Gestión y liderazgo para

ingenieros
Mg. Ing. Mauricio Javier León Tejada
Toma de decisiones y creatividad
Debes tomar buenas decisiones
En esta sesión nos preguntamos:
• ¿Qué involucra el proceso de toma de decisiones?
• ¿Cuáles son los modelos alternativos de toma de decisiones?
• ¿Cuáles son las trampas y problemas típicos en la toma de
decisiones?
• ¿Qué se puede hacer para estimular la creatividad en la toma de
decisiones?
¿Qué involucra el proceso de toma de
decisiones?
Toma de decisiones
• Proceso de elegir un curso de acción y tratar un problema u oportunidad
¿Qué involucra el proceso de toma de
decisiones?
Pasos en la toma de decisiones
1. Reconocer y definir el problema
2. Identificar y analizar cursos de acción alternativos
3. Elegir un curso de acción preferido
4. Implementar el curso de acción elegido
• Error de falta de participación: ocurre cuando personas importantes son
excluidas del proceso de toma de decisiones.
5. Evaluar los resultados y monitorear de ser necesario
¿Qué involucra el proceso de toma de
decisiones?
Definir el Analizar Hacer una Tomar Evaluar
problema alternativas elección acción resultados
Precaución: Ni muy
amplia, ni muy Determinar la Considerar tiempo, Asegurar que todas ¿Se han alcanzado
estrecha información exacta costo, impacto y las partes afectadas los resultados
necesaria ética participen deseados?

Precaución: Enfocarse
en el problema, no en
los síntomas

¿Quién toma la Necesario asegurar ¿Ha sido efectivo el

Identificar efectos en
Precaución: decisión? (Grupo o compromiso de desempeño del
los involucrados
Identificar el líder) todos equipo?
problema correcto
El proceso de toma de decisiones
Ética
• Estudio filosófico de la moralidad o estándares que rigen el buen
comportamiento y la buena conducta.
Problema moral
• Aquel que representa consecuencia éticas significativas para
quienes toman decisiones y para el resto.

Supererogación: El actuar más allá de lo que requiere el deber.

Si uno fuese a ayudar a una señora ciega a cruzar la calle, sería
moral hacerlo, pero no inmoral no hacerlo.
¿Qué involucra el proceso de toma de
decisiones?
Dilema moral
• Quien toma decisiones enfrenta dos o más alternativas incómodamente
éticas.
• Cualquiera de las alternativas es potencialmente beneficiosa y dañina.
¿Qué involucra el proceso de toma de
decisiones?
Definir el problema • Revisar cuidadosamente la presencia de dilemas morales

Analizar alternativas • Considerar implicaciones a involucrados, el bien común

Hacer una elección • Escoger los mejores “fines” y los “medios” correctos

Verificación • Utilidad, derechos, justicia, cuidado, transparencia, escrutinio público

Tomar acción • Asegurar consistencia de acciones deseadas y tomadas

Verificación • Utilidad, derechos, justicia, cuidado, transparencia, escrutinio público

Evaluar resultados • Comparar fines y medios reales vs fines y medios deseados

Verificación • Utilidad, derechos, justicia, cuidado, transparencia, escrutinio público

¿Qué involucra el proceso de toma de
decisiones?
Verificaciones éticas
• Criterio
• Utilidad: ¿Están todos los involucrados satisfechos?
• Derechos: ¿Se han respetado todos los derechos y obligaciones?
• Justicia: ¿Es consistente con los cánones de justicia?
• Cuidado o preocupación: ¿Se actúa con responsabilidad social?
¿Qué involucra el proceso de toma de
decisiones?
Verificaciones éticas
• Preguntas clave
• ¿Cómo me sentiría si mi familia se enterase de esta decisión?
• ¿Cómo me sentiría si la decisión se hiciera pública?
• ¿Qué haría la persona con carácter más fuerte que conoces haría en esta situación?
¿Qué involucra el proceso de toma de
decisiones?
Decisiones programadas
• Creadas como respuestas estandarizadas a situaciones recurrentes
y problemas rutinarios.
Decisiones no programadas
• Específicamente creadas o hechas a la medida para una situación
única.
• Decisión de crisis - Un problema inesperado amenaza producir
daño significativo y desastres si no es resuelta rápida y
apropiadamente.
¿Qué involucra el proceso de toma de
decisiones?
La decisiones se toman en el contexto de tres entornos generales:
• Certeza
• Riesgo
• Incertidumbre
¿Qué involucra el proceso de toma de
decisiones?
Un entorno de decisión es cierto:
• Cuando la información es suficiente para predecir los resultados de cada
alternativa antes de ésta sea implementada.
¿Qué involucra el proceso de toma de
decisiones?
Un entorno de decisión es riesgoso:
• Cuando quienes toman las decisiones carecen de certeza completa respecto a
los resultados de diversos cursos de acción, pero tienen conciencia de las
probabilidades asociadas de su ocurrencia.
¿Qué involucra el proceso de toma de
decisiones?
Un entorno de decisión es incierto:
• Cuando los administradores tienen muy poca información a la mano, de
modo que ni siquiera pueden estimar probabilidades a las varias alternativas
y sus posibles resultados.
¿Qué involucra el proceso de toma de
decisiones?
Gestión de riesgo
• Requiere anticipar riesgos y procesarlos para la toma de decisiones.
Toma de decisiones desde las perspectivas
clásicas y de comportamiento
Perspectiva Perspectiva de
clásica comportamiento

Problema claramente Problema claramente

definido definido

Limitaciones cognitivas
Conocimiento de todas Conocimiento de todas
las alternativas posibles
y sus consecuencias
Racionalidad limitada las alternativas posibles
y sus consecuencias

Elegir la alternativa Elegir la alternativa

“óptima” “óptima”

Actuar Actuar
¿Cuáles son los modelos alternativos de toma
de decisiones?
El modelos clásico de toma de decisiones asume un administrador que:
• Actúa racionalmente y de forma informada.
• Enfrenta un problema claramente definido.
• Conoce todas las alternativas de acción y sus consecuencias.
• Elige la solución óptima que da la mejor solución al problema.
¿Cuáles son los modelos alternativos de toma
de decisiones?
Modelo de decisiones de comportamiento
• Sugiere que las personas actúan sólo en términos de sus
percepciones, las cuales son frecuentemente imperfectas.
Decisiones satisfactorias
• Quienes toman decisiones eligen la primera alternativa que
parece dar una solución aceptable o satisfactoria al problema.
¿Cuáles son los modelos alternativos de toma
de decisiones?
Los equipos abordan en dos procesos cognitivos:

Sistemático
• Enfoque al problema usando un pensamiento racional y analítico.
Intuitivo
• Enfoque flexible y espontáneo.
• Elemento clave de la toma de decisiones bajo condiciones riesgos y
de incertidumbre.
¿Cuáles son las trampas y problemas típicos
en la toma de decisiones?
Heurística de juicio
• Simplificando estrategias o atajos usados para tomar decisiones.
• Hace más fácil el lidiar con incertidumbre e información limitada
comunes a situaciones de problema.
¿Cuáles son las trampas y problemas típicos
en la toma de decisiones?
Heurística de disponibilidad
• Implica evaluar eventos actuales basado en ocurrencias pasadas que
son fácilmente accesibles en la memoria propia.
Heurística de representación
• Implica evaluar la probabilidad de que un evento ocurrirá basado en
su semejanza con nuestros propios estereotipos de ocurrencias
similares.
¿Cuáles son las trampas y problemas típicos
en la toma de decisiones?
Anclaje y ajuste heurístico
• Implica evaluar un evento tomando un valor inicial de precedentes
históricos o una fuente externa, y luego ajustan gradualmente este
valor para hacer una evaluación actual.
¿Cuáles son las trampas y problemas típicos
en la toma de decisiones?
Sesgo de decisión
• Error de confirmación: sólo buscando señales es una situación que
apoya una opinión pre-existente.
• Error de retrospección: sobreestimar el grado en que un evento que
ya ha ocurrido puede ser predicho.
• Error de encuadre: Tendencia a evaluar y resolver un problema en el
contexto en que es percibido, ya sea positivo o negativo.
¿Cuáles son las trampas y problemas típicos
en la toma de decisiones?
Al escoger problemas a tratar, prueba la siguiente checklist:
• ¿Qué es lo que realmente importa?
• ¿Es posible que el problema se resuelva por sí solo?
• ¿Es este mi o nuestro problema?
• ¿Hará un diferencia el tiempo usado?
¿Cuáles son las trampas y problemas típicos
en la toma de decisiones?
Decisiones autoritarias
• Administrador o líder de equipo usa información que posee y decide
qué hacer sin involucrar a otras personas.
¿Cuáles son las trampas y problemas típicos
en la toma de decisiones?
Decisiones consultativas
• Administrador o líder de equipo solicita aportes de otras personas y
luego, basado en esta información, toma una decisión.
¿Cuáles son las trampas y problemas típicos
en la toma de decisiones?
Decisiones de equipo
• Los miembros del grupo trabajan juntos para hacer la elección final.
¿Cuáles son las trampas y problemas típicos
en la toma de decisiones?
Compromiso escalado
• Continuación y esfuerzo renovado en un curso de acción previamente
elegido, aún cuando éste no esté funcionando.
• Se evita:
• Fijando límites en tu participación y compromiso
• Tomar tus propias decisiones
• Determinar razones para continuar con un curso de acción
• Considerar costos de un curso de acción
¿Qué se puede hacer para estimular la creatividad
en la toma de decisiones?
Creatividad
• Implica la generación de una idea novel o enfoque único para resolver
problemas de desempeño o explotar oportunidades de rendimiento.
Estimuladores de Creatividad individual y de
equipos
Individuales
Experticia Habilidades Motivación
en la tarea creativas en la tarea

Creatividad en la toma
de decisiones

Equipos
Técnicas de Membresía Soporte
decisión creativa externo
¿Qué se puede hacer para estimular la creatividad
en la toma de decisiones?
Estimuladores de creatividad personal
• Experticia en la tarea
• Motivación en la tarea
• Set de habilidades creativas
¿Qué se puede hacer para estimular la creatividad
en la toma de decisiones?
Estimuladores de creatividad de equipo
• Técnicas de decisión
• Membresía creativa
• Soporte externo