Evaluación N°1:

CALIDAD Y CONSTRUCCIÓN

Integrantes:
 Andrés Baima Soto
 Jorge Roth Subiabre
Carrera: Ingeniería en construcción.
Sección: 505 g-2
Asignatura: Calidad y mejora continua.
Docente: Néstor Mardones Gómez
Fecha: 02/05/2018
 ÍNDICE

INTRODUCCIÓN .................................................................................................... 3

DESARROLLO ........................................................................................................ 4

CONCLUSIÓN ........................................................................................................ 9

BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................... 10

Fuentes Relacionadas: ...................................................................................... 10

Sitios Web: ......................................................................................................... 10

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 INTRODUCCIÓN

En lo que respecta al concepto y definiciones de calidad se remonta a estudios

anteriores al siglo XIX, para sus inicios de forma global se comenzó a emplear en el
periodo de la revolución industrial en el siglo XVIII, donde poco a poco se fue
acabando con el artesano gestor de su propia calidad asociada en su forma directa
y propios estándares, de aquí en adelante por medio de distintos acontecimientos
históricos se fue gestionando el desarrollo de calidad como los son la 1° guerra
mundial, 2° guerra mundial, en los años 1952, durante los 60 y sus años posteriores,
así hasta los tiempos actuales donde se siguen implementado sistemas de calidad,
diseñados y estandarizados por distintos precursores de la calidad.

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 DESARROLLO

1. Conceptos generales acerca de la calidad en la construcción.

En los aspectos más generales de lo que es el concepto de calidad se pueden

encontrar distintas definiciones como:

 Hacer las cosas bien a la primera.

 Hacer siempre bien nuestro trabajo, sin errores y a tiempo.
 Satisfacer los requerimientos del cliente.

Dentro de su evolución como concepto y aplicación se pueden encontrar:

 Control de calidad.
 Garantía de calidad o aseguramiento de la calidad.
 Control total de la calidad o gestión total de la calidad.
 Mejoramiento continuo de la calidad.

Estos últimos son los que mejor se relacionan con la calidad en cualquier aspecto
de la construcción ya que constan de una serie de un sistema y como tal es un
conjunto organizado de procedimientos, bien definidos que requieren su
metodología para funcionar. La herramienta más potente que se utiliza son las
normas ISO de la serie 9000.

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 2. Pasos a seguir para implementar la calidad.

Para la implementación de un sistema de gestión de calidad en cualquier

organización, se pueden seguir una serie de mecanismos o etapas para
implementar estas, ya sean los 14 pasos de Edwards Deming1, los conceptos de
círculos de calidad de Kaoru Ishikawa o bien implementar un sistema de gestión de
calidad basado en las normativas ISO-9001:2000 Sistemas de gestión de la calidad.
Según Deming se debe implementar:

1. Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio.

2. Adoptar la nueva filosofía.
3. No depender más de la inspección masiva.
4. Terminar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose
exclusivamente en el precio.
5. Mejorar continuamente y por siempre el sistema de producción y de servicios.
6. Instituir la capacitación en el trabajo.
7. Instituir el liderazgo.
8. Desterrar el temor.
9. Derribara las barreras que hay entre las áreas.
10. Eliminar los slogans y exhortaciones.
11. Eliminar las cuotas numéricas.
12. Derribar las barreras que impiden el orgullo de hacer un trabajo.
13. Instituir un programa vigoroso de educación y reentrenamiento.
14. Tomar medidas para lograr la transformación.

1
E. Deming, “Out of the Crisis” (Fuera de la Crisis) 1986, Estados Unidos.

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Según Ishikawa2 se debe visualizar una transformación administrativa:

1. La calidad en primer lugar, no las utilidades a corto plazo.

2. La orientación al consumidor, no la orientación al productor.
3. El cliente.
4. Usar hechos y datos para realizar presentaciones: utilización de métodos
estadísticos.
5. Administración interfuncional.

Según el sistema normativo ISO-9001:2000 se establecen:

 Fundamentos y vocabulario.
 Requisitos.
 Orientación.
 Que todo hay que convertirlo en procesos.
 Instructivos.
 Procedimientos.
 Control continuo.

En si el sistema normativo ISO-9001:2000 no menciona como realizar las cosas, si

no como poder controlar procesos para mejorar la calidad.

2
K. Ishikawa, Diagrama de Causa y Efecto, 1943, Japón.

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 3. Control y aseguramiento de la calidad en la construcción.

En lo que se refiere a lo que es control y aseguramiento de la calidad ya sea en

construcción u otra área, de acuerdo al sistema normativo ISO-9001:2000 que es el
más utilizado por las constructoras, contratitas y organizaciones, este consta de una
serie de procesos y mecanismos para asegurar como entregar un producto de
calidad y asegurar el producto final para el consumidor, como por ejemplo
establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestión en todos
los procesos de construcción y posteriormente o en el camino implementar un
sistema de mejora continua de estos procesos de forma de ir mejorando los
procesos, mejorar tiempos u optimizar recurso para así entregar un producto de
mejor calidad

4. Características de la construcción con respecto a la calidad.

Los principios de Aseguramiento de la Calidad (Q.A.) y Control de Calidad (Q.C.) se

han desarrollado para asegurar la calidad de los productos manufacturados en la
industria. Sólo en los últimos años, se ha tratado de incorporar estos conceptos a
los proyectos de construcción, pero teniendo en cuenta, que el diseño y
construcción de obras difieren en muchas formas del diseño y manufacturas de
productos industriales. Alguna de estas diferencias fundamentales son:

 Casi todos los proyectos de construcción de obras son únicos, al contrario de

los industriales que, en general, son en serie.
 El sitio de construcción es único en sus características y condiciones.
 El ciclo de vida de un proyecto, es mucho más largo en términos relativos,
que el de los productos manufacturados.
 La movilidad de los grupos de diseño y construcción, lo que dificulta el logro
de una alta eficiencia y efectividad en el proceso de producción.

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  No hay un desarrollo completo y claro de estándares precisos para la
evaluación de la calidad y diseño de construcción, al contrario de los
productos manufacturados.
 En la construcción existen grandes diferencias de criterio entre los que
ejecutan el diseño y los que llevan a cabo la construcción.
 La realimentación obtenida de los procesos actuales de diseño y
construcción es muy escasa, por lo que es muy difícil realizar análisis previos
de fallas o problemas.
 Los participante de un proyecto de construcción (mandante, diseñador,
constructor, subcontratistas, proveedores, etc.) difieren de un proyecto a otro.

5. Relación con las normas y estándares.

Los estándares y normas proporcionan la guía necesaria para establecer un plan

de Aseguramiento de Calidad y Control de Calidad para un proyecto determinado.
Estos brindan las herramientas para que la ejecución de los trabajos pueda ser
controlada. Tanto EE.UU., como en Europa y Japón se han desarrollado estándares
especiales que tratan el tema de control y aseguramiento de calidad, por ejemplo
Japón usa las normas ISO 9000. Las normas deben considerar, además de los
aspectos relacionados con los materiales y el diseño, aquellos que permitan lograr,
en forma práctica y objetiva, niveles de confianza adecuados al tipo y necesidades
reales de calidad de un proyecto.

Al igual que otros países, se puede adoptar una normativa que esté destinada a
servir de guía para enfrentar los problemas en la construcción de manera objetiva y
específica. Estas normas se pueden desarrollar en base a las que ya han sido
establecidas en el extranjero, pero adaptándolas a la realidad. La existencia de una
normativa adecuada es el primer paso que hay que dar, si se pretende tener una
base de entendimiento común respecto a la calidad entre el cliente y diseñador,
entre el diseñador y el constructor y entre éste y los proveedores, además
subcontratistas.

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 CONCLUSIÓN

En todo lo que refiere a calidad en los distintos procesos que se pueden tener ya
sea en construcción, empresas contratistas u organizaciones, es de suma
importancia conservar y mantener estándares de calidad con los productos que se
requieres o se entregaran, para esto es vital el tener personal capacitado para hacer
uso en la organización de sistemas efectivos de calidad frente a los distintos
procesos y productos que se quieren entregar con la finalidad de cumplir
satisfactoriamente lo pedido por los clientes, así mismo para optimizar los
mecanismos propios de la empresa a la hora de realizar una actividad y velando
siempre por realizar las cosas bien desde el inicio y en caso contrario aplicando
mecanismos de mejora continua para mejorar procesos, ya sea con cualquiera de
los sistemas establecidos por Deming, Ishikawa o por medio de las normativas ISO-
9001:2000.

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 BIBLIOGRAFÍA

Fuentes Relacionadas:
Elementos:
 Revista Ingeniería de Construcción, N°9 Julio-Diciembre 1990
 ISO 9001:2000(ES) Sistemas de gestión de calidad.
 La Calidad en la Industria de la Construcción, Universidad de Palermo,
facultad de Arquitectura y Urbanismo

Sitios Web:
Elementos:
 http://www.cesmec.cl/cgi-bin/descarga_documento.cgi/CESMEC%20-
%20Emilio%20Fernandez.pdf?id=2668

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