Speech - CAPL - CROSS - IN - Antigua Parrilla - 01062018

###1.
0 SALUDO (IN)
Buenos días/tardes, le(a) saluda el/la Sr./Srta. (1er. nombre y 1er. apellido del agente) ... de Movistar.
¿Con quién tengo el gusto?.................................
###2.0 VALIDACIÓN
Validar que sea el Titular y/o Representante Legal de la línea.
0
SI
NO
###3.0 OFERTA COMERCIAL
3.1 Oferta de Cambio de Plan*

Upsell & Mantiene
Downsell
*Comparar la suma total de GB del plan Actual vs la Oferta (MB libres). No se suman los datos de Megas Internacionales.
BENEFICIOS PARA TODOS LOS

CARGOS FIJOS
CF de S/25.90 a S/49.90
CF de S/59.90
CF de S/69.90
CF de S/79.90 a S/89.90
CF de S/99.90 a S/139.90
CF de S/149.90 a S/199.90
Cierre
BONO (solo para upsell)
*No aplica para planes 149, 169 y 199
AFILICACIÓN / PAGO
Conformidad del Cliente

SI
NO
###GRABACION CONTRATO DE VOZ
4.1 Recordar que esta siendo grabado

Le recordamos que por su seguridad esta llamada está siendo grabada y vamos a verificar sus datos con la finalidad de dejar
4.2 Solicitud de Datos

•Nombres y Apellidos ………………………………… (Residencial: Titular / Negocios: Representante Legal o Representante Autorizad
•DNI…………………………..
* Fecha de Nacimiento: ………………………………….
* Lugar de Nacimiento: …………………………………
¿Usted declara que es titular / representante legal o representante autorizado de la línea?.............. (solo mencionar el tipo d
(estos datos deben coincidir con los registrados en el STC: Titular, RL o Representante Autorizado)
•¿Me brinda su Correo Electrónico ? …………………………………………………………………. (Deberá contener un @ y por lo menos un
4.3 Afiliación
Hoy (indicar fecha) a la (s) estamos procediendo a efectuar el Cambio de Plan a (indicar nombre del plan) incluido IGV de pa
cual entrará en vigencia a partir del 99/99/9999. Preguntar al cliente si esta de acuerdo con los nuevos beneficios.
¿Esta deacuerdo con su nuevo plan ?
* Si : Proceder con el contrato
* No : Repetir los beneficios del plan
Para CAPL (Up) menos planes Ilimitados 149, 169 y 199: Adicionalmente, POR PROMOCIÓN, dentro de las próx
y no consumirá los beneficios de tu plan.
Si usted desea retornar a su plan actual lo podrá realizar siempre y cuando se encuentre en vigencia.
4.4 Desafiliación de Paquetes (Aplica solo a Paquetes Recurrentes)

Sr.……….. recuerde que Ud. cuenta con ….. paquetes adicionales a su plan, ¿desea que lo desafiliemos?
(Si el cliente indica que SI, se detalla los paquetes activos que tiene a la fecha)
Se está procediendo con la cancelación de los paquetes: 1) ……………………., 2) …………………………………, dichos paquetes se ma
4.5 Confirmación del cliente

Sr.(a) ................ Si está Ud. conforme, le agradeceré diga: SI ACEPTO
(En caso el cliente responda con otra afirmación, el asesor puede realizar la siguiente pregunta): ¿Puedo interpretarlo como
4.6 Especificaciones adicionales

Recuerde que para gozar de la tecnología 4G: Deberá contar con equipo, chip y cobertura 4G
Los mensajes de texto incluidos en su plan solo podrán utilizarse para mensajes de uso personal, no pudiendo usarse en un
los servicios “mensajes de notificaciones" y “mensajes de publicidad".
Además para que el cambio de plan sea efectivo su línea NO debe entrar en corte por deuda o corte por robo.
Para todos los planes

Linea Abierta
S/89.90 a S/199.90
Para planes desde
S/99.90 a S/199.90
Para plan de S/.149.90

Elige+ ilimitado
Para plan de S/169.90

Elige+ ilimitado
Para planes de S/.199.90

Elige+ ilimitado
4.7 Aceptación de tratamiento de información
(Leer si el cliente no tiene la aceptación del uso de sus datos personales y solo para el Titular de la línea o Representante Leg
“A fin de crear ofertas personalizadas y recibir anuncios comerciales, autoriza a Movistar a hacer uso y tratamiento de sus da
personales puede dirigirse a los centros de atención de Movistar o escribir a: protecciondedatos@movistar.com.pe. Le agrad
(En el caso el cliente no acepte esta cláusula, continuar con la venta)
###CIERRE Y DESPEDIDA
Muchas gracias por su atención, que tenga usted muy buen día /tarde/noche.
(a) saluda el/la Sr./Srta. (1er. nombre y 1er. apellido del agente) ... de Movistar.
sto?.................................
ar y/o Representante Legal de la línea.
INDICAR OFERTA COMERCIAL

Informar que la activación solo se puede realizar al Titular de la línea y/o Representante Legal
de Plan*
Actualmente Ud. tiene un plan de S/XX mensuales, y ahora usted podra (indicar beneficios del plan destino)
Tenemos un plan DE menor COSTO que se adapta a sus necesidades. Por solo S/XX menos tendrá los siguientes beneficios.
al de GB del plan Actual vs la Oferta (MB libres). No se suman los datos de Megas Internacionales.
HABLAR ILIMITADAMENTE y enviar SMS a cualquier operador entel, claro y bitel en todo el Perú.
Y tambien los podrá usar para hablar a USA y CANADA además de más megas para navegar por internet. Estos benefi
FUNPACK ILIMITADO disfruta de distintas aplicaciones como: Facebook con foto, facebook messenger, whatsapp y waze!!
Sin consumir los megas de tu plan!
__MEGAS DE INTERNET para que navegue libremente
FUNPACK ILIMITADO disfruta de distintas aplicaciones como: Facebook con foto y video, facebook messenger, whatsapp, waze
MOVISTAR MUSICA ILIMITADA: Disfruta de tu musica preferida de manera gratuita y mantente actualizado con las ultimas noti
MOVISTAR PLAY ILIMITADO: Disfruta de tus series, novelas y peliculas preferidas donde estes desde tu celular.
5 GB INTERNACIONALES disponibles para navegar en hasta 50 paises de America y Europa que se descontaran de tus MB libre
12 GB INTERNACIONALES disponibles para navegar en hasta 50 paises de America y Europa que se descontaran de tus MB libr
NAVEGACION DE MANERA ILIMITADA en redes 3G y 4G, utiliza todas tus APPs preferidas sin preocupaciones.
"Nombre del cliente" y POR PROMOCIÓN, dentro de las próximas 24 horas, se te ACTIVARA un bono de datos ILIMITADOS 4G
tu plan.
anes 149, 169 y 199
Usted podrá gozar de todos estos beneficios a partir del __/__ (inicio de ciclo) y los empezaría a pagar el __/__ (fecha de venc
Estaría de acuerdo?
Bien Sr./Sra. Entonces vamos a confirmar sus datos con la siguiente grabación de voz (Paso 4.0)
Ofrecer segunda Opcion de Cambio de Plan solo si hubiera.
O DE VOZ
siendo grabado
su seguridad esta llamada está siendo grabada y vamos a verificar sus datos con la finalidad de dejar constancia de la misma.
………………………………… (Residencial: Titular / Negocios: Representante Legal o Representante Autorizado)
: ………………………………….
…………………………………
titular / representante legal o representante autorizado de la línea?.............. (solo mencionar el tipo de contacto que corresponda)
ncidir con los registrados en el STC: Titular, RL o Representante Autorizado)
Electrónico ? …………………………………………………………………. (Deberá contener un @ y por lo menos un " ." (punto)).
(s) estamos procediendo a efectuar el Cambio de Plan a (indicar nombre del plan) incluido IGV de pago mensual, con todos los beneficios
a a partir del 99/99/9999. Preguntar al cliente si esta de acuerdo con los nuevos beneficios.
u nuevo plan ?
ficios del plan

nos planes Ilimitados 149, 169 y 199: Adicionalmente, POR PROMOCIÓN, dentro de las próximas 24 horas, se te ACTIVARA un bo
neficios de tu plan.
a su plan actual lo podrá realizar siempre y cuando se encuentre en vigencia.
quetes (Aplica solo a Paquetes Recurrentes)

Ud. cuenta con ….. paquetes adicionales a su plan, ¿desea que lo desafiliemos?
SI, se detalla los paquetes activos que tiene a la fecha)
n la cancelación de los paquetes: 1) ……………………., 2) …………………………………, dichos paquetes se mantendrán activos hasta el cierre de su
liente
Ud. conforme, le agradeceré diga: SI ACEPTO
onda con otra afirmación, el asesor puede realizar la siguiente pregunta): ¿Puedo interpretarlo como un SI?
dicionales
ar de la tecnología 4G: Deberá contar con equipo, chip y cobertura 4G
incluidos en su plan solo podrán utilizarse para mensajes de uso personal, no pudiendo usarse en un Software/aplicación y Hardware distin
de notificaciones" y “mensajes de publicidad".
mbio de plan sea efectivo su línea NO debe entrar en corte por deuda o corte por robo.
Recuerde que el plan contratado es un plan de línea abierta y podría exceder el CARGO FIJO, le sugerimos consultar su saldo lla
Para poder activar sus megas internacionales por primera vez deberá llamar al *611
A partir de los 33 GB podrá seguir navegando de manera ilimitada a la velocidad mínima de bajada de 256Kbps/máxima 640Kb
salvo
en cobertura 2G en cuyo caso la velocidad de navegación es la descrita en el contrato. A partir de los 30GB, el cliente podrá seg
cuando esté en cobertura 4G. Los GB de internet ilimitado permiten compartir datos como proxys, tethering y hotspot hasta 1
hasta en 480p
A partir de los 35GB podrá seguir navegando de manera ilimitada a la velocidad mínima de bajada de 256Kbps/máxima 640Kb
salvo
hasta en 480p.
A partir de los 40GB podrá seguir navegando de manera ilimitada a la velocidad mínima de bajada de 256Kbps/máxima 640Kb
salvo
amiento de información
ne la aceptación del uso de sus datos personales y solo para el Titular de la línea o Representante Legal)
personalizadas y recibir anuncios comerciales, autoriza a Movistar a hacer uso y tratamiento de sus datos personales. Asimismo declara con
irse a los centros de atención de Movistar o escribir a: protecciondedatos@movistar.com.pe. Le agradeceré diga sí acepto”
o acepte esta cláusula, continuar con la venta)
atención, que tenga usted muy buen día /tarde/noche.

IN BOUND Mes de Vigencia : Enero del
OUT Mes de Vigencia : Febrero d
CROSS Mes de Vigencia : Marzo de
Mes de Vigencia : Abril del
Mes de Vigencia : Mayo del
Mes de Vigencia : Junio del
Mes de Vigencia : Julio del
Mes de Vigencia : Agosto de
Mes de Vigencia : Septiemb
Mes de Vigencia : Octubre d
Mes de Vigencia : Noviembr
F12 SALUDO Mes de Vigencia : Diciembre
.
es de Vigencia : Enero del 1 al 31
es de Vigencia : Febrero del 1 al 28
es de Vigencia : Marzo del 1 al 31
es de Vigencia : Abril del 1 al 30
es de Vigencia : Mayo del 1 al 31
es de Vigencia : Junio del 1 al 30
es de Vigencia : Julio del 1 al 31
es de Vigencia : Agosto del 1 al 31
es de Vigencia : Septiembre del 1 al 30
es de Vigencia : Octubre del 1 al 31
es de Vigencia : Noviembre del 1 al 30
es de Vigencia : Diciembre del 1 al 31
Movistar
Tipo de Minutos Todo Movistar MB WhatsApp
Codigo Plan STC Codigo AMDOCS Nombre del Plan SMS Cargo Fijo Minutos RPM Internet Libre FunPack 4G Musica Total Datos
Linea Destino (***) Play 4G Internacionales Roaming (Texto)
4G Ilimitado
4558 4558PlanEligeS2500 Plan Elige más S/ 25.90 Ilimitado S/. 25.90 Control Ilimitado ilimitado 700 MB Ilimitado 700 MB
4559 4559PlanEligeS2900 Plan Elige más S/ 29.90 Ilimitado S/. 29.90 Control Ilimitado ilimitado 1.5 GB Ilimitado 1.5 GB
4560 4560PlanEligeS3500 Plan Elige más S/ 35.90 Ilimitado S/. 35.90 Control Ilimitado ilimitado 2 GB Ilimitado 2 GB
UPSELL TRADICIONAL (*)
Apps Fun Pack (4) Whatsapp + Facebook con foto + Facebook MSN + Waze
4565 4565PlanEligeS6900 Plan Elige más S/ 69.90 Ilimitado S/. 69.90 Control Ilimitado ilimitado 7 GB Ilimitado Lite 7 GB
4566 4566PlanEligeS7900 Plan Elige más S/ 79.90 Ilimitado S/. 79.90 Control Ilimitado ilimitado 9 GB Ilimitado Lite Ilimitado 9 GB
4552 4552PlanEligeS89 Plan Elige más S/ 89.90 Ilimitado S/. 89.90 Abierta Ilimitado ilimitado 10 GB Ilimitado Lite Ilimitado 10 GB
4553 4553PlanEligeS99 Plan Elige más S/ 99.90 Ilimitado S/. 99.90 Abierta Ilimitado ilimitado 12 GB Ilimitado Lite Ilimitado 12 GB 5 GB Ilimitado
4644 4644PlanEligeS109 Plan Elige más S/ 109.90 Ilimitado S/. 109.90 Abierto Ilimitado ilimitado 15 GB Ilimitado Lite Ilimitado 15 GB 5 GB Ilimitado
4555 4555PlanEligeS139 Plan Elige más S/ 139.90 Ilimitado S/. 139.90 Abierta Ilimitado ilimitado 30 GB Ilimitado Premium Ilimitado 30 GB 5 GB Ilimitado
Ilimitado Ilimitado
4638 4638PlanEligeIlimS149 Plan Elige más Ilim S/ 149.90 Ilimitado S/. 149.00 Abierta Ilimitado Ilimitado Ilimitado Premium Ilimitado 12 GB Ilimitado
2G, 3G y 4G 2G, 3G y 4G
Ilimitado Ilimitado
2G, 3G y 4G 2G, 3G y 4G
Ilimitado Ilimitado
2G, 3G y 4G 2G, 3G y 4G
Apps Fun Pack (6) Whatsapp + Facebook con foto y video + Facebook MSN + Waze + Spotify + Twitter
Tipo de Minutos Todo Movistar Movistar MB WhatsApp

Codigo Plan STC Codigo AMDOCS Nombre del Plan SMS Cargo Fijo Minutos RPM Internet Libre FunPack 4G Total Datos
Linea Destino (***) Musica Play Internacionales Roaming (Texto)
UPSELL CARIBU (**)
4643 4643PlanAhorroEligeS2000 Plan Ahorro Elige más S/ 20.90 Ilimitado S/. 20.90 Caribu Ilimitado ilimitado 500 MB Ilimitado 500 MB
4567 4567PlanAhorroEligeS2500 Plan Ahorro Elige más S/ 25.90 Ilimitado S/. 25.90 Caribu Ilimitado ilimitado 700 MB Ilimitado 700 MB
4568 4568PlanAhorroEligeS2900 Plan Ahorro Elige más S/ 29.90 Ilimitado S/. 29.90 Caribu Ilimitado ilimitado 1.5 GB Ilimitado 1.5 GB
4569 4569PlanAhorroEligeS3500 Plan Ahorro Elige más S/ 35.90 Ilimitado S/. 35.90 Caribu Ilimitado ilimitado 2 GB Ilimitado 2 GB
4570 4570PlanAhorroEligeS3900 Plan Ahorro Elige más S/ 39.90 Ilimitado S/. 39.90 Caribu Ilimitado ilimitado 2.5 GB Ilimitado 2.5 GB
4571 4571PlanAhorroEligeS4500 Plan Ahorro Elige más S/ 45.90 Ilimitado S/. 45.90 Caribu Ilimitado ilimitado 4 GB Ilimitado 4 GB
Apps Fun Pack (4) Whatsapp + Facebook con foto + Facebook MSN + Waze
es una bolsa Se consume cada vez
que contiene apps de entretenimiento para apps de entretenim
poder navegar. consumirán los dat
siempre y cuando el u
¿Lo mejor? ¡No consume los megas del
dentro de la red 4G.
plan! Recuerda que:
Tienes megas exclusivos para las Es

Para Planes de
siguientes aplicaciones: independiente a
Para Planes de S/.59.90 a
S/.29.90 a los megas libres
S/.129.90 son 6
S/.49.90 son 4 del plan.
Aplicativos
Aplicativos
Primero se consum
los megas de FunPa
antes que los bonos,
Facebook (solo fotos), Facebook paquetes y megas lib
Facebook (con foto y VIDEO), Facebook
Messenger, Waze y WhatsApp. Messenger, Waze, WhatsApp, Spotify, y Twitter del plan.
Especiaciones de las APPS

FUNPACK
WhatsApp
Aplica solo para envío/recepción de texto, imágenes, fotos, videos,
notas de voz, archivos de audio, contactos.
No aplica para llamadas VoIP (llamadas de voz), video llamadas ni
ubicaciones.
No aplica para descargar la aplicación, actualizar la aplicación, abrir
contenidos y/o enlaces externos ni para futuras funcionalidades que
no hayan sido indicadas.
No aplica para publicación o visualización de “Estados”.
Facebook Messenger:
Aplica solo para envío/recepción de texto, imágenes, fotos,
videos, notas de voz.
No aplica para llamadas VoIP (llamadas de voz), videollamadas ni
ubicaciones.
No aplica para descargar la aplicación, actualizar la aplicación,
Facebook Messenger:
Aplica solo para envío/recepción de texto, imágenes, fotos,
videos, notas de voz.
No aplica para llamadas VoIP (llamadas de voz), videollamadas ni
ubicaciones.
No aplica para descargar la aplicación, actualizar la aplicación,
abrir contenidos, enlaces externos ni para futuras funcionalidades
que
Wazeno hayan sido indicadas.
No
No aplica
aplica para publicación
en funciones o visualización
relacionadas de Sociales
a Redes “Estados”.
(Por
ejemplo: Facebook®, Twitter, Linked In); no aplica para el uso de
Spotify; no incluye sugerencias de direcciones ni búsquedas de
voz; no incluye el acceso a la opción "Centro de Ayuda".
Movistar no se responsabiliza por el funcionamiento de las aplicaciones de ®, Facebook

Movistar no se responsabiliza de que las aplicaciones incluidas funcionen libre
Se consume cada vez que navegue en las
Consideracione
apps de entretenimiento primero se s
consumirán los datos de tu FunPack, El FunPack se utiliza dentro de la cob
siempre y cuando el usuario se encuentre navegando en los App de entretenim
dentro de la red 4G. consumirán los bonos, paquetes o m
Recuerda que:
Para hacer uso de las aplicaciones e
Es compatible, y tener instaladas las ap
independiente a no incluye cargos por suscripción o
los megas libres
del plan. El Fun Pack no aplica para descarga
mencionadas.
Primero se consumirán No válido para el uso de proxys, teth
los megas de FunPack datos).
antes que los bonos, La bolsa de datos FunPack no es vál
paquetes y megas libres No aplica para enlaces externos a la
del plan. No aplica para futuras funcionalidad
desarrollar.
es de las APPS dentro de

Facebook
Aplica para visualización del muro, publicar/comentar estados
personales, dar “me gusta”, publicar o cargar fotos y videos, guardar
fotos y recibir notificaciones de las aplicaciones oficiales.
No válido para llamadas VoIP ni video llamadas.
No válido para reproducción, carga o descarga de videos fuera de la
aplicación de Facebook (por ejemplo: Vimeo®, DailyMotion®, etc).
Para planes iguales y/o menores a S/ 59 no aplica publicación y
Spotify
visualización
Aplica de Vídeos.
para escuchar música en streaming o para su descarga
dentro de la aplicación.
No válido para futuras funcionalidades que no hayan sido
indicadas.
No válido para uso de proxys, tethering ni hotspot.
aplicación de Facebook (por ejemplo: Vimeo®, DailyMotion®, etc).
Para planes iguales y/o menores a S/ 59 no aplica publicación y
Spotify
visualización
Aplica de Vídeos.
para escuchar música en streaming o para su descarga
dentro de la aplicación.
No válido para futuras funcionalidades que no hayan sido
indicadas.
No válido para uso de proxys, tethering ni hotspot.
Para acceder a las aplicaciones el usuario deberá estar
previamente registrado y suscrito a esta. No incluye la afiliación a
Twitter:
la
La cuenta
descargaPremium.
y visualización de videos desde la aplicación Twitter.
El redireccionamiento a cualquier link o URL externa a Twitter®.
Futuras funcionalidades que Twitter pueda desarrollar y no estén incluidas en las
anteriores.
icaciones de ®, Facebook®, Facebook Messenger®, Spotify®.Waze®

nes incluidas funcionen libres de errores o sin interrupciones.
racione
s
se utiliza dentro de la cobertura 4G. Si el cliente esta
en los App de entretenimiento fuera de la red 4G se
los bonos, paquetes o megas de su plan.
uso de las aplicaciones el usuario deberá tener un equipo

y tener instaladas las aplicaciones. El beneficio Fun Pack
argos por suscripción o contenido de terceros.
no aplica para descarga o actualización de aplicaciones

as.
ara el uso de proxys, tethering ni hotspot (compartir
datos FunPack no es válida para roaming de datos.

ara enlaces externos a las aplicaciones.
ara futuras funcionalidades que las aplicaciones puedan
Ahora podrás
ver hasta
66 canales
Consideraciones especiales para MOVISTAR PLAY Lite

o Los mb de Movistar Play estarán disponibles únicamente para navegación en
o Los mb ilimitados exclusivos para Movistar Play están disponibles para cliente
o Los mb exclusivos para Movistar Play son exclusivos para navegación en 4G (
o Los mb de Movistar Play no estarán disponibles para Tethering de datos.
o La aplicación se puede descargar en iOS y Android.
o La subscripción a Movistar Play está incluida dentro del costo del Plan Elige M
o Movistar Play Ilimitado no aplica para las contrataciones en Departamento de
s
Full Fox Premium

canales
Full Estándar
les
Full Estelar
Lite
OVISTAR PLAY:
para navegación en el aplicativo Movistar Play
sponibles para clientes con CF 79.9 en adelante, como un componente del plan.
a navegación en 4G (en caso el cliente esté en cobertura 3G consumirá de sus MB libres del plan).
hering de datos.
costo del Plan Elige Más contratado hasta el 15/07/19, previo registro o afiliación.
en Departamento de Loreto.
Full Fox Premium
3
Preguntas Frecuentas sobre planes desde S/.149 - Ilimitados
1. ¿Los planes desde S/149 son totalmente ilimitados?

Sí, estos planes cuentan con minutos, SMS, y GB ilimitados. Además cuentan con calidad de vi
En el caso del plan Elige+ S/199 la calidad de video es HD (720p)
2. ¿Podré navegar en 4G y 3G ilimitadamente?

Es correcto, todos nuestros planes ilimitados te permiten navegar de manera ilimitada en nues
3. ¿Se puede cambiar la resolución de 480p a una de mayor calidad?

Para disfrutar de una mejor resolución de video, Movistar te ofrece el plan Elige+ S/. 199 que te permitirá obtener un
Caber recordar que el video debe estar en HD para poder visualizarlo en este formato.
4. ¿Después de un tope se reducirá la velocidad de navegación?

Queremos garantizar una buena experiencia de navegación para todos nuestros clientes. Para
saturación de red, durante períodos de alta congestión de tráfico de datos, la pequeña fracción
(plan 169), >40 GB/mes (plan 199) podrán notar velocidades reducidas hasta el siguiente
manera ilimitada.
5. ¿Cuál es la diferencia entre S/.149 y S/.199?

Los planes Elige+ S/.149 y Elige+ S/. 169 tienen video optimizado SD mientras que el plan Eli
El plan Elige+ S/.149 cuenta con 1 GB de Tethering (compartir datos), con el plan Elige+ S/.16
Los 3 planes cuentan con 12 GB para megas internacionales (roaming) en hasta 50 paises. Ade
El throteling también varía. Para el plan de S/. 149 (33GB); S/. 169 (35GB); S/. 199 (40GB)
6. ¿Los planes permiten compartir datos?

Sí, los planes elige+ te permiten compartir datos:
-Plan Elige+ 149: 1GB tethering
7. ¿El plan aplica a las promociones o bonos de datos?

Los planes desde 149, al ser ilimitados, no necesitan contar con gigas adicionales de las promo
8. ¿El Fun pack, Movistar Música y Movistar play es un bono?

No es un bono, esta en el plan para siempre. Los compenentes del Fun Pack para planes desde
Además Movistar Play y Movistar musica son ilimitados en red 4G. Por lo que podras ver y escu
9. ¿Cuándo los clientes antiguos tienen ilimitados?

Todos nuestros clientes movistar que tengan un plan desde S/.149 tendrá minutos, sms y dato
10. ¿Cómo será el consumo de datos en el plan elige+ 149?

Plan 149: El consumo de datos de los planes elige+ desde 149 será de manera ilimita hasta un
11. ¿Cómo será el consumo de datos en el plan elige+ 149, en cobertura 3G?
Con nuestros planes elige+ 149, 169 y 199 podrás navegar de manera ilimitada hasta el tope
12. ¿Cuento con youtube ilimitado?

Es correcto, ahora con tus nuevos planes Elige+ podrás navegar de manera ilimitada por lo qu
Preguntas Frecuentas sobre el cambio de plan para planes menores S/.149
2. ¿Estos planes aplican a cambio de equipo?

Si, aplican a cambios de equipos, el precio depende del equipo a adquirir por el cliente y el plan asociado. Para realiza
3. ¿Estos planes tienen permanencia?

No, la permanencia esta sujeta a los cambios de equipo no a cambios de plan.
Preguntas Frecuentas sobre Funpack
1. ¿Qué es FUNPACK Ilimitado 4G?

El FUNPACK es Ilimitado para todos nuestros clientes Elige+ en red 4G. Quiere decir que mientras estes en navegación
Por lo tanto podrás disfrutar de tus aplicaciones de FUNPACK de manera Ilimitada y tener más megas para usar tus ot
2. ¿Qué aplicaciones componen el FUNPACK?
El FUNPACK varia dependiendo del cargo fijo:

- Para planes Elige+ hasta S/. 49.90 el FUNPACK contiene: WhatsApp, Facebook con foto, Facebook Messenger y Waze
- Para planes Elige+ desde S/. 59.90 el FUNPACK contiene: WhatsApp, Facebook con foto y video, Facebook Messenge
3. ¿Las aplicaciones del FUN PACK tienen vigencia?

No, son parte del plan contratado
4. ¿Cómo es el consumo?
Podras navegar de manera Ilimitada en red 4G sin consumir los datos de tu plan. En caso estes en otra red el consumo
5. ¿El cliente puede compartir los datos asignados a Funpack?

No, solo es para la línea del plan contratado
6. ¿Dónde consulto el saldo de la bolsa de entretenimiento?

*515#, Opcion 1 (Saldo)
Preguntas Frecuentas sobre Movistar Play
1. ¿Qué es Movistar Play?

Movistar Play es nuestra plataforma de contenido que te permitirá seguir a nuestra selección y a tu equipo favorito de
Sin consumir tus datos en red 4G! Además de disfrutar de tus novelas, peliculas y series preferidas.
2. ¿Cómo es el consumo?
Preguntas Frecuentas sobre Megas Internacionales
1. Concepto:
“Ahora si eres cliente movistar postpago, tus megas los puedes usar en el extranjero”.
Todos los planes a partir de S/.99 podrán usar una cantidad de megas de su plan en el extranjero. (los megas se dedu
2. ¿Cuantos datos para navegar tendrá el cliente?
Para planes elige+ desde s/.99 a s/.139: 5GB

Para planes elige+ desde s/.149 a s/.199: 12 GB
3. ¿Como se activa?
Para activar el beneficio el cliente deberá llamar al *611 desde su movistar (previo a la partida del viaje). Desde el ext
4. ¿Como se consume?
Una vez que el cliente llega al extranjero tiene que activar la itinerancia de datos y se enviará un sms al cliente, indicá
5. ¿Que pasa cuando se termina la bolsa libre disponible?
Le llegará un SMS cuando se le terminan donde se indicará que ya no cuenta con megas, pero que podrá seguir usand
6. ¿En que paises puedo utilizar esta bolsa?
Preguntas Frecuentas sobre Movistar Música
1. ¿Qué es Movistar Musica?

Es el nuevo aplicativo de música de Movistar, que ahora cuenta con música internacional, top videoclips, experiencias
influencers Movistar. No requiere una membresía pagada, viene con tu plan y no consume de tus datos
2. ¿Desde cuando puedo acceder a Movistar Música de manera gratuita?

Recibiras un SMS con la habilitación de tu cuenta en un transcurso de 48hrs. Luego de haberse hecho efectivo tu cam
Y si ya eres plan elige más, a partir del 13 de Marzo te comunicaremos como acceder a tu cuenta.
3. ¿Qué son las experiencias?

Movistar Musica te permite participar de concursos para vivir las mejores experiencias en los mejores conciertos naci
Los concursos y pasos a seguir para participar se comunicaran a traves del APP de Movistar Musica.
4. ¿Cómo es el consumo de datos?
Para los planes :
- De S/.35.90 a 59.90: Se consumiran los datos de tu plan.
- De S/.69.90 a más el consumo en red 4G es ilimitado y gratis. Si se encuentra en otra red el consumo se dará de sus
5. ¿Cuál es la diferencia entre las cuentas?

Contaremos con 3 niveles de experiencia, cada uno con funcionalidades distintas y con una of
- De S/.35.90 a 59.90: Movistar Música Sesiones
- De S/.69.90 a 129.90: Movistar Música Lite
- De S/.139.90 a más: Movistar Música Premium
6. ¿Y para los que no cuentan con el beneficio incluido o desean tener Movistar Musica?
Para lo clientes que no cuenten con Movistar Musica dentro de su plan, pueden adquirirlo por la misma APP. Deberan
poder hacer la compra por el mismo aplicativo. Cada cuenta tiene un costo diferenciado dependiendo del tiempo y n
an con calidad de video en 480p.
ra ilimitada en nuestra red Movistar
te permitirá obtener una resolución de video de 720p (HD)
estros clientes. Para evitar que algunos usuarios se vean afectados por una posible
la pequeña fracción de clientes que usen >33 GB/mes (plan 149), >35 GB/mes
hasta el siguiente ciclo de facturación, sin embargo, siempre navegarás de
ntras que el plan Elige+ S/.199 tienes video en HD

el plan Elige+ S/.169 puedes compartir hasta 5GB y en el plan Elige+ S/. 199 puedes compartir hasta 40GB de
hasta 50 paises. Además de WhatsApp Ilimitado (solo texto)
S/. 199 (40GB)
onales de las promociones de datos o bonos.
k para planes desde S/.149 son: Whatsapp, Facebook con foto y video, facebook messenger, waze, Spotify y Twi
ue podras ver y escuchar tus partidos y musica preferida desde tu celular donde estes.
minutos, sms y datos ilimitados. Sean planes elige+ u otro tipo de plan.
nera ilimita hasta un tope de consumo de 33GB, luego navegará de manera ilimitada a una velocidad de 256kbp
itada hasta el tope de cada plan, luego podrias seguir navegando de manera ilimitada pero a una velocidad de
a ilimitada por lo que podras ver tus videos en youtube, escuchar musica en spotify, ver tu facebook y disfrutar
149
an asociado. Para realizar el cambio de equipo dirigir al cliente a un canal presencial
tras estes en navegación 4G todos los datos consumidos por tus aplicaciones del FUNPACK no se descontaran de tus megas libres.
s megas para usar tus otras aplicaciones favoritas
book Messenger y Waze.

eo, Facebook Messenger, Waze, Spotify y Twitter.
s en otra red el consumo se descontará de tus megas libres.

y a tu equipo favorito desde tu celular, gracias a que puedes ver TV en Vivo.
ridas.
ero. (los megas se deducen de tu bolsa de datos libres como parte del plan).
a del viaje). Desde el extranjero: +511 7900611 (la llamada no tiene costo)
un sms al cliente, indicándole que ya tiene megas para usar en el extranjero:

que podrá seguir usando whatsapp (solo texto) de manera ilimitada.
videoclips, experiencias, noticias y listas de canciones de lo que escuchan nuestros embajadores e

e tus datos
e hecho efectivo tu cambio de plan.
mejores conciertos nacionales e internacionales.

consumo se dará de sus megas libres.
stintas y con una oferta acorde al tipo de cliente
r la misma APP. Deberan realizar una recarga por el monto que quieran contratar para
ndiendo del tiempo y nivel de cuenta.
s compartir hasta 40GB de Tethering
senger, waze, Spotify y Twitter. Y son ilimitados en navegación 4G
a una velocidad de 256kbps

a pero a una velocidad de 256kbps pero nunca dejaras de navegar.
ver tu facebook y disfrutar todas tus aplicaciones favoritas de manera ilimitada
ran de tus megas libres.

OBJECION 1
OBJECION 2
OBJECION 3
OBJECION 4
OBJECION 5
OBJECION 6
OBJECION 7
OBJECION
8
OBJECIÓN 9
OBJECIÓN 10
OBJECIÓN
11
OBJECIÓN
12
MANEJO DE OBJEC
MOTIVOS ECONOMICOS, yo ya cuento con un presupuesto establecido, no puedo excederme en mis gastos.
(Tiene excesos) IMPORTANTE: verificar compra de paquetes y/o recargas; Sr.(a) …… de una u otra manera usted ya viene
explico (hacer comparativo de la cantidad de MIN o MB que le brinda su paquete o recargas VS ofrecimiento)… si usted ya
requiere de mayor cantidad de minutos y es lo que MOVISTAR le quiere brindar, la inversión es practicamentes la misma
(No tiene excesos): ¿No le gustaría contar con mayor cantidad de minutos/megas?, tenga en cuenta que en alguna oportu
contar con un sistema de comunicación completo, véalo como una inversión, no como un gasto. Además ahora las aplicac
disponibles. (sondear si el cliente hace uso de otros medios para continuar comunicándose y aplicar manejo de OBJECIÓN
MALA DISPOSICIÓN / DISCONFORME CON OTROS PRODUCTOS
Sr.(a) ….. Lamentamos mucho que no se haya sentido conforme con lo otorgado anteriormente, sin embargo el día de ho
le queremos brindar (resaltar beneficios del ofrecimiento), para que de esta manera pueda contar con un mejor servicio
Prefiero Recargar Tarjetas Prepago.

Sr.(a) … Permítame explicarle, usted viene recargando en un mes aproximadamente S/. ____ soles, por este importe las
minutos, además (mencionar otros beneficios adicionales considerados en el plan ofrecido), así evitará la incomodidad d
Prefiere comprar los paquetes adicionales
Sr.(a) ….. Tenga en cuenta que su paquete le está brindando ____ min/mb por un costo de S/. ___, el plan que le estamo
otros benenficios considerados en el plan ofrecido), más beneficios dentro de su mismo plan.
Planes con Paquetes adi

No desean cambiar de plan debido a que están conformes y cuentan con paquetes que cubren sus necesidades
Lo entiendo; sin embargo, el paquete que usted tiene solo le permite comunicarse a un destino (detallar si es fiesta, o fu
ofrecemos de forma exclusiva un plan con mayores beneficios .... (hacer el comparativo y detallar los beneficios del nue
que el paquete - Hacer comparación.
Otras objeciones
Cliente indica que No, porque quiere cambiar de equipo o tiene contrato.
No se preocupe Sr./a este nuevo plan no le impide que pueda cambiar de equipo ni tampoco le genera un nuevo contrato
su contrato con este nuevo plan. Al contrario con este nuevo plan podria acceder a nuevos equipos con mejores precios.
Cliente indica que prefiere esperar a que se cumplan los días de compromiso para renovar plan y equipo
Sr/a este nuevo plan no renueva en absoluto su contrato por lo que usted podrá renovar su equipo una vez culminado su
beneficios el día de hoy los mantendra cuando cambie de equipo y podrá disfrutar de una mejor expericencia con su nue
No es el titular es el usuario de la línea

VALIDAR, SÍ TIENE CONTACTO CON EL TITULAR: Realizar ofrecimiento y agendar la llamada en un horario para cierre de ven
cambio de titularidad, de esta manera poder obtener mayores beneficios para su línea.
No puedo usar datos, en el lugar donde me encuentro no hay cobertura.
Sr..a. Por la misma razón ahora necesitará mas minutos (resaltar comparativo del plan actual vs ofrecimiento), de esta m
Recientemente me cambié de plan (up o down), por el momento no deseo otro

(Verificar consumos adicionales) EN CASO DE DOWN Sr..a. Verifcamos que cuenta con un plan donde tiene pocos minuto
plan por una inversión de S/.___, de esta manera poder hablar con personas que tal vez no se comunicaba e incluso más
EN CASO DE UP Sr... Justamente lo llamamos porque verificamos la necesidad de mejorar su comunicación, ahor
cualquier operador (resaltar demás beneficios).
Este cambio de plan me permite poder realizar un cambio de equipo o aplicar a una promoción de plan?
Es correcto Sr…. Con este plan usted podra aplicar a un cambio de equipo con la promoción que se encuentre vigente, ba
En que consiste el nuevo RPM, que beneficios tiene?
Sr. Con el nuevo RPM, usted ya no necesitara marcar # o * para poder llamar a un cliente Movistar (prepago/postpago), t
EMPRESA :
TIPO DE GUIÓN:
CAMPAÑA:
MES DE VIGENCIA:
1.0
2.0
3.0
TELEFÓNICA MÓVILES S.A.
OUT/IN/CROSS
PAQUETE DE ITC - DATOS RESIDENCIAL
CUADRO COMPARATIVO DE CONSUMOS

A continuación se detalle el uso promedio por cada tipo de contenido según el paquete:
Nota: Cada cálculo de uso es excluyente.

Ejemplo: Con el Paquete "Internet Total 500MB" podrás navegar por 5,000 páginas ó revisar 5,000 correos ó ver 5
facturación
INFORMACIÓN ADICIONAL
En promedio, una página web pesa alrededor de 0.1 MB. Por ejemplo:
- Una página de Google que contiene texto principalmente, pesa 0.02 MB en promedio.
- Una página que combine texto e imágenes, como la página de la El Comercio, pesa 0.07 MB en promedio.
- Una página que contenga muchas imágenes, como Amazon, puede pesar 0.18 MB en promedio.
Enviar un correo electrónico a través de aplicaciones tales como Gmail, Yahoo o Hotmail, implica un uso promedio
redactar el correo y enviarlo). Si tiene documentos anexos el tráfico consumido dependerá del tamaño en MB del
En promedio, descargar 1 minuto de video de Youtube equivale a 1 MB de tráfico.

Cuando se utilizan páginas web a través de las cuales podemos ver videos como por ejemplo, Youtube, el video no
sino que se observa directamente en esa página. A esta acción se le llama videostreaming. En promedio, 2 minuto
Descargar una canción desde páginas como i-Tunes de Apple™ equivale a 3.33 MB en promedio.
Las imágenes que vemos en las páginas de Internet, por lo general no se encuentran en alta resolución, por lo que
Nota: Todos los datos son referenciales y puede variar según el equipo, la ubicación, la cobertura.
TABLA CONVERSIÓN (MB)

Clausula sobre Privacidad y Uso de la información personal.
Para el canal Call Fijo y Móvil
Registro del consentimiento_Canal Call

MOVIL (STC)
Concepto Descripción
SS Etiqueta
CONSENTI Consentimiento que proviene 1982 Consentimiento Uso

MIENTO de canales Call y Back office 1982 información Call
CALL
El consentimiento de clientes residenciales de productos móviles son registrados mediante la asignación de un servicio
suplementario con código 1982.
Preguntas Frecuentes
1. Cuál es la finalidad de esta cláusula sobre Privacidad y Uso de la información personal?
Tiene como finalidad informar a los clientes cómo usamos y protegemos la información que nos brinda, en aplicación a la
Ley de Protección de Datos Personales vigente en nuestro país.
2. Qué datos personales son los que usaría Telefónica?

Son los datos que actualmente brinda el cliente durante la contratación de los servicios como: nombre, documento de
identidad, dirección, teléfono, correo electrónico. Los mismos que actualmente son utilizados -por ejemplo- para poder
enviarle su facturación, sea física o electrónica.
Así mismo también utilizamos los datos que el cliente genera al hacer uso de los servicios y de sus preferencias de
búsqueda en internet.
3. Qué significa el término “tratamiento”?
“Tratamiento” es cualquier procedimiento que permite el uso, recopilación, registro, organización, acceso, comunicación e
interrelación de los datos personales tales como el nombre, los datos de contacto como teléfono o correo electrónico,
entre otros. Por ejemplo, son tratamientos los análisis estadísticos que se realizan a la información de nuestros clientes.
Esta es la manera como nosotros podemos conocer mejor sus necesidades y preferencias y así poder adaptar nuestras
ofertas comerciales a dichas necesidades
4. A qué se refiere con la transferencia de mis datos personales a terceros..?
Movistar le informa que compartirá la información del cliente con un tercero cuando sea requisito para poder proveerle el
servicio contratado. Por ejemplo, es necesario indicar los datos de los clientes a las empresas colaboradoras que son
responsables de enviar los recibos a los hogares.
5. ¿Es posible revocar el consentimiento que dio el cliente?

Si, es posible. Si el cliente quiere revocar dicho consentimiento deberá acercarse a los centros de atención
correspondiente o enviar un correo electrónico y solicitar su revocación.
6. ¿Dónde puedo acercarme para ejercer mis derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación u oposición)?
Puede enviar directamente una solicitud al correo protecciondedatos@movistar.com.pe indicando su nombre, DNI y el motiv
7. ¿Dónde se almacenan mis datos personales?

Los datos personales recogidos son almacenados en una base de datos de titularidad de Telefónica, la cual mantiene
todas las medidas de seguridad necesarias para resguardar sus datos.
8. Qué sucede si no acepto la clausula?

El cliente es libre de aceptar o no mediante su firma y el checkbox indicado esta cláusula de protección de datos. Ello no
impide proveer el servicio solicitado, aunque no nos permitirá conocer sus preferencias y diseñar promociones acordes a
sus necesidades.
RECIBO DIGITAL MÓVIL
- Te enviaremos, todos los meses, tu recibo directamente a tu correo electrónico*.

- Lo podrás descargar en formato PDF para archivarlo en tu PC o imprimirlo. Además, podrás tener acceso a tus recibos de
hasta 6 meses anteriores, a través de atención en línea, además de tu detalle de llamadas.
- Recibirás tu Recibo Digital movistar de forma anticipada, segura y rápida.
- La afiliación es Gratuita.
Beneficios
Afíliándote al Recibo Digital obtendrás
Seguridad: Gratuito:
El recibo es enviado directamente a tu
cuenta de correo electrónico (sin El servicio de recibo digital no tiene costo.
intermediarios).
Rapidez: Comodidad:
Recibirás tu recibo digital más rápido Puedes consultar tu recibo desde cualquier lugar y en
(hasta 10 días antes de su vencimiento). cualquier momento.
Medio Ambiente:
Si eres cliente residencial el recibo digital
contribuye con el medio ambiente porque
reemplaza el recibo físico.
AYUDA MEMORIA
QUE ES LA RPM? Red Privada Movistar
- Comunicación a cualquier celular Movistar y Fijo a Nivel Nacional de manera Ilimitada.
QUE ES EL LIMITE DE CREDITO, QUE NO CONTROLA Y CUANTAS VECES PODEMOS AMPLIARLO?
- Es el crédito máximo en soles concedidos para consumir minutos adicionales al cargo fijo de su plan tarifario
de ser utilizados se le facturarán como minutos adicionales en el recibo de consumo.
- El LC/ asigando corresponde a un CF de acuerdo al plan contratado.
CICLOS DE FACTURACION, PRORRATEO Y COMO SE CALCULA?
El Ciclo de Facturación, es el periodo de tiempo en el cual se mide el consumo del cliente.
Ciclos de Facturación
Ciclo Vencimiento
Inicio Cierre de Recibo
16 15 (W) 5
24 23 (N) 12
19-Mar 6 5 (A) 24
El Prorrateo es la cantidad de minutos proporcionales a su plan que se le otorga al cliente desde la fecha de activación.
Este proporcional se verá reflejado por única vez en su siguiente factura más el cargo fijo adelantado.
Cómo se cálcula?
CF US$ x Días activados

30 (tomar los días de acuerdo al mes)

Speech - CAPL - CROSS - IN - Antigua Parrilla - 01062018

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###1.

###3.0 OFERTA COMERCIAL

3.1 Oferta de Cambio de Plan*

BENEFICIOS PARA TODOS LOS

BONO (solo para upsell)

*No aplica para planes 149, 169 y 199

Conformidad del Cliente

###GRABACION CONTRATO DE VOZ

4.1 Recordar que esta siendo grabado

4.2 Solicitud de Datos

4.4 Desafiliación de Paquetes (Aplica solo a Paquetes Recurrentes)

4.5 Confirmación del cliente

4.6 Especificaciones adicionales

Para todos los planes

Para plan de S/.149.90

Para plan de S/169.90

Para planes de S/.199.90

4.7 Aceptación de tratamiento de información

ar y/o Representante Legal de la línea.

INDICAR OFERTA COMERCIAL

………………………………… (Residencial: Titular / Negocios: Representante Legal o Representante Autorizado)

ficios del plan

a su plan actual lo podrá realizar siempre y cuando se encuentre en vigencia.

quetes (Aplica solo a Paquetes Recurrentes)

atención, que tenga usted muy buen día /tarde/noche.

Tipo de Minutos Todo Movistar Movistar MB WhatsApp

Tienes megas exclusivos para las Es

Especiaciones de las APPS

Movistar no se responsabiliza por el funcionamiento de las aplicaciones de ®, Facebook

es de las APPS dentro de

icaciones de ®, Facebook®, Facebook Messenger®, Spotify®.Waze®

uso de las aplicaciones el usuario deberá tener un equipo

no aplica para descarga o actualización de aplicaciones

datos FunPack no es válida para roaming de datos.

Consideraciones especiales para MOVISTAR PLAY Lite

Full Fox Premium

1. ¿Los planes desde S/149 son totalmente ilimitados?

2. ¿Podré navegar en 4G y 3G ilimitadamente?

3. ¿Se puede cambiar la resolución de 480p a una de mayor calidad?

4. ¿Después de un tope se reducirá la velocidad de navegación?

5. ¿Cuál es la diferencia entre S/.149 y S/.199?

6. ¿Los planes permiten compartir datos?

7. ¿El plan aplica a las promociones o bonos de datos?

8. ¿El Fun pack, Movistar Música y Movistar play es un bono?

9. ¿Cuándo los clientes antiguos tienen ilimitados?

10. ¿Cómo será el consumo de datos en el plan elige+ 149?

12. ¿Cuento con youtube ilimitado?

Preguntas Frecuentas sobre el cambio de plan para planes menores S/.149

2. ¿Estos planes aplican a cambio de equipo?

3. ¿Estos planes tienen permanencia?

Preguntas Frecuentas sobre Funpack

1. ¿Qué es FUNPACK Ilimitado 4G?

2. ¿Qué aplicaciones componen el FUNPACK?

El FUNPACK varia dependiendo del cargo fijo:

3. ¿Las aplicaciones del FUN PACK tienen vigencia?

5. ¿El cliente puede compartir los datos asignados a Funpack?

6. ¿Dónde consulto el saldo de la bolsa de entretenimiento?

Preguntas Frecuentas sobre Movistar Play

1. ¿Qué es Movistar Play?

Preguntas Frecuentas sobre Megas Internacionales

2. ¿Cuantos datos para navegar tendrá el cliente?

Para planes elige+ desde s/.99 a s/.139: 5GB

6. ¿En que paises puedo utilizar esta bolsa?