generalmente todos

adaptarse a su entorno. aportamos ideas para

(Brown en Sánchez mejorar nuestro trabajo.

Vásquez, 2010)

1.- Reconocen tus aportes en

Una fuerza que impulsa al la empresa?

individuo a actuar y a 2.- ¿La actitud del superior

Motivación de la empresa
perseguir metas específicas; sirve de impulso a trabajar

de modo que es un proceso mejor?

que puede provocar o

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modificar un determinado 3.- En esta empresa se

comportamiento. reconoce lo valioso que es el

(Hernández y Prieto, trabajador.

2002:128) 4.- Se realizan ceremonias

de reconocimiento por el

logro de objetivos y tareas.

1.- ¿Consideras que existe

Es el conjunto total de buena comunicación entre

mensajes que se jefes y equipos de trabajo?

intercambian entre los 2.- Recibo las instrucciones

integrantes de una necesarias para desempeñar

organización y entre ésta y correctamente mi trabajo.

Comunicación
su medio. (Fuentes, 3.- ¿Los directivos y jefes

2003:32) comunican de forma óptima

las decisiones que se han

tomado en la empresa?

4.- ¿La comunicación entre

empleados es positiva?

Es el lugar donde las 1.- ¿La empresa cuenta con

personas realizan sus los instrumentos adecuados

actividades de trabajo, cuyo para realizar las tareas?

Ambiente físico balance se basa en la 2.- ¿La maquinaria que

sanidad del medio ambiente emplean se encuentra en

y en la ausencia de agentes buen estado?

que deterioran la seguridad

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física y psicológica de los 3.- ¿La empresa cuenta con

trabajadores. (Fiorillo, 2002) un área de prevención?

4.- ¿La empresa San José

tiene incorporados espacios

de descanso?

Es la relación entre los 1.- Recibo capacitación

objetivos/metas/tareas adecuada y oportuna para

alcanzadas y el tiempo (en desarrollar el trabajo que

horas trabajadas de calidad) realizo.

que se han necesitado para 2.- Me dan la oportunidad de

lograrlo; teniendo en cuenta desarrollar mis habilidades.

Rendimiento que la variable más 3.- Mis objetivos personales

importante son las personas; están en relación con los

es decir, los recursos objetivos de la empresa.

humanos, que son los 4.- Contribuyo a una mayor

encargados de ejecutar las productividad en la empresa.

funciones propias de un

cargo o trabajo.

Cree usted que esta empresa cuenta con un buen ambiente

Precepción del clima laboral
para trabajar.
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Participantes

Gráfico N° 1. Porcentaje de trabajadores encuestados.

Se ha tomado como muestra para la aplicación de las encuestas al 50% de trabajadores de la

Empresa “San José”, porcentaje que constituye la cantidad de 54 personas de una población

de 108 trabajadores.

Gráfico N° 2. Trabajadores encuestados según áreas.

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En el gráfico N° 2 se puede apreciar que en el área de producción de la Empresa “San José”,

se encuentran la mayor parte de encuestados con un total de 40 trabajadores; mientras que en

el área de la administración sólo participaron 14 personas que laboran en dicha entidad.

Presentación de Resultados

Gráfico N°3. Resultado general según la Escala de Likert

El gráfico N°3 nos muestra el porcentaje general de las respuestas de cada una de las

dimensiones propuestas para la elaboración de la encuesta, donde por ejemplo en la

dimensión de ambiente físico, según el porcentaje la mayor parte de los encuestados está

totalmente de acuerdo con dicha dimensión.

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Gráfico N°4. Liderazgo.

Este gráfico nos muestra el porcentaje de cada uno de los ítems que pertenecen a la

dimensión del liderazgo y podemos observar que la mayor parte de los trabajadores

encuestados se mostraron totalmente en desacuerdo.

Gráfico N°5. Motivación.

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Este gráfico nos muestra el porcentaje de cada uno de los ítems que pertenecen a la

dimensión de la motivación en la empresa “San José” y podemos observar que la mayor parte

de los trabajadores encuestados se mostraron en desacuerdo con dicha dimensión.

Gráfico N°6. Comunicación.

Este gráfico nos muestra el porcentaje de cada uno de los ítems que pertenecen a la

dimensión de la comunicación en la empresa “San José” y podemos observar que la mayor

parte de los trabajadores encuestados se mostraron indiferentes respecto de esta dimensión.

Gráfico N° 7. Ambiente Físico.

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Este gráfico nos muestra el porcentaje de cada uno de los ítems que pertenecen a la

dimensión del ambiente físico en la empresa “San José” y podemos observar que la mayor

parte de los trabajadores encuestados se mostraron totalmente de acuerdo respecto de esta

dimensión.

Gráfico N°8. Rendimiento.

Este gráfico nos muestra el porcentaje de cada uno de los ítems que pertenecen a la

dimensión del rendimiento en la empresa “San José” y podemos observar que la mayor parte

de los trabajadores encuestados se mostraron de acuerdo respecto de esta dimensión.

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Conclusiones

Después de haber aplicado la encuesta al 50% de los trabajadores de la empresa “San

José”, se puede llegar a las siguientes conclusiones respecto de su clima organizacional:

1. Que el clima laboral de la Empresa, no ejerce un liderazgo adecuado, según los datos

arrojados por la encuesta que detallan un 45% de trabajadores que manifestaron estar

en total desacuerdo.

2. Que los trabajadores de la organización, están totalmente de acuerdo con la dimensión

del ambiente laboral en el que se desempeñan, el cual es expresado en un 39% y

también se encuentran de acuerdo con el rendimiento en dicha institución en un 42%.

3. Los trabajadores de la empresa San José, manifestaron estar en desacuerdo con la

motivación proporcionada por los directivos y/o funcionarios de dicha corporación.

4. Con respecto a la dimensión comunicación, encontramos que los trabajadores que

fueron encuestados manifestaron una valoración de indiferencia con un porcentaje de

53%.

5. Según los resultados de las encuestas, se puede inferir que la empresa San José no

cuenta con un clima laboral favorable , teniendo como sus principales debilidades las

dimensiones de liderazgo, motivación y comunicación.

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Recomendaciones

Después de apreciar los resultados de la encuesta, se recomienda tener en cuenta:

1. Que los jefes y directivos de la Empresa “San José”, deben considerar fortalecer el

liderazgo, de tal manera que los trabajadores puedan cumplir con los objetivos y metas

trazadas con una actitud positiva inspirada por sus líderes.

2. También es necesario sugerir que en cuanto a la motivación, ésta debe promover el

planteamiento de metas específicas e institucionales con las cuales los trabajadores se

sientan identificados.

3. Propiciar un ambiente favorable al diálogo e intercambio de ideas y opiniones que

mejoren el trabajo en equipo y afiancen las capacidades personales y las relaciones

entre los trabajadores y de esta manera se mejore la productividad y se eviten los

conflictos.