FACULTAD DE INGENIERÍA, ARQUITECTURA

Y URBANISMO
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE
INGENIERÍA DE SISTEMAS

CONOCIENDO LA MICROEMPRESA EN MI
COMUNIDAD

ASIGNATURA
GESTIÓN EMPRESARIAL, INNOVACIÓN Y
COMPETITIVIDAD

TUTOR VIRTUAL
RÓMULO GUTIERREZ CELIS

ESTUDIANTE
SANDRO PAÚL PÉREZ CHANDUVÍ

CICLO
VI

Pimentel – Setiembre 2017

 Mejorando la calidad de atención al
cliente en la Empresa RENORSA de la
ciudad de Chiclayo – 2017.
Por: Sandro Paúl Pérez Chanduví
Estudiante de la Carrera de Ingeniería de Sistemas
PEaD - USS

RESUMEN

A través del presente artículo se muestra la información recolectada en el trabajo de campo, el cual
consiste en la investigación que se realizó a la empresa RENORSA de la ciudad de Chiclayo,
empresa dedicada a venta y fabricación de estructuras metálicas. Para ello se aplicó una encuesta
a la empresa en mención para conocer su realidad, nivel de ventas y su competitividad. Asimismo,
se brindó al microempresario un díptico donde se grafica los pasos para mejorar la atención al cliente
y de esta manera sean los clientes la mejor publicidad para la empresa y por ende incrementar sus
ingresos.

INTRODUCCIÓN

Existe una frase muy conocida en el ámbito empresarial “El cliente es lo primero”, lo cual demuestra
la gran importancia que tiene el cliente para toda empresa o institución; es por ello que, a través del
presente artículo denominado “Mejorando la calidad de atención al cliente en la empresa RENORSA
de la ciudad de Chiclayo - 2017”, empresa dedicada al rubro de venta y fabricación de estructuras
metálicas, se pretende dar a conocer la situación actual de la empresa y del mismo modo brindar la
información necesaria al microempresario para que la empresa pueda ser más competitiva cada día,
aplicando estrategias de atención al cliente y una mejora continua en sus procesos, para lo cual se
le proporcionará al microempresario una herramienta visual que le permitirá tener una idea más clara
de los pasos a seguir para lograr una atención de calidad a sus clientes y de esta manera poder
fidelizar a sus clientes, incrementar sus ingresos y llegar a ser una empresa competitiva y reconocida
dentro de su rubro en el mercado local, regional y nacional.
RESULTADOS

La empresa RENORSA es una empresa que tiene 15 años en el mercado, cuyo rubro es la venta y
fabricación de estructuras metálicas. Está ubicada en la calle Mórrope Nº 125 de la ciudad de
Chiclayo (altura de la cuadra 14 de la Av. Augusto B. Leguía). Su RUC es el 20202020202 y factura
un promedio anual de S/. 100,000.00. Su propietario es el señor Guillermo Guillermo, actualmente
cuenta con 25 trabajadores entre personal administrativo y obreros. Entre sus principales clientes
figuran la Municipalidad de Chiclayo, Municipalidad de La Victoria, Municipalidad de José L. Ortiz,
Gobierno Regional de Lambayeque, entre otros.

La empresa no aplica ningún estándar en la atención al cliente, la fidelidad de los clientes para con
la empresa se debe básicamente en los precios bajos y el servicio rápido que brinda la empresa,
toda vez que cuenta con maquinarias de alto rendimiento que permite la entrega de los productos
en un tiempo oportuno
CONCLUSIONES

Gran parte de los microempresarios no tienen idea o no aplican lo referente a la calidad de atención
al cliente, por lo que solo se dedican a brindar su servicio u ofrecer su producto, lo que significa que
el cliente, al percibir que el producto o servicio adquirido no colma sus expectativas, simplemente no
regresa más a la empresa, lo cual, de la mano con la falta de publicidad de la empresa, no permite
que la empresa crezca en el mercado local, y por ende sus ingresos no se incrementen.

El concepto de calidad de atención al cliente está más enraizado en las medianas y grandes
empresas, las cuales hasta cuentan con áreas o gerencias de calidad, las cuales aplican Sistemas
de Gestión de la Calidad que incluyen una serie de actividades coordinadas sobre un conjunto de
elementos para lograr la calidad del servicio que se ofrece al cliente o usuario; por ello, es importante
controlar y mejorar aquellos elementos que influyen en la satisfacción del cliente y en el logro de los
resultados.

Mediante la investigación realizada me ha permitido conocer un poco más la realidad de los

microempresarios de nuestra localidad, así como ahondarme en el tema de calidad de atención al
cliente, ya que el suscrito trata con clientes en forma directa y, tanto el curso como el trabajo en sí,
estoy seguro que me servirá en mi vida profesional.

BIBLIOGRAFÍA

- ONPE (2016). Cuaderno de Trabajo del Encargado de Cómputo Descentralizado. Lima: Editorial
ONPE.

- LAUREL, D. (2013). Windows 2008 Server – Active Directory – Administración SSII. Recuperado
el 01 de Julio del 2017, de:
http://laurel.datsi.fi.upm.es/_media/docencia/asignaturas/asi/adminw2k8_ad.pdf