digital level, attracted by low costs of investment in
advertising by such means, in this digital world, we
MARKETING DIGITAL Y POSICIONAMIENTO
DE MARCA.
AUTOR: JOSE ENRIQUE CARRANZA PONCE.
RESUMEN
En una sociedad globalizada en la que
actualmente vivimos el Marketing tradicional se
adapta a un entorno digital con nuevas
herramientas y estrategias, las microempresas
cada vez más optan en incurrir en el plano digital
atraídas por los bajos costos de inversión en
publicidad por dicho medio, en este mundo digital
se puede conocer la rentabilidad de la inversión,
debido a la cantidad de datos que podemos
obtener y medirlo en tiempo real, esto genera una
gran diferencia y avance respecto a las
estimaciones de la publicidad convencional. Medir
el ROI de una estrategia de marketing tradicional
resulta casi imposible, en cambio los medios
digitales aportan datos y estadísticas que permiten
conocer la evolución de la estrategia y manejarla
en base a los resultados. El mercadeo digital es
tan importante ahora, porque opera en un mundo
totalmente diferente al de hace años, la tecnología
lo ha cambiado todo, incluso al consumidor. Por
ende esta investigación busca encontrar una
relación existente entre el Marketing Digital y el
Posicionamiento de Marca. La presente
investigación fue Descriptivo Correlacional porque
se intenta determinar el grado de relación
existente entre las variables. Los resultados que
se obtuvieron fueron productivos existiendo una
relación significativa entre el Marketing Digital
utilizado por la microempresa y el Posicionamiento
de la marca fidelizando al nuevo cliente, dando
como resultado la Correlación de Pearson de
(0.867), la cual manifiesta que existe una relación
positiva muy fuerte entre las variables
mencionadas.
Palabras clave: Marketing Digital,
Posicionamiento, marca, cliente.
ABSTRACT
In a globalised society in which we currently live
the traditional Marketing fits into a digital
environment with new tools and strategies, micro -
enterprises increasingly choose more incur at the
1
can know the return on investment, due to the
amount of data we can obtain and measure it in
real time, this creates a big difference and
progress with respect to the estimates of
conventional advertising. Measure the return on
investment of a traditional marketing strategy is
almost impossible, however digital media provide
data and statistics that allow to know the evolution
of the strategy and manage it on the basis of the
results. Digital marketing is so important now,
because it operates in a completely different world
to the of years ago, technology has changed
everything, including the consumer. Therefore this
research seeks to find a relationship between
Marketing Digital and brand positioning. This study
was Correlational descriptive because it attempts
to determine the degree of relationship between
the variables. The results obtained were
productive, there is a significant relationship
between the Marketing Digital used by micro-
enterprises and the positioning of the brand new
customer loyalty, resulting in the correlation of
Pearson's (0.867) which says that there is a strong
positive relationship between the mentioned
variables.
Keywords: Marketing Digital, positioning, brand
and customer.
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo de investigación fue realizado
con el fin de analizar el efecto que tiene una
campaña de Marketing Digital para el
Posicionamiento de los restaurantes en el distrito
de Huánuco. Se ve necesario realizar este estudio
porque en la sociedad huanuqueña son muy pocos
los conocimientos que se tienen acerca del
Marketing Digital, y se cree que es una pérdida de
tiempo y recursos, sin embargo, los
microempresarios van asimilando que la manera
de llegar hoy a sus clientes es a través de internet,
es un fenómeno que está creciendo y plantea muy
buenas posibilidades de incursión para los
profesionales del marketing.
Esta investigación tuvo sustento teórico de
investigaciones locales, nacionales e
internacionales y sobresale el trabajo de
investigación titulado “El Social Media Marketing:
Para Potenciar Una Empresa”. En el cual según
Sologuren (2013), el social media marketing es un
nuevo enfoque del marketing tradicional, orientado
a las herramientas interactivas de la web y las
redes sociales que hay en ella. Las empresas
deben ser cuidadosas con el contenido que suben
a las redes; pues los usuarios – al tener gran
poder de elección, voz y voto; respecto a lo que
quieren y no quieren ver - perciben las redes
sociales como un lugar de distensión, por lo que
rechazan los mensajes con contenido comercial.
Así mismo, las empresas deben tomar en cuenta
que el social media marketing trata sobre el
principio de la reciprocidad: de intercambiar valor
en vez de sólo enviar mensajes, de darle algo útil
al usuario, para poder entablar relaciones a largo
plazo son él. Puesto que la comunicación ya no es
de una vía – de empresa a usuario – ahora va en
todas las direcciones. También manifiestan
(Cangas & Guzmán, 2010) a el Marketing Digital
como la aplicación de tecnologías digitales para
contribuir a las actividades de Marketing dirigidas a
lograr la adquisición de rentabilidad y retención de
clientes. A sí mismo Ries & Trout (2005), “el
posicionamiento comienza con un producto, una
mercancía, un servicio, una empresa una
institución, o incluso una persona, pero
posicionamiento no es lo que se realiza con un
producto. Posicionamiento es lo que se construye
en la mente de las personas. Es decir se posiciona
el producto en la mente de las personas”.
Cave recalcar que en la investigación se planteó el
siguiente objetivo general: Determinar si el
Marketing Digital se relaciona con el
posicionamiento de los restaurantes. Y los
objetivos específicos Establecer cómo se relaciona
la comunicación con el personal de los
restaurantes, determinar cuál es la relación entre
la promoción y los servicios de los restaurantes y
describir de qué manera se relaciona la
comercialización con los productos de los
restaurantes. Por ende generando la principal
hipótesis: Si el Marketing Digital se relaciona
significativamente con el posicionamiento de los
restaurantes.
MATERIALES Y MÉTODOS
La investigación fue de tipo aplicada, tuvo un
enfoque cuantitativo, fue de nivel y diseño
Descriptivo Correlacional-No experimental. La
población que participó en esta investigación
fueron los comensales de los restaurantes “Sol De
Mayo”, “El Viajero”, “Sabor A Norte”, “El Leñador”,
“La Plaza”, “Lomos”, “La Matraca” y “Brisas del
Norte”-Huánuco 2018, teniendo un total de 1000
2
comensales por semana y que no sería accesible
se procedió con la técnica del muestreo del tipo
probabilístico, cuyo resultado fueron de 100
personas. Todos estos restaurantes pertenecen al
distrito de Huánuco, el estudio se realizó en este
año 2018. La técnica de recolección de datos
utilizada fue el cuestionario y el instrumento
aplicado fue la encuesta, con un número de 18
preguntas, este instrumento fue corroborado
usando la prueba de confiabilidad Alfa de
Cronbach. Del mismo modo se empleó la
estadística descriptiva para analizar e interpretar
los resultados obtenidos con la aplicación del
instrumento, donde la información fue plasmada a
través de tablas y gráficos de distribución de
frecuencias y porcentajes. Y por último, se
desarrolló la estadística inferencial para la
discusión y contrastación de resultados e
hipótesis, y se utilizó la prueba estadística de
Correlación de Pearson.
RESULTADOS
En este proceso se utilizó la prueba estadística
Correlación de Pearson para contrastar la
hipótesis, si el Marketing Digital se relaciona
significativamente con el Posicionamiento de los
restaurantes del distrito de Huánuco-2018.
Correlación de Pearson, dio un resultado de
(0.867) el cual manifiesta que hay una relación
positiva muy fuerte entre las variables de estudio:
Marketing Digital y Posicionamiento. De esta forma
se acepta la hipótesis general.
DISCUSIÓN DE RESULTADOS
Según Schiffman(2005), (…) Así mismo el
Marketing Digital tiene una extensa selección de
servicios, productos y técnicas de mercadotecnia
para la marca, que generalmente usan el internet
como el principal medio promocional, en adición a
la TV y la radio tradicional. El cuadro N° 2 y el
gráfico N° 2 manifiestan un nivel regular en el uso
del Marketing Digital, Analizando estas cifras,
podemos deducir que todavía no tienen
especialistas del marketing detrás de las
estrategias en los medios digitales, y que al
parecer no le prestan la debida atención a lo que
es una solución para captar clientes sin un costo
elevadísimo en publicidad.
 CUADRO Nº 01: MARKETING DIGITAL
Fuente: Encuesta 2018.
GRÁFICO Nº01: MARKETING DIGITAL
Fuente: El investigador 2018.
Menciona Kotler(2003), La posición de un producto
es la forma como los consumidores lo definen, de
acuerdo con los atributos importantes del
producto. Es el lugar que el producto ocupa en la
mente del consumidor, en relación con los otros
productos de la competencia”. El cuadro N° 3 y el
gráfico N° 3 detalla que existe un nivel alto en lo
que respecta al Posicionamiento de los
restaurantes-Huánuco. La deducción es simple
aunque sea deficiente la presencia de la
microempresa en los medios digitales, los clientes
de alguna u otra manera se sienten identificados
con ésta.
CUADRO Nº02: POSICIONAMIENTO
Fuente: Encuesta 2018.
3
GRÁFICO Nº02: POSICIONAMIENTO
La hipótesis general de la investigación fue si
existía relación entre el Marketing Digital y el
Posicionamiento de los restaurantes en el distrito
de Huánuco, mediante el coeficiente de Pearson
(0.867) hallado, manifestó que hay una relación
significativa de la variable independiente sobre la
dependiente. Menciona Sologuren (2013), que el
social media marketing es un nuevo enfoque del
marketing tradicional, orientado a las herramientas
interactivas de la web y las redes sociales que hay
en ella. Las empresas deben ser cuidadosas con
el contenido que suben a las redes; pues los
usuarios – al tener gran poder de elección, voz y
voto; respecto a lo que quieren y no quieren ver -
perciben las redes sociales como un lugar de
distensión, por lo que rechazan los mensajes con
contenido comercial.
CUADRO Nº03: MARKETING DIGITAL Y
POSICIONAMIENTO
Fuente: Encuesta 2018.
RECOMENDACIONES
 Objetivo general, determinar si el
Marketing Digital se relaciona con el
Posicionamiento de los restaurantes-
Huánuco, se recomienda a los
 emprendedores que planifiquen,
desarrollen y controlen campañas
agresivas en los medios digitales en base
a estrategias de marketing digital, donde
puedan tener presencia en las redes y
espacios digitales, así dar a conocer los
productos con los que cuentan y ofrecen,
ello les ayudará a posicionarse en el
mercado gastronómico huanuqueño.
 Objetivos específicos, establecer cómo se
relaciona la comunicación con el personal
de los restaurantes-Huánuco, es
fundamental difundir y hacer uso de las
estrategias de comunicación, tanto para
los colaboradores para que estén bien
alineados a la forma de trabajo y para el
mercado meta, tener presencia en las
redes sociales, que le permita interactuar
con usuarios que buscan restaurantes
nuevos.
 Determinar cuál es la relación entre la
promoción y los servicios de los
restaurantes-Huánuco, se recomienda a
los microempresarios implementar
estrategias de promoción que le facilite la
consolidación al mercado gastronómico.
 Describir de qué manera se relaciona la
comercialización con los productos de los
restaurantes-Huánuco, se sugiere que los
microempresarios implementen medios
alternativos de comercialización, ya que
forma parte del marketing, para lograr esto
se debe de ampliar los canales de
distribución.
BIBLIOGRAFÍA
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